6 moduri de a împărtăși recenziile clienților pe rețelele sociale

Căutarea magazinelor și a produselor online înainte de a ne gândi să le cumpărăm este un ritual pe care îl avem cu toții. Îți poți aminti măcar un moment în care pasul tău în luarea unei decizii nu a fost „Google”? Și mai mult decât produsul, oamenii se uită la ce au de spus alții despre el.

Recenziile și mărturiile au o valoare mai mare decât orice alt conținut pe care o companie îl poate distribui pe internet. Vă autentifică afacerea și oferă un cadru de referință pentru tipul de experiență pe care clienții se pot aștepta de la marca dvs.

Deci nu este de mirare că atât de multe companii folosesc recenzii în marketingul lor. De multe ori doar postând capturi de ecran sau partajând direct de pe site-urile de recenzii. Dar, sunt atât de multe pe care le poți face pentru a profita la maximum de recenziile tale.

Acest Ghid Kimp vă va oferi câteva modalități inovatoare de a utiliza recenziile clienților dvs. Și asta vă va ajuta să întăriți de ce marca dvs. merită o a doua privire.

Înainte de a intra în ea, să aruncăm o privire la cum și de ce recenziile și mărturiile joacă un rol vital în campaniile dvs. de marketing și publicitate pe rețelele sociale.

Cum mărturiile pe rețelele de socializare vă avantajează marca

Rețelele sociale îți oferă multă putere de a influența oamenii din jurul tău. Brandurile și influențatorii folosesc acest lucru pentru a împinge ușor oamenii către produsele și serviciile lor, în plus față de ceea ce recomandă.

În calitate de companie care vă străduiește prin labirintul rețelelor sociale, recenziile și mărturiile clienților vă pot ajuta să obțineți mai rapid rate de implicare și conversie mai mari.

Mărturiile și recenziile clienților cresc moneda socială a mărcii dvs. prin:

Stabilirea încrederii

Comentariile și mărturiile clienților au avantajul de a fi absolut reale. Nu există niciun truc sau activitate promoțională în ele ca atare. Sunt de la clienți plătitori. A fi martor la valoarea pe care o oferi prin feedback-ul clienților tăi creează încredere pentru brandul tău și produsele sale în rândul publicului tău de pe rețelele sociale.

Accelerarea conversiilor din vânzări

Majoritatea clienților sunt teamă să cumpere lucruri de pe internet din cauza incapacității lor de a inspecta singuri produsul sau serviciul. Mărturiile clienților îi ajută să treacă de această barieră și să ia această decizie mai ușor.

Recenziile sunt un instrument puternic de social media care vă poate schimba drastic conversiile din vânzări. Îți umanizează marca și oferă dovezi sociale pentru fiecare dintre afirmațiile tale.

Stabilirea așteptărilor corecte ale clienților

De multe ori experiența clienților se înrăutățește, deoarece este greu să stabiliți așteptările corecte ale clienților pe internet. De obicei, companiile ajung să-și vândă mai puțin sau să supravânzească serviciile, incapabile să proiecteze realitatea în mesajele lor. Aici, recenziile și mărturiile vin în ajutor.

Acestea vă permit să oferiți clienților o perspectivă reală asupra procesului dvs. Și oferă, de asemenea, informații nefiltrate direct de la cineva care tocmai sa implicat cu afacerea dvs. Asta înlătură multă confuzie.

Solicitarea de mărturii – sfaturi și trucuri

Acum, dacă doriți să faceți din recenziile și mărturiile clienților o parte importantă a campaniei dvs. de marketing pe rețelele sociale, trebuie să știți cum să le găsiți.

Există multe căi de a solicita mărturii de la clienți, cum ar fi:

Puteți solicita recenzii și în persoană și le puteți reutiliza ulterior pentru rețelele dvs. de socializare. Procesele de revizuire în persoană, bazate pe sondaje, pot fi utile pentru a obține feedback detaliat.

