Top 8 valori de retenție a clienților și cum să le măsurați
Publicat: 2024-04-06Pastrarea clientilor nu este doar un obiectiv; este piatra de temelie a longevității afacerii.
În peisajul extrem de competitiv de astăzi, în care intervalele de atenție sunt trecătoare, este vital să ne asigurăm că clienții continuă să revină.
Dar cum vă asigurați că eforturile dvs. dau roade? Introduceți valorile privind păstrarea clienților.
Pregătiți-vă să explorați valorile de fidelizare a clienților în timp ce discutăm cele mai importante 8 valori pe care fiecare companie ar trebui să le urmărească .
De la ratele de abandon până la valoarea de viață a clientului, vă vom arăta exact cum să le măsurați eficient.
Indiferent dacă sunteți un profesionist experimentat sau doar vă scufundați degetele în apele reținerii clienților, acest ghid este foaia ta de parcurs către succes.
Așa că haideți să începem să măsurăm ceea ce contează cu adevărat.
Ce sunt valorile de retenție a clienților?
Valorile de reținere a clienților, cunoscute și sub denumirea de valori de reținere a utilizatorilor, sunt semnele vitale ale relației afacerii dvs. cu clienții săi.
Gândiți-vă la ele ca la pulsul bazei dvs. de clienți - indicând cât de mulțumiți, implicați și loiali sunt clienții dvs. de-a lungul timpului.
În termeni mai simpli, valorile de retenție a clienților vă ajută să răspundeți la întrebarea fundamentală: ne menținem clienții fericiți și revenim pentru mai mult?
Aceste valori oferă informații valoroase asupra eforturilor dvs. de reținere a clienților.
Mai mult, vă permit să evaluați eficacitatea strategiilor dvs. și să identificați zonele de îmbunătățire.
Așadar, acum că știți ce sunt valorile de reținere a clienților/utilizatorilor, haideți să cercetăm mai profund procesul de măsurare a acestora.
Cum se măsoară rata de retenție a clienților?
Afirmând simplu, rata de retenție a clienților vă spune cât de bine vă păstrați clienții într-o anumită perioadă.
Iată o abordare simplă pentru a o calcula:
- Alegeți intervalul de timp: decideți asupra perioadei pe care doriți să o măsurați, fie că este lunară, trimestrială sau anuală.
- Numără-ți clienții: Stabilește câți clienți ai avut la începutul perioadei (să-i spunem „B”) și câți ai la sfârșit (să-i spunem „E”).
- Calculați rata de retenție: Având în vedere „N” reprezintă numărul de clienți noi dobândiți în perioada, utilizați această formulă pentru a calcula rata de retenție: ((E – N) / B) x 100 .
- Interpretați rezultatele: o rată de reținere mai mare indică o loialitate mai puternică a clienților, în timp ce o rată mai mică poate semnala zone de îmbunătățire a strategiilor dvs. de reținere.
Cu această metodă simplă, puteți urmări rata de reținere a clienților și puteți măsura eficacitatea eforturilor dvs. de reținere.
Dacă vă întrebați de ce este importantă păstrarea clienților, consultați acest blog, aici.
Acum, să trecem la explorarea principalelor valori de retenție a clienților!
Principalele valori de retenție a clienților pentru a măsura retenția
Când este vorba despre măsurarea retenției clienților, aceste valori sunt indicatorii dvs. de bază.
Să le defalcăm:
Rata de retenție a clienților (CRR)
Aceasta arată cât de bine păstrați clienții într-o anumită perioadă.
Urmărirea îndeaproape a CRR vă permite să evaluați eficacitatea strategiilor dvs. de reținere și să identificați zonele de îmbunătățire.
Rata de abandon a clienților
Măsoară rata cu care clienții încetează să facă afaceri cu dvs.
Înțelegerea ratei de abandon vă ajută să identificați unde experiența dvs. de client ar putea fi insuficientă și să luați măsuri proactive pentru a o rezolva.
