Publicitatea digitală se află pe lista celor mai populare instrumente de marketing, cheltuielile pentru care cresc enorm. În acest fel, cheltuielile pentru publicitatea digitală au ajuns la 521,02 miliarde de dolari la nivel mondial în 2021.

Potrivit estimărilor Departamentului de Cercetare Statista , este probabil să aibă un impuls de până la 876 de miliarde de dolari până în 2026.

Cheltuielile de publicitate pe internet la nivel mondial din 2007 până în 2024, după format (în milioane de dolari SUA)

Sursa: Statista

Publicitatea cu plata pe clic (PPC) este unul dintre cele mai utilizate tipuri de reclame digitale. Cu toate acestea, avem câteva vești proaste pentru companii și agenți de marketing – costul unor astfel de reclame tinde să crească. De exemplu, costul pe clic (CPC) a crescut de la 0,52 USD în 2021 la 0,62 USD în 2022. De aceea, costul oricăror greșeli se poate dovedi a fi foarte mare, iar o campanie PPC intuitivă este inadecvată.

Avem o soluție excelentă pentru a crește eficiența campaniei PPC. Maparea călătoriei clienților este o metodologie benefică, care permite planificarea și implementarea corectă a activităților de marketing în diferite etape ale interacțiunii clienților cu compania.

Ce este Customer Journey Mapping?

În primul rând, să vedem semnificația și esența mapării călătoriei clienților.

O hartă a călătoriei clienților este o ilustrare pe diagrama experienței pas cu pas a unui client cu o companie.

Chiar dacă hărțile de decizie ale clienților pot varia pentru diferite industrii, sectoare de afaceri sau chiar companii, abordarea include de obicei etapele majore:

Conștientizare → Considerare → Decizie

Maparea călătoriei cumpărătorului oferă agenților de marketing numeroase beneficii, și anume o înțelegere mai profundă a nevoilor, dorințelor și preocupărilor clienților; prezicerea comportamentului consumatorilor; precum şi influenţarea deciziilor lor de cumpărare. Cu toate acestea, unul dintre avantajele cheie este implementarea adecvată a diverselor instrumente de marketing care pot spori experiența clienților și pot îmbunătăți eficiența generală a strategiei de marketing.

De ce ar trebui să creați o hartă a călătoriei clienților pentru campaniile dvs. PPC?

Deci, de ce este esențială cartografierea călătoriei clienților în timpul campaniei PPC? Când clienții potențiali diferiți caută informații pe Google, toți se află în diferite etape ale călătoriei clienților lor. Și contează!

De exemplu, unii dintre ei își identifică doar problemele și nevoile pe baza durerilor existente (etapa de conștientizare). Alții au trecut deja de pasul de luare în considerare și sunt pe cale să ia o decizie de cumpărare. Deci, putem afecta toți acești clienți cu aceeași campanie PPC? Cu siguranta nu! Acesta este exact cazul în care bugetele de marketing digital nu sunt cheltuite cu înțelepciune.

Prin urmare, toți clienții potențiali trebuie să fie afectați de diferite tipuri de reclame PPC în funcție de stadiul lor din harta călătoriei clienților pentru a atinge cea mai mare eficacitate a campaniei.

Prin urmare, beneficiile majore ale reclamelor PPC utilizate în combinație cu maparea călătoriei cumpărătorului sunt:

1. Înțelegerea comportamentului clienților

Maparea călătoriei clienților oferă specialiștilor în marketing o oportunitate de a înțelege nevoile, dorințele și așteptările clienților care se află în diferite etape de achiziție. Drept urmare, mărcile își pot motiva în mod corespunzător publicul țintă să treacă la pasul următor.

2. Identificarea punctelor de contact

Adaptarea campaniilor PPC la harta călătoriei unui client permite determinarea punctelor de contact majore ale clientului și ale companiei în fiecare etapă. Clientul potențial poate avea nevoie de interacțiuni multiple cu firma pentru a lua decizia finală de cumpărare.

3. Creșterea eficienței campaniei PPC

Demonstrarea conținutului publicitar adecvat în faza potențialilor din călătoria lor de cumpărător permite reducerea lacunelor în campaniile PPC, precum și risipa bugetară. Astfel, instrumentul oferit poate scădea CPC-ul reclamelor implementate.

