Instrumente și strategii de reținere a clienților pentru creșterea afacerii

Te-ai săturat să încerci fiecare truc din carte pentru a-ți crește profitul? Gândește-te de două ori, ai putea pierde ceva.

Te-ai gândit încă la instrumentele de reținere a clienților? Ei bine, s-ar putea să încerci să cercetezi asta. Vă ajută să economisiți timp, resurse și efort în păstrarea clienților existenți, în timp ce căutați în mod constant alții noi pentru a vă stimula afacerea.

Economisiți timp, resurse și efort, în timp ce căutați constant clienți noi pentru a vă susține afacerea.

Verifică de ce este important ca clienții să rămână cu o companie pentru ca aceasta să înflorească și beneficiile pe care aceasta le oferă.

De ce este importantă păstrarea clienților?

Retenția clienților are o corelație directă cu satisfacția clienților, ceea ce o face și mai importantă. Ajută mărcile să reducă timpul și efortul necesar pentru a ajunge la noi clienți.

Mai mult, statistica de mai jos arată mai clar de ce este importantă păstrarea clienților.

Conform Hubspot, doar o retenție de 5% a clienților poate crește veniturile companiei cu 25-95%. Fără îndoială, aceasta este o rată semnificativă de creștere a veniturilor.

O strategie bună de reținere a clienților asigură că clienții tăi sunt conștienți cu acuratețe și eficient de marca ta. Această strategie conduce, de asemenea, la clienți care sunt mulțumiți de produs și de experiența clienților.

De ce aveți nevoie de software de reținere a clienților?

Inutil să spun că clienții sunt linia de viață a unei afaceri, iar software-ul de reținere a clienților vă ajută doar cu asta.

Iată câteva motive cheie pentru care afacerea dvs. necesită instrumente de păstrare a clienților:

• Crește rata de fidelizare și retenție a clienților

  Hubspot spune că păstrarea clienților existenți este de cinci ori mai ieftină decât achiziționarea de clienți noi.

  Recompensați clienții existenți pentru scrisul de recenzii, trimiterea de recomandări către prieteni și distribuirea în rețelele sociale este o modalitate excelentă de a crește loialitatea clienților.

  De asemenea, puteți personaliza recompensele pentru clienți pentru a finaliza o acțiune. Acestea includ: reduceri, coduri de cupon, mostre, credite în magazin și multe altele.

  Astfel de acțiuni sporesc ratele de retenție și loialitatea clienților, făcând mai ușor pentru publicul dvs. să vă aleagă pe dvs. față de concurenți.

• Îmbunătățiți managementul relațiilor cu clienții

  Software-ul de reținere a clienților simplifică implicarea cu marca.

  Pe scurt, ajută la răspunsul la întrebări și reduce eforturile pentru sarcini manuale și banale - raportarea problemelor, contactarea echipei de asistență și multe altele.

  În ceea ce privește clienții, aceasta duce la o experiență superioară a utilizatorului, ceea ce îi face să rămână cu brandul mai mult timp.

  Pentru a obține același lucru, încercați să vă automatizați răspunsurile, să rezolvați întrebările mai rapid, să oferiți resurse valoroase, să programați urmăriri cu experți, să distribuiți bilete clienților și să oferiți posibile reduceri și probe gratuite .

• Analiza și raportarea datelor

  Software-ul de reținere a clienților funcționează, de asemenea, ca un instrument de analiză a produselor și a datelor.

  Vă ajută să înțelegeți mai eficient datele comportamentale ale utilizatorilor, să urmăriți tipurile de resurse și să îmbunătățiți navigarea pe site sau în aplicație . Întâmpinarea manuală a unor astfel de probleme poate cauza probleme legate de experiența utilizatorului.

  Aici, un instrument de reținere a clienților ajută mărcile să aibă o idee clară despre performanța site-ului lor, a aplicației, a instrumentelor și a altor resurse digitale.

• Creșteți vânzările și sporiți eforturile de marketing

  De asemenea, vă puteți urmări eforturile de vânzări și de marketing cu o mai mare precizie folosind software-ul de reținere a clienților.

  Segmentările pot îmbunătăți și mai mult eforturile de marketing prin filtre precum prețul, locația și multe altele. De asemenea, puteți crește vânzările oferind resurse valoroase și conținut la cerere, care ajută mărcile să rezolve problemele în mod eficient.

  Conform Semrush, există 60%-70% șanse de a vinde unui client existent. Acest lucru face și mai important să optați pentru software-ul de reținere a clienților.

• Îmbunătățiți asistența pentru clienți

  Oferirea unei experiențe încântătoare prin intermediul asistenței clienților fără probleme este încă un alt beneficiu al software-ului de reținere a clienților.

  Pe lângă îmbunătățirea satisfacției clienților, ajută și la rezolvarea cu ușurință a problemelor clienților.

  Acesta ajută reprezentanții clienților să îmbunătățească relațiile cu clienții, să creeze încredere, să personalizeze suportul și, prin urmare, să obțină feedback pentru a îmbunătăți în mod complet experiența.

  O modalitate de a face acest lucru este prin crearea declanșatoarelor care indică utilizatorii în direcția corectă, facilitând o rezoluție promptă.

Cele mai bune instrumente de reținere a clienților în 2024

Păstrarea clienților s-a dovedit a fi mult mai ușoară odată cu îmbunătățirea continuă a instrumentelor de reținere a clienților.

Aceste instrumente oferă tot ceea ce un marketer caută.