Valoarea de viață a clientului (CLTV)
Prezice veniturile totale pe care un client le va genera pe parcursul relației sale cu afacerea dvs.
Concentrându-vă pe CLTV, vă puteți adapta eforturile de marketing pentru clienții de mare valoare și puteți maximiza valoarea lor pe viață.
Venit lunar recurent (MRR)
Indică venitul previzibil generat din serviciile pe bază de abonament în fiecare lună.
Urmărirea MRR oferă informații despre stabilitatea și creșterea fluxurilor de venituri recurente.
Valoarea medie a comenzii (AOV)
Urmărește suma medie cheltuită de clienți pentru fiecare tranzacție.
Creșterea AOV vă poate afecta direct profitul și crește profitabilitatea.
Rata de achiziție repetă
Măsoară procentul de clienți care fac mai multe achiziții .
O rată ridicată de achiziții repetate înseamnă clienți mulțumiți și loialitate puternică față de brand.
Rata de creștere a clienților
Reflectă rata cu care baza dvs. de clienți se extinde în timp.
O rată pozitivă de creștere a clienților indică o creștere sănătoasă a afacerii și o penetrare pe piață.
Venitul mediu per utilizator (ARPU)
Calculează venitul mediu generat de fiecare client .
Monitorizarea ARPU vă ajută să identificați oportunitățile de creștere a veniturilor per client prin upselling sau cross-selling.
Dacă sunteți interesat de gestionarea reținerii clienților, consultați acest blog, aici.
Acum, haideți să explorăm cele mai bune instrumente de reținere a clienților disponibile pe piață.
Cele mai bune instrumente de reținere a clienților pentru a reduce rata de pierdere și pentru a genera clienți fideli
Utilizarea instrumentelor potrivite poate face diferența atunci când vine vorba de reținerea clienților, reducerea abandonului și creșterea loialității.
Să explorăm câteva dintre cele mai bune instrumente de reținere a clienților care vă pot ajuta să obțineți același lucru:
Baremetrics
Baremetrics oferă analize și perspective cuprinzătoare, special adaptate pentru afacerile bazate pe abonament.
Oferă valori detaliate, cum ar fi rata de abandon, venitul lunar recurent (MRR) și valoarea de viață a clientului (CLTV) , dând putere companiilor să ia decizii bazate pe date pentru a îmbunătăți retenția.
Cu toate acestea, poate avea o curbă de învățare mai abruptă pentru începători.
Prețuri: prețurile Baremetrics au mai multe plăci. Planul lor Metrics începe de la 108 USD pe lună.
Încercați Baremetrics
Putler
Putler se remarcă prin caracteristicile sale robuste, adaptate pentru afacerile de comerț electronic.
Analiza sa avansată RFM (Recency, Frequency, Monetary) ajută la identificarea clienților fideli, a potențialelor riscuri de abandon și a oportunităților de campanie .
Dincolo de analiza RFM, Putler oferă o suită cuprinzătoare de valori pentru a urmări veniturile, vizitatorii și conversiile în timp.
Cu diverse filtre și urmărirea aprofundată a istoricului achizițiilor, a produselor cumpărate împreună și a datelor demografice și multe altele, Putler permite campaniilor hiper-direcționate pentru a crește eficient ratele de retenție.
Putler prezice, de asemenea, pierderea prin monitorizarea schimbărilor în comportamentul clienților și în obiceiurile de cheltuieli , dând putere companiilor să abordeze potențialele riscuri în mod proactiv.
Mai mult, Putler analizează modelele de comportament ale clienților, cum ar fi frecvența de cumpărare, repetarea și valoarea medie a comenzii pentru a optimiza strategiile de retenție.
Cu analize web cuprinzătoare, Putler oferă o viziune holistică a performanței comerțului electronic, stimulând reținerea clienților și succesul pe termen lung.
Preț: planurile lui Putler încep de la 20 USD pe lună.
Încercați Putler gratuit
Paletă
Paddle oferă o platformă unificată pentru gestionarea abonamentelor și optimizarea veniturilor, potrivită în special pentru afacerile SaaS.