Cum să creați o hartă a călătoriei clienților pentru campaniile dvs. PPC?

În timpul implementării campaniei PPC folosind marketingul cu hărți de călătorie a clienților, este esențial să luați în considerare trei niveluri ale pâlniei care sunt, de asemenea, relevante pentru etapele hărții. Să vedem aspectul hărții călătoriei unui potențial client a unui magazin online de parfumuri.

Campanii PPC Top of Funnel (TOFU).

Partea de sus a pâlniei călătoriei consumatorului se referă la stadiul de conștientizare. Publicul țintă nu este familiarizat cu compania dvs. De exemplu, un soț trebuie să găsească un cadou de ziua soției sale. În acest moment, are nevoie de prezent, având în vedere diverse tipuri de cadouri, precum parfumul, deși nu cunoaște bine piața, cele mai populare mărci și prețuri. De aceea, în această etapă, scopul principal al campaniei PPC este dezvoltarea conștientizării mărcii. Următoarele instrumente PPC pot fi utilizate:

1. Afișați reclame

Publicitatea afișată este un tip de reclamă text, imagine sau video utilizată pentru a atrage publicul unui site web, platformă de socializare sau alte medii digitale pentru a întreprinde o anumită acțiune. În acest sens, aplicați direcționarea contextuală a cuvintelor cheie. În acest fel, un bărbat care caută un cadou va fi încurajat să facă clic pe o pagină de destinație unde sunt prezentate o mulțime de informații despre marcă, gama de parfumuri, caracteristicile acestora și prețurile. Drept urmare, o astfel de metodă crește gradul de cunoaștere a mărcii a potențialilor clienți despre compania ta.

2. Google Ads

Un alt instrument care trebuie aplicat în pâlnia de sus este Google Ads. În căutarea unui cadou de ziua de naștere, este probabil ca un bărbat să caute mai întâi pe Google acest tip de informații, de exemplu „cele mai bune cadouri de ziua de naștere”, „cele mai bune parfumuri pentru femei”. De aceea, adaptarea intervalului de cuvinte cheie la fiecare etapă a cartografierii călătoriei clienților poate crește semnificativ eficiența campaniei PPC.

3. Reclame pe rețelele sociale

Rețelele de socializare au miliarde de clienți. În funcție de caracteristicile publicului dvs., puteți lansa reclame pe Facebook, YouTube, Instagram, TikTok sau Pinterest. Reclamele pe rețelele sociale au un potențial imens pentru creșterea gradului de conștientizare a mărcii prin promovarea PPC.

Sursa: Statista

Campanii PPC din mijlocul pâlniei (MOFU).

Când clientul intră în pâlnia de mijloc, acesta și-a identificat deja durerea și caută o soluție prin compararea alternativelor. Clientul cercetează mărcile de parfum și compară caracteristicile, feedback-ul și prețurile. Sarcina ta este de a stimula clienții potențiali cu instrumentele PPC adecvate și de a le concentra atenția asupra brandului tău. De aceea, reclamele PPC trebuie să fie mai specifice și mai direcționate.

1. Google Ads

Google Ads este unul dintre cele mai utilizate instrumente în mijlocul etapei pâlnie. Cu toate acestea, țineți cont de faptul că cuvintele cheie trebuie să fie mai specifice în comparație cu cele utilizate în partea de sus a pâlniei de călătorie a consumatorului, de exemplu, „Chanel No. 5”, care este o anumită aromă a unei mărci. In acest fel, clientii iti vor gasi magazinul printre cei care ofera un astfel de produs.

2. Performanță Max

Clienții devin din ce în ce mai exigenți. Ei aleg adesea o companie care este ușor de utilizat și pur și simplu cea mai rapidă de găsit. De exemplu, cele care apar în secțiunea Performance Max din Google.

Performance Max este o versiune actualizată a Smart Shopping, care este un instrument foarte eficient care extrage automat datele despre produse dintr-un feed în secțiunea de anunțuri pentru Cumpărături, concepută în funcție de întrebarea clienților.

Revenind la exemplele hărții de călătorie a clienților din magazinul de parfumuri, un client potențial este probabil să facă clic pe imaginea Chanel No. 5 cu prețul de mai jos care apare în secțiunea de sus a Căutării Google. Este un instrument de cumpărături confortabil și rapid de utilizat.

