Păstrarea păcii între echipele de date și de produs

Încă de la începuturile interweb-urilor, echipele de produse și echipele de date au claxonat. Echipele de produse doresc date rapid și le doresc să fie bine organizate pentru a lua decizii bazate pe date. Echipele de date susțin că datele de calitate necesită timp și considerație.

Depășirea acestui conflict duce la Sfântul Graal al democratizării datelor, în care toată lumea din cadrul unei organizații poate accesa și interpreta datele cu încredere. Când echipele de produse și de date se reunesc, proprietatea asupra calității datelor este distribuită în întreaga organizație. Pentru a ajunge acolo, totuși, echipele de date trebuie să se centralizeze și să înceapă să trateze echipele interne ca pe clienți. Democratizarea datelor necesită o schimbare de cultură care să-i pună pe toți pe aceeași pagină. Pentru a atinge nirvana și a menține pacea între echipele de date și de produs, liderii trebuie să ajungă la miezul conflictului, să rezolve conflictul prin centralizare și să încurajeze schimbările empatice ale mentalității.

Înțelegerea conflictului date-produs

Conflictul continuu dintre echipele de produse și de date blochează democratizarea datelor, iar simptomele sunt numeroase:

• Echipe izolate.Atunci când într-o organizație are loc separarea, fiecare echipă își dedică energia doar propriilor sarcini și obiective, mai degrabă decât obiectivelor companiei. Acest lucru duce la o situație în care colaborarea și schimbul de informații sunt reduse, scăzând în cele din urmă calitatea produsului și a experienței utilizatorului.
• Haosul de date.Volume mari de date răspândite în diferite sisteme și departamente, fără standardizare sau taxonomie, înseamnă că niciun departament nu are o înțelegere clară a situației reale și că există o încredere minimă în date.
• Lipsa de încredere în date.Liderii au nevoie de o singură sursă de adevăr în care să poată prelua în mod fiabil date exacte. Cu partidele aflate în conflict, conducerea este forțată să aleagă una în detrimentul celeilalte, iar echipele de date, susținute de analiști și oameni de știință, de obicei câștigă. Din păcate, acest lucru este în detrimentul lor; ele devin singurul punct de eșec pentru livrarea și acuratețea analizei.
• Accesibilitate și vizibilitate limitate la date.Deoarece datele sunt răspândite pe mai multe sisteme, datele centralizate pot fi accesate și înțelese doar de analiști de date cu înaltă calificare.
• Mai mulți bani cheltuiți pentru contractarea analiștilor de date.Fără democratizarea datelor, organizațiilor nu mai au de ales decât să angajeze analiști de date costiși pentru a înțelege haosul lor de date și epuizarea lor este reală.

Pentru a ajunge la democratizarea datelor, trebuie cheltuită o cantitate semnificativă de timp și energie pentru dezvoltarea normelor (și eventual a obiceiurilor) cu privire la modul în care colectați, modelați și transformați datele. Acestea sunt norme care vor permite echipelor de produse să fie mai egoiste. Această rețetă necesită o parte de software și două părți de schimbare a culturii.

Rezolvarea conflictului partea 1: centralizarea software-ului

Responsabilitatea stabilirii acestor norme revine unei echipe de date centralizate și necesită o perioadă de învățare. Deși acest lucru este esențial, exercită o presiune semnificativă asupra echipelor de date și de aici începe conflictul.

Următorul scenariu poate părea familiar: echipa de produs are un termen limită strâns pentru a atinge obiectivele utilizatorilor, clienților și companiei. Ei au nevoie de acces rapid la date și de cunoștințele despre cum să le utilizeze corect, astfel încât să poată avea succes pe o piață extrem de competitivă. Echipa de date susține că, dacă aveți nevoie de aceste date pentru a lua decizii de afaceri, este de cea mai mare importanță ca datele să fie exacte. Echipele de produse se supără atunci când datele pe care încearcă să le folosească sunt dezordonate. Ei nu înțeleg ce evenimente trebuie să folosească atunci când li se prezintă un număr de evenimente de cumpărare diferite. Echipele de produse își pierd încrederea în date, iar echipele de date sunt frustrate, deoarece acest lucru este rezultatul faptului că acestea din urmă nu respectă instrucțiunile sau convențiile de denumire.

Deci, cum pot companiile să rezolve această parte a conflictului? Cheia este un instrument centralizat, unificat. Organizațiile ar trebui să caute o platformă de analiză suficient de ușor de utilizat pentru echipele de produse, dar care să vină cu capabilități puternice de guvernare și instrumente de colaborare pentru a menține datele curate și accesibile. Un instrument centralizat permite echipelor să vorbească o limbă comună, să împărtășească cu ușurință informații și să dețină în comun responsabilitatea de întreținere a datelor, rezolvând o parte majoră a conflictului date-produs.

