Nu te opri cu e-mailul: cele 4 canale mari de mesagerie pentru clienți (și cum să le folosești)

Brandurile au avut întotdeauna nevoie de modalități de a comunica cu clienții lor. Conversație față în față cu angajații magazinului. Panouri publicitare. Reclame TV. Reclame bannere. Aceste metode fac posibil ca agenții de marketing să vorbească cu publicul lor, să evidențieze vânzările viitoare și ofertele speciale și să-și păstreze mărcile în prim-plan.

Pe măsură ce mobilul devine din ce în ce mai important în modul în care clienții interacționează cu mărcile pe care le patronează, a ajunge la publicul dvs. în mod eficient înseamnă să folosiți canalele de mesagerie digitale de astăzi pentru a comunica cu clienții într-un mod atent și țintit.

Dar înainte de a putea face asta, este esențial să înțelegeți ce canale de mesagerie există și punctele forte și punctele slabe unice ale fiecăruia. Pentru a vă ajuta, am creat un ghid pentru cele patru canale principale de mesagerie. Citiți mai departe pentru a vedea cum acestea pot fi utilizate pentru a vă atinge obiectivele de marketing și pentru a sprijini crearea și menținerea unor relații puternice cu clienții/brand.

Care sunt canalele de mesaje pentru clienți?

Canalele de mesagerie pentru clienți sunt modalități susținute de tehnologie prin care agenții de marketing pot comunica direct cu clienții.

Aceste comunicări pot fi tranzacționale (cum ar fi un mesaj care informează un client că a sosit pachetul) sau comerciale (cum ar fi informarea clienților despre o vânzare de o zi sau un eveniment special). Și sunt asociate fie cu aplicația mobilă a mărcii dvs., fie cu site-ul său web, făcând posibilă utilizarea acestora pentru a ajunge la utilizatorii aplicației, precum și la vizitatorii web, atât pe mobil, cât și pe desktop.

Câte canale diferite de mesagerie pentru clienți există?

Există patru canale majore de mesagerie — notificări push, mesaje în aplicație, e-mail și carduri de știri — care sunt concepute pentru a ajunge la clienți pe diferite platforme digitale, cum ar fi aplicații mobile, web și dispozitive portabile.

Iată o scurtă prezentare a canalelor majore despre care ar trebui să știți:

1. Notificări push

Notificările push sunt mesaje scurte, care atrage atenția, pe care mărcile le pot folosi pentru a comunica cu clienții lor, chiar dacă destinatarii mesajului nu își folosesc în prezent aplicația sau site-ul web. Pentru a trimite un client o notificare push, totuși, acesta trebuie să se înscrie pentru a le primi, lucru pe care doar 40% dintre utilizatorii iOS și 59% dintre utilizatorii Android o fac în prezent.

Deoarece notificările push apar chiar dacă un client nu este implicat în prezent cu prezența digitală a mărcii dvs., acestea sunt o modalitate excelentă de a transmite informații urgente, de exemplu, pentru a anunța clientului că și-a atins limita de credit sau că trupa preferată tocmai a anunțat un concert în zona lor. Dar acest aspect greu de ignorat crește, de asemenea, șansele ca clienții să renunțe sau să renunțe la viitoarea comunicare push dacă trimiteți prea multe sau prea dese comunicări prin acest canal.

Principalele tipuri de notificări push sunt:

• Notificări push pentru aplicații mobile: tipul original (și cel mai cunoscut) de notificări push, care sunt folosite pentru a ajunge la utilizatorii aplicației chiar și atunci când nu folosesc aplicația mobilă a unei mărci
• Notificări push web: această formă inovatoare de push permite agenților de marketing să trimită mesaje prin intermediul browserului web vizitatorilor web care nu le vizitează în prezent site-ul
• Notificări push pentru purtabile: cu acest tip de informare, agenții de marketing își pot extinde raza de acțiune a notificărilor push ale aplicației lor mobile, apărând mesajul lor pe ceasul inteligent al clientului sau pe alt dispozitiv purtabil, precum și pe smartphone-ul lor.