Sfat Kimp: Mărturiile video pot fi destul de eficiente în a face o impresie bună asupra publicului dvs., dar pot fi greu de înregistrat. Mai ales dacă clientul o face singur. Prin urmare, asigurați-vă că oferiți clientului instrucțiuni detaliate despre cum ar trebui să își înregistreze mărturia. Nu sunteți sigur care ar fi aceste specificații? Vorbește cu echipa ta de proiectare!

Kimp Video poate transforma înregistrările video într-o mărturie captivantă și emoționantă cu editare pentru a se asigura că sunt captivante și pe marcă.

6 moduri creative de a împărtăși recenziile clienților pe rețelele sociale

Tocmai am discutat despre meritele distribuirii recenziilor clienților pe rețelele sociale și despre diferitele locuri în care le puteți solicita. Dar, nu este suficient să cauți mărturii de la clienți și doar să le distribui ca atare pe rețelele de socializare.

Atragerea atenției clienților este extrem de dificilă, deoarece fiecare rețea de socializare este plină de conținut și creatori. După ce a depus eforturi substanțiale pentru a obține aceste mărturii, ar fi păcat dacă nu primesc atenția pe care o merită.

Pentru a rezolva această problemă, Kimp vă oferă șase moduri creative de a vă împărtăși recenziile clienților pe rețelele sociale.

Cu aceste idei, puteți transforma recenziile și mărturiile clienților dvs. în instrumente puternice pentru marca dvs.

Să intrăm direct în asta.

1) Interviuri

Poveștile și conversațiile implică întotdeauna oamenii pe rețelele sociale. Transformarea recenziilor clienților dvs. într-un format de interviu le face clare și concise. Și, de asemenea, reduce presiunea de pe client pentru a atinge toate punctele de care aveți nevoie.

Evaluările formatului de interviu vă permit, de asemenea, să puneți întrebările potrivite clienților, astfel încât informațiile vitale despre afacerea dvs. să apară clar. Dar, ai grijă să nu faci interviul prea scenariu.

Câteva modalități de a partaja recenziile clienților în acest format sunt:

• Alege dintre clienții tăi obișnuiți și fideli, care se simt confortabil în fața camerei și ți-au lăsat o recenzie. Puneți întrebări care îi determină să ofere informații mai detaliate despre recenzia lor. Puteți face acest lucru prin video sau audio. Iar întrebările pot fi adăugate ca o etapă de text și/sau o voce off pe care o înregistrați separat.
• Dacă clientul nu se simte confortabil în fața camerei, puteți utiliza animația (include text animat) și designul grafic pentru a defalca recenzia lor într-un format de interviu/Întrebări și răspunsuri. Puncte bonus dacă obțineți o înregistrare audio care poate funcționa ca o voce off.
• Doriți să intrați în legătură cu clienții care încă nu v-au lăsat o recenzie? Trimiteți-le un chestionar și apoi reutilizați răspunsurile lor într-o postare video/carusel pentru feedul dvs. de socializare.

Sfat Kimp: Este posibil să fi observat cum calitatea video și audio joacă un rol crucial în a face aceste postări un succes. Asta este intenționat. Nu îl putem sublinia suficient. Asigurați-vă că clienții dvs. își înregistrează videoclipurile cu iluminare amplă, fără zgomote, un microfon de calitate excelentă și ținute profesionale. Dacă veți fi cu ei la înregistrare, asigurați-vă că aduceți cu el o lumină inelă și conduceți interviul într-o cameră izolată fonic.

2) Mărturii video

Uneori, recenziile, cum ar fi interacțiunile cu clienții noștri, sunt scurte și dulci. Este posibil să nu aibă suficient conținut pentru a le transforma într-un format de interviu și nu puteți urmări exact fiecare client pentru a vă oferi recenzii mai lungi. Asta îi va îndepărta de tine.

Însă, conținutul video se descurcă foarte bine pe rețelele sociale – în special în mărturii. Deci, care este soluția? Ei bine, folosește ceea ce ai, dar cu stil.

