Datele sunt grele (și alte minciuni pe care mi le spun)

În cea mai mare parte a vieții mele, am suferit de anxietate la matematică.

Subiectul nu mi-a venit niciodată firesc. Fără îndoială, priceperea mea academică a fost întotdeauna dezvăluită în povestirea și dezvoltarea mesajelor. Cunoaște-ți punctele forte, nu-i așa?

Când am crescut, nu i-am crezut niciodată pe profesorii mei când mi-au spus: „Vei folosi aceste abilități de matematică pentru tot restul vieții!” Părea puțin probabil ca PEMDAS să joace un rol important în orice carieră pe care aș alege să o urmez. După cum se dovedește, deși nu vine sub formă de ecuații diferențiale sau de integrare, matematica a rămas într-adevăr.

În calitate de agent de marketing digital, monitorizarea și analiza sunt componente semnificative ale muncii mele. Obișnuiam să cred că datele sunt grele și, prin urmare, mai mult o provocare decât un ajutor valoros. Dacă aș putea să mă întorc în timp, asta mi-aș spune fostului meu eu, fata care a crezut cândva atâtea minciuni despre date.

Minciuna: Datele distrug creativitatea.

Obișnuiam să cred că timpul petrecut evaluând datele nu face decât să diminueze timpul pentru a crea conținut convingător. La urma urmei, întotdeauna am prioritizat procesul creativ mai presus de orice.

De asemenea, pagini după pagini de numere m-au făcut să vreau să-mi opresc creierul. #plictisitor

Adevărul: datele îi ajută pe marketerii să creeze conținutul potrivit.

Datele vă ajută să cunoașteți și să rămâneți conectat cu clienții dvs. Folosirea acestei relații continue vă ajută să creați conținut cu încredere că materialul dvs. va rezona cu publicul vizat.

Trucul este să înțelegeți ce înseamnă datele și să le aplicați procesului dvs. de creare a conținutului. Pentru un exemplu grozav, la scară largă, nu căutați mai departe decât Coca-Cola. Coca-Cola creditează datele ca mijloc principal de a rămâne conectat la baza de clienți, care, la rândul său, influențează direct marketingul și dezvoltarea produsului.

Cum?

• Ei ascultă feedback-ul și pun în aplicare schimbarea. Credința Coca-Cola se întemeiază pe zicala populară: avem două urechi și o gură și este mai bine să ascultăm mai mult decât să vorbim.
  • Datorită e-mailului, rețelelor sociale, site-urilor web și multe altele, comunicarea digitală face ca oamenii să își împărtășească opiniile mai ușor ca niciodată. În loc să-i elimine pe cei care urăsc, Coca-Cola ia în serios toate feedback-urile, fie că sunt negative sau pozitive. Privind feedback-ul ca pe o oportunitate de creștere, Coca-Cola înțelege mai bine nevoile clienților și adaptează în consecință abordarea mărcii.
• Ei folosesc datele pentru a crea conținut relevant pentru diferite audiențe. Specialiștii în marketing știu că trebuie să își cerceteze în mod regulat baza de clienți pentru a menține o perspectivă modernă. Coca-Cola folosește datele pentru a dezvălui diferite segmente și modele de public. De la iubitori de muzică la părinți, fanatici ai sportului până la pasionați de bricolaj, Coca-Cola se străduiește să cunoască oamenii și preferințele lor. Echipa lor de marketeri folosește aceste informații pentru a crea campanii publicitare eficiente, care se adresează direct unui anumit public din întreaga lume.

Minciuna: Datele sunt prea copleșitoare.

Mult prea multe informații, mult prea puțin timp. Indiferent de câte instrumente am avut la dispoziție, volumul uluitor de informații care intră m-a făcut să vreau să alerg spre dealuri.

Adevărul: datele sunt gestionabile (și utile!) cu KPI-urile și planul potrivit.

Când nu știi ce cauți, datele sunt cu siguranță copleșitoare. Pe măsură ce oamenii vă vizitează site-ul web și interacționează cu conținutul din rețelele sociale, datele vin atât de repede încât este ca și cum un furtun de incendiu ar fi îndreptat spre ecranul computerului.

Cu toate acestea, atunci când setați indicatorii cheie de performanță (KPI) potriviți, puteți identifica cu ușurință informații valoroase, colectând datele care contează cu adevărat.

Mulți agenți de marketing fac greșeala comună de a se uita numai la impresii. În timp ce conștientizarea este importantă, comportamentele publicului spun o poveste mai bună. Următorii KPI sunt deosebit de utile atunci când vă evaluați performanța de promovare a site-ului dvs. web și a rețelelor sociale.

