Strategii de reținere a clienților care funcționează cu adevărat

De prea multe ori, accentul atunci când construim o strategie de marketing constă în achiziționarea de noi clienți – când, în realitate, păstrarea clienților este la fel de importantă. Nu numai că este mai rentabil să păstrați un client existent decât să achiziționați unul nou, dar cercetările au arătat că o creștere cu 5% a retenției poate crește profiturile unei companii cu oriunde de la 25% la 95 % . Între timp, un studiu realizat de Bain & Company dezvăluie că clienții care revin cheltuiesc, în medie, cu 33% mai mult pe comandă decât alți clienți.

Este clar că reținerea clienților contează, dar care sunt câțiva pași practici pe care îi poate lua echipa ta de marketing pentru a-i face pe clienți să revină?

1. Începeți un buletin informativ

Buletinele informative prin e-mail pot fi o modalitate excelentă de a vă menține marca în fruntea clienților anteriori. În plus, crearea și trimiterea unui buletin informativ este relativ rapidă și rentabilă; puteți chiar să utilizați un serviciu de automatizare pentru a trimite e-mailuri la momentul cel mai oportun pentru publicul dvs., fără a fi nevoie să vă amintiți să faceți clic pe „trimite”.

Fiți cât de creativ doriți cu conținutul newsletter-ului dvs. Gândiți-vă la aceasta ca la o oportunitate de a construi o autoritate de brand cu conținut de calitate. Pentru a atrage clienții care revin, ați putea chiar să includeți un mic cod de reducere sau o altă ofertă specială în buletinul informativ în sine.

2. Utilizați un Chatbot

În zilele noastre, consumatorii sunt în creștere să se aștepte la un serviciu pentru clienți la cerere și receptiv . Desigur, angajarea reprezentanților serviciului pentru clienți 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână pur și simplu nu este posibilă pentru multe companii în creștere. Aici poate fi extrem de util să implementați un chatbot care poate gestiona întrebările de la serviciul clienți. Aceasta poate fi o modalitate excelentă de a oferi servicii pentru clienți non-stop, care îi face pe clienții dvs. să se simtă apreciați și îi face să revină. Credeți sau nu, studiile au descoperit că 62% dintre consumatoripreferăde fapt să folosească un chatbot decât să aștepte asistența unui agent uman.

3. Oferiți sondaje și alte oportunități de feedback

Nu vă puteți aștepta să vă îmbunătățiți experiența clienților dacă nu cereți niciodată feedback, așa că asigurați-vă că oferiți o mulțime de oportunități de feedback clienților actuali și existenți. Acest lucru vă permite să determinați ce faceți corect față de ceea ce ar putea avea nevoie de unele îmbunătățiri. Trimiterea de e-mailuri și chiar sondaje prin mesaje text este o modalitate excelentă de a invita feedback - iar mulți clienți vor aprecia că marca dvs. va contacta și le cere părerea.

4. Scrieți o declarație de misiune care se lipește

Dacă compania dvs. nu are deja o declarație de misiune afișată vizibil pe site-ul dvs. web (și încorporată în munca de zi cu zi, desigur), acum este momentul să faceți din asta o prioritate . La urma urmei, declarația dvs. de misiune vă ajută să comunicați clienților dvs. valorile și obiectivele de bază ale companiei dvs. De ce contează acest lucru din perspectiva reținerii clienților? Pentru că cercetările au arătat că 82% dintre consumatori doresc ca valorile unui brand să se alinieze cu ale lor.

5. Valorificați conținutul generat de utilizatori

Atragerea oamenilor să vorbească despre marca dvs. și crearea propriului conținut de rețele socialeîn jurulmărcii dvs. este o modalitate excelentă de a vă promova brandul, în timp ce vă construiți loialitate față de clienții existenți. De fapt, 90% dintre consumatori consideră util conținutul generat de utilizatori și au mai multe șanse să aibă încredere în ceea ce au de spus clienții existenți despre o marcă decât marca în sine.