2. Mesaje în aplicație

Mesajele în aplicație sunt un tip de notificare care permite agenților de marketing să comunice cu clienții care își folosesc în prezent aplicația sau care le vizitează site-ul web. Acest canal nu necesită înscrierea clienților și vine într-o varietate de formate și dimensiuni, permițându-i să accepte atât mesaje simple, centrate pe text, cât și extindere mai lungă, bogată în conținut.

În timp ce mesajele simple în aplicație seamănă adesea foarte mult cu notificările push, în multe privințe acest canal de mesagerie este opusul push. Deoarece poate ajunge exclusiv la clienții care sunt activi pe aplicația sau pe site-ul dvs. web, mesageria în aplicație nu este o modalitate eficientă de a informa clienții despre informații urgente, sensibile la timp; este mai potrivit pentru a încuraja clienții activi să efectueze acțiunile dorite sau să-și aprofundeze implicarea cu marca dvs. Și în timp ce mesajele push tind să fie simple și scurte, mesajele din aplicație pot accepta imagini, GIF-uri și text mai detaliat, permițându-le să transmită mesaje mai complexe și experiențe vizuale mai bogate.

Principalele tipuri de mesaje în aplicație sunt:

• Mesaje în aplicație: aceste mesaje ajung la utilizatorii aplicației care folosesc în prezent aplicația dvs. și pot fi o modalitate excelentă de a-i determina pe membrii publicului dvs. să efectueze acțiuni în cadrul aplicației.
• Mesaje în browser: acest tip de informare funcționează în mod similar cu mesajele în aplicație, dar face posibilă comunicarea directă cu vizitatorii web pe măsură ce aceștia vă vizitează site-ul web.

3. E-mail

E-mailul este un canal de mesagerie care permite agenților de marketing să ajungă la clienți cu comunicări urgente care acceptă, de asemenea, tipul de conținut bogat și o copie aprofundată văzută în unele mesaje în aplicație. Este cel mai vechi dintre canalele de mesagerie, dar încă unul dintre cele mai eficiente. Și, deși este adesea în contrast cu canalele de mesagerie mobile, cum ar fi push, majoritatea deschiderilor de e-mail au loc acum pe smartphone-uri și tablete, făcând e-mailul un canal major de mesagerie mobilă în sine.

Dar, la fel ca push, mărcile nu pot trimite e-mailuri clienților fără permisiunea acestora – nu fără a risca amenzi masive. Aceasta înseamnă că, deși e-mailul este o modalitate excelentă de a ajunge la clienții dvs., nu toți clienții vor fi contactați prin acest canal.

4. Carduri de știri

Cardurile de flux de știri sunt un canal de informare care permite marketerilor să livreze conținut bogat clienților care sunt activi în prezent pe site-ul sau aplicația mărcii dvs., fără a le solicita să se înscrie. Nu interacționați cu un mesaj (sau cei care doresc să-l vadă din nou) pentru a-l revedea mai târziu. Cu toate acestea, spre deosebire de e-mail, specialiștii în marketing controlează cât timp rămân vizibile clienților cardurile de flux de știri.

Principalele tipuri de carduri pentru fluxul de știri sunt:

• Carduri de știri în aplicație: aceste mesaje par a fi o parte organică a experienței în aplicație, dar pot fi personalizate individual pentru fiecare utilizator, permițându-le să sprijine eficient eforturile de educare și implicare a clienților
• Carduri Web News Feed: Echivalentul web al aplicației News Feed Cards, fac posibilă ajungerea la vizitatorii web cu conținut de streaming care rămâne atâta timp cât doresc specialiștii în marketing.

Care este beneficiul utilizării canalelor de mesagerie pentru a comunica cu clienții?

Linia de jos? Poți să te ții de mai multe dintre ele.