Web:

• Rata de respingere dificilă : procentul de vizitatori ai site-ului dvs. care au revenit pe o pagină fără a lua nicio măsură. Când te uiți la această valoare, este bine să te uiți îndeaproape de unde provine fiecare vizitator. De exemplu, dacă cineva ajunge pe site-ul dvs. după ce a făcut clic pe un anunț Instagram, dar apoi pleacă imediat la sosire, este posibil ca anunțul să fi fost înșelător și pagina de destinație să nu fie ceea ce se aștepta să găsească. Pune-te în locul publicului tău și asigură-te că integritatea reclamei este menținută pe site-ul tău.
• Rată de respingere slabă : procentul de vizitatori care au interacționat cu o pagină de destinație, dar nu au navigat la o altă pagină. Aceasta înseamnă unul dintre două lucruri: au primit tot ce căutau pe pagina de destinație sau nu au fost interesați să verifice orice altă parte a site-ului. Oferă-le un motiv pentru a continua să exploreze, oferind link-uri relevante sau interesante către alte pagini de pe site-ul tău în copia paginii.
• Vizite pe mai multe pagini : procentul de utilizatori care au vizitat mai mult de o pagină din postarea dvs. socială. Luați notă de cele mai bune postări de-a lungul timpului pentru a informa crearea viitoare de conținut.
• Paginile vizualizate în medie pe vizită : aflați câte pagini au navigat vizitatorii dvs., în medie, de la fiecare postare pe rețea.
• Timp mediu pe site : aflați cât timp petrec vizitatorii dvs. pe site-ul dvs.

Social:

• Implicare: Urmărirea numărului de aprecieri, distribuiri, retweeturi, comentarii și alte interacțiuni este o modalitate excelentă de a vedea cum interacționează publicul cu conținutul social (sau nu).
• Rata de implicare : calculată prin împărțirea numărului total de interacțiuni la numărul de urmăritori, această măsurătoare vă ajută să comparați succesul dvs. social cu alte companii, indiferent de dimensiunea acestora, echivalând condițiile de joc pentru urmăritori.

• Frecvența postărilor: postezi atât de des încât îți deranjezi urmăritorii sau atât de rar încât ratezi oportunitățile de a te conecta?
• Cele mai bune hashtag-uri în funcție de rata de implicare: utilizarea hashtag-urilor potrivite vă poate implica atât pe adepții, cât și atrage pe alții noi, așa că fiți cu ochii pe care hashtag-uri sunt cele mai interesante pentru publicul dvs.

Desigur, asigurați-vă că utilizați instrumentele potrivite pentru a extrage date credibile. Pe lângă Google Analytics și valorile sociale, luați în considerare utilizarea unui tablou de bord pentru o imagine totală a peisajului dvs. online. Cel mai important, transformați întotdeauna datele în informații utile. Nu face foarte mult bine să raportezi numerele fără o explicație cu privire la ce înseamnă totul și la modul în care vei face modificări folosind acele date în viitor. Instrumentele de monitorizare vă pot duce departe, dar este nevoie de o minte umană cu discernământ pentru a transforma datele într-un plan de acțiune.

Un cuvânt de precauție: nu cădea în capcana obișnuită de a lua rezultatele la valoarea nominală imediat. Lăsați întotdeauna monitorizarea să funcționeze pentru o perioadă decentă de timp (cel puțin 4-5 săptămâni) înainte de a presupune că o tendință este fixată în piatră. Din păcate, 57% dintre specialiști în marketing se uită zilnic la rezultatele inițiale și opresc testul atunci când atinge o semnificație de 90%. Și, ca întotdeauna, stabilește-ți propriile repere.

Minciuna: Datele scot „elementul de oameni” din marketing.

În calitate de manager de comunitate de lungă durată, mi se pare necinstit să lași un raport să-mi spună cine sunt adepții mei, în loc să interacționezi personal cu ei în prima linie.

Adevărul: datele se rezumă la un raport despre oameni (preferințe, comportamente, tendințe) .

Este important să ne amintim că datele ne ajută să înțelegem mai bine publicul țintă și să ne conectăm cu acesta. Aidan Lyons, vicepreședintele experienței fanilor pentru NFL, a dat unghiul în cap când a spus: „Nu sunt utilizatori, sunt fani”. Ceea ce a vrut să spună a fost că profilurile cărora le place sau urmăresc NFL nu sunt doar un număr. Fiecare dintre aceste date este o persoană reală, care respiră, care iubește NFL.

Când tăiați și tăiați datele furnizate de clienții dvs. (locație, interese, comportamente online), tendințele apar în mod natural. Utilizați aceste informații detaliate pentru a crea mesaje unice și experiențe care se potrivesc. Oamenii pot spune dacă sunt tratați ca o turmă de oi, așa că cheia este să găsiți oamenii individuali în numere și să vorbiți cu ei.

Când creezi orice formă de conținut (web, video, social, e-mail etc.), sugerez să te prefaci că stai să-i explici unui prieten la o cafea. Această abordare reduce orice urmă de rigiditate și încurajează un ton mai conversațional. Acest lucru este important din două motive principale:

1. Este mai probabil să scrii așa cum vorbești, făcându-te să pari mai degrabă un om decât un robot.
2. Ești mai deschis la critici constructive, considerând feedback-ul la fel de semnificativ ca atunci când un prieten vă recomandă să luați o altă direcție.

Dacă aș putea într-adevăr să mă întorc în timp și să-mi asigur vechiul meu că analiza datelor nu este chiar atât de înfricoșătoare cum părea cândva. Mai bine încă, datorită instrumentelor precum Rival IQ și informațiilor native ale platformei, o mare parte a activității de calcul grele este deja făcută pentru tine. Acces la informațiile potrivite și o nouă licență de creație? Nu aș putea cere mai mult.