30 de întrebări despre feedbackul clienților de pus în 2022 (și instrumente de folosit)

Feedback-ul clienților este procesul de colectare, evaluare și acționare pe baza informațiilor pe care clienții dvs. le împărtășesc. Acestea pot include învățarea despre gândurile, sentimentele, dorințele, nevoile și experiența generală a mărcii dvs.

Dar pentru a obține informații de aur, trebuie să puneți întrebările potrivite, ceea ce este adesea o provocare.

Dacă nu știi de unde să începi să strângi informații despre feedback, nu te simți! Avem tot ce ai nevoie pentru a face cercetări despre clienți și pentru a obține o privire aprofundată asupra publicului tău.

Citiți mai departe pentru câteva întrebări grozave din sondajul clienților.

Clienții dvs. actuali vă pot oferi informații valoroase despre:

• Cum experimentează ei marca dvs
• Probleme cu care se confruntă în prezent
• Care sunt scopurile lor
• Ceea ce caută

Clienții dvs. existenți sunt adesea similari din punct de vedere demografic și motivațional cu potențialii dvs. Deci, puteți folosi aceste date pentru a înțelege și a atrage mai mulți clienți. Vă va ajuta să creșteți conversiile și să vă creșteți veniturile.

Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune întrebări!

1) Care este vârsta ta?

Această întrebare vă permite să înțelegeți și să segmentați publicul. Oameni de diferite grupe de vârstă folosesc diferite canale pentru a găsi informații și pentru a face achiziții, de la chatbot la linii telefonice.

Dacă descoperiți că cei mai mulți dintre clienții dvs. se află într-o anumită grupă de vârstă, vă puteți concentra eforturile de marketing pe canalele lor de acces.

De exemplu, dacă publicul țintă este generația Z, concentrează-te pe TikTok și Instagram.

2) Care este starea ta civilă?

Această întrebare vă permite să înțelegeți prioritățile clienților dvs.

Persoanele singure vor avea probabil alte priorități decât persoanele cu copii. Comportamentul lor de cumpărare va varia și el.

3) Care este venitul gospodăriei dvs.?

Puteți folosi această întrebare pentru a înțelege mai multe despre obiceiurile de cheltuieli ale clienților dvs. . Deoarece există o corelație evidentă între cât câștigă și ceea ce își permit și sunt dispuși să cheltuiască.

Permiteți respondenților să aleagă dintre intervale. Și asigurați-vă că includeți o opțiune „prefer să nu răspund”.

4) Care este statutul dvs. actual de angajare?

Puneți această întrebare pentru a determina cele mai bune momente și locuri pentru a vă viza clienții.

De exemplu, dacă majoritatea clienților tăi își conduc propriile afaceri, cea mai bună platformă pentru a ajunge la ei este LinkedIn Ads în loc de Facebook/TikTok Ads.

5) Ce provocare sau problemă vă rezolvă afacerea/produsul nostru?

Această întrebare vă permite să înțelegeți cu exactitate provocările pe care afacerea dvs. le va rezolva pentru clienți.

Folosiți aceste informații pentru a descoperi (și viza) alte perspective cu aceleași probleme și puncte de durere.

Site-ul dvs. este de obicei primul loc pe care îl vizitează clienții pentru a vă cerceta produsele sau serviciile.

Prin urmare, ar trebui să oferiți o experiență de utilizator fluidă și fără întreruperi.

HubSpot raportează că 76% dintre clienți consideră ușurința de utilizare drept cea mai importantă caracteristică a unui site web bun.

Clienții dvs. vor interacționa de mai multe ori cu site-ul dvs. pe parcursul călătoriei lor către clienți.

Aceasta este o oportunitate excelentă de a solicita feedback cu privire la experiența utilizatorului.

6) Unde ai auzit prima dată despre noi?

Instrumente precum Google Analytics și Platforma de automatizare a marketingului (MAP) vă vor ajuta să înțelegeți traficul primit la un nivel macro—acest lucru include, de asemenea, traficul organic, traficul direct, traficul din rețelele sociale și marketingul prin e-mail.

Dar acestea sunt doar informațiile despre ultima lor interacțiune cu site-ul dvs. web.

Adesea, platformele de analiză nu oferă detalii despre unde și cum a găsit un vizitator site-ul web al companiei dvs. și de ce se află acolo în acea zi anume.

