Ghid rapid pentru segmentarea clienților: definiție, tipuri, metode, pro, contra și soluție

Imaginați-vă să le oferiți clienților produse premium, care vă vizitează cu greu magazinul , asta va ajuta? Desigur, asta nu va fi. Sau să spunem că există o clientă X al cărei istoric de achiziții trecut reflectă înclinația către produse cosmetice și o anunțați despre accesoriile pentru bărbați, iar acest lucru generează clienți potențiali?

Nu este. De fapt, vei crește doar cheltuielile de marketing cu profituri minime sau fără profituri. Aici apare ideea analizei segmentării clienților. Acest ghid este conceput special pentru să vă educați cu privire la segmentarea clienților si cum face vă ajută să vă optimizați eforturile de marketing .

Ce este segmentarea clienților?

În termeni simpli, segmentarea clienților este procesul de împărțire a clienților în grupuri pe baza anumitor factori .

Înseamnă că clienții care au caracteristici similare sau care prezintă un comportament de cumpărare similar sunt grupați împreună.

The singurul scop din spatele unei astfel de segmentări sau diviziunea clienților este de a îmbunătăți normele de marketing, personalizând într-un fel întregul proces.

Segmentarea clienților se poate face în mai multe moduri și adoptând mai multe abordări.

Care sunt metodele de realizare a Segmentării clienților?

Segmentarea după valoare

După cum este specificat de termen, segmentarea bazată pe valoare este diferenţierea clienţilor în funcţie de valoarea lor economică. Utilizatorii care au o poziție economică similară ar fi grupați într-un singur grup, iar inițiativele de marketing ar fi apoi vizate conform normelor.

Segmentarea după nevoi

Această delimitare se bazează pe nevoi specifice, așa cum sunt exprimate de clienți pentru un anumit produs. De exemplu, clienții care manifestă interes pentru a cumpăra un anumit produs într-un anumit timp sunt segmentați într-un anumit grup.

Segmentarea Priori

Dacă căutați ceva mai generic și pe o bază mai largă, segmentarea a priori este una dintre cele mai simple forme de analiză a segmentării clienților și este în funcție de dimensiunea industriei/organizației.

Urmând o analogie similară, cel procesul de segmentare a clienților ar putea include următorii factori de bază:

Care sunt tipurile comune de segmente de clienți?

Demografie

Segmentarea clienților în funcție de vârstă, ocupație, sex, venit etc. este o demarcație demografică. Imaginați-vă că aveți un grup separat de clienți care au femei între 18 și 28 de ani. Sunt folosite strategii de marketing separate pentru a viza fiecare dintre grupuri.

Geografie

Aceasta este linia trasată între persoanele aparținând statului/orașului/regiunii/țării.

Date comportamentale

Un astfel de tip de diferențiere este determinat în esență de modelul de cumpărare și comportamentul de cheltuieli al clienților. Vor fi puțini cei mai înclinați spre produse premium întrucât unii ar căuta întotdeauna pe cele mai ieftine produse .

Psihografie

Segmentarea psihologică este descrisă pe baza stilul de viață și personalitatea al oamenilor. Imaginați-vă câțiva care comandă frecvent produse organice. Deci, magazinul dvs. poate avea apoi o strategie de marketing bine personalizată aparținând clienților țintă la un anumit segment.

Cum segmentarea economisește eforturile/costurile de marketing și generează un RoI ridicat

Acestea fiind spuse, întrebările care apar aici sunt:

• De ce este important să existe o analiză de segmentare a clienților?
• Cum afectează metoda eforturile de marketing?

Este destul de clar până acum că segmentarea clienților înseamnă gruparea clienților tăi astfel încât cei cu caracteristici similare să se afle sub același segment. Odată terminat, echipa de marketing poate elabora apoi planuri și strategii de marketing specifice unui anumit grup.

De exemplu

Să presupunem că ați plănuit să faceți publicitate unei reduceri de sfârșit de sezon cu reduceri mari la cărți și articole care se pot identifica.

Acum, în loc să prezentați oferta tuturor clienților, puteți profita de la grupurile create.

O analiză aprofundată a segmentării clienților vă va ajuta să localizați clienți care sunt un cumpărător frecvent sau au, la un moment dat la timp efectuând o achiziție.

Oferte specifice și oferte bazate pe clienți pot fi create pentru a viza clienții.

Ca să nu uite asta direcționarea produsului potrivit către clientul potrivit duce la vânzări mai bune . E ca și cum le-ai da ceea ce își doresc.

Beneficiile segmentării clienților

• Îmbunătățirea întregului produs: segmentarea clienților vă ajută să vă înțelegeți mai bine clienții și nevoile acestora. Puteți folosi această învățare pentru a vă îmbunătăți produsul și pentru a crește nivelul de satisfacție al clienților dvs. existenți și noi.
• Îmbunătățirea mesajului de marketing: similar cu îmbunătățirea produsului, și segmentarea clienților vă ajută laserul vizează marketingul dvs mesaje și în chilipirul crește conversiile .
• Permiteți echipelor dvs. de vânzări să performeze mai bine: prin înțelegerea segmentelor dvs. de clienți, echipa dvs. de marketing creează cu ușurință strategii pentru ei. Segmentarea clienților oferă agenților de marketing toate informațiile de care au nevoie pentru a prezenta produse, a crea pagini de vânzări, a scrie e-mailuri etc. și nu mai trebuie să recurgă la încercare și eroare. Acest lucru nu numai că economisește timp, energie și bani, dar duce, de asemenea, la o creștere a profiturilor și a veniturilor .

