Informații despre clienți: cheie pentru îmbunătățirea experienței clienților

În lumea afacerilor de astăzi, toată lumea vorbește despre a pune clienții pe primul loc.

Dar cum poate o afacere să facă asta fără să știe ce își doresc clienții?

A pune clienții pe primul loc fără informații adecvate despre nevoile lor este ca și cum ai arunca cu pietre în întuneric – unii lovesc, alții nu .

Aici informațiile despre clienți devin o schimbare a jocului pentru companiile care își doresc să-și îmbunătățească experiența clienților.

Dar, care sunt mai exact aceste perspective? Să aflăm.

Ce sunt informațiile despre clienți?

Perspectivele clienților, cunoscute și ca informații despre consumatori, sunt decodarea strategică a feedback-ului și a analizelor clienților. Aceste perspective oferă afacerilor o vedere clară a tendințelor comportamentale ale clienților și a posibilităților de îmbunătățire a produsului.

Această fuziune a datelor cantitative și calitative ajută la îmbunătățirea deciziilor în eforturile de marketing, vânzări și servicii. Acestea asigură că companiile navighează pe piață cu mai multă claritate, modelând experiențele pe baza valorilor obiective ale interacțiunilor cu clienții.

Gândiți-vă la asta ca la lumina în întuneric, permițând companiilor să atingă obiectivul în mod constant și să îmbunătățească călătoria generală a clienților.

Beneficiile colectării și analizei informațiilor despre clienți

Colectarea și analiza informațiilor despre datele clienților vin cu o mină de aur de beneficii . De la a ajuta companiile să rezoneze mai mult cu publicul țintă până la luarea de decizii strategice, valoarea este incomparabilă. Să ne uităm mai bine la aceste avantaje.

• Înțelegerea punctului de vedere al publicului

  Cum vă percepe publicul țintă marca?- Aceasta este o întrebare destul de importantă atunci când vine vorba de promovarea creșterii afacerii. Perspectivele consumatorilor acționează ca o oglindă și vă ajută să înțelegeți dacă eforturile dvs. merg în direcția corectă sau dacă au nevoie de o perfectionare.

• Angajament și sprijin mai bun

  De asemenea, informațiile despre clienți vă ajută să vedeți o imagine clară asupra comportamentelor și preferințelor clienților dvs. Această claritate vă permite să vă îmbunătățiți caracteristicile produsului, strategiile de marketing și serviciile de asistență cu o abordare concentrată pe precizie. Aceste îmbunătățiri nu numai că ajută la creșterea angajamentului clienților, ci și la o loialitate de durată.

• Înțelegerea cerințelor de inventar

  Aceste perspective vitale se extind dincolo de simplele preferințe. Acţionează ca o foaie de parcurs pentru gestionarea inventarului. Înțelegând ce doresc clienții și când, companiile își pot optimiza nivelul stocurilor, prevenind stocurile excesive sau lipsurile.

• Aducerea așteptărilor cu realitatea

  Clienții au adesea așteptări, iar îndeplinirea sau depășirea lor este cheia satisfacției. Aceste informații ghidează companiile pentru a se asigura că feedbackul clienților nu este doar primit, ci și acționat, creând o punte armonioasă între ceea ce caută clienții și ceea ce oferă companiile.

• Deciziile strategice pentru optimizarea rentabilității investiției

  Prin concentrarea resurselor pe domeniile care rezonează cel mai mult cu clienții, companiile pot asigura o rentabilitate mai bună a investiției (ROI). Informațiile despre datele clienților facilitează acest lucru prin ghidarea alocării eficiente a resurselor, creșterea impactului și, în cele din urmă, îmbunătățirea propunerii globale de valoare.

• Cheia pentru a depăși concurenții

  Având aceste informații valoroase în mâna ta poate oferi un avantaj distinct. Prin satisfacerea constantă a așteptărilor clienților și adaptarea la nevoile lor în evoluție, companiile nu numai că rămân relevante, ci și depășesc cu ușurință concurenții.