Deci, această întrebare vă ajută să identificați și să alegeți cele mai bune canale în care să vă investiți bugetul de marketing.

7) Care este scopul vizitei tale de astăzi?

Puneți această întrebare pentru a vă înțelege vizitatorii individuali la un nivel mai personal, astfel încât să îi puteți segmenta pentru viitoarele campanii de redirecționare și de nutrire.

De asemenea, puteți folosi răspunsurile vizitatorilor pentru a-i ghida către informațiile și conținutul de care au cu adevărat nevoie.

Cu cât vă puteți ajuta mai repede vizitatorii să găsească ceea ce caută, cu atât mai repede îi puteți transforma în utilizatori sau clienți activi.

8) Acest articol a răspuns la toate întrebările tale?

Această întrebare vă ajută să aflați dacă articolul dvs. satisface nevoile cititorilor dvs. sau nu.

Echipele de succes ale clienților investesc mult timp în crearea de conținut util pentru utilizatorii lor. Cu toate acestea, este greu de știut care informații sunt cele mai utile.

Doar puneți această întrebare la sfârșitul fiecărui articol. Acesta va arăta echipei tale cum să creeze cele mai relevante, oportune și utile informații pentru vizitatorii tăi.

9) Ați găsit informațiile pe care le căutați pe această pagină?

Folosiți această întrebare pe cele mai esențiale pagini web, cum ar fi:

• Pagina ta de pornire
• Pagina dvs. de întrebări frecvente
• Pagina dvs. de prețuri
• Pagini de produse
• Pagina de caracteristici etc.

Veți afla dacă paginile dvs. sunt informative, ușor de utilizat și de navigat. Acest lucru vă ajută să descoperiți orice defecte care vă pot crește ratele de respingere (numărul de persoane care părăsesc site-ul dvs. fără a lua măsuri).

10) Ce v-a determinat să părăsiți site-ul?

Invesp a raportat că rata medie de conversie a site-ului de comerț electronic este de 2,58% . Aceasta înseamnă că mai mult de 97% dintre vizitatori vor părăsi site-ul tău fără să cumpere.

De ce își abandonează oamenii căruțele?

Există multe motive: timpul de încărcare, viteza, marcarea dezamăgitoare sau poate că vizitatorul dvs. pur și simplu nu poate găsi informațiile de care au nevoie.

Cât de bine răspund produsele sau serviciile dvs. nevoilor, dorințelor și așteptărilor clienților dvs.? Folosește aceste întrebări pentru a afla.

11) Cât de mulțumit sunteți de produsele sau serviciile noastre?

Asociați această întrebare cu o scală de evaluare și cu o casetă de text suplimentară pentru ca aceștia să explice în continuare. Acest lucru oferă clienților tăi șansa de a oferi feedback aprofundat despre ceea ce funcționează și nu.

12) De ce ne-ați ales pe noi față de alte opțiuni de pe piață?

Majoritatea cumpărătorilor cântăresc diferite magazine atunci când cumpără un produs. Punând această întrebare, puteți înțelege ce sunt concurenții dvs. și ce nu se descurcă bine.

De asemenea, veți învăța cum vă puteți diferenția de concurenții dvs.

13) Care este scopul tău principal pentru utilizarea acestui produs?

Folosiți această întrebare pentru a înțelege punctul de durere sau problema pe care clienții dvs. încearcă să o rezolve.

Puteți folosi aceste informații pentru a vă îmbunătăți produsul, baza de cunoștințe, materialele de marketing, paginile de vânzări și multe altele.

De asemenea, puteți utiliza aceste informații pentru a găsi, viza, comercializa și vinde altor clienți care doresc să rezolve aceeași problemă.

14) Dacă ați putea schimba un lucru despre produsul/serviciul nostru, care ar fi acesta?

Această întrebare oferă clienților tăi șansa de a-ți oferi idei practice. De asemenea, va evidenția cele mai mari probleme cu ofertele dvs. și ceea ce aveți nevoie pentru a face upgrade.

15) Dacă există un lucru pe care produsul nostru îl face mai bine decât alții, ce este?

Folosiți această întrebare pentru a înțelege propunerea dvs. unică de vânzare (USP) — ceea ce face marca dvs. și produsul dvs. unice și dezirabile pentru clienții dvs.