Rezumând cele de mai sus, marketingul bazat pe consumator ajută la personalizarea ofertelor, gravarea vânzări mai mari și creșterea rezultatelor .

De ce RFM este metoda preferată de segmentare a clienților?

Indiferent de tipul de afacere în care vă aflați și de planul de marketing adoptat, un singur factor pentru segmentarea clienților nu este corect. S-ar putea întâmpla să aveți un client care a făcut o achiziție de mare valoare. Dacă segmentați clienții pe baza prețului monetar, el/ea s-ar putea clasa pe primul loc.

Ce se întâmplă dacă achiziția a fost făcută cu mult timp în urmă și este singura achiziție făcută, vă va ajuta direcționarea către client? Şansele sunt că nu veţi obţine nici măcar o rată de deschidere prin clic. Prin urmare, metoda RFM.

RFM înseamnă

• Recent: Când a fost făcută ultima achiziție?
• Frecvență: cât de des inițiază clientul o achiziție?
• Monetar: valoarea bunurilor achizitionate?

Citiți mai multe despre segmentarea RFM

Acesta este cel mai bun mod de a segmenta clienții, deoarece ia în considerare toți parametrii importanți precum recentitatea , frecvența și banii înainte de a clasifica clienții în diferite grupuri.

Acum că știm cea mai bună strategie de segmentare, să vedem cum să o facem practic.

Dificultăți în efectuarea manuală a Segmentării

Oricât de ușor par să fie toate acestea, sunt pline de provocări și blocaje.

• Indiferent de cât de eficient ai fi în calcule, pot apărea erori tehnice sau irelevanța datelor.
• S-ar putea întâmpla ca datele pe care le aveți în prezent să fie vechi de luni și fără valoare.

NOTĂ: Este important să luați în considerare toate acestea în timp ce lucrați la analiza segmentării clienților.

Efectuați segmentarea clienților în câteva secunde folosind Putler

Când sunteți proprietarul unei afaceri și aveți mii de clienți, segmentarea acestora manual nu ar face bine.

Iată rolul lui Putler din imagine.

A instrument dedicat de analiză și segmentare RFM , vă ajută să configurați diferite reguli și diagrame pentru a vă găsi clienții cu cea mai bună valoare . Are un tablou de bord intuitiv care vă ajută să selectați perioada pentru care doriți ca graficul să fie afișat.

Dar sunt doar factorii RFM care pot fi utilizați? Ce zici de segmentarea bazată pe geografie , produs sau preț?

Exemple de segmentare a clienților: Cum ajută Putler să segmenteze clienții?

Segmentul bazat pe comportamentul de cumpărături

Ați simțit vreodată nevoia să exportați lista clienților segmentați în funcție de comportamentul lor de cumpărături și să le trimiteți campanii de marketing? Atunci segmentarea RFM de la Putler este cea mai bună pentru tine.

Imaginați-vă cât de multă muncă trebuie să faceți când lansarea de campanii de email marketing . Nu vă faceți griji. Putler întrerupe întregul proces și vine cu o abordare optimizată. De exemplu, dacă ați venit cu niște reduceri și oferte interesante pentru sezonul sărbătorilor, Putler vă permite să aveți o imagine superioară a cifrelor și a ratelor de conversie, astfel încât să știți ce segment să vizați și cum .

De exemplu

Putler este deja integrat cu magazinul dvs. de comerț electronic și cu gateway-urile de plată, vă segmentează clienții în funcție de cât de recent au achiziționat din magazinul dvs., cât de des cumpără și ce valoare monetară au contribuit până în prezent la magazinul dvs.

Tot ce trebuie să faci este proiectați conținutul de marketing prin e-mail și fie trimiteți direct e-mailul segmentului RFM vizat de la Putler sau exportați segmentul și trimiteți-le un e-mail de la ESP.

Gata cu foi de calcul. Gata cu segmentarea manuală. Și fără bătăi de cap.

Pur și simplu vă concentrați pe strategii, reducând pierderea și creșteți veniturile.

Cool nu? Să trecem la următoarea formă de segmentare oferită de Putler...

Segmentarea bazată pe produs

Nimic de îngrijorat aici, deoarece Putler are un tablou de bord ușor de utilizat, care vă oferă opțiunea de a localiza clienții care au achiziționat produse similare!

De exemplu

Să presupunem că trebuie să trimiteți e-mailuri clienților care au achiziționat un telefon mobil în ultimele trei luni, de exemplu.

Tot ce trebuie să faci este pur și simplu vizitați tabloul de bord, filtrați rezultatele pe durata ultimelor luni, apoi căutați produsul.