Promodo a folosit deja cu succes Smart Shopping, lucrând cu distribuitorul britanic de echipamente Hi-Fi și home cinema numit Premium Sound. Uită-te la rezultatele noastre de mai jos. Premium Sound a apărut în 3 din 5 categorii de top ale Smart Shopping. Aici puteți studia cazul mai detaliat.

3. Anunțuri DSA

Un alt instrument PPC de luat în considerare în etapa de examinare a hărții de călătorie a unui client sunt anunțurile DSA. Este un tip de anunț de căutare care este creat automat pe baza secțiunilor site-ului. Campaniile generează de 5,5 ori mai multe conversii asociate decât cele directe. Acest lucru reprezintă un avantaj semnificativ într-o anumită nișă.

Campanii PPC din partea de jos a pâlniei (BOFU).

Partea de jos a pâlniei este relevantă pentru faza de decizie a călătoriei consumatorului. Clientul a identificat deja problema, a căutat informații și este la doar un pas de la luarea deciziei de cumpărare. Acum, sarcina ta este să transformi lead-ul într-un client. Pentru această sarcină, pot fi folosite diverse puncte de contact, inclusiv site-ul web, aplicația mobilă, conversații cu cataloagele de produse reprezentanții de vânzări, e-mailuri despre coșul abandonat etc. În același timp, cele mai eficiente instrumente PPC pentru etapa BOFU sunt:

1. Căutare de mărci

Dacă ați implementat cu succes primele două etape ale canalului, este posibil ca clienții cu cunoaștere ridicată a mărcii să introducă numele mărcii dvs. în bara de căutare. Acesta este motivul pentru care trebuie să includeți expresii de căutare specifice care includ și numele mărcii dvs. în parametrii dvs. PPC, de exemplu „Parfum Chanel No 5 în cizme”.

2. Căutare cu intenție ridicată

Clienții potențiali din etapa BOFU sunt probabil să adauge termeni de căutare cu intenție mare, cum ar fi „cumpără”, „prețul” sau locație specifică. Acesta este motivul pentru care trebuie să vă asigurați că adăugați astfel de termeni la setările campaniei dvs. PPC, de exemplu „cumpărați parfumul Chanel No 5 la Londra”.

3. Remarketing

Remarketing-ul este o componentă benefică a marketingului PPC care urmează să fie aplicată celei de-a treia etape a cartografierii călătoriei clientului, și anume decizia. Poate fi aplicat vizitatorilor site-ului web, cititorilor de bloguri sau clienților cu cărucioare abandonate.

Iată un exemplu de remarketing dinamic în Google Ads pe care l-am folosit în cazul Premium Sound.

Sfaturi pentru integrarea cartografierii călătoriei clienților în campaniile dvs. PPC

• Creați mai întâi harta călătoriei clienților

Harta Customer Journey este baza campaniei dvs. PPC. Studiați nevoile, dorințele și particularitățile publicului dvs. țintă. Preziceți motivația și provocările cu care se confruntă clienții în procesul călătoriei lor către clienți.

• Aveți o abordare holistică

Utilizați instrumentele PPC în fiecare etapă a hărții călătoriei consumatorului. Cu cât aveți mai multe puncte de contact cu clienții potențiali în timpul călătoriei lor, cu atât șansele sunt mai mari de a-i transforma în clienți plătitori.

• Fii flexibil

Verificați rezultatele campaniei PPC. Dacă un instrument nu funcționează bine, încercați altul. Nu există o „soluție” unică pentru toate companiile și industriile. Maparea călătoriei clienților pentru campaniile PPC

Vă gândiți să creați o hartă a călătoriei clienților pentru campaniile dvs. PPC? Mai multe informații despre de ce ar trebui și cum să o faci.

• Apelează la profesioniști

În sfârșit, țineți cont de faptul că dezvoltarea și implementarea campaniei PPC este un proces complicat care necesită luarea în considerare a sutelor de detalii. Uneori, este mai bine să ceri doar ajutor de la profesioniști din domeniu. Managementul Pay-Per-Click este unul dintre serviciile cheie ale Promodo. Prin urmare, dacă doriți să primiți o eficiență ridicată a campaniei PPC implementate, solicitați consultanță de la Promodo.