Comentarii clienți: modalități de a îmbunătăți SEO organic

Ultima actualizare pe 28 decembrie 2021

Comportamentul și recenziile clienților oferă informații valoroase despre afacerea dvs. Aceste opinii pot fi folosite ca ghid pentru strategia dvs. organică de SEO și vă pot ajuta să optimizați performanța conținutului dvs. în motoarele de căutare. Pentru a obține cele mai bune rezultate posibile, ar trebui să vă concentrați pe gestionarea recenziilor negative, să îmbunătățiți experiența clienților și să utilizați recenziile pozitive ca dovadă a succesului.

Există multe lucruri care ar putea afecta negativ clasamentul dvs. SEO. Recenziile negative, de exemplu, pot duce la scăderea site-ului dvs. în clasament. Acest lucru se datorează faptului că Google folosește rețelele sociale ca instrument pentru a evalua reputația afacerii tale. Recenziile negative de pe rețelele de socializare pot sugera că nu ați reușit să tratați în mod eficient plângerile clienților sau că calitatea produselor sau serviciilor dvs. nu a fost la înălțime. Dacă puteți demonstra că ați rezolvat cu succes aceste probleme, ar trebui să existe o îmbunătățire a clasamentului dvs. SEO.

Prin urmare, reducerea numărului de recenzii negative este un factor important în îmbunătățirea SEO organic. Pentru a face acest lucru, ar trebui să aranjați ca o companie competentă de gestionare a reputației cu etichetă albă să se ocupe de reclamațiile și litigiile în numele dvs. Chiar dacă credeți că ați gestionat situația în mod satisfăcător, merită întotdeauna să obțineți o opinie imparțială de la o terță parte. Acest lucru va asigura că toate preocupările clienților sunt rezolvate și că nu există capete libere care ar putea afecta negativ clasamentul dvs. SEO.

Recenziile clienților

Există 3 tipuri de recenzii ale clienților care pot fi folosite ca ghid pentru îmbunătățirea SEO organică.

• Recenzii pozitive: pentru a obține puncte SEO suplimentare, ar trebui să le mulțumiți recenzenților pozitivi și să îi încurajați pe alții să posteze recenzii în numele lor, precum și în numele prietenilor și membrilor familiei lor. Acest lucru poate fi realizat oferind clienților actuali un stimulent, cum ar fi un preț redus la următoarea lor comandă sau invitându-i să-și împărtășească experiența pe rețelele sociale.
• Evaluări negative: luați măsuri imediate dacă primiți o recenzie negativă și rezolvați-o în timp util și adecvat. Dacă clientul tău este nemulțumit, încearcă să-și liniștească mintea și să recâștige încrederea clienților tăi. Luați în considerare modalități prin care puteți îmbunătăți serviciul pentru clienți. Dacă recenzia este nejustificată, asigurați-vă că răspundeți rapid pentru a vă apăra. De exemplu, dacă un client se plânge de costurile de livrare sau de dimensiunea produsului, dar aceste informații sunt clar menționate pe site-ul dvs. web, asigurați-vă că îi oferiți informațiile corecte și soluționați orice nelămurire pe care le are.
• Recenzii neutre: recenziile neutre sunt de asemenea importante. Dacă nu aveți feedback negativ, oamenii vor presupune că afacerea dvs. este grozavă, fără a fi conștienți de oportunitățile de îmbunătățire. Puteți folosi aceste informații pozitive ca un motiv pentru a convinge clienții noi că bunurile și serviciile dvs. sunt pur și simplu cele mai bune alegeri de pe piață și că ar trebui să vă aleagă pe dvs. față de concurența dvs.

Liderii au capacitatea de a influența clienții nu doar prin furnizarea de servicii excelente pentru clienți, ci și prin răspunsul prompt la întrebări și reclamații. Acest lucru asigură că clienții vor continua să utilizeze produsul sau serviciul pe care îl oferiți și, în cele din urmă, vor oferi feedback cu privire la modul în care vă puteți îmbunătăți serviciile sau ofertele de produse.

Gestionarea comentariilor negative

Când clienții lasă comentarii negative, trebuie să reacționezi rapid. O recenzie negativă poate avea consecințe grave pentru afacerea dvs., mai ales dacă apare pe prima pagină a rezultatelor căutării. Cu toate acestea, nu trebuie să răspundeți public. Cea mai bună modalitate este de a gestiona recenzia în mod privat, fără a aborda niciunul dintre punctele sale individuale sau a vă cere prea scuze. În plus, nu ar trebui să ștergeți nicio recenzie negativă, deoarece Google vă poate penaliza site-ul pentru eliminarea linkurilor nenaturale.