Rezolvarea conflictului partea 2: schimbare culturală

Pentru a realiza democratizarea datelor, compania dumneavoastră nu va avea nevoie de nimic atât de drastic ca o revoltă, dar călătoria va fi precedată de un proces de dezmembrare și reconstrucție. Aceasta este schimbarea culturală în două părți.

În primul rând, centralizează-te înainte de a te democratiza. Gândește-te la centralizare ca fiind primele etape ale democrației. În primul rând, o echipă de date centralizată stabilește un set de norme și reguli privind procesele de date care oferă fundația pentru modul în care va funcționa compania în ansamblu. Aceasta include lucruri precum convenirea asupra convențiilor de denumire și identificarea valorilor care trebuie măsurate. Este important ca aceste reguli să fie apoi acceptate de restul organizației, dacă se dorește democratizarea. Se asigură că toate echipele sunt pe aceeași pagină când vine vorba de analiza și utilizarea datelor.

Echipele de produse, date, marketing și vânzări funcționează toate în conformitate cu acest set de legi sau norme, dar în cele din urmă încep să funcționeze ca niște state. Își dau seama că trebuie să facă unele lucruri ușor diferit într-un mod care funcționează pentru situația lor particulară, dar în limitele normelor convenite.

Apoi, gândiți-vă la o schimbare a mentalității despre produs ca un pas final către democratizare. Această schimbare de cultură de la centralizare la democratizare este un proces vital prin care trebuie să treacă companiile. Începe cu oamenii care înțeleg și sunt de acord cu normele comune, înțeleg valoarea respectării acestor norme și apoi ajung într-un loc în care doresc să o facă ei înșiși. Această schimbare culturală, sau revoluție, trebuie să aibă loc pentru a obține democratizarea.

Într-un articol recent, Benn Stancil a scris despre modul în care echipele de date își pot depăși luptele, începând să trateze echipele interne ca pe clienți. Odată cu această schimbare de mentalitate, echipele de date încep să se gândească la modul în care își construiesc produsul și, odată cu acesta, serviciul pentru clienți și procesul de integrare. Prin vizualizarea datelor cu o lentilă de introducere pe piață, echipele de date pot vedea modul în care joacă un rol în găsirea potrivirii problemei-soluție și a potrivirii produs-piață. Dacă adoptarea cu succes a unei soluții software crește de la o echipă de produs la 10, ei știu că au avut un anumit succes inițial și pot trece la disponibilitatea generală.

Cheia acestui succes, așa cum vă va spune orice manager de produs, este empatia. Privind echipele interne cu empatie, echipele de date vor înțelege mai bine:

• Rezultatele pe care clienții lor doresc să le obțină
• Cum să construiască sisteme și procese care îi vor ajuta să-și atingă obiectivele
• Punctele lor dureroase și obstacolele
• Formele soluțiilor potrivite pentru găurile problematice potrivite

Multe companii eșuează în călătoria lor către democratizarea datelor. Pe măsură ce echipele lor de date și de produse se încurcă, condițiile necesare pentru a ajunge la democratizare nu sunt disponibile, iar echipele de date tind să se retragă și să se înrădăcineze. Trecând printr-un proces inițial de centralizare urmat de o schimbare culturală, echipele de produse și de date își pot împuternici întreaga organizație să utilizeze date. Într-o organizație complet democratizată, angajații se simt confortabil să pună întrebări legate de date, echipele au instrumentele potrivite pentru a permite utilizarea autoservirii și înțelegerea faptului că democratizarea datelor este un proces continuu. Companiile care sunt capabile să facă această schimbare nu numai că vor păstra pacea între echipele lor de date și de produse, dar vor putea, de asemenea, să construiască produse mai bune cu datele lor.

Amplitudinea ca instrument de democratizare

Amplitude oferă echipelor și organizațiilor de date toate instrumentele necesare pentru a ajuta la declanșarea acelei revoluții culturale care va duce la o democrație sănătoasă a datelor. Oferim valoare unică datorită experienței noastre în industrie. Echipele noastre de asistență pentru clienți și servicii profesionale pot ajuta organizațiile să descopere în ce stadiu se află în procesul de democratizare a datelor și să creeze un plan clar pentru a ajunge acolo.

Începeți cu Amplitude gratuit.

Dacă ți-a plăcut această postare, urmărește-mă pe LinkedIn pentru mai multe.