Ce este Data Agility?

Deci, ce este agilitatea datelor, exact?

Agilitatea datelor este atunci când datele dvs. se pot mișca cu viteza afacerii dvs. Pentru ca companiile să obțină o adevărată agilitate a datelor, trebuie să poată accesa datele de care au nevoie, când și unde au nevoie.

Bine, dar cum arată de fapt asta pentru mărci?

Cu infrastructura de date potrivită, companiile pot muta fără probleme datele de care au nevoie între diferite instrumente, oferind o vedere unică a fiecărui client din diferite departamente și, în cele din urmă, o experiență mai bună pentru utilizatorul final.

Acest lucru face posibil ca companiile să fie atât de flexibile pe cât trebuie să fie atunci când vine vorba de testarea tehnologiilor sau tacticilor, strategiilor sau ideilor noi, inovatoare, fără a fi blocate de reproiectarea conductelor de date sau de a fi nevoite să-și facă griji cu privire la pierderea istoricului. date.

De ce contează agilitatea datelor pentru implicarea clienților?

E mult zgomot acolo. Este esențial să transmiteți mesajul potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit dacă vă interesează construirea unei relații puternice cu clientul dvs. Pe de altă parte, problemele legate de modul în care vă gestionați datele pot reveni pentru a bântui eforturile de implicare a clienților, oferind experiențe care îi înstrăinează pe clienți în loc să-i răsplătească.

Imaginați-vă că vizionați o nouă pereche de pantofi pe site-ul web al unei companii de încălțăminte, apoi mergeți la unul dintre magazinele din cărămidă și mortar ale acelei companii pentru a le cumpăra personal. Apoi imaginați-vă că, atunci când vă întoarceți la computer, vă veți găsi urmat la nesfârșit de reclame pentru aceiași pantofi. Veți ignora acele reclame – sau veți încerca, oricum – dar primirea unor comunicări irelevante de genul acesta face doar o experiență proastă pentru clienți și pierde o oportunitate pentru acea companie de a interacționa cu dvs. și, eventual, de a vă convinge să faceți o achiziție suplimentară.

Companiile au oportunitatea de a evita astfel de situații, asigurându-se că agilitatea datelor este o prioritate – și că diferitele sisteme, tehnologii și soluții care alcătuiesc ecosistemul lor de implicare cu clienții sunt capabile să vorbească eficient.

Investirea timpului, efortului și resurselor în CDI-ul potrivit pentru nevoile lor de date permite mărcilor să fie mai agile și să repete mai constant, oferindu-le flexibilitatea de care au nevoie pentru a adopta tehnologii care pot genera soluții inovatoare pentru punctele dificile ale clienților și pentru a susține un impact mai mare. , strategii mai profitabile de implicare a clienților. În plus, asigurându-se că pot oferi o experiență continuă și fără întreruperi într-o varietate de puncte de contact ale clienților, companiile cu adevărată agilitate a datelor sunt capabile să ofere o experiență consecventă care menține clienții implicați în toate interacțiunile, fie online, fie deconectate.

Stai, ce este CDI?

CDI înseamnă „Customer Data Infrastructure” și reprezintă fundamentul tehnic pentru multe afaceri orientate spre client. Investind în CDI, mărcile pot atinge trei capabilități critice:

• Integrarea datelor
• Guvernarea datelor
• Managementul publicului

Împreună, aceste componente vă pot permite să vă conectați și să unificați datele primare (chiar dacă acestea provin dintr-o mare varietate de platforme, canale și alte surse), ajutând în același timp să vă asigurați că datele pe care le aveți sunt corecte și că adaptați fiecare interacțiune cu clientul la preferințele respectivei persoane unice.

Cu CDI-ul potrivit, puteți lua decizii bazate pe date despre produsul și marketingul dvs., puteți sprijini experiențe personalizate și, în cele din urmă, puteți crește implicarea clienților și veniturile. (Pentru mai multe despre modul în care Segment acceptă CDI, consultați explicatorul nostru CDI.)

Stai, despre ce fel de date vorbim?

Există diferite tipuri de date care pot informa eforturile dvs. legate de clienți, dar marea distincție în minte este între datele terțe și cele din prima parte. La Segment, ne concentrăm pe a ajuta companiile să colecteze date primare ale clienților, adică date despre modul în care clienții acelor companii își folosesc produsele și serviciile. Sursele pentru acest tip de date pot fi platforme (cum ar fi site-ul unui brand, aplicații mobile și servere) și canale (cum ar fi canale de publicitate, e-mail, CRM, sisteme de plată și multe altele).

Care este diferența dintre datele prime și cele terțe?

Gândește-te așa.

Datele primare sunt informații care sunt colectate din interacțiunile care au loc direct între compania dvs. și un anumit client sau utilizator. Acele interacțiuni pot fi trimiteri de formulare, achiziții în magazin sau deschideri de e-mail - cheia este că sunt date primare dacă informațiile sunt colectate și utilizate de compania cu care utilizatorul interacționează cu bună știință.