Deci, este destul de înțeles că informațiile despre clienți prezintă avantaje mari de afaceri. Dar unde puteți găsi aceste informații? Să înțelegem asta.

Cum să culegeți și să analizați informații despre clienți?

Parcurgerea călătoriei către obținerea acestor informații vitale nu este ușoară. Trebuie să ai un selecția foarte strategică a surselor.

Să explorăm căile care se dovedesc cele mai eficiente în înțelegerea publicului.

Activitatea de achiziție și datele site-ului

Analiza activității de achiziție vă poate spune despre care dintre produsele dvs. le plac clienții dvs. și despre cele care necesită unele îmbunătățiri.
Aceste date oferă, de asemenea, informații despre modelele de achiziție, inclusiv cumpărăturile atent, de rutină și impulsive.

Când vine vorba de datele site-ului web – date demografice ale clienților tăi (locație, vârstă, loc de muncă etc.), date comportamentale (cuvinte cheie care au condus la produsul tău), cele mai implicate elemente de conținut și cele mai vizualizate și cele mai puțin respinse pagini web – ca un set cuprinzător de instrumente pentru a vă înțelege mai bine clienții.

Cum să colectezi?

Pentru a obține cele mai multe informații despre activitatea dvs. de achiziție și despre datele site-ului, puteți încerca să utilizați Putler.

Putler este unul dintre puținele instrumente de analiză a clienților care vă oferă analize vitale și informații despre clienții, vânzările, comenzile, tranzacțiile, datele site-ului și multe altele, precum și o vedere completă a analizelor dvs. web.

De asemenea, cu segmentarea RFM, puteți înțelege care dintre cumpărătorii dvs. sunt deja clienții dvs. fideli.

Deci, Putler este instrumentul dvs. unic pentru a obține toate aceste informații despre clienți și analize într-un singur loc.

Pentru informare, majoritatea instrumentelor disponibile pe internet ratează partea de analiză web.

Recenzii online

Recenziile online vă ajută să înțelegeți direct ceea ce dorește clientul dvs. să știți. Și, acestea sunt disponibile peste tot - pe site-ul dvs., pe un site de comerț electronic al unei terțe părți sau pe platformele de social media.

Nu există nicio îndoială în faptul că recenziile pozitive îți vor evidenția produsul în fața potențialilor tăi cumpărători. Aceste recenzii se concentrează pe ceea ce marca/produsul tău a făcut bine. Dar asta nu înseamnă că recenziile negative nu sunt bune.

Recenziile negative vă pot ajuta să înțelegeți zonele sau aspectele produsului dvs. care necesită îmbunătățiri.

Cum să colectezi?

Dacă sunteți un vânzător de comerț electronic, puteți încerca să căutați recenzii pe Google, Facebook și Yelp. De asemenea, puteți căuta recenzii pentru fiecare dintre produsele dvs.

Aceste comentarii/recenzii vă vor ajuta să înțelegeți ce să îmbunătățiți în ofertele dvs. de produse.

Pentru companiile SaaS, verificați feedback-ul, precum și reclamațiile de pe Capterra, Trustpilot, G2 și alte site-uri de recenzii similare.

Recenzii ale concurenților

Parcurgerea recenziilor concurenților dvs. are beneficii similare cu cea a recenziilor dvs. Vă oferă o idee despre nevoile și modelele de cumpărare ale clienților dvs.

Din aceste recenzii, aveți, de asemenea, șansa de a înțelege cât de bine funcționează produsul(ele) dvs. în comparație cu al lor și lacunele pe care le puteți umple cu acțiuni în timp util.

Cum să colectezi?

La fel ca colectarea recenziilor online ale mărcii dvs., puteți accesa site-urile de recenzii pe care le-am menționat în recenziile online. În aceste recenzii, veți putea afla caracteristicile produselor concurenților dvs. de care clienții lor nu sunt mulțumiți.

Odată ce aflați același lucru, încercați să aduceți îmbunătățirile necesare produsului dvs.

De asemenea, puteți încerca să utilizați Google Alerts pentru a primi notificări cu privire la mențiunile mărcilor concurente. Acest lucru vă va ajuta să țineți cont de sentimentele clienților, permițându-vă să aflați și să încorporați punctele forte pe care le are concurentul și produsul dvs. nu.

