Blog de personalizare comerț electronic

Marketingul cu baze de date este investiția cu cea mai mare impact pe care o puteți face ca magazin de comerț electronic. Astăzi, datele clienților pot fi colectate, analizate și valorificate pentru a crea oferte personale.

Cu marketingul cu baze de date, veți crește ratele de conversie, veți genera mai multe profituri și veți debloca viitoare oportunități de investiții. Mai jos includem exemple de la mărci de top, inclusiv Amazon, Sephora, Target și Etsy.

Dacă doriți să treceți direct la exemplele de marketing în baza de date, faceți clic aici.

Marketingul bazei de date descrie utilizarea datelor clienților pentru a determina ce mesaje să trimită.

În plus, datele clienților determină cea mai bună modalitate de comunicare, timpii optimi de trimitere și canalele de utilizat.


Deoarece marketingul cu baze de date vizează direct utilizatorii, este un tip de marketing direct. Cu toate acestea, spre deosebire de alte tipuri de marketing direct, marketingul cu baze de date cu clienți operează la nivel individual.


În timp ce segmentele sunt adesea create (în special segmente comportamentale bazate pe acțiunile anterioare ale clienților), mesajul în sine este adesea personalizat cu detalii 1:1 pentru a crește eficacitatea.

Marketingul cu baze de date oferă o serie de avantaje față de marketingul tradițional.

Cele mai mari îmbunătățiri provin din combinația dintre bazele de date profunde ale clienților și software-ul de personalizare.

Marketingul bazei de date se concentrează pe prezentarea de mesaje relevante și convingătoare către clienții potriviți. În consecință, ratele medii de conversie în cadrul canalului, de la ratele de deschidere la vânzări, cresc.

În plus, utilizând preferințele cunoscute ale clienților, afinitățile produselor și comenzile anterioare, companiile pot crește AOV-ul fiecărei achiziții de către client.

O capacitate de deblocare a bazei de date de marketing adesea trecută cu vederea este implementarea strategiei de prețuri.

Deoarece comunicările de marketing sunt informate, clienții primesc doar mesaje care sunt relevante pentru ei. Acest lucru este deosebit de puternic atunci când este utilizat împreună cu serviciul post-vânzare și extensiile de produse bazate pe achiziționarea unui anumit SKU.

Mai sus, Parachute folosește datele clienților pentru a plasa în mod dinamic recenziile clienților. Observați cantitatea de încredere generată prin simpla partajare a datelor, de la revizuirea brută, până la zi, până la nume.

Ca urmare a conversiilor mai bune, a comenzilor de achiziție mai mari și a optimizării prețurilor, marketingul bazei de date are ca rezultat un ROMI mai mare. Acest lucru are o serie de efecte de ordinul al doilea, de la deschiderea unor canale de marketing mai scumpe, menținând în același timp profitabilitatea, până la posibilitatea de a oferi stimulente mai bune clienților pentru prima dată.

Mai jos este o serie de exemple de marketing pentru baze de date. Diferitele moduri de utilizare a datelor despre clienți arată cât de flexibil poate fi marketingul în baza de date a clienților.

Exemple de strategii de marketing pentru baze de date

Analiza RFM este una dintre cele mai timpurii forme de marketing de baze de date.

Am scris unul dintre ghidurile de top despre RFM de pe internet, arătând în detaliu cum să-ți faci propria analiză fie prin Barilliance, fie pe cont propriu într-o foaie de calcul. Îl poți verifica aici.

Cu toate acestea, pe scurt, acest cadru se concentrează pe trei metrici - cât de recent a cumpărat un client de la tine, cât de des cumpără de la tine și ce valoare a cheltuit cu tine pentru a determina cât și când ar trebui să investești în eforturile de marketing ulterioare.

Mai sus, vă arătăm cum puteți efectua o analiză RFM cu orice aplicație pentru foi de calcul. Aflați cum aici.

Marketingul ciclului de viață se concentrează pe călătoria mai largă a clienților.

Fiecare afacere determină ce etape constituie această călătorie. Cu toate acestea, există trei etape generale prin care trece un client.

Prima etapă este achiziția clienților, în care un vizitator devine mai întâi client. În al doilea rând este păstrarea clienților, în care un client continuă să interacționeze cu marca dvs. și își arată loialitatea prin achiziții repetate.

În cele din urmă, există o etapă de dezvoltare a clienților în care clienții se extind în alte linii de produse sau recomandă clienți. Puteți afla mai multe despre tacticile avansate de marketing pe ciclul de viață ale clienților aici.

Mai sus, Starbucks își folosește excelent sistemul de recompense pentru a-i aduce pe clienții pentru prima dată mai aproape de brand. Vedeți mai multe exemple de marketing pe ciclu de viață aici.

Marketingul omnicanal se concentrează pe crearea unei experiențe coerente pentru clienți pe toate canalele de marketing.

Se bazează în mare măsură pe o bază de date capabilă să creeze un singur profil de client la 360 de grade.

Canalele de marcă sunt apoi capabile să facă referire la interacțiunile anterioare ale clienților pe alte platforme pentru a optimiza experiențele clienților.