Dacă îi ceri clientului o mărturie video și îți trimit înapoi un videoclip cu una sau două linii, poți totuși să-l aranjezi. Aduceți-vă echipa de editare video să adauge o introducere, o înregistrare a produsului, suprapuneri de text și un cadru de ieșire. Voila, ai o mărturie video captivantă.

Suprapunerile de text, imaginile sau înregistrările produselor și tranzițiile fac mărturiile video semnificative și ușor de consumat, de asemenea.

De asemenea, puteți să compilați videoclipurile pe care le primiți de la diferiți clienți pentru același produs/serviciu și să le utilizați pentru a promova acea ofertă specială.

Mărturiile video au o rată de implicare mai mare pe diferite canale precum LinkedIn, Facebook, Instagram Reels, YouTube și Twitter.

Sfat Kimp: Fiecare platformă are o cerință diferită în ceea ce privește dimensiunea, calitatea și formatarea. Țineți cont de acest lucru și redimensionați și modificați videoclipurile dvs. după cum este necesar pentru fiecare platformă. De asemenea, videoclipurile native funcționează mai bine decât linkurile, așa că veți dori să vă încărcați videoclipurile direct.

Acest videoclip este un exemplu excelent al modului în care puteți lua mărturia video a unui client și îl puteți edita cu detalii și grafice pentru a-i spori valoarea.

3) Reclame pe rețelele sociale

Dovada socială vinde, nu există nicio îndoială în acest sens. Tocmai am discutat despre cum accelerează conversiile vânzărilor și construiește încrederea pentru marca dvs. Ceea ce îl face ideal pentru utilizare și în reclame. Deci, reutilizați recenziile clienților dvs. ca design video sau grafice pentru reclamele dvs. digitale.

Le puteți folosi și pe paginile dvs. de destinație. Acestea sunt puncte de contact cruciale în călătoria clienților. Întărirea valorii mărcii dvs. și de ce produsul sau serviciul dvs. este alegerea potrivită, poate face cu adevărat o diferență enormă în întregul proces.

Mărturiile pot fi un plus bun la videoclipurile tale promoționale și pentru un anumit produs sau serviciu.

Sfat Kimp: anunțurile video sunt o alegere mai bună pentru platforme precum Facebook, Twitter și LinkedIn. Puteți adăuga suprapuneri de text și subtitrări pentru a îmbunătăți accesibilitatea acestor reclame.

4) Postări și povești de feed

Reutilizați recenziile clienților pentru feedul de rețele sociale și poveștile. Acest lucru poate fi foarte util pentru a arăta în mod constant publicului dvs. ce simt clienții despre dvs. Puteți chiar să începeți o funcție săptămânală atunci când distribuiți recenziile clienților. În feedul dvs., puteți utiliza:

• Recenzii Compania mea pe Google
• Recenzii pagini de afaceri Facebook
• Recenzii primite prin sondaje
• Recenzii prin e-mail
• Recenzii ale unor terțe părți ale platformei

Includeți o imagine, un nume și produsul în discuție atunci când distribuiți aceste recenzii în feedul dvs. de socializare. Dar, după cum știm, doar să le împărtășești așa nu va fi suficient. Deci, fii creativ prin:

• Extragerea unui citat intrigant din recenzie și transformarea acestuia într-o postare de design grafic de marcă cu logo-ul companiei, imaginea produsului și detaliile clienților.
• Crearea unei audiograme dintr-o înregistrare audio.
• Folosind titluri de clic înainte de a partaja recenzia, astfel încât clienții să rămână și să interacționeze mai mult cu conținutul.

De asemenea, puteți utiliza aceste tipuri de modele și în poveștile dvs. Și asta pe lângă postarea oricăror mențiuni pozitive, etichete și feedback-ul clienților. Nu uitați să creați și un evidențiere, astfel încât oricine vă întâlnește profilul să poată accesa aceste postări rapid și ușor.