Feedback și mărturii ale clienților

Modalitățile pasive de a afla ce cred clienții despre marca dvs. sunt în regulă, dar lucrurile devin și mai reale atunci când începeți cu sondaje.

Efectuați sondaje pentru a înțelege imaginea reală a mărcii dvs. în ochii clientului. Acest lucru va face lucrurile și mai clare cu privire la toate eforturile tale în jurul mărcii tale.

Mai mult, acest exercițiu îți va oferi o idee mai bună despre călătoriile pe care clienții tăi au avut-o cu marca ta și nivelul lor de satisfacție față de produsul/serviciul tău.

Cum să colectezi?

Puteți pregăti chestionare și le puteți trimite cumpărătorilor dvs. Asigurați-vă că plasați întrebări strategic, astfel încât să obțineți exact ceea ce doriți.

De exemplu, le puteți pune întrebări despre cum au descoperit marca dvs., cum a fost călătoria lor până acum, cât de probabil ar recomanda ei produsul dvs. altora pe o scară de la 1 la 10 și așa mai departe.

Când găsești un grup de clienți excepțional de mulțumiți, poți chiar să le ceri mărturii.

Rețelele de socializare

Rețelele sociale vă pot ajuta să obțineți date mai detaliate despre preferințele și comportamentul individual.

Aceste informații pot fi acumulate din comentarii, postări de comparare a produselor, videoclipuri etc. De asemenea, aceste postări vă oferă informații despre de ce produsul dvs. merge bine și de ce unii oameni nu sunt la fel de mulțumiți de el.

Cum să colectezi?

Începeți un sondaj pe poveștile tale Instagram sau LinkedIn sau ambele pentru orice funcție nouă care apare. Acest lucru vă va oferi o perspectivă a nivelului de acceptare a publicului țintă pentru această funcție.

Pe baza acestor răspunsuri, le puteți cere să voteze ce caracteristici le-ar considera mai benefice. Acest lucru vă va ajuta cu siguranță să vă creșteți vânzările pentru un anumit sezon.

De asemenea, instrumentele de ascultare socială vă pot ajuta să știți ce se întâmplă pe internet în jurul mărcii dvs.

Aceste tactici vă vor ajuta să țineți pasul cu clienții cu o eficiență mai mare și să înțelegeți așteptările acestora de la comentariile populare.

Segmentarea RFM

Implementați segmentarea RFM (Recency, Frequency, Monetary) pentru a identifica segmentele de clienți pe baza comportamentului lor de cumpărare.

Această abordare ajută la adaptarea strategiilor pentru diferite segmente de clienți.

Cum să colectezi?

Utilizați instrumente de analiză a clienților cu funcții de segmentare RFM.

Platformele precum Putler oferă adesea această capacitate de segmentare, permițând companiilor să clasifice clienții în funcție de recenta achiziție, frecvența tranzacțiilor și valoarea monetară.

RFM nu numai că ajută la colectarea informațiilor utilizatorilor bazate pe anumite aspecte, dar ajută și la creșterea preciziei eforturilor de marketing.

Filtre intuitive

Filtrați-vă clienții pentru segmentarea demografică, identificarea celor mai cheltuitori și recunoașterea clienților pe termen lung. Aceste segmente oferă o perspectivă nuanțată, ajutând să vă personalizați abordarea pentru anumite grupuri de clienți.

Cum să colectezi?

Utilizați instrumente de analiză a clienților, cum ar fi Putler, care oferă filtre personalizabile.

Aceste platforme permit adesea companiilor să aplice filtre specifice, oferind o vedere granulară a comportamentului și preferințelor clienților.

Identificați personalitatea clientului

Dacă lucrați în B2B, încercați să verificați site-urile web ale celor mai buni clienți. Vă ajută să vă dați seama de ce nișă provin, oferindu-vă o imagine generală categorică a publicului dvs. Aceste informații vă ajută să creați planuri specifice care se potrivesc cu gustul clientului dvs. perfect.