Companiile de gestionare a reputației pentru soluții locale de SEO vă pot ajuta cu toate recenziile negative. Deși este adevărat că reputația ta este gestionată de o parte externă, există avantaje în a folosi o astfel de schemă. În primul rând, este în general mai rentabil decât utilizarea unui sistem intern. Oferă libertatea de a reduce numărul de angajați din echipa ta și vă permite să investiți mai mult în dezvoltarea de produse și marketing.

Cum afectează recenziile clienților SEO organic

SEO organic și recenziile clienților nu se exclud reciproc, dar sunt două strategii diferite care, atunci când sunt utilizate împreună, pot construi un peisaj puternic pentru afacerea dvs.

Crearea unui SEO organic bun este doar un aspect al marketingului online. SEO organic este mai greu de realizat în mediul de astăzi în continuă schimbare, așa că trebuie să îl actualizați și să îl îmbunătățiți continuu. Apoi există marketing plătit. Și dacă nu aveți acoperire PR, este greu să fiți observat chiar și de motoarele de căutare, așa că majoritatea site-urilor folosesc marketing plătit prin reclame plătite pe clic sau PPC.

Recenziile clienților pot fi un instrument excelent pentru a vă ajuta site-ul să se clasifice organic, deoarece îmbunătățesc experiența utilizatorului și calitatea unui site web. De fiecare dată când un client scrie o recenzie pozitivă, înseamnă în esență că compania ta depășește așteptările, deoarece satisfacția lor l-a determinat să scrie acea recenzie. Recenziile le permit motoarelor de căutare să știe că oferiți nivelul de servicii la care oamenii se așteaptă online. Dacă depășiți aceste așteptări, atunci depășiți ceea ce se așteaptă clienții.

Recenziile sunt instrumente de clasare neprețuite

O recenzie a clienților poate fi un instrument de neprețuit pentru creșterea traficului și a clasamentului site-ului dvs., dar nu trebuie trecută niciodată cu vederea ca o potențială strategie SEO.

O companie poate folosi recenzii pentru a interacționa cu comunitatea, pentru a promova marketingul de conținut și pentru a îmbunătăți calitatea generală a site-ului.

3 din 4 persoane declară că lasă recenzii pentru companii online după ce au primit servicii excepționale pentru clienți. Acesta este uriaș! Având în vedere că serviciul pentru clienți este unul dintre cele mai importante aspecte ale afacerii, este timpul să începem implementarea acestei strategii. Clienții doresc să se simtă recunoscuți, iar opiniile lor contează. Recenziile sunt cea mai bună modalitate de a vă asigura că clienții se simt auziți.

Când un client lasă o recenzie, el spune în esență că compania ta și-a depășit așteptările. Și dacă depășiți așteptările, înseamnă și că depășiți nivelul de servicii pe care oamenii îl așteaptă. Aceasta înseamnă că recenziile pot oferi companiilor câteva avantaje SEO serioase!

Concluzie

Recenziile pot ajuta la creșterea clasamentului informând motoarele de căutare despre calitatea afacerii dvs. Ele arată, de asemenea, motoarelor de căutare cum depășiți nivelul de servicii pe care clienții îl așteaptă online. Crearea propriului conținut grozav este doar o parte a strategiei tale SEO, dar utilizarea feedback-ului clienților poate fi exact ceea ce are nevoie afacerea ta pentru a-l propulsa în lumina reflectoarelor paginii Google.

Nu există o modalitate mai bună de a obține expunere decât să ai o recenzie bună pe site-ul tău. Obținerea unui aflux de trafic de la motoarele de căutare este cea mai bună modalitate de a vă crește rata de conversie și, în cele din urmă, de a vă face mai mulți bani.

Pentru a rezuma, SEO organic este o strategie pe termen lung care necesită timp și multă muncă grea pentru a fi realizată. Feedback-ul clienților poate fi un plus excelent pentru strategiile dvs. organice de SEO, deoarece contribuie la natura calitativă a site-ului dvs. web. Prin implementarea feedback-ului și recenziilor și îmbunătățirea și optimizarea site-ului dvs., veți câștiga un marketing de conținut valoros care vă va ajuta în cele din urmă să dezvoltați o strategie SEO de succes. Desigur, acest lucru poate fi făcut de companii de toate dimensiunile.