Multe companii încearcă să-și definească USP-ul, dar definiția lor poate fi diferită de ceea ce clienții lor văd ca fiind cel mai unic lucru despre marca lor.

Identificarea USP-ului dvs. pe baza punctului de vedere al clienților vă va ajuta să vă construiți marca și să generați conversii.

Experiența dvs. client acoperă fiecare interacțiune pe care clientul dvs. o are cu marca dvs., de la apelurile telefonice cu echipa dvs. până la finalizarea achiziției.

Fiecare experiență este complet unică și personală pentru clienții dvs., dar puteți utiliza strategii pentru a optimiza călătoria lor către clienți.

Iată cele mai bune întrebări de feedback de la serviciul clienți pentru a afla cum experimentează clienții marca dvs. și cum puteți crește nivelul.

16) Produsul sau serviciul nostru vă îndeplinește obiectivele?

Cea mai bună modalitate de a afla dacă produsul dvs. își face treaba este să vă întrebați direct clienții. De obicei, vor oferi feedback sincer.

Iată ce trebuie să faceți pe baza răspunsurilor lor:

Dacă majoritatea spune da, este o oportunitate excelentă de a le vinde la un produs similar. De asemenea, le puteți cere recenzii sau recomandări. Aceasta este o dovadă socială extraordinară pentru a vă vinde produsele sau serviciile.

Dacă răspund nu, profitați de această șansă pentru a înțelege de ce soluția dvs. nu atinge obiectivele clienților dvs.

17) Cât de mulțumit sunteți de serviciul nostru pentru clienți?

Aflați mai multe despre experiența clienților dvs. cu personalul de asistență. Folosiți această întrebare pentru a identifica cele mai eficiente canale de comunicare cu clienții dvs. (e-mail, telefon, chat live, rețele sociale) și cum să îi susțineți cel mai bine.

18) Ce sugestii aveți pentru a vă îmbunătăți experiența cu compania noastră?

Aceasta este o altă întrebare grozavă de feedback pentru serviciul clienți. Este deschis și vă va oferi o mulțime de idei despre cum să vă îmbunătățiți serviciile, fluxul de lucru, procesele și chiar oamenii.

19) Care sunt câteva cuvinte pe care le-ați folosi pentru a descrie serviciul nostru?

Clienții tăi îți vor spune exact cum vă percep marca. Acest lucru vă poate oferi ceva inspirație pentru modelarea mărcii dvs. pe măsură ce avansați.

20) Cât de probabil aveți să recomandați produsul nostru prietenilor sau colegilor dvs.?

Într-o lume hiperconectată, marketingul din gură este încă una dintre cele mai rentabile forme de achiziție de noi clienți.

Dacă clienții tăi iubesc produsul tău, este mai probabil să îl recomande familiei și prietenilor lor.

Dacă oamenii își exprimă satisfacție în răspunsurile lor, profitați de această interacțiune pozitivă pentru a crea studii de caz, mărturii și recenzii.

Potrivit HubSpot, costul mediu pe client (CPL) este de aproximativ 200 USD . În unele industrii, cum ar fi tehnologia informației, poate ajunge până la 370 USD.

Pe măsură ce concurența pentru a capta atenția publicului dvs. crește, la fel crește și costul achiziționării de noi clienți.

O modalitate eficientă de a reduce CPL este costurile de achiziție a clienților (CAC) . Vă puteți optimiza cheltuielile de marketing prin sondajele periodice ale clienților.

Feedback-ul de la clienții dvs. noi și existenți vă va ajuta să identificați cele mai eficiente și mai profitabile canale de marketing.

21) Cum ai auzit de noi?

La fel ca majoritatea companiilor de comerț electronic, probabil că vă împărțiți banii de marketing în diverse canale. Dar știți care dintre ele este cel mai de succes și mai rentabil?

Instrumentele de analiză sunt utile, dar intervievarea clienților este cea mai bună modalitate de a afla. Folosiți această întrebare pentru a identifica cele mai bune canale de marketing pentru afacerea dvs.

22) De ce ne-ai ales pe noi?

Aceasta este o întrebare ideală pentru clienții noi. Descoperă principalele motive pentru care au decis să cumpere de la tine.

Aflați în profunzime valoarea pe care o oferiți: listele de produse, descrierile produselor, procesul de cumpărare, opțiunile de plată, serviciul pentru clienți etc.