Rezultatele generate ar afișa clienții care au achiziționat acel produs în intervalul de timp menționat. Ușor, nu?

Segmentarea bazată pe geografie

Prezentați produse în funcție de locația clienților.

De exemplu

Să presupunem că plănuiți să aveți o ofertă specială pentru 4 iulie. Acum, acest lucru trebuie să fie vizat doar clienților din SUA. În cazul în care urmați metoda convențională, aceasta ar fi oferită tuturor. Prin urmare, Putler.

Tabloul de bord Putler vă oferă ușurință să segmentați clienții în funcție de locație. Ceea ce poți face este vizitați pagina, filtrați rezultatele în funcție de locație , apoi direcționați oferta dvs. de e-mail către lista generată.

Segmentarea bazată pe preț

Un alt exemplu bun de utilizare a Putler ar fi prezentarea produselor în funcție de preț.

De exemplu

Imaginați-vă că găzduiți campanii de e-mail pentru produse cu prețuri mai mari, de exemplu: un laptop sau un frigider sau un iPhone. Cu ajutorul lui Putler, puteți rula o operațiune de căutare în funcție de intervalul de preț. Platforma ar filtra numele tuturor celor care au făcut o achiziție în intervalul dat. Odată ce aveți lista clienților dvs. premium, sunteți gata de plecare. Ca să nu mai vorbim că o astfel de direcționare segmentată oferă rezultate mai bune și vânzări mai mari.

6 Modalități practice de utilizare a segmentării clienților în afaceri

Acum că știți cum Putler vă ajută să segmentați clienții în funcție de diferiți parametri (cu ușurință), iată câteva modalități prin care puteți utiliza efectiv segmentele de clienți.

Trimiteți e-mailuri direcționate pe baza comportamentului de cumpărături al Clientului

Pentru aceasta, vom folosi segmentarea RFM a lui Putler. Motivul este că RFM segmentează clienții în funcție de comportamentul lor de cumpărare.

Puteți trimite mai multe e-mailuri vizate, cum ar fi:

• Trimiteți cupoane de reducere limitate în timp pentru persoanele care se află în segmentul de hibernare și tentați-i să facă o achiziție
• Trimite credite de magazin către segmentele care s-au pierdut, pe cale de a merge la culcare.
• Construiește o relație mai bună cu clienții cu segmentul tău loial și campion.

Colectați feedback

Feedback-ul este întotdeauna o modalitate excelentă de a obține câteva informații valoroase de la clienții tăi. Puteți colecta feedback de la două segmente și anume Clienții noi și Clienții care au solicitat o rambursare .

• Clienți noi – Vă puteți afla cu ușurință noii clienți accesând Tabloul de bord pentru clienți Putler și selectând Filtrul tip de client ca Nou. Nu uitați să păstrați perioada de date ca 90 de zile. Și trimiteți un e-mail de feedback pentru toți cei care sunt clientul dvs. de cel puțin 30 de zile.
• Clienți rambursați – Pentru aceasta, accesați tabloul de bord Putler’s Sales și selectați filtrul Stare ca Rambursare. Trimiteți-le un e-mail întrebându-i despre motivul rambursării. Ascultă-le preocupările și găsește o modalitate de a le aborda.

Convertiți clienții potențiali pierduti

Prin clienți potențiali pierduti, mă refer la clienții al căror abonament a intrat în starea Eșuată. Puteți găsi acest segment în cadrul Tabloul de bord Tranzacții și selectați filtrul Stare la Eșuat . Le poți trimite pașii pentru a-și reinițializa abonamentul și în chilipir să închizi mai multe vânzări.

Pune reduceri festive

Pentru aceasta puteți utiliza segmentarea bazată pe locație în Putler. Poti accesați Tabloul de bord vânzări, selectați filtrul Locație în orice țară care urmează un festival. Spuneți Irlanda selectați și trimiteți reduceri festive tuturor clienților dvs. din Irlanda în timpul Zilei Sf. Patrick.

Vinde produse relevante

Să presupunem că aveți o nouă variantă îmbunătățită a unui produs A sau aveți un produs complementar produsului A, accesați Tabloul de bord pentru clienți, selectați filtrul Produs ca A și trimiteți un e-mail de upsell tuturor care a achiziționat produsul A. Deoarece este un upsell relevant, există șanse ca segmentul dvs. să achiziționeze noua ofertă. Creșterea astfel vânzărilor.

Bun venit noilor clienți

Similar cu e-mailurile cu feedback, puteți trimite e-mailuri de bun venit clienților noi care tocmai s-au alăturat companiei dvs. Din nou accesați tabloul de bord al clientului, selectați tastați Nou și păstrați perioada ca o săptămână/lună și trimiteți e-mailuri de bun venit la noii clienti.

Concluzie

Segmentarea clienților nu este un proces unic, ci o călătorie lungă și una repetitivă.
Comportamentul de cumpărare al clienților continuă să se schimbe și, pentru a dezlănțui adevăratul potențial al procesului, cel mai bine este să continuați să vă rafinați lista de segmentare și să modulați clienții în funcție de diferiți factori.

Încercați Putler gratuit