5 moduri în care mărcile de comerț electronic D2C au un avantaj față de alte afaceri

Pe măsură ce piețele se luptă să onoreze comenzile clienților, iar magazinele de vânzare cu amănuntul rămân închise, consumatorii au început să apeleze direct la site-urile mărcilor sau la magazinele online pentru a cumpăra produse. Acest lucru a dat naștere sectorului de comerț electronic D2C în India.

Ce este D2C?

Un direct-to-consumer (D2C) este un model de afaceri care permite companiilor să preia controlul asupra distribuției produselor lor prin eliminarea intermediarilor, angrosilor și comercianților cu amănuntul.

Permite mărcilor să-și vândă produsele online către consumatori direct. Chiar și mărci importante precum Loreal, PepsiCo și Nike au adoptat modelul D2C pentru a răspunde nevoilor pieței în schimbare.

Dar aceste companii fac acum saltul la D2C?

Companiile adoptă o abordare directă dintr-un motiv simplu – pentru a rămâne competitive.

Potrivit Insider Intelligence, între 2016-2019, vânzările online D2C au crescut de 3-6 ori mai mult decât rata vânzărilor totale și se estimează că vor ajunge la 103,4 milioane până în 2022.

Vânzarea directă vă oferă control deplin asupra călătoriei de la un capăt la altul al produsului dumneavoastră. Aveți contact direct cu clienții dvs., oferind oportunități de a oferi valoare, de a aborda punctele dureroase și de a crea o experiență de brand remarcabilă.

99% dintre liderii companiilor de bunuri de larg consum investesc în vânzări D2C, conform Consumer Goods and Battle for B2B and B2C Relationships, Salesforce Research.

5 moduri în care afacerea dvs. beneficiază de canalele D2C

1. Experiență personalizată a clienților

Când un intermediar vă vinde produsele consumatorilor finali, numai aceștia au acces la datele respective ale clienților. Indiferent dacă sunt comercianți cu amănuntul sau o piață precum Amazon, ei tind să nu împărtășească ceea ce știu.

În schimb, dacă decideți să vindeți produse direct consumatorilor, colectați acele date primare și aflați mai multe despre clienții dvs. Aceste date vor ajuta marca dvs. să vândă încrucișat și să vândă în plus. Puteți achiziționa noi clienți mai ușor folosind ceea ce știți despre clienții actuali.

2. Feedback direct

Cu o conexiune directă cu clienții, puteți afla mai multe despre experiențele lor și despre nevoile lor. prin sondaje online. Vă permite să vă îmbunătățiți produsele pe baza feedback-ului clienților. Puteți afla ce le place și ce nu le place clienților dvs. la produsele dvs. și puteți dezvolta rapid noi iterații.

De exemplu, compania de gustări KIND vinde produse direct consumatorilor și oferă un serviciu de abonament și posibilitatea persoanelor fizice de a-și alege gustările. Acest lucru le permite clienților să încerce produse noi înainte de a face un angajament mai mare. Prin urmare, compania învață rapid care produse noi sunt un hit și care ar putea avea nevoie de unele ajustări.

3. Relații mai bune cu clienții

Abilitatea de a dezvolta relații directe cu clienții este unul dintre cele mai mari beneficii ale utilizării DTC. Canalele tale digitale pot oferi informații valoroase despre atitudinile clienților, datele despre cumpărături și preferințele. Folosind aceste date, puteți construi relații mai puternice cu clienții la fiecare punct de contact. Vă permite să creați experiența pe care clienții dvs. au căutat-o.

Un exemplu real: un producător de biciclete de top a deschis un canal D2C. Ei au colectat date de la clienții lor și au aflat că mărimile diferențiate în funcție de gen nu erau necesare, deoarece fiecare călăreț era unic. Au economisit milioane de dolari eliminând bicicletele specifice bărbaților și femeilor.

4. Extindeți vânzările

Nu mai trebuie să depindeți de partenerii de distribuție pentru a vă oferi mai mult spațiu pe raft. Mergând direct la consumatori, puteți ajunge la consumatorii care nu locuiesc lângă un comerciant cu amănuntul și puteți oferi produsele dumneavoastră. Acest lucru rezolvă și problema clienților care nu au acces la produsul dvs. atunci când magazinele de vânzare cu amănuntul epuizează stocul. Puteți umple golul cu propriul dvs. canal de comerț electronic D2C.