23) Ce vă place la conținutul nostru și ce ați dori să îmbunătățim?

Marketingul de conținut continuă să fie o sursă semnificativă de trafic și clienți potențiali pentru multe site-uri web și companii de comerț electronic.

Puneți această întrebare specifică pentru a vă îmbunătăți blogul, rețelele sociale și buletinul informativ.

Clienții tăi îți vor spune exact tipul de conținut și resurse pe care doresc să le vadă pe site-ul tău.

24) Ce v-a motivat în mod specific să evaluați soluția noastră?

Clientul dvs. trece de obicei prin mai multe puncte de contact cu compania dvs. înainte de a fi gata să cumpere.

Dacă puteți identifica exact e-mailul, postarea de blog sau campania care i-a motivat să înceapă o încercare sau să ia în considerare produsul dvs., puteți să dublați acea strategie în continuare.

De exemplu, dacă una dintre secvențele dvs. de e-mail a fost un succes uriaș, puteți crea secvențe similare în viitor.

25) Ce vă împiedică să cumpărați produsul nostru?

Care sunt cele mai mari obiecții și bariere ale clienților tăi în calea cumpărării? Aflați cu una dintre cele mai bune întrebări despre feedback despre produse.

Materialele dvs. de marketing ar trebui să abordeze cele mai mari anxietăți ale clienților dvs.

Abordați-le direct și introduceți reduceri de risc (cum ar fi garanții de rambursare a banilor în 30 de zile sau transport gratuit) pentru a vă ajuta să vă creșteți vânzările.

Dacă procesul dvs. de cumpărare este relativ ușor și fără fricțiuni, clienții dvs. vor avea mai multe șanse să cumpere. Să aruncăm o privire la cele mai eficiente întrebări pe care le poți adresa pentru a îmbunătăți acest domeniu cheie al afacerii tale.

26) A fost ușor să găsiți ceea ce căutați?

Puneți această întrebare în timpul primei vizite pe site-ul dvs. prin intermediul unui sondaj pop-up. Vă ajută să înțelegeți experiența clienților dvs. și să faceți îmbunătățiri în consecință.

27) A fost ușor să achiziționați articolul sau serviciul dvs.?

Potrivit Institutului Baymard, vizitatorii site-ului abandonează paginile coșului de cumpărături în aproximativ 69% din timp . Acest lucru provoacă o pierdere uriașă a veniturilor. Acum este timpul să descoperiți lacunele din procesul de finalizare a comenzii sau de vânzare.

Astfel, puteți să le remediați imediat și să optimizați experiența clienților dvs. pe pagina de finalizare a achiziției.

28) Te-ai simțit confortabil la cumpărături cu noi?

Această întrebare despre feedback-ul clienților, bazată pe emoții, îi invită pe cumpărători să se deschidă despre aspectele pozitive și cele mai provocatoare ale călătoriei lor de cumpărare.

Descoperiți cum puteți îmbunătăți satisfacția generală în timpul experienței lor de cumpărături — de la o finalizare mai rapidă a comenzii la mai multe dovezi sociale — cum ar fi mărturiile.

29) Cât de probabil aveți să cumpărați din nou din magazinul nostru?

Potrivit ZenDesk, 52% dintre clienți vor face o achiziție repetată dacă au avut o experiență pozitivă cu o companie. De aceea este important să pui această întrebare.

Dacă răspunsul este da, puteți să vindeți aceiași clienți prin promovarea unor produse relevante, mai scumpe, care sunt similare cu achizițiile lor anterioare. Gândiți-vă: o versiune mai nouă a iPhone-ului.

Această abordare poate crește valoarea medie a comenzii și poate crește LTV (valoarea pe viață) , care se referă la cât de mult veniti generați de la un singur client.

30) Care a fost cea mai bună parte despre achiziționarea de la compania noastră?

Înțelegeți exact de ce clienții cumpără de la dvs. Lucrul lor preferat despre marca sau soluția dvs. ar putea fi legat de produsele dvs., costurile de transport reduse sau opțiunile de plată convenabile. Puteți oferi aceleași caracteristici pozitive clienților noi.

Nu există momentul perfect pentru a solicita o evaluare a satisfacției clienților. Trebuie să colectați feedback-ul clienților pe parcursul întregii călătorii a clienților .

O călătorie tipică a clientului de comerț electronic arată astfel:

• Căutare: clientul caută o soluție.
• Descoperire: găsesc mai multe opțiuni.
• Evaluare: își evaluează și compară opțiunile pentru a identifica cea mai bună pentru ei.
• Comandă: fac o achiziție.
• Livrare: produsul este livrat acestora.
• Utilizare: folosesc produsul.
• Tranzacții repetate: dacă sunt mulțumiți, vor cumpăra mai multe.
• Recomandări/Recenzii: dacă sunt mulțumiți, vor împărtăși veștile bune sau vor oferi recomandări companiei.

Sursa: Experiența clienților pentru comerțul electronic

După cum puteți vedea, sunt mulți pași înainte ca cineva să devină client.

Toți acești pași individuali sunt oportunități fantastice pentru tine de a interacționa cu vizitatorii tăi. Și puteți obține informații valoroase despre cum să le avansați în călătoria clientului.

Acum haideți să vedem câteva exemple de cele mai bune momente pentru a vă afișa întrebările de feedback.

1) Imediat după o interacțiune

Indiferent dacă este pe Instagram sau într-o conversație cu un robot vocal sau chatbot, cereți feedback-ul clienților potențiali imediat după ce i-ați ajutat.

Vrei să descoperi ceea ce au găsit cel mai mult și cel mai puțin util în interacțiunea cu tine.

Odată ce o interacțiune este finalizată, le puteți trimite și un scurt sondaj prin e-mail pentru a le evalua experiența.

Sursa: Abhisi

2) Imediat după o achiziție

Imediat după ce un vizitator face o achiziție, puteți obține imediat informații despre motivul pentru care a cumpărat de la dvs.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să le trimiteți un scurt sondaj prin e-mail imediat după ce plătesc. Puteți pune două sau trei întrebări despre ce i-a motivat să cumpere de la compania dvs.

3) Imediat după ce clientul dvs. primește produsul dvs

Acesta este un moment excelent pentru a transforma feedback-ul clienților în mărturii generatoare de vânzări, deoarece cumpărătorii dvs. sunt încă încântați de noul lor articol. Pentru a obține recenzia lor, îi puteți întreba: cât de mulțumit sunteți?

Recenziile online sunt esențiale în comerțul electronic. Potrivit Shopify, aproximativ 63% dintre consumatori vor cumpăra de pe un site care are evaluări și recenzii ale produselor.

Vezi cum Casper (un comerciant online de saltele) le-a cerut clienților să-și revizuiască produsul:

Sursa: Agentia Saluton

4) Când clienții pleacă

Uneori, clienții tăi pot decide să-și anuleze comanda sau să returneze un produs. Li se întâmplă celor mai buni dintre noi.

Cu toate acestea, aceasta este și o oportunitate grozavă de a afla de ce pleacă. Așadar, cereți-le direct să afle ce nu a funcționat în ceea ce privește produsul, serviciul și experiența dvs. de utilizator.

De asemenea, puteți utiliza aceste date pentru a reține vizitatorii.

Iată un exemplu de șablon de e-mail simplu și eficient de la Groove. Au primit o rată de răspuns de 10,2% și au reușit să dezvăluie erori de produs și probleme de UX (experiența utilizatorului).

Echipa Groove a folosit apoi aceste informații pentru a remedia acele probleme și pentru a-și îmbunătăți ratele de reținere a clienților.

Sursa:Groove

5) Când un client își abandonează coșul

Potrivit Institutului Baymard, rata medie de abandon a coșului de comerț electronic este de 69,57% .

Aceasta înseamnă că aproape 7 din 10 clienți vor părăsi magazinul tău fără să cumpere nimic. Aceasta este o pierdere semnificativă în potențialele vânzări.

Există multe motive pentru care abandonul coșului este atât de mare pentru magazinele de comerț electronic:

Sursa: Institutul Baymard

Puteți folosi e-mailurile de recuperare a coșului abandonat pentru a converti unii clienți. Sau puteți folosi e-mailuri ulterioare pentru a obține feedback valoros despre motivul pentru care nu au cumpărat.

Iată un exemplu de la Beardbrand. Au folosit un simplu e-mail cu întrebări deschise pentru a-și întreba cumpărătorii de ce au plecat fără să cumpere. Există, de asemenea, un link în e-mail care îi duce înapoi în coșul lor abandonat.