Cum să colectezi?

Puteți folosi instrumente precum Putler pentru a afla site-urile web ale clienților dvs.

Pur și simplu vizitați tabloul de bord pentru clienți și selectați segmentul dvs. preferat din RFM. Acum, odată ce v-ați filtrat clienții, vizitați-le profilurile pentru a le vedea site-urile web și pentru a identifica de ce nișă provin.

Cum să aplicați informațiile despre clienți pentru creșterea afacerii?

Așa că, odată ce ai efectuat toate acestea, trebuie să faci un pas înainte și să le executi cu cea mai mare finețe.

Să vedem cum poți face asta.

Efectuarea modificărilor necesare și testarea A/B

Folosind toate feedback-urile pe care le-ați adunat cu atât de mult efort, duceți-le în faza de testare.

Implementați-le într-o versiune beta a produsului și deschideți terenul pentru feedback suplimentar.

Dar stai, nu-l pune la dispoziție pentru toată lumea. În schimb, vizați un procent din utilizatorii dvs. existenți și invitați-i să încerce noua versiune.

Odată ce au încercat noua versiune, vor fi mai dornici să vă ofere feedback. Acest lucru se datorează faptului că s-au simțit mai implicați atunci când vocile lor au fost auzite și, mai important, implementate.

Acum, tot ce vă rămâne de făcut este o retușare finală și să o lansați pe piață pentru a vă vedea profiturile crescând!

Partajarea implementărilor și îmbunătățirilor cu clienții

Dacă vă ocupați de bunuri fizice, este posibil să doriți să mergeți pe o altă rută, renunțând la testarea A/B.

În astfel de cazuri, mențineți publicul la curent comunicând implementările și îmbunătățirile făcute pe baza feedback-ului lor.

Fie prin buletine informative, rețele sociale sau mesaje personalizate, spuneți-le că vocile lor au contribuit la formarea unui produs sau serviciu mai bun. Evidențiați modificări specifice, îmbunătățiri sau funcții noi introduse ca urmare directă a informațiilor lor.

Acest lucru nu numai că va consolida credibilitatea mărcii dvs., dar va cultiva și un sentiment de parteneriat cu clienții dvs.

Prezentându-vă angajamentul față de îmbunătățirea continuă, veți putea insufla încredere și loialitate în rândul bazei dvs. de clienți.

Încheiere rapidă

Colectarea și analizarea informațiilor despre clienți este fezabilă și schimbă jocul, în special cu o platformă robustă de feedback. Îți leagă afacerea cu vocile reale ale clienților, permițând experiențele digitale perfecte pe care și le doresc.

Fiecare buclă de feedback, test A/B și partajare transparentă contribuie la îmbunătățiri continue.

Angajați-vă să ascultați, să evoluați și să implementați schimbări pentru o creștere susținută.

Îmbrățișați puterea informațiilor despre consumatori, folosiți instrumente precum Putler și depășiți așteptările clienților.

Întrebări frecvente

Cum măsurați informațiile despre clienți?
Utilizați instrumente precum Putler pentru a culege și analiza date din activitatea de cumpărare, valorile site-ului și feedbackul clienților. Folosiți sondaje și teste A/B pentru o înțelegere aprofundată.

De ce este important să colectăm și să analizați informații despre clienți?
Perspectivele clienților ghidează deciziile strategice, sporesc angajamentul și reduc decalajul dintre așteptările clienților și realitate, conducând la produse și servicii mai bune.

Care sunt câteva exemple de informații despre clienți pe care le pot urmări?
Exemplele de informații despre clienți includ modele de achiziție, implicarea site-ului, recenzii online și feedback-ul clienților. Utilizați instrumente pentru analize aprofundate pentru a descoperi tendințe valoroase.

În ce mod sunt diferite perspectivele clienților de cercetarea de piață?
Perspectivele clienților se concentrează pe comportamentele și preferințele individuale obținute din interacțiuni directe. Cercetarea de piață oferă o înțelegere mai largă a tendințelor și dinamicii generale ale pieței.