Iată câteva dintre cele mai bune instrumente de reținere a clienților în 2024 care pot oferi rezultate promițătoare:

Hotjar

Hotjar ajută la îmbunătățirea experienței clienților împreună cu furnizarea de feedback și informații despre comportament.

În plus, captează analitice despre produse și informații despre clienți prin hărți termice și arată marketerilor o imagine a unui număr mare de interacțiuni pe site-uri web și aplicații.

Hotjar vă ajută, de asemenea, la redarea sesiunilor de experiență pe ecran a clienților și vizitatorilor atunci când navighează prin resursele dvs. web . Acest lucru ajută mărcile să evalueze experiența utilizatorului și le ajută să facă corecții oriunde este necesar.

Încearcă Hotjar

Putler

Putler ajută la urmărirea valorilor de retenție a clienților în timp, oferind, de asemenea, o imagine de ansamblu detaliată a veniturilor, vizitatorilor și conversiilor .

În plus, Putler oferă, de asemenea, segmentarea clienților prin filtre avansate, cum ar fi valoarea medie a comenzii, istoricul achizițiilor, datele demografice, nivelurile de implicare (RFM), locația, produsele, tipurile de clienți și multe altele.

Având în vedere că comerțul electronic este un domeniu dinamic, Putler vă ajută, de asemenea, cu previziuni de schimbare, cum ar fi urmărirea schimbărilor în comportamentul clienților și obiceiurile de cheltuieli.

Aprofundând, Putler vă poate ajuta, de asemenea , să evaluați modelele de comportament ale clienților, cum ar fi frecvența și repetarea achizițiilor (dacă există), valoarea medie a comenzii și multe altele.

Analiza web Putler oferă agenților de marketing o perspectivă generală, precum și o privire mai mare asupra mai multor aspecte ale conducerii unei afaceri de comerț electronic.

Încercați Putler gratuit

Zendesk

Zendesk vă ajută să gestionați conversațiile cu clienții într-un singur loc, ajutând mărcile să ofere un serviciu mai bun pentru clienți.

Acest instrument permite interacțiunea cu clienții printr-un chatbot. De asemenea, oferă peste 1000 de aplicații terțe și rapoarte ale clienților care pot fi sortate în grafice și rapoarte ordonate și ușor de citit.

În plus, îi ajută pe clienți să construiască biblioteci de auto-ajutorare și forumuri comunitare. Aceste resurse ajută la rezolvarea problemei fără a apela echipa de asistență.

Încercați Zendesk

Icegram

Icegram ajută mărcile în mod cuprinzător cu funcții de marketing, automatizare și campanii de marketing prin e-mail .

Pe lângă reducerea costurilor, ajută și la personalizarea la scară prin pluginurile sale pentru WordPress și WooCommerce.

Prin subprodusele sale, cum ar fi Icegram Express, Icegram Engage și Icegram Connect, instrumentul este pregătit pentru a face afacerea dvs. de comerț electronic un succes.

Încearcă Icegram

HubSpot

Hubspot ajută la marketing, asistență pentru clienți și vânzări care sunt făcute pentru companii de dimensiuni variate.

Instrumentul vă ajută să capturați, să segmentați și să implicați clienții potențiali, stocând în același timp toate datele clienților într-un singur loc. De asemenea, oferă un CMS pentru construirea de pagini de destinație și formulare.

Caracteristica sa Service Hub ajută cu o căsuță de e-mail partajată pentru întrebările clienților, sondaje și manuale de asistență pentru a rezolva probleme.

Încercați HubSpot

Yotpo

Yotpo ajută la stimularea loialității clienților cu recompense și vă ține la curent cu tendințele de marketing care modelează călătoria de fidelizare a clienților.

De asemenea, vă ajută să vă păstrați cei mai buni clienți și lucrează pentru a-i transforma în evangheliști ai mărcii.

În plus, Yotpo ajută și la călătorii fără întreruperi post-cumpărare, adaptate fiecărui client. Acest lucru vă ajută să urmăriți performanța demersurilor dvs. de marketing și să le permită să vadă ce duce la reținerea dvs.

Încearcă Yotpo

Concluzie

Cel mai bun instrument de reținere a clienților ajută mărcile să reducă ratarea și să-și transforme clienții în evangheliști ai mărcii.

Software-ul ajută marketerii să înțeleagă și să îmbunătățească experiența utilizatorului, ceea ce poate crește vertiginos conversiile și rezultatul final.

Acest lucru îi determină în cele din urmă pe marketeri să-i convingă pe clienți să continue să-și folosească produsul.

Cu toate acestea, pot exista încă motive pentru care mărcile să sufere atunci când își păstrează clienții.

Te străduiești să păstrezi clienții pentru afacerea ta de comerț electronic?

Încearcă Putler gratuit!

Nu numai că vă oferim o mână de ajutor pentru a vă scoate din încurcătură, dar vă ajutăm și să jonglați cu toate mingile cu succes!

Întrebări frecvente

Cum urmăriți fidelizarea clienților?
Puteți urmări reținerea clienților în felul următor:

Rata de reținere a clienților = (numărul de clienți la sfârșitul unei anumite perioade de timp – numărul de clienți noi)/numărul de clienți la începutul acelei perioade de timp.

Cum ajută software-ul la păstrarea clienților?
Software-ul de reținere a clienților ajută la automatizare și AI, ceea ce reduce volumul de lucru al agentului pentru sarcini manuale, analiza datelor și interacțiunile de asistență pentru clienți.

Care sunt cele mai bune instrumente de reținere a clienților?
Unele dintre cele mai bune instrumente de reținere a clienților includ Putler, Hotjar, Zendesk, Icegram, Hubspot, Yotpo și multe altele.