Acum știi când și cum să ceri feedback. Dar unde să întrebi (care canale) este la fel de important pentru a obține o mulțime de răspunsuri valoroase de la vizitatorii și clienții tăi.

1) Pe ferestre pop-up

Potenții și clienții dvs. vă vizitează site-ul web din mai multe motive:

• Pentru a citi evaluările și recenziile produselor.
• Pentru a te compara cu concurenții tăi.
• Pentru a afla prețul dvs.
• Pentru a citi conținutul blogului dvs.
• Pentru a obține informații din baza dvs. de cunoștințe.
• Pentru a face o achiziție.

Fiecare dintre aceste scenarii poate oferi o oportunitate de a colecta feedback valoros al clienților.

Cel mai bun mod de a face acest lucru pe site este cu o fereastră pop-up frumos proiectată, care să nu interfereze cu experiența vizitatorilor tăi.

Lucrul grozav despre ferestrele pop-up este că sunt greu de ratat și duc la rate mari de răspuns.

Le puteți folosi pentru a colecta feedback atunci când vizitatorii vă navighează pe site-ul web pentru a afla de ce nu au cumpărat de la dvs.

Doriți să începeți să colectați feedback-ul clienților cu ajutorul ferestrelor pop-up? Iată câteva șabloane minunate de chestionare pentru clienți de încercat:

2) Prin e-mail

Pentru companiile de comerț electronic, marketingul prin e-mail oferă unul dintre cele mai mari rentabilitate a investițiilor în comparație cu alte canale de marketing. E-mailurile sunt, de asemenea, un instrument eficient de conversie și vânzări.

În plus, sunt utile pentru a colecta feedback, în special pentru clienții noi.

Sursa: Getsitecontrol.com

De asemenea, puteți utiliza e-mailurile pentru a colecta solicitări de caracteristici ale produselor de la clienții existenți.

Sursa: cupru

3) Chat live

Potrivit unui sondaj realizat de Harris Research, mai mult de 53% dintre clienți preferă chat-urile live decât apelurile telefonice.

Chaturile live sunt un mijloc genial de a colecta feedback-ul clienților.

Puteți vorbi cu vizitatorii dvs. fără a le întrerupe experiența de navigare. Este în condițiile lor.

Sursa: GetSiteControl

Acum că cunoașteți cele mai bune canale pentru a colecta feedback-ul clienților, să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune instrumente.

Există mai multe instrumente pe care le puteți folosi pentru a simplifica procesul de feedback al clienților. Să le verificăm.

1) OptiMonk

OptiMonk este un instrument pop-up folosit atât de companiile online, cât și de magazinele de comerț electronic. Ajută mărcile să-și sporească conversiile și să obțină feedback valoros de la vizitatorii site-ului și clienții.

Caracteristici OptiMonk:

• Anchete cu un singur clic, butoane radio, întrebări cu alegere multiplă și chestionare cu câmpuri personalizate.
• Peste 200 de șabloane prefabricate pe care le puteți personaliza complet.
• Tabloul de bord pentru feedback vizual pentru a vedea răspunsurile și a revizui elementele de feedback în timp real.
• Câmpuri personalizate care pot fi adăugate la mesajele dvs. pentru a colecta detalii suplimentare despre client (de exemplu, sex, data nașterii sau țară).
• Personalizați fluxul în funcție de nevoile dvs. și adăugați câte întrebări doriți.

Prețuri OptiMonk:

• Planul gratuit permite site-urilor web să încerce OptiMonk. Nu există limită pentru numărul de campanii pe care le puteți implementa folosind planul gratuit.
• Planurile Premium variază de la 29 USD/lună la 199 USD/lună.
• Prețul se bazează pe numărul de afișări de pagină și pe funcții suplimentare.

2) SurveyMonkey

SurveyMonkey este un software online pentru sondaje și feedback, utilizat de companii pentru a efectua orice tip de sondaj, inclusiv feedback-ul despre produse, feedback-ul angajaților și cercetări de marketing.

Caracteristici SurveyMonkey:

• Creați feedback personalizat și sondaje de fidelitate a clienților, apoi implementați-le cu ușurință prin e-mail, mobil sau rețele sociale.
• Puneți întrebări în mai multe formate (cu alegere multiplă, scară de evaluare, întrebări deschise, cursor etc.).
• Alegeți dintre peste 200 de șabloane prefabricate, personalizabile.

