Blog de personalizare comerț electronic
Publicat: 2020-07-29Marketingul relațional poate multiplica conversiile în timp ce crește AOV. Separă marca dvs. de pachet și vă face alegerea evidentă atunci când clientul dvs. ia în considerare unde să cumpere.
Deși conceptul de marketing în relația cu clienții nu este nou, apariția reclamelor sociale cu răspuns direct a mutat atenția multor magazine de comerț electronic către achiziție.
Adevărul este că achiziția trebuie să aibă rădăcini în retenție. Ghidul explorează cum să faci asta prin marketing relațional.
Strategii de marketing pentru relațiile cu clienții: obținerea tacticilor de permisiuni
Relațiile cu clienții depind de comunicare.
Primul pas într-un program de relație cu clienții de succes este obținerea permisiunii de a comunica în afara site-ului cu potențialii.
Aceste tactici au ca scop stabilirea unui canal. În mod ideal, este un canal pe care îl verifică des și pe care îl deții (adică, nu trebuie să plătești Facebook oricând vrei să ajungi la ei).
Marketing relațional Exemplul 1: Ferestre pop-up de bun venit
E-mailul rămâne cel mai de încredere canal de comunicare. (Pentru a vedea de ce, consultați articolul nostru despre statisticile de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic).
Provocarea este cum să obțineți permisiunea de a trimite e-mail clienților.
Ferestrele pop-up de comerț electronic s-au dovedit a fi o strategie incredibil de eficientă pentru obținerea permisiunii de a comunica cu clienții și, prin urmare, sunt vitale pentru marketingul relațional.
Mai sus, Barilliace dispune de un editor live, frontal, pentru a proiecta și a testa rapid ferestrele pop-up. Vedeți cum puteți combina acest lucru cu direcționarea comportamentală avansată aici.
Interesant, ferestrele pop-up pot fi folosite pentru mai mult decât pentru inițializarea unei relații. De fapt, ele ar trebui să fie folosite oricând un client vine la magazinul dvs. pentru a comunica un mesaj relevant. Mai jos sunt câteva sfaturi rapide despre cum să încorporați ferestre pop-up în strategia dvs. de marketing relațional.
Creați ferestre pop-up personale cu ușurință:
Identificați cu ușurință segmentele profitabile și prezentați oferte relevante prin ferestre pop-up avansate. Descoperiți aici dacă Barilliance este soluția de personalizare potrivită pentru dvs.
Marketing relațional Exemplul 2: Căutați tacticile de abandon
Dacă fereastra pop-up inițială de bun venit eșuează, ar trebui să interceptați totuși clienții pe măsură ce părăsesc site-ul dvs.
Adevărul este că majoritatea vizitatorilor vă vor părăsi site-ul înainte de a adăuga articole în coșul lor. Trebuie să reangajați acești vizitatori, să-i aduceți înapoi și să stabiliți o relație reală între marca dvs. și ei.
Această strategie de marketing relațional se numește abandon de navigare.
Am acoperit în profunzime soluțiile de abandon de navigare aici. Cu toate acestea, mai jos este un extras rapid din diferitele opțiuni pe care le aveți.
De fapt, puteți utiliza o altă fereastră pop-up pentru a încerca să obțineți permisiunea de a trimite clienții de e-mail mai târziu. Ca alternativă, puteți utiliza tehnologia de redirecționare pentru a prezenta reclame sociale, de chat sau de căutare mai contextualizate.
Marketing relațional Exemplul 3: Remarketing pentru comerțul electronic
Uneori, ferestrele pop-up de abandonare bun venit și răsfoiți eșuează.
Cu toate acestea, realitatea este că vizitatorul și-a arătat în continuare interes pentru categoria și marca dvs. vizitând site-ul dvs. Puteți și ar trebui să urmăriți o relație cu ei prin alte canale.
Deși canalul exact este foarte specific marcii, doriți să vă gândiți unde își investește timpul publicul. Cel mai bun mod de a vedea datele LTV este printr-o analiză de cohortă. Am detaliat aici cum magazinele de comerț electronic pot beneficia de pe urma analizei cohortelor în profunzime.
În condițiile în care campaniile de top din pâlnie devin din ce în ce mai scumpe, crearea de liste direcționate devine o competență necesară pentru orice marcă de comerț electronic de succes.
Creați segmente de public mai asemănătoare: produsul Barilliance Retention oferă o vizualizare completă 360 a clienților dvs., permițându-vă să creați cu ușurință segmente de public avansate personalizate și asemănătoare pentru remarketing. Solicitați o demonstrație aici .
Strategii de marketing relațional: construirea tacticilor de relație
Odată ce ai obținut permisiunea de a interacționa cu potențiali, următorul pas este să construiești relația.
Există o mulțime de termeni diferiți pentru aceasta - secvențe de nutrire, serii de bun venit, marketing bazat pe educație etc.
Cu toate acestea, ideea de bază este să vă faceți brandul cunoscut și să însemnați ceva.
Marketing relațional Exemplul 4: Seria Activare/Bun venit
O serie de bun venit este o secvență de mesaje menite să educe și să motiveze noi potențiali sau clienți.
În mod tradițional, seriile de bun venit sunt livrate prin e-mail. Cu toate acestea, acum mesajele de bun venit pot fi trimise prin chat, SMS sau chiar social.
Totuși, am descoperit că e-mailul continuă să fie un canal eficient pentru a construi relații cu clienții.
Una dintre secvențele noastre de exemplu preferate vine de la Instacart. Am explorat modul în care au folosit o serie de bun venit pentru a păstra clienții pentru prima dată în profunzime aici.
În acest moment al călătoriei clientului, Instacart știe că clientul a optat pentru platformă, dar încă nu a cumpărat nimic.
Ceea ce urmează este o serie de e-mailuri construite pentru a activa o primă achiziție. Primul e-mail elimină cele mai mari motive pentru abandonarea coșului de cumpărături: și anume taxele scumpe de transport și livrare.
Dar Instacart nu se oprește aici. Seria lor de bun venit se întinde pe peste 9 e-mailuri, fiecare determinând clientul să acționeze. În cele din urmă, încep să pună în aplicare alte stimulente concrete, cum ar fi oferta de cupon de 5,00 USD de mai jos.
Dacă doriți să vedeți mai multe din această serie de bun venit, faceți clic aici.
Pasii urmatori...
Există mult mai multe tactici posibile pentru a extinde relațiile cu clienții.
Cu toate acestea, acest manual oferă elementele de bază necesare pentru a începe să vă construiți lista de potențiali și un plan de bază pentru a transforma potențialii în clienți.
Pentru a afla cum să generați cumpărături repetate și să creșteți aov, verificați
Și, dacă doriți să descoperiți cum vă poate ajuta Barilliance să utilizați cu succes marketingul pentru relațiile cu clienții, solicitați o demonstrație aici.