Există o mulțime de modalități de a încuraja conținutul generat de utilizatori pe rețelele sociale , inclusiv:

• Organizarea de concursuri și cadouri
• Parteneriat cu influenceri
• Crearea de hashtag-uri unice

6. Concentrați-vă pe construirea încrederii

Încrederea este o componentă atât de importantă a reținerii clienților; atunci când un client simte că poate avea încredere în marca dvs., simte un sentiment mai mare de încredere atunci când efectuează o achiziție repetată. Desigur, construirea încrederii între brandul tău și clienții tăi necesită mult timp și efort. Puteți merge pe picior bun acordând prioritate serviciului pentru clienți, solicitând (și răspunzând la) feedback și îmbrățișând transparența în tot ceea ce face compania dvs.

7. Începeți un program de fidelizare a clienților

Vrei ca clienții să revină în continuare? Oferă-le un stimulent cu un program de fidelizare a clienților! Există multe modalități de a structura aceste programe pentru a se potrivi nevoilor mărcii dvs., în timp ce vă adresați publicului țintă. De la oferirea de puncte la fiecare achiziție care pot fi răscumpărate pentru produse/servicii gratuite până la programe bazate pe niveluri care răsplătesc cei mai fideli clienți, aveți opțiuni. În plus, cercetările au descoperit că membrii acestor programe generează cu 12% și 18% mai multe venituri decât clienții care nu sunt membri.

8. Fii receptiv pe social media

A avea o prezență puternică în rețelele sociale este importantă nu doar din punct de vedere al reținerii clienților, ci și pentru marketingul de ansamblu al mărcii. Mulți dintre consumatorii de astăzi construiesc conexiuni puternice și loialitate cu mărcile lor preferate prin interacțiunile cu rețelele sociale. Pentru a stimula aceste conexiuni, marca dvs. trebuie să fie activă pe rețelele sociale. Aceasta înseamnă nu doar să creezi noi postări în mod regulat, ci să interacționezi cu postările altora, să răspunzi la comentarii și mesaje directe și să-ți implici publicul.

9. Du-te deasupra și dincolo

Dacă puteți găsi modalități dea uimiși de a încânta clienții existenți, este posibil să vă creați clienți fideli pe viață. Și, credeți sau nu, nu trebuie să cheltuiți mult timp sau bani pentru a merge mai departe. Includerea unei note scurte, scrise de mână într-o livrare pentru un client nou poate face o diferență enormă în percepția mărcii dumneavoastră. De asemenea, dacă clientul dvs. v-a împărtășit data de naștere, acordarea timpului pentru a trimite o felicitare sau un e-mail de ziua de naștere îi poate ajuta pe clienții să se simtă speciali în timp ce își construiesc loialitatea.

10. Profitați de personalizare

80% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere de la un brand care oferă o experiență personalizată. Acest lucru rămâne valabil pentru clienții tăi anteriori, care vor avea mai multe șanse să facă o achiziție repetată dacă experiența lor de cumpărături este personalizată într-un fel. Există o mulțime de modalități de a face acest lucru, cum ar fi personalizarea subiectului e-mailului pentru a include numele clienților. Dacă este posibil, luați în considerare să treceți dincolo de aceasta pentru a oferi o experiență de cumpărături personalizată. Există o modalitate pentru consumatorii dvs. de a-și personaliza produsele sau serviciile cu marca dvs.? Dacă da, atunci acest lucru poate merita explorat.

Concluzia strategiilor de marketing de retenție

Indiferent de industria dvs., compania dvs. poate beneficia de clienți repetați, care vă sporesc recunoașterea generală a mărcii și autoritatea, fiind în același timp o sursă de încredere de profit. Deși unele dintre aceste strategii de reținere pot funcționa mai bine pentru unele companii decât pentru altele, vă cunoașteți publicul suficient de bine pentru a determina care dintre aceste strategii se va aplica cel mai mult pentru propria strategie de marketing .

Desigur, dacă ați putea folosi puțin ajutor cu marketingul dvs. pe parcurs, echipa Hawke Media vă va acoperi. Rezervați-vă consultația gratuită astăzi pentru a începe și pentru a afla mai multe despre ceea ce experții noștri în marketing pot face pentru afacerea dvs.