Ea eficientizează operațiunile cu funcții precum procesarea plăților, reînnoirea abonamentelor și raportarea veniturilor .
Cu toate acestea, prețurile pot fi mai mari în comparație cu alte soluții, în special pentru companiile cu volume mari de tranzacții.
Prețuri: Paddle are prețuri personalizate în funcție de cerințele afacerii.
Încearcă Paddle
Folosind informațiile oferite de aceste instrumente, companiile își pot eficientiza eforturile de reținere a clienților și pot genera o creștere durabilă.
Dar ceea ce ajută companiile și mai mult sunt datele exacte, îmbogățite și centralizate. Să înțelegem de ce.
Creșteți retenția clienților cu date
Valorificarea puterii datelor este crucială pentru creșterea fidelității clienților.
Iată de ce contează datele exacte, curățate și centralizate:
- Strategii personalizate: Accesul la datele complete ale clienților permite companiilor să își adapteze strategiile de reținere pentru a satisface în mod eficient nevoile și preferințele individuale.
- Luare a deciziilor în cunoștință de cauză: datele centralizate oferă informații valoroase care permit companiilor să ia decizii informate cu privire la eforturile lor de reținere.
- Preluarea datelor din mai multe surse: Putler se integrează perfect cu diverse surse de date pentru a aduna o imagine completă a interacțiunilor și comportamentelor clienților.
- Informații îmbogățite: prin îmbogățirea datelor, Putler oferă informații complete care permit companiilor să implementeze tactici de reținere direcționate.
- Reținerea clienților: Ghidul suprem pentru a reduce pierderea clienților
- Analiza abandonului: Cum să analizați și să reduceți rata de retragere a clienților
- Analiza clienților: informații bune despre clienți pentru un marketing mai bun
- Analiza clienților: valori cheie care vă ajută să vă înțelegeți clientul
Aici intervin instrumente precum Putler.
Da, Putler duce utilizarea datelor la nivelul următor prin:
Așadar, nu există nicio îndoială în faptul că valorificarea eficientă a datelor poate îmbunătăți semnificativ eforturile dvs. de reținere a clienților.
Și, acest lucru stimulează și mai mult loialitatea pe termen lung și succesul în afaceri.
Concluzie
Pastrarea clientilor nu este doar un obiectiv; este forța vitală a longevității afacerilor.
De la înțelegerea valorilor cheie de reținere a utilizatorilor până la utilizarea instrumentelor puternice precum Putler și valorificarea potențialului datelor, v-am oferit instrumentele și informațiile necesare pentru a prospera.
Acum, cu aceste cunoștințe, este rândul tău să acționezi.
Implementați ceea ce ați învățat, construiți relații de durată și urmăriți cum afacerea dvs. crește.
Amintiți-vă, în căutarea reținerii clienților, fiecare interacțiune contează.
Așadar, profitați de ocazie, profitați la maximum de ea și pregătiți calea pentru succesul pe termen lung.
Întrebări frecvente
De ce este importantă măsurarea reținerii clienților pentru afacerile SaaS?
Măsurarea retenției clienților în SaaS este crucială pentru evaluarea satisfacției clienților, identificarea zonelor de îmbunătățire și măsurarea eficienței ofertelor de produse, conducând în cele din urmă la creșterea veniturilor și la succesul pe termen lung.
Care este diferența dintre achiziția și păstrarea clienților?
Achiziția de clienți se concentrează pe atragerea și convertirea de noi clienți, în timp ce reținerea clienților urmărește menținerea și cultivarea relațiilor existente cu clienții pentru a încuraja achizițiile repetate și implicarea pe termen lung.
Care este KPI-ul pentru reținere?
KPI-ul cheie de retenție include valori precum rata de reținere a clienților, rata de abandon, valoarea de viață a clientului (CLTV), rata de achiziții repetate și valoarea medie a comenzii (AOV), care ajută companiile să urmărească succesul de reținere și să optimizeze strategiile.