Prețuri SurveyMonkey:

• Planul de bază este gratuit.
• Prețurile planurilor Premium variază de la 20 USD/lună la 45 USD/lună și mai mult
• Prețurile depind de mulți factori — numărul de răspunsuri la sondaj, tipul de asistență oferit, funcțiile de raportare, numărul de utilizatori și capabilitățile de branding personalizate.

3) Hotjar

HotJar este un software de analiză a comportamentului site-ului și feedback al utilizatorilor care oferă o gamă de instrumente avansate de colectare și analiză a datelor. Acestea includ hărți termice, înregistrări de sesiuni și sondaje de feedback.

Caracteristici HotJar:

• Creați sondaje și chestionare pentru a colecta feedback-ul utilizatorilor după ce vizitează o anumită pagină web sau când sunt pe cale să părăsească site-ul.
• Creați sondaje și trimiteți-le vizitatorilor după ce părăsesc site-ul dvs.

Prețuri HotJar:

• Planul de bază (gratuit) este ideal pentru site-urile web cu mai puțin de 2.000 de vizualizări de pagini pe zi.
• Planul Plus este ideal pentru startup-urile aflate în stadiu incipient care doresc să colecteze date pentru site-uri web cu mai puțin de 10.000 de vizualizări de pagini pe zi. Prețul pentru planul Plus este de 29 USD/lună.
• Există, de asemenea, un model de prețuri pe niveluri pentru site-urile web care primesc cantități mari de trafic.

4) Bazaarvoice

Bazaarvoice este un software pe care comercianții cu amănuntul și companiile de comerț electronic îl folosesc pentru a adăuga recenzii ale clienților pe site-urile lor web.

Comercianții cu amănuntul pot adăuga recenzii despre produse, evaluări și videoclipuri generate de clienți pe site-urile lor web pentru a crește credibilitatea și dovezile sociale.

Caracteristici Bazaarvoice:

• Utilizați această funcție Bazaarvoice pentru a colecta feedback și recenzii de la clienții dvs.
• Afișați conținut generat de clienți în anumite produse sau categorii pentru a ajuta la creșterea vânzărilor și la consolidarea loialității mărcii.
• Cumpărătorii pot solicita și publica întrebări despre un anumit produs sau serviciu. Faceți acest lucru pentru a ajuta la creșterea angajamentului și a vânzărilor.

Prețuri Bazaarvoice:

• Trei pachete diferite: Starter, Professional și Enterprise.
• Nu există informații despre prețuri disponibile sau afișate pe site-ul Bazaarvoice. Puteți obține aceste informații doar contactându-i direct.

5) Typeform

Puteți utiliza Typeform pentru a crea și implementa formulare de contact, chestionare, sondaje de feedback, sondaje și chestionare cu o interfață simplă și ușor de construit.

Caracteristici Typeform:

• Creați și personalizați formulare interactive de feedback pentru clienți.
• Adăugați mai multe tipuri de întrebări (cu alegere multiplă, cu răspunsuri deschise, da/nu, alegere a imaginii, date demografice etc.).
• Bibliotecă extinsă de șabloane și cazuri de utilizare, pe care le puteți personaliza și utiliza pentru propriile sondaje de feedback ale clienților.

Prețuri pentru tipar:

• Trei planuri diferite (Basic, Plus și Business).
• Prețul variază de la 21 EUR/lună la 75 EUR/lună în funcție de numărul de răspunsuri primite, personalizare, integrări etc.

Feedback-ul clienților este o mină de aur de noi perspective asupra mărcii, soluțiilor, site-ului, experienței clienților și vânzărilor și materialelor de marketing.

Folosiți aceste întrebări, canale și strategii unice ale sondajului de evaluare pentru a înțelege ce își doresc cu adevărat clienții dvs.

Transformă aceste răspunsuri în experiențe mai bune pentru clienți, mai multe vânzări și rate mai mari de loialitate.

Sperăm că ați găsit utile aceste întrebări din sondajul clienților!

Care sunt unele dintre cele mai bune întrebări pe care le-ați adresat clienților dvs.? Distribuie in comentariile de mai jos!