Amazon folosește datele clienților mai bine decât majoritatea. Mai sus, Amazon folosește datele clienților pentru a determina nu numai mesajele, ci și ce produse să transporte în magazin. Sincer, puteți afla multe despre tehnicile Omnicanal de la Amazon - verificați-l aici.

Marketingul de retenție este o strategie de marketing cu baze de date mai generală care pune accent pe clienții actuali.

Achiziția repetată, creșterea AOV și creșterea generală a LTV sunt adesea utilizate pentru extinderea canalelor suplimentare de comunicare și achiziție.

Retention marketing este un subiect foarte profund. Am adunat aici o serie de exemple de marketing de retenție .

Mai sus, RealReal folosește o campanie de reținere pentru a) a câștiga noi clienți și b) a stimula achizițiile repetate. Acoperim aici o serie de strategii de marketing de retenție.

Tactici de marketing pentru baze de date

Campaniile regulate de informare sunt esențiale pentru a reangaja baza de clienți și pentru a colecta datele necesare pentru campaniile de reținere declanșate.

Mai jos este un exemplu grozav de marketing pentru baze de date de la Sephora. În acest caz, ei vizează membrii programului lor de fidelitate, „Sephora Insiders”, care nu au făcut o achiziție recentă.

Oferta este clară și puternică - „Nu uitați de reducerea de 15 USD din 75 USD”. Odată implicat, Sephora este capabil să îmbogățească profilul clientului cu articolele achiziționate și să folosească următoarea tactică de marketing de bază de date: campaniile de reaprovizionare.

Platformele de baze de date pentru clienți vă oferă posibilitatea de a înregistra clienții care au cumpărat ce produse.

Aceste informații sunt incredibil de utile pentru consumabile. Mai jos este un exemplu excelent de utilizare a marketingului cu baze de date pentru a alimenta campaniile de reaprovizionare.

Tula subliniază beneficiile majore ale produsului cu livrare automată: 15% reducere, transport gratuit și un cadou gratuit bonus. Aceste beneficii ajută la eliminarea obstacolelor în calea răscumpărării și au ca efect net creșterea valorii pe durata de viață a clientului.

Clienții au obiceiuri diferite. Unii folosesc Twitter. Alții preferă Instagram. Unii își verifică e-mailul. Alții nu.

Marketingul cu bazele de date cu clienți permite magazinelor de comerț electronic să identifice canalele cu care clienții potențiali sunt cel mai probabil să se implice.

Mai jos este un exemplu de Fashion Nova care declanșează o campanie de abandonare a coșului de cumpărături nu prin canalul tradițional de e-mail, ci prin Facebook Messenger.

O altă mare aplicație a marketingului de baze de date sunt paginile de categorii.

Paginile de categorii sunt adesea trecute cu vederea, mărcile concentrându-se mai mult pe paginile de destinație și pe designul paginii de produse. Mai sus este un exemplu grozav de la Etsy.


Etsy urmărește căutările anterioare ale clientului. Cu aceste date, aceștia pot injecta o varietate de widget-uri personalizate care oferă vânzări și căutări încrucișate. Acest lucru nu numai că simplifică procesul de descoperire a produselor, dar îl ajută pe Etsy să realizeze vânzări incrementale din aceeași sesiune de cumpărături.

Unul dintre exemplele mele preferate de marketing de baze de date este atunci când mărcile sunt capabile să anticipeze nevoile.

Aici, Target este capabil să facă exact asta cu produse pentru copii și noile familii. Atunci când sunt combinate cu o înțelegere profundă a preferințelor clienților printr-o serie de etape cheie de dezvoltare, aceștia sunt capabili să creeze campanii întregi nu numai pentru a-și servi mai bine clienții, dar și pentru a câștiga o parte mai mare din portofel.

În cele din urmă, marketingul bazelor de date depinde de cât de bogată este baza dvs. de clienți.

Provocarea este să colectați mai întâi datele potrivite și, în al doilea rând, să le conectați. Datele clienților sunt răspândite pe platforme, de la achiziții din magazin, la site-uri de comerț electronic, la interacțiuni cu rețelele sociale.

Mai sus, Zaful recunoaște noi utilizatori și le oferă 15% reducere pentru înregistrare.

La Barilliance, pe lângă declanșarea ferestrelor pop-up, conținut personalizat sau bare de mesaje bazate pe vizitatori care revin sau noi, vă oferim și posibilitatea de a declanșa e-mailuri. Numim această capacitate amplificatorul de e-mail și am arătat cum poate tripla ratele de recuperare a coșurilor abandonate.

Identificarea este primul pas. Compilarea datelor utile despre clienți este următoarea.

Software-ul de personalizare precum Barilliance vă permite să colectați și să conectați comportamentele clienților (cum ar fi paginile și produsele vizitate), să deduceți afinități de produse și categorii și să înregistrați istoricul achizițiilor pe canale.

O strategie de marketing cu baze de date de succes este profitabilă din cele mai bune motive. Acesta servește mai bine clienții și vă permite să prezentați cea mai bună ofertă pentru fiecare individ.

Dacă doriți să vedeți cum Barilliance permite sutelor de mărci de comerț electronic de top să utilizeze marketingul cu baze de date, solicitați o demonstrație aici.