Călătoria clienților de astăzi nu mai este ca înainte. Nu mai este vorba despre a convinge pe cineva să facă o achiziție sau să vizioneze un anunț sau să se înscrie pentru un abonament. Creșterea dispozitivului mobil a făcut ca oamenii din întreaga lume să încerce marca dvs. cu ușurință, dar dacă nu sunt mulțumiți de experiența pe care o primesc, le este la fel de ușor să înceapă să interacționeze cu unul (sau mai multe!) în schimb a concurenților tăi. Mărcile care găsesc modalități de a-și menține clienții implicați în mod constant sunt capabile să construiască relații durabile client/marcă care să susțină o reținere mai mare a publicului și să le ofere mai multe oportunități de a-și monetiza baza de clienți.

Mesajele clienților sunt una dintre cele mai bune modalități de a face asta. Profitând de aceste canale, mărcile pot vorbi direct cu publicul lor, pot viza și personaliza comunicările pe care le primesc clienții pentru a evidenția valoarea pe care o poate oferi marca lor și pentru a prezenta un argument eficient pentru un angajament mai profund.

Este posibil să folosiți mai multe canale în comun pentru a ajunge la clienți?

Nu numai că este posibil, ci și inteligent. Prin realizarea unei campanii coordonate de mesagerie multicanal, oferiți campaniei dvs. mai multe șanse de a rezona cu publicul dvs. și creșteți șansele ca clienții să primească informația dvs. pe canalul de mesaje pe care îl preferă. Acest lucru mărește puterea și eficacitatea mesajelor dvs. – de exemplu, atunci când mărcile folosesc mai multe canale pentru a încuraja clienții să finalizeze procesul de integrare a aplicației, ei văd rate de reținere pe două luni aproape de două ori mai mari decât mărcile care folosesc doar push.

De ce să nu folosiți fiecare canal în fiecare campanie?

Pentru că singurul lucru mai rău decât a nu profita de canalele de mesagerie a clienților este să profitați de ele într-un mod împrăștiat, slapdash. Dacă trimiteți notificări push clienților în contexte care nu se potrivesc cu punctele forte ale canalului respectiv, creșteți șansele ca aceștia să renunțe la notificările viitoare sau să vă dezinstaleze aplicația, limitând eficacitatea canalului. Același lucru este valabil și pentru e-mail: exagerați sau trimiteți mesaje care nu au sens într-un context de e-mail și riscați să vă dezabonați. Și, deși specialiștii în marketing nu trebuie să-și facă griji cu privire la renunțarea cu mesaje în aplicație sau carduri de flux de știri, trimiterea de mesaje irelevante sau prost luate în considerare prin acest canal nu va face decât să încurajeze clienții să-ți acorde atenția în viitor.

Folosiți mai multe canale ori de câte ori este posibil, dar asigurați-vă că le utilizați pe fiecare în mod eficient. Trebuie să le comunicați clienților ceva urgent? Folosiți push și e-mail împreună. Doriți să încurajați clienții activi să verifice o nouă funcție de pe site-ul dvs.? Profitați de mesajele din browser și de cardurile de știri web. A fi atent la modul în care utilizați fiecare canal, atât pe cont propriu, cât și împreună cu restul opțiunilor de mesagerie, va ajuta foarte mult să susțineți relațiile cu clienții mărcii dvs. și să vă asigurați că beneficiați deplin de acest tip de comunicare.

Altceva?

Cu cât înțelegeți mai bine fiecare canal de mesagerie pentru clienți și cum să îl utilizați eficient, cu atât mai bine poziționați va fi marca dvs. pentru a profita din plin de posibilitățile de implicare, reținere și monetizare a clienților pe care le oferă mesageria clienților web și mobile. Pentru informații aprofundate despre fiecare dintre cele patru canale principale de mesagerie, consultați următoarele postări de blog:

• Ce ar trebui să știe toată lumea despre notificările push
• Mesaje în aplicație: canalul versatil pe care probabil că nu îl utilizați (dar ar trebui să fie!)
• 7 sfaturi pentru stăpânirea e-mailului mobil
• Doriți mesaje mobile care rămân în jur? Încercați cardurile de știri de la Appboy