9 Exemple și șabloane de formulare de feedback pentru clienți pentru a începe

Este aproape o parte a naturii umane faptul că ne place să împărtășim experiențele noastre cu familia și prietenii.

Fie că găsim un nou coafor sau un magazin care vinde produse handmade, ne place să oferim recomandări sau pur și simplu să ne împărtășim feedback-ul.

Deci, pentru tine, ca proprietar de afaceri, acest tip de feedback poate face o mare diferență atunci când vine vorba de creștere.

Iar formularele eficiente de feedback joacă un rol crucial în acest proces.

În acest articol, veți învăța cum să culegeți feedback-ul clienților, să explorați diferite opțiuni de formulare de feedback și să vă inspirați din nouă exemple din viața reală.

Ești gata să te scufunzi? Să mergem!

De ce este important să colectăm feedback-ul clienților?

Formularele de feedback ale clienților fac mai mult decât să pună întrebări; sunt ca controale de sănătate pentru afacerea ta. Vă oferă informații importante care vă pot ajuta să vă ajustați strategiile și acțiunile în funcție de nevoile și preferințele clienților.

Un sondaj de feedback al clienților este un mic ajutor secret pentru managerii de produs. Acestea le permit să ia decizii bazate pe date și să se asigure că produsele răspund nevoilor clienților, identificând în același timp potențialele îmbunătățiri.

Dar feedback-ul clienților nu se referă doar la produse. Iată de ce este important să le întrebați clienții părerea lor:

• Obțineți informații despre preferințele clienților: feedbackul clienților vă ajută să înțelegeți nevoile și preferințele clienților.
• Identificați zonele de îmbunătățire: feedback-ul vă poate oferi informații valoroase și evidenția zonele care necesită îmbunătățiri.
• Îmbunătățiți experiența clienților: ascultând în mod activ clienții, le puteți arăta că prețuiți opiniile lor.
• Stimulați inovația: feedback-ul poate genera idei noi pe care le puteți folosi pentru dezvoltarea produsului.
• Preveniți retragerea clienților: feedback-ul clienților vă poate ajuta să identificați problemele care pot determina retragerea clienților sau trecerea la concurenți.
• Creați încredere: căutarea de feedback poate demonstra transparență și angajamentul de a vă asculta clienții.
• Luați decizii bazate pe date: analizând tendințele de feedback și datele, vă puteți susține deciziile cu informații valoroase.
• Rămâneți competitiv: rămânând în concordanță cu informațiile pe care le obțineți din feedbackul clienților, vă puteți remarca pe piața aglomerată.

5 tipuri de formulare de feedback pentru clienți

Formularele de feedback ale clienților nu sunt unice pentru toate. Ele vin în diferite formate, fiecare adaptat pentru scopuri specifice și segmente diferite de clienți.

Să verificăm cele mai comune cinci tipuri de formulare de feedback.

1. Sondajele de satisfacție a clienților

Acestea sunt folosite pentru a măsura nivelul de satisfacție cu un produs, serviciu sau experiență. Acestea includ de obicei întrebări despre diferite aspecte ale călătoriei clienților, cum ar fi calitatea produsului, serviciul pentru clienți, ușurința în utilizare și satisfacția generală.

2. Sondaje privind experiența utilizatorilor

Sondajele privind experiența utilizatorilor se concentrează pe înțelegerea interacțiunilor utilizatorilor cu un produs sau serviciu și pe identificarea modificărilor care ar putea fi făcute pentru a îmbunătăți experiența generală a utilizatorului. Aceste sondaje analizează adesea aspectele privind utilizarea, navigarea, designul și funcționalitatea.

3. Scorul net de promovare (NPS)

NPS măsoară loialitatea clienților punând o singură întrebare: „Cât de probabil este să recomandați produsul/serviciul nostru unui prieten sau coleg?” Respondenții oferă un răspuns numeric la această întrebare pe o scară de la 0 la 10, ceea ce permite companiilor să le clasifice drept promotori (9-10), pasivi (7-8) sau detractori (0-6).

4. Scorul de efort al clienților (CES)

Sondajele CES evaluează ușurința cu care clienții pot finaliza o anumită sarcină sau pot rezolva o problemă cu un produs sau serviciu. Aceste sondaje colectează de obicei răspunsuri pentru a evalua efortul necesar pentru îndeplinirea unei sarcini, cum ar fi rezolvarea unei probleme de asistență sau finalizarea unei achiziții.

