4 mici modificări bazate pe date pentru a-ți face clienții de comerț electronic să vină pentru mai mult

Așteptările și cerințele clienților de comerț electronic sunt în creștere, dar peisajul devine din ce în ce mai dificil.

Magazinele trebuie să-și îmbunătățească jocul pentru a ajunge la ochi, inimi și portofele, dar poate fi dificil de înțeles exact ce acțiune să întreprindă.

Așadar, după ce ați analizat unele dintre cele mai recente tendințe și studii, iată patru modificări și modificări bazate pe date pe care le puteți folosi pentru a-i face pe acești cumpărători să cumpere mai mult și să revină des.

Deveniți verde cu produse și ambalaje

Doriți să încurajați cheltuieli mai mari și cumpărături mai consistente din partea publicului dvs.? Luați în considerare utilizarea ecologică cu produsele, ambalajele și mesajele generale. Consumatorii caută opțiuni ecologice în viața lor și 64% dintre americani sunt dispuși să plătească mai mult pentru produse durabile, potrivit datelor GreenPrint.

Ceva la fel de simplu precum actualizarea la ambalajele reciclabile și la umplere vă poate ajuta să începeți să vă promovați acreditările ecologice. Și aceleași date sugerează că 78% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere un produs atunci când are o etichetă clară și o legătură cu respectarea mediului. Milenialii sunt cei mai dispuși să cheltuiască mai mult pentru un produs durabil (75%), dar toate segmentele de consumatori au spus mai mult de jumătate că și-ar deschide portofelul puțin mai larg.

Pe întreaga planetă, verdele se vinde bine și se preconizează că va continua. Peste 60% dintre oameni spun că au făcut achiziții mai durabile de la începutul pandemiei, iar 90% spun că vor continua să facă acest lucru în continuare. Achizițiile ecologice sunt acum un obicei.

Luați în considerare să oferiți cumpără acum, plătiți mai târziu

Incertitudinea pieței și pandemia în curs schimbă modul în care oamenii cumpără și ceea ce caută oamenii la casă. O dorință în creștere este alegerea „cumpărați acum, plătiți mai târziu” (BNPL). Shopify spune că achizițiile BNPL au crescut cu peste 60% de la începutul pandemiei, conduse de tați milenari.

Opțiunile BNPL sunt tentante din câteva motive diferite. În primul rând, fac cumpărăturile mai mari să pară mai rezonabile și împuternicesc publicul să acționeze asupra unei oferte bune de îndată ce o vede. Bugetul de 75 USD sau 100 USD pe lună poate fi mai ușor de gestionat decât încercarea de a cheltui între 300 USD și 400 USD dintr-o dată.

În multe cazuri, opțiunile BNPL sunt fără dobândă dacă cumpărătorul efectuează plățile la timp, ceea ce le face o opțiune preferabilă față de cardurile de credit în care ar trebui să aibă un sold. Potrivit WiX, mulți furnizori de plăți BNPL vor acoperi riscul de rambursare și fraudă.

Și puteți avea, de asemenea, acces la cumpărători mai bogați. Un studiu din 2021 a constatat că această opțiune de plată a fost cea mai populară în rândul cumpărătorilor cu un venit între 100.000 USD și 149.000 USD, în parte din cauza capacității lor de a fi aprobate pentru aceste împrumuturi. Persoanele din categoriile de venituri mai mari sunt, de asemenea, mai mulțumite de procesul de împrumut și de opțiunile de finanțare. În același timp, vizați consumatorii mai tineri, dintre care aproximativ 87% spun că preferă să folosească plățile în rate decât cardurile de credit.

Renunțați la livrare frustrantă și costisitoare

Reducerile de transport gratuite erau înainte unul dintre cele mai bune magazine de comerț electronic cu suplimente pe care le puteau adăuga ca bonus cumpărătorii lor. Acum, a devenit costul de a face afaceri pe care oamenii tăi se așteaptă. Două treimi dintre cumpărătorii online se așteaptă la livrare gratuită la fiecare achiziție, în timp ce 80% se așteaptă atunci când ajung la o sumă mare de dolari pentru o comandă, potrivit noilor date.

Oamenii doresc transport gratuit și sunt dispuși să plătească pentru o livrare mai rapidă, dar cer ca acesta să fie ușor și clar. Întârzierile, confuzia și taxele ascunse trimit clienții către alte magazine de comerț electronic. Și dacă nu oferiți un produs personalizat, majoritatea oamenilor fac cumpărături. Free le aduce la ușă și apoi, orice faci pentru a reduce costurile de transport merge direct în îmbunătățirea profitului tău.