5. Îmbunătățiți marjele de profit

Distribuitorii cumpără bunuri cu reduceri semnificative, în timp ce alți intermediari și piețe percep un comision. Printr-un canal D2C, puteți captura întreaga sumă plătită de client. Asta înseamnă o marjă de profit mai mare a produsului pentru marca ta!

Deși vânzarea directă are multe beneficii, există destul de multe provocări pe care trebuie să le depășim atunci când adoptăm un model direct. Înainte de a adopta un canal direct către consumator, poate doriți să vă puneți aceste întrebări:

• Este marca dumneavoastră pregătită pentru vânzări și marketing DTC?
• Aveți suficientă capacitate de depozitare?
• Există restricții sau limitări legale?
• Veți vinde întreaga linie de produse sau doar un set limitat?
• Îl vei folosi și ca instrument de marketing?
• Ar trebui să aveți un serviciu de abonament pentru clienții tăi obișnuiți?

Citiți înrudit: 7 lucruri pe care antreprenorii de comerț electronic ar trebui să le știe înainte de a începe un magazin online

Acum că v-ați pus toate aceste întrebări, să aruncăm o privire la câteva sfaturi care vă vor ajuta să construiți un brand DTC de succes.

3 sfaturi pentru a construi un brand DTC de succes

1. Valorificați conținutul generat de utilizatori

Primul pas pentru orice afacere DTC este să capteze atenția cumpărătorilor. Conținutul generat de utilizatori este o tehnică de marketing eficientă, prietenoasă cu bugetul, pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii dvs., încurajând clienții să cumpere și să distribuie produsul dvs. și declanșând implicarea cu alți clienți potențiali.

Luați BarkBox de exemplu. BarkBox folosește o strategie de conținut generată de utilizatori extrem de eficientă. Ei încurajează clienții să partajeze videoclipuri de despachetare din cutiile de abonament pentru tratarea câinilor, ceea ce îi ajută să obțină o expunere pozitivă.

2. Luați o abordare centrată pe client

Abordarea centrată pe client este cheia pentru construirea unui brand de succes. Este unul dintre factorii din spatele succesului lui Glossier. Publicația lor online de frumusețe In the Gloss, conținut curatat de pe rețelele sociale, a ajutat comunitatea lor să se reunească în spațiul de frumusețe. Această abordare centrată pe client a condus la noi idei de produse și a contribuit la îmbunătățirea vânzărilor online.

3. Păstrați implicarea clienților după vânzare

Este ușor să pierzi atenția unui client după ce se face o vânzare, iar aceștia pot naviga departe de site-ul tău. Păstrați clienții și păstrați-vă marca în fruntea minții prin crearea unei strategii de comunicare post-vânzare.

Bloomscape este un vânzător de plante de interior care furnizează o bibliotecă bogată de videoclipuri, ghiduri de îngrijire a plantelor și un kit unic pentru a ajuta clienții să își îngrijească plantele de interior. Acest lucru implică clienții și deschide ușa pentru fidelizarea și câștigarea de clienți repetați.

Citiți și: Cum să obțineți clienți repetați – 5 moduri dovedite de păstrare a clienților

În concluzie, Going D2C este oportunitatea ta de a-ți cunoaște consumatorii în moduri pe care nu i-ai mai cunoscut până acum. Ele ajută să profite de noi oportunități de a construi relații, de a extinde acoperirea către noi segmente de public și de a crește vânzările.

Mărcile își pot folosi chiar canalele D2C pentru a testa produse noi și pentru a colecta date primare care le pot ajuta să-și îmbunătățească afacerea.

Vrei să auzi asta de la un expert? Am intrat LIVE cu Arjun Vaidya, fondatorul D2C și Investitorul Angel, pentru a afla mai multe despre secretele pentru crearea propriului canal D2C online.

Urmărește videoclipul complet aici

Te gândești să mergi direct la consumatori, dar nu știi de unde să începi? Suntem aici pentru a vă ajuta la fiecare pas al procesului. Înscrieți-vă acum la Instamojo.

INSCRIE-TE ACUM