5. Formulare de feedback pentru identificatorul problemei

Aceste formulare sunt folosite pentru a colecta informații detaliate despre probleme specifice sau probleme cu care se confruntă clienții. Acestea includ adesea întrebări deschise sau câmpuri în care clienții pot descrie problema pe care au experimentat-o ​​cu propriile cuvinte.

9 exemple de formulare de feedback din viața reală

Dacă doriți să colectați feedback, totul este să fiți creativ, păstrând în același timp experiența utilizatorului simplă.

Doriți să vă creați propriul formular de feedback, dar aveți nevoie de puțină inspirație? Să vedem câteva exemple despre cum o fac unele dintre marile mărci.

1. Fiverr

Formularul de feedback Fiverr este un exemplu excelent de sondaj de satisfacție. Îi întreabă utilizatorii de unde au aflat despre serviciu.

Acest sondaj pentru clienți ajută Fiverr să adune feedback despre locurile în care clienții lor învață despre ei pentru a măsura atribuirea reală.

2. GIMBER

Formularul de feedback al GIMBER își propune să înțeleagă de ce clienții își vizitează site-ul și de ce se gândesc să facă o achiziție.

Aceste informații nu numai că oferă informații despre publicul țintă, dar permit și o direcționare mai eficientă a reclamelor.

3. Întoarce

Formularul de feedback pentru identificatorul problemei Flip este afișat într-o fereastră pop-up cu intenția de ieșire pentru vizitatorii care sunt pe cale să părăsească site-ul web fără să facă o achiziție.

Îi ajută să înțeleagă mai bine de ce un client a ales să nu continue cu serviciul lor. Această perspectivă valoroasă poate ajuta echipa Flip să înțeleagă care ar putea fi obstacolul pentru publicul său.

4. MailTag

Sondajul NPS ușor de utilizat al MailTag este simplu, dar eficient.

Vizitatorul poate introduce cu ușurință răspunsul la întrebare și există un câmp opțional de formular unde își poate extinde răspunsul.

5. Urban Outfitters

Formularul de feedback al experienței utilizatorului Urban Outfitters este simbolul simplității. Apare ca o bară laterală, astfel încât vizitatorul o poate închide cu ușurință sau poate alege să meargă înainte și să ofere feedback.

Rețineți că în copie, ei subliniază că va dura doar câteva minute, abordând o obiecție majoră pe care oamenii o au față de formularele de feedback.

6. Câinele fermierului

Formularul de feedback privind identificatorul problemei Câinele fermierului apare pentru vizitatorii care au început să completeze chestionarul, dar nu l-au finalizat sau nu au făcut o achiziție. Și totul este să ajuți (și să salvezi acești vizitatori).

Acest formular excelent de feedback îi ajută să-și cunoască mai bine clienții și nevoile, astfel încât să își poată îmbunătăți serviciile.

7. Mailchimp

Sondajele online ale Mailchimp sunt clar pe loc. Vizitatorul poate trimite feedback făcând clic pe butonul „Sigur, voi oferi feedback”.

Observați cum subliniază faptul că durează doar 3 minute, asigurându-se că vizitatorul știe că nu va consuma prea mult din timpul lor.

8. Google Meet

Sondajul NPS de la Google Meet apare după ce vizitatorul încheie un apel, astfel încât acesta să poată oferi imediat feedback despre experiența sa.

Este o tactică grozavă de a încuraja utilizatorii să împărtășească feedback cât timp este încă proaspăt.

9. SeanWes

Formularul de feedback al lui SeanWes ajută la adunarea de informații despre ocupațiile vizitatorilor, oferindu-le mai multe informații despre publicul țintă.

Înarmați cu aceste cunoștințe, ei își pot adapta ofertele, conținutul și strategiile de marketing pentru a rezona mai eficient cu ei.

Cum să vă proiectați propriul formular de feedback?

Acum să vedem câteva bune practici pe care le puteți implementa pentru a vă crea cu ușurință propriul formular de feedback.

1. Păstrați-l scurt și simplu

În feedback-ul clienților, simplitatea este adesea cea mai bună cale.

Păstrați câmpurile formularului la minimum și rămâneți concis pentru a îmbunătăți ratele de răspuns și a minimiza riscul oboselii la sondaj în rândul respondenților.

2. Folosiți un limbaj clar și consecvent

Limbajul pe care îl utilizați în formularele de feedback influențează foarte mult acuratețea și fiabilitatea răspunsurilor pe care le primiți.

Limbajul clar și simplu asigură respondenților să răspundă sincer, fără confuzii.

Evitați să folosiți jargon tehnic sau termeni specifici mărcii, deoarece aceștia pot deruta participanții și pot altera rezultatele. Scopul este de a face sondajul de completat fără efort.