Un studiu amplu de la Jungle Scout dă o imagine mai clară:

• 70% sunt supărați când comenzile nu ajung la timp
• 41% se așteaptă ca două până la trei zile să fie timpul standard de livrare implicit
• 47% dintre oameni sunt dispuși să plătească sau expediere mai rapidă
• Transportul gratuit rămâne principalul motiv pentru care oamenii cumpără online, urmat de comoditate

Amintiți-vă să păstrați toate acestea în perspectivă, deoarece definițiile oamenilor se schimbă în mod regulat. În 2022, 88% dintre oameni au spus că preferă să aștepte mai mult decât să plătească transportul, dar acel timp de așteptare „mai lung” este de până la șapte zile lucrătoare. Doar aproximativ o treime din publicul dvs. este dispus să aștepte mai mult de o săptămână pentru achiziții mai mici.

Oamenii se uită acum la expediere (în timpul comenzii și în timpul executării) pentru a judeca valoarea unei companii, onestitatea și valoarea cumpărăturilor returnate. Examinați-vă publicul specific pentru a determina cel mai bun mod de a răspunde. În medie, bărbații sunt mai predispuși să plătească pentru expediere mai rapidă, dar femeile sunt mai dispuse să aștepte cinci zile sau mai mult pentru a-și primi comenzile. Cunoașterea pieței vă ajută să potriviți ofertele cu acele obiceiuri, în timp ce apoi poziționați suplimentele sau economiile de costuri în mod corespunzător.

Sprijină achizițiile impulsive

Căutați modalități de a vă îmbunătăți vânzările și de a oferi mai multe opțiuni pentru ca utilizatorii să cumpere din mers. Acest lucru poate însemna îmbunătățirea coșurilor de cumpărături și a proceselor de vânzare sau integrarea cu mai multe canale care permit vânzări directe, cum ar fi Instagram și Facebook. Vrei să fii disponibil atunci când cumpărătorii sunt pregătiți, indiferent cum te găsesc.

Majoritatea cumpărătorilor de astăzi spun că doresc o experiență consecventă pe dispozitivele lor atunci când vă vizitează site-ul web și canalele sociale. Marca dvs. ar trebui să se simtă la fel, iar pașii pe care îi văd pentru a vedea produse sau pentru a face o achiziție ar trebui să fie, de asemenea, consecvenți. Aproximativ 42% dintre oameni spun că aceasta este o „așteptare de top” a mărcii dvs. și un motiv determinant pentru a finaliza o achiziție.

Una dintre cele mai bune modalități de a realiza acest lucru este să activați mai multe campanii și cumpărături pe canalele dvs. sociale. Cumpărăturile sociale nu numai că vă ajută să vă găsiți, dar rapoartele spun că 76% dintre oameni spun că ușurează cumpărarea și 71% spun că preferă să finalizeze o achiziție online decât prin site-ul dvs. web .

Oamenii au încredere în tranzacțiile sociale. De asemenea, sunt mult mai mult pe rețelele sociale decât pe site-ul dvs. web. Acest lucru face ca reclamele și postările sociale să fie o modalitate excelentă de a capta interesul și de a trece la cumpărare în câteva momente și chiar mai puține clicuri sau atingeri.

Abordați mai întâi frustrările clienților

Cele mai multe dintre tendințele comerțului electronic pe care le veți vedea în 2022 se vor concentra pe ușurarea cumpărăturilor și împlinirii pentru clienți. Oamenii s-au săturat de site-uri și aplicații confuze, taxe surpriză și întârzieri ale lanțului de aprovizionare. Când începeți, căutați oportunități de a elimina durerile de cap pentru cumpărătorii dvs. Acest lucru ușurează achiziția inițială și vă poate oferi creșterea veniturilor de care aveți nevoie pentru a revizui procese mai mari sau opțiuni de vânzare de bază.

Pune la dispoziție – Încearcă aceste ajustări!

Așadar, iată cele mai bune 4 modificări simple, dar eficiente. Încercați-le și împărtășiți rezultatele în secțiunea de comentarii de mai jos. În cazul în care, dacă ați încercat ceva diferit care a funcționat, distribuiți-le și pe acestea.

Jake Rheude este vicepreședintele de marketing pentru Red Stag Fulfillment, un depozit de onorare a comerțului electronic care s-a născut din comerțul electronic. Are ani de experiență în comerțul electronic și dezvoltarea afacerilor. În timpul liber, lui Jake îi place să citească despre afaceri și să împărtășească propria experiență cu alții.