Datele terțelor părți, pe de altă parte, sunt date pe care companiile le primesc de la părți sau furnizori externi, de obicei, plătind pentru a le cumpăra. Adresa de e-mail a unui consumator care este agregată de la mai multe site-uri sau furnizori într-o platformă de date terță parte și apoi partajată cu compania dvs. este un exemplu clasic de date terță parte.

Multe companii folosesc atât date de la prima parte, cât și de la terți ca parte a eforturilor lor de implicare a clienților. Dar adoptarea Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) al Uniunii Europene (UE) și a altor noi reglementări privind confidențialitatea a făcut ca profitul de date de la terți să fie mai dificil – și potențial mai încărcat din punct de vedere legal – atât pentru vânzători, cât și pentru mărci, făcându-l cu atât mai important să vă asigurați că faceți tot ce puteți cu datele primare pe care le aveți la dispoziție.

Cum pot mărcile să echilibreze agilitatea datelor cu nevoile de confidențialitate și securitate a informațiilor?

Nu există un singur răspuns, dar există câțiva pași cheie pe care companiile îi pot face pentru a face acest act de echilibrare mai ușor.

În primul rând, faceți diligența necesară pentru fiecare tehnologie pe măsură ce vă construiți ecosistemul tehnologic. Fac atât agilitatea datelor, cât și confidențialitatea și securitatea datelor priorități în modul în care au construit și își operează soluția? Sunt în mod semnificativ conforme cu GDPR și cu alte reglementări cheie privind confidențialitatea datelor? Iau măsuri continue pentru a-și aprofunda angajamentul față de procedurile lor de securitate? Dețineți propriile date brute dacă utilizați acest furnizor? CDI-ul pe care îl utilizați are permisiuni de utilizator, setări de confidențialitate și modalități simple de a șterge detaliile de contact din toate instrumentele dvs.?

În al doilea rând, aruncați o privire lungă și atentă în oglindă și gândiți-vă care este nivelul de maturitate a datelor al companiei dvs. în acest moment. Este important să rețineți că agilitatea datelor nu înseamnă că toată lumea ar trebui să aibă acces la toate datele pe care le dețineți; mai degrabă, ar trebui să puteți oferi fiecărei echipe datele relevante pentru locurile lor de muncă. Considerații cheie: Sunteți într-un punct în care puteți implementa permisiunea care va asigura că angajații au acces doar la datele de care au nevoie, în loc să fie nevoiți să aleagă între a le acorda acces total sau nu? Aveți un plan de urmărire a datelor care se poate adapta cu echipa și compania dvs. pe măsură ce crește, pentru a asigura responsabilitatea în ceea ce privește datele colectate și cum sunt utilizate?

Echilibrarea agilității datelor cu confidențialitatea/securitatea datelor este un proces complex, dar este unul esențial pentru a fi corect. Eșecul de a acorda prioritate confidențialității și securității datelor poate deschide marca dvs. la penalități, inclusiv amenzi semnificative; Nu vă concentrați pe agilitatea datelor poate submina eficacitatea eforturilor dvs. de implicare a clienților, împiedicând creșterea și veniturile pe termen lung.

Bine, o ultimă întrebare: ce sfaturi ai pentru mărcile care doresc să-și îmbunătățească agilitatea datelor?

Adevărul este că obținerea unei agilități reale a datelor este greu de făcut bine. Nu este suficient să investești în stiva de date potrivită pentru nevoile unice ale mărcii tale (deși, da, trebuie să faci asta) – trebuie, de asemenea, să institui o cultură a datelor în care toți cei care ating strategia ta de date sunt încurajați și li se oferă resurse. trebuie să acceseze informațiile care le susțin activitatea.

Un prim pas bun este să stabiliți o mentalitate de democratizare a datelor în întreaga companie. Odată ce aveți acest lucru, este posibil să treceți la lucru identificând și eliminați silozurile de informații cu infrastructura și strategia de date necesare.

Dar fără acest prim pas, veți avea instrumente noi strălucitoare, dar nu veți avea alinierea companiei de care aveți nevoie pentru a le folosi la întregul lor potențial. Acest lucru vă expune riscului de a cădea în disparitatea și fragmentarea datelor sau de a vă vedea echipa de date atât de copleșită de solicitări încât ajung să fie reactive în loc să se concentreze pe mai multe inițiative de perspectivă. În orice caz, este o scenă proastă și nu este ceva pe care să poți construi un program de implicare a clienților excelent și durabil.

Gânduri finale

Pentru a afla mai multe despre cum puteți utiliza Braze și Segment în ecosistemele dvs. tehnologice pentru a sprijini o agilitate mai puternică a datelor pentru eforturile dvs. de implicare a clienților, consultați Centrul de parteneriat Braze Alloys.