Sfat Kimp: postările cu imagini și videoclipuri au o acoperire mai mare decât textul pe rețelele sociale. Creați imagini și videoclipuri bazate pe design grafic de marcă cu o echipă profesionistă, astfel încât aceste postări să se potrivească, de asemenea, cu estetica profilurilor dvs. din rețelele sociale și cu brandingul dvs.

5) Caracteristica Customer Journey

Acest format de partajare a recenziilor clienților funcționează bine pentru companii și mărci precum saloanele, centrele de fitness, furnizorii de servicii medicale și alte mărci de cosmetice. Oamenii iubesc poveștile, în special cele cu arc de caractere, aspecte inspiraționale și schimbare reală.

Deci, de aceea imaginile Înainte/După pe care le vedeți pe pagina unei săli de sport sunt un succes extraordinar. Incluzând sentimentele clientului despre această călătorie și rolul tău în ea, poți crea câteva postări cu adevărat emoționante.

Ea luminează direct munca pe care o faceți și o face mai reală ca niciodată. Puteți alege să prezentați călătoriile clienților prin imagini sau videoclipuri. Ori de câte ori este posibil, străduiți-vă întotdeauna să împărtășiți aceste călătorii în format video.

Videoclipurile implică oamenii și, de asemenea, îi fac să rămână în profilurile tale pentru o lungă perioadă de timp. Aveți nevoie atât pentru a vă îmbunătăți acoperirea, cât și pentru a vă transmite în mod eficient mesajele publicului.

Compilarea poveștii despre călătoria clienților Apple despre modul în care ceasul Apple a jucat un rol cheie în viața clienților vă arată cât de puternice pot fi mărturiile sub formă de poveste.

6) GIF-uri

Acesta poate fi cel mai distractiv format pentru partajarea recenziilor și mărturiilor clienților pe rețelele sociale. GIF-urile sunt preferatele mulțimii și sunt, de asemenea, una dintre formele de conținut care pot fi partajate. Oamenii le folosesc în conversațiile lor de zi cu zi, astfel încât factorul de relație este mare.

Când asigurarea mărturiilor video sau a interviurilor devine o provocare, vă puteți crea propriul GIF personalizat cu fotografii și citate ale clienților. GIF-urile vă ajută să partajați o mulțime de informații într-un format mic și păstrează tonul ușor și casual.

Este amestecul perfect de capriciu și profesionalism. De asemenea, mărcile care folosesc GIF-uri în marketingul lor pe rețelele sociale sunt de acord că răspunsul este într-adevăr extraordinar pentru acest format.

Acest GIF îmbunătățește o recenzie și îl face mai vizibil și mai distractiv. Animația îi face pe oameni să fie atenți la conținut și asta vrei de la o postare de mărturie.

Sfat Kimp: Solicitați imagini de înaltă rezoluție de la clienți pentru postările dvs. de mărturie și recenzii. În acest fel, GIF-urile dvs. personalizate și alte tipuri de postări vor arăta grozav și vor crește gradul de conștientizare a mărcii. Echipa Kimp Video vă poate ajuta să creați GIF-uri care sunt autentice, informative și fidele mărcii dvs.

Îmbunătățiți recenziile și mărturiile clienților dvs. cu Kimp

Satisfacerea unui client și convingerea acestuia să vă trimită o recenzie pozitivă este o muncă destul de grea. Și optimizarea recenziilor tale pentru rețelele sociale poate deveni prea greu de gestionat pe lângă toate acestea.

Lăsați munca unei echipe profesioniste cu un abonament de design precum Kimp Graphics, Kimp Video sau Kimp Graphics+Video. Echipele noastre de proiectare înțeleg valoarea prezentării dovezilor sociale într-un mod care să atragă imediat atenția clienților tăi.

Și o facem pentru o taxă lunară fixă. Ceva care este foarte convenabil, deoarece distribuirea recenziilor clienților nu este un exercițiu unic. Este ceva ce trebuie să faci în mod regulat.

Ești gata să începi cu Kimp? Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită.