25 de moduri de a face clienții să se îndrăgostească de afacere

În afaceri, clienții sunt mai mult decât un profit. De asemenea, costul de a avea clienți noi decât de a-i păstra pe cei vechi. Deci, atunci când aveți clienți, trebuie să îi îngrijiți și să aveți grijă de ei.

Este important să facem clientul să se simtă fericit și iubit. De asemenea, trebuie să-i faci pe acești clienți repetat, astfel încât să-și aducă prietenii.

În cazul în care aveți clienți nemulțumiți, aceștia vor împărtăși experiențele negative și vor provoca daune mărcii.

De aceea, companiile cer clienților lor să se îndrăgostească de brand, astfel încât să poată rămâne mai mult timp.

Și pentru a face asta, iată ce te poate ajuta.

Recunoașteți importanța marketingului verbal

WOM sau cuvântul în gură este un atu de neprețuit pentru afacerea dvs., indiferent de ceea ce faceți, WOMM este, fără îndoială, cel mai eficient și de încredere tip de marketing.

Motivele pentru care WOM are o asemenea importanță:

Încredere și credibilitate

Consumatorii au mai multă încredere în prietenii lor decât în ​​marca care își vinde produsul pentru a câștiga profit din ei.

De aceea, cuvântul în gură deține cea mai valoroasă sursă de marketing.

Potrivit unui studiu Neilsen, 92% dintre consumatori cred că sugestiile sau recomandările din partea familiei sau prietenilor lor au mai multă încredere decât în ​​reclamă.

Recomandări și mai mulți clienți

WOM-ul nu se termină cu un singur client, devine din ce în ce mai mult pe măsură ce o persoană îi spune altuia și acela îi va spune altcuiva. Formează un lanț care se asigură că brandul atrage clienți fără să facă prea mult publicitate.

Oferă o expunere și o distribuție excelentă dacă îl utilizați cu succes.

Cealaltă Parte a WOM

Cealaltă parte a utilizării WOM spune că dacă nu îl folosești bine sau ajungi să faci niște greșeli majore, totul poate deveni negativ pentru tine.

După cum o persoană care a avut o experiență proastă le va spune altora și lanțul continuă. Deci, fără să aibă măcar experiență de primă mână, cealaltă persoană nu va lua în considerare utilizarea mărcii.

Începe înainte ca aceștia să devină clientul tău

Ajutați clienții ori de câte ori puteți, chiar înainte ca aceștia să vă devină client. Aceasta este una dintre cele mai bune modalități prin care vă puteți îndrăgosti de marca dvs. Cu toate acestea, acest lucru trebuie planificat cu atenție.

Există trei pași de bază

Înțelegeți Clienții Ideali

Dacă vrei să le oferi actorilor ceea ce își doresc, mai întâi trebuie să știi cine sunt.

Primul lucru pe care îl veți avea nevoie este să aveți profiluri clare ale clienților despre cine sunt potențialii și clienții dvs. ideali.

Un profil ideal de client va ajuta la creșterea datelor demografice de bază, a dorințelor, temerilor și nevoilor segmentului. De asemenea, acest lucru va ajuta la construirea unei baze de clienți loiali.

Puteți crea un profil detaliat pentru cum arată tipurile dvs. de clienți, iar cele mai bune baze vă pot ajuta să vizeze potrivirea naturală pentru marca dvs.

De asemenea, puteți evidenția cine sunt clienții cu probleme, acest lucru va ajuta la reducerea reclamațiilor și a recenziilor negative.

Calitatea lead-urilor

După ce creați profilul ideal de client, trebuie să înțelegeți și sistemul care vă poate plasa clienții potențiali de calitate.

Clientii potențiali de calitate sunt cei care sunt serioși în ceea ce privește nevoia lor și ceea ce faci ca dovadă și gata să cumpere.

Poate că nu o fac imediat, dar la un moment dat, fac achiziția.

Aceste tipuri de clienți potențiali sunt loiali, rămân pe termen lung și sunt considerate investiții pe termen lung pentru brand.

Proiectarea experienței

După ce clienții dvs. potențiali de calitate devin clienții dvs. aici, trebuie să vă asigurați că au o experiență încântătoare și vă ajută la fidelizarea clienților.

De asemenea, veți ajuta la înțelegerea a ceea ce caută clientul dvs., dar și la păstrarea acestora, oferind o experiență bună și încântătoare.

Gestionați așteptările clienților

Când aveți prea multe experiențe negative, se poate reduce la așteptări nesatisfăcute.

De asemenea, clientul așteaptă ceva de la tine, dar atunci când nu reușești să-l livrezi sau poate acea așteptare nu a apărut niciodată sau nu ai niciun control asupra ei.

Cu toate acestea, se poate rezolva cu ușurință, iată câteva dintre punctele care v-ar putea ajuta.

Aflați ce caută

Aflați la ce se așteaptă clienții dvs., faceți-l cât mai personal posibil. Cel mai bun mod este să vorbești cu ei, dar să pui întrebări deschise în timpul conversației.

De asemenea, înțelegeți precipitația clientului. De asemenea, întrebările deschise sunt acelea în care clientul trebuie să spună mai mult decât da sau nu.

Iată câteva dintre întrebările pe care le puteți pune, acestea includ:

• La ce fel de rezultate te astepti?
• Unde se vând sau se potrivesc obiectivele tale generale?
• Care este intervalul de timp ideal?
• Ce se va mai întâmpla în viață sau în afaceri pentru a atinge obiectivele?

Fii sincer și dezvăluire completă

Cheia pentru gestionarea așteptărilor noilor clienți, va trebui să fii mai sincer cu termenii tăi și cu termenii moderat importanți.

Gândiți-vă la dezvăluirea completă, țineți cont de faptul că trebuie să le spuneți în prealabil ce vor primi.

Pentru a vă permite acest lucru din perspectiva clientului dvs. pentru a asigura satisfacția clientului.

Luați în considerare The UnderPromise și Overdeliver

Acest lucru poate fi util pentru a satisface clientul de fiecare dată. Cu toate acestea, pentru noua afacere, ar putea fi tentant să ia în considerare prea mult cu ei înșiși și să facă tot ce este necesar pentru a o face.

Dar, în loc să faci asta, poți face invers, astfel încât să poți termina produsul sau să-l livrezi în zilele pe care le-ai promis sau chiar înainte.

Comunicați des și mai mult

Comunicare ceea ce face clientul să se conecteze cu tine. De aceea o fac mai des, cu asta le puteti spune daca este vreo problema in timpul livrarii sau produsului.

Fii autentic când interacționezi

Oamenii din ziua de azi sunt mai ageri și mai sceptici. Așa că atunci când simt că cineva încearcă să-i depășească, primul lucru pe care îl fac este să-și abandoneze marca.

Așa că nu da niciodată vibrații ca și cum te joci cu ele sau promiți ceva ce poți oferi.

Când construiți o afacere de succes, asigurați-vă că urmați principiul încrederii.

Deoarece încrederea joacă un rol esențial, marca trebuie să construiască încredere și să îmbunătățească gradul de conștientizare

Cu toate acestea, pentru a fi mai autentic, iată câteva modalități prin care puteți lua în considerare să o faceți.

Renunță la ceea ce spune scriptul

Cel mai bun mod de a vă păstra mai autentic este să îl păstrați original în loc de scenariu. Clienții nu fac doar afaceri cu dvs., ci cunosc alte mărci și sunt bine conștienți de răspunsul scris atunci când îl primesc.

De aceea trebuie să faci interacțiunea cât mai originală.

Fii cinstit

Onestitatea poate să nu rezolve problema de fiecare dată, dar oprește și clientul să părăsească marca. Când nu știi răspunsul la ceva, cel mai bun mod este să le spui adevărul.

Când încercați să acoperiți ignoranța, clientul îl înfurie și se simte înșelat.

Recunoașteți când nu aveți soluția și cereți scuze vă poate ajuta la rezolvarea jumătate din probleme.

De asemenea, sporește încrederea dintre brand și client.

Experiența personalizată

Prima impresie este importantă în afaceri, așa că atunci când îi abordați asigurați-vă că o faceți impresionantă.

De asemenea, pentru a face asta, trebuie să adăugați mai multă personalizare și să o păstrați pentru ei, în locul mărcii sau profitului dvs.

Păstrați prețurile și promoțiile directe

Anumite tactici de marketing pot deteriora relația cu clientul dvs. și asta trebuie să vă asigurați că orice ați face este direct.

Nu încercați să păcăliți sau să-i faceți să simtă că au fost înșelați. Strategia de marketing ar trebui să fie directă, astfel încât clientul să știe ce va obține și cu ce are de-a face.

Tratează-i ca pe un regal

Clienții sunt importanți și ei sunt cei care vor plăti salariul.

Așa că asigură-te că îți amintești asta în timp ce faci afacerea. Tratează-ți afacerea ca pe o regală și acordă prioritate nevoilor lor mai presus de ale tale.

Nu înseamnă că afacerea dvs. trebuie să se piardă, ci găsiți echilibrul care vă poate satisface atât clientul, cât și afacerea dvs.

Pentru a-i face să se simtă apreciați și apreciați, puteți face următoarele lucruri, deoarece vă vor ajuta să vă atingeți obiectivele.

Spune mulțumesc atunci când te vizitează, îi poate ajuta să se simtă bine și nu costă mult.

• Ascultă-le plângerile și răspunde, apoi rezolvă-le.
• Nu spuneți niciodată minciuni și nu încercați să acoperiți greșelile pe care le-ați făcut. Păstrați lucrurile sincere cu ei.
• Ține-i la curent cu progresul dacă iei feedback-ul lor în serios sau nu.
• Luați în considerare să le scrieți note scrise de mână.
• Surprinde-i cu mici cadouri pentru cupluri pentru a-și exprima recunoștința
• Fă-i să se simtă eroul, împărtășește-ți călătoria de succes și spune-i ce rol au jucat.

Îmbunătățiți-vă ascultarea activă și urmăriți-l

Ei bine, acum este mai ușor să comunicați cu clienții decât oricând. Vă puteți conecta pur și simplu cu ei folosind rețelele sociale.

De asemenea, ascultând activ, îmbunătățiți implicarea clienților, ceea ce depășește loialitatea clienților.

Ei bine, puteți folosi diferite metode care vă pot ajuta să înțelegeți opiniile lor și includ

• Rețelele de socializare
• Serviciu clienți
• Punct de vânzare
• Focus grup
• Observare
• Sondajele
• E-mail și formulare web
• Software CRM

Comunități și grupuri

Asigurați-vă că, indiferent de mediul pe care îl folosesc pentru a-și împărtăși opinia, le ascultați în mod activ gândurile.

Dar când faci asta, iată câteva puncte de reținut și:

• Filtrați feedback-ul care nu vă face bine ție sau companiei.
• Economisiți timp, energie și bani pentru acei clienți care sunt doar „problematici” în loc să aibă griji reale.
• Faceți-i să știe că îi ascultați, astfel încât să știe că vocile lor sunt auzite
• Fii deschis la schimbări și sfaturi, dar știi ce vei urma de fapt, astfel încât să poți fi sincer cu răspunsurile tale.

Acordați atenție modului în care arăți vizual

Prezența mărcii dumneavoastră și a produselor sunt unul dintre factorii care atrag publicul.

Dacă nu aveți un scop bun, nu vă pierdeți doar concentrarea, ci și încrederea clienților dumneavoastră.

În această eră, modul în care arată prezența ta digitală este crucial pentru a concura cu alte mărci.

Trebuie să vă concentrați pe modul în care arată site-ul dvs., Aproximativ 46% dintre oameni spun că designul web este factorul de top care joacă un rol important în credibilitatea mărcii.

Dacă nu aveți un site arătos, vă creați o reputație proastă pe piață.

În general, peste 90% din deciziile de cumpărare sunt influențate de modul în care arată factorii, de asemenea culorile au un rol uriaș și poți crește recunoașterea mărcii cu 80%.

Respectați clienții și nu veniți prea puternici

O treime dintre consumatori spun că au un serviciu prost pentru clienți sau o interacțiune grosolană cu sportivii de marcă pence într-o lună.

58% dintre experiențe sunt împărtășite de la prietenii lor sau de la cineva apropiat,

Deci așa funcționează cuvântul în gură împotriva companiei și dăunează rupturii pentru o perioadă foarte lungă de timp.

Este foarte important să înveți cum să citești starea de spirit a clientului tău și să arăți acest respect.

În loc să rezolvați problema imediat, concentrați-vă pe abordare și înainte de aceasta, ascultați mai întâi problema.

Păstrează-ți răbdarea când vorbești cu ei, astfel încât să poată împărtăși problema lor reală.

Va crea mai multe oportunități, astfel încât să puteți înțelege problemele lor și să știți de ce au nevoie de fapt.

Jumătate din problemă este cauzată de faptul că marca nu reușește să asculte problema reală și lucrează la ceva care nu este de fapt problema.

Acest lucru ajunge să-l nemulțumească pe client și îi face să nu-i placă marca.

Surse suplimentare