3. Alegeți tipurile de întrebări potrivite

Tipurile de întrebări pe care le alegeți pot avea un impact semnificativ asupra calității răspunsurilor pe care le colectați.

Scalele de evaluare sunt eficiente pentru măsurarea nivelurilor de satisfacție sau de acord, în timp ce întrebările cu variante multiple cu casete de sugestii oferă opțiuni de răspuns rapide și directe, astfel încât să puteți obține informații imediat.

Luați în considerare implementarea unor funcții precum canalizarea și rutarea pentru a îmbunătăți experiența sondajului, permițând respondenților să omite întrebările irelevante și să se concentreze asupra părților care se aplică acestora.

Cele mai bune șabloane de formulare de feedback ale clienților

OptiMonk vă permite să creați formulare, chestionare și chestionare care includ elemente multimedia și să prezinte întrebări pe rând, asigurând o experiență fluidă pentru utilizator.

Iată câteva exemple de formulare de feedback pentru a începe.

6 sfaturi pentru a-i încuraja pe clienți să ofere feedback

În ciuda valorii imense pe care feedback-ul clienților o aduce afacerilor, uneori poate fi dificil să încurajezi clienții să participe la sondaje.

Iată câteva strategii pentru a motiva eficient clienții să participe la sondaje:

1. Oferă stimulente

Oferirea de stimulente clienților poate crește semnificativ ratele de participare la sondaje. Luați în considerare posibilitatea de a oferi mici recompense, cum ar fi pachete de stickere, carduri cadou electronice sau acces la rezultatele sondajului - oamenii sunt curioși, până la urmă!

Recompensele instant pot servi și ca satisfacție imediată, încurajând clienții să completeze sondajul imediat.

2. Personalizați sondajele

Personalizarea sondajelor cu un limbaj centrat pe client ajută la crearea unei experiențe mai personalizate.

Atunci când clienții simt că sondajul este conceput special pentru ei, este mai probabil să se implice și să ofere feedback semnificativ.

3. Personalizați solicitările

Personalizați solicitările de sondaj în funcție de afacerea sau preferințele unice ale fiecărui client.

Adresându-le intereselor specifice sau punctelor dureroase, puteți face sondajul mai relevant și mai interesant pentru ei.

4. Încorporați gamification

Adăugarea de elemente de gamification, cum ar fi provocări, recompense sau elemente interactive, poate face experiența sondajului mai captivantă și mai plăcută pentru clienți.

Sondajele gamificate pot crește motivația și pot încuraja participarea repetată.

5. Includeți conținut de marcă

Încorporarea elementelor vizuale, a mesajelor și a tonului mărcii dvs. pe parcursul sondajului vă poate consolida identitatea mărcii și poate face experiența sondajului mai coerentă și mai memorabilă pentru clienți.

6. Furnizați un indicator clar de progres

Includerea unei bare sau a unui indicator clar de progres îi ajută pe clienți să înțeleagă cât de mult mai rămâne din sondaj, ceea ce reduce ratele de abandon al sondajului.

Transparența cu privire la durata sondajului poate ajuta, de asemenea, să gestioneze așteptările clienților și să încurajeze finalizarea.

FAQ

Cum scrieți un formular de feedback al clienților?

Când scrieți un formular de feedback, păstrați-l scurt pentru a încuraja mai multe răspunsuri și utilizați un limbaj simplu pentru a evita părtinirea. Luați în considerare utilizarea unei bare de progres și personalizarea formularului în funcție de preferințele publicului dvs. Evitați să copleșiți utilizatorii cu prea multe întrebări și urmăriți o experiență de feedback perfectă și personalizată.

Cum arată un formular de feedback bun?

Un formular bun de feedback se caracterizează printr-un limbaj simplu, un design clar al sondajului și întrebări specifice, dar ușor de înțeles. Acest lucru asigură că clienții înțeleg mai bine întrebările și oferă răspunsuri impartiale.

Încheierea

Sperăm că acest ghid v-a ajutat să înțelegeți ce face un formular de feedback excelent al clienților!

Indiferent dacă doriți doar să implementați un formular de feedback de bază sau că doriți ceva mai complex, utilizați sfaturile din acest articol pentru a crea un formular pe care clienții dvs. îl vor completa cu bucurie.

OptiMonk este un excelent generator de formulare de feedback, așa că nu ezitați să creați un cont gratuit astăzi pentru a începe să colectați feedback!

Imparte asta

Compus de

AȚI PUTEA DORI, DE ASEMENEA