Moartea telefonului fix de birou

Imaginează-ți asta. Ești într-un birou în anii 2000. Auzi un telefon care sună.

Dar nu întinzi mâna după buzunar.

Pentru că inelul vine de la telefonul fix al biroului. Nu, acesta nu este începutul unui film de groază, (" Apelul vine din interiorul casei. "), ci doar câteva decenii în urmă în tehnologie.

Pentru că acum 20 de ani, mai puțin de jumătate din populația Regatului Unit deținea un telefon mobil.

Dacă doriți să vorbiți cu cineva de la compania ABC, ar trebui să contactați biroul acestuia prin telefonul fix. Ai putea chiar să vorbești cu un operator care ți-ar putea direcționa apelul către persoana potrivită.

Dar de atunci s-au schimbat multe. În prezent, majoritatea profesioniștilor au un smartphone. Acest lucru le face și mai accesibile, printr-o varietate de canale.

Adoptarea în masă a telefoanelor mobile a schimbat modul în care oamenii caută produse și servicii. Atât în ​​viața personală, cât și în cea profesională.

Deci, ce impact are acest lucru asupra lumii vânzărilor? Este mai ușor sau mai greu să ajungi la oameni prin telefon în zilele noastre? Am vrut să investigăm - așa că am vorbit cu pasionatul de vânzări, Ryan Reisert, pentru a obține informațiile sale.

Telefoane mobile în B2B

Mobilul influențează în medie peste 40% din veniturile organizațiilor de top B2B, arată cercetările Google și Boston Consulting Group. Mai exact în industriile care depind în mod tradițional mai mult de vânzări decât de marketing pentru a genera venituri.

Au mai găsit:

• Că 80% dintre cumpărătorii B2B își folosesc mobilul la serviciu.
• Peste 60% spun că mobilul lor a jucat un rol important într-o achiziție recentă.
• Că 70% dintre cumpărătorii B2B spun că și-au crescut utilizarea mobilului într-o cantitate semnificativă în ultimii doi până la trei ani.
• Și 60% se așteaptă să continue să-și crească utilizarea mobilului.

Creșterea abruptă a telefoanelor mobile folosite pentru afaceri estompează granițele dintre serviciu și timpul personal. Angajații care ar fi fost inaccesibili după ce au părăsit biroul sunt acum încă accesibili la domiciliu.  

Există, de asemenea, o varietate de noi tehnologii care înlocuiesc nevoia de linii fixe de birou. Exemplele includ Slack pentru mesageria internă, chat live pentru asistență pentru clienți și site-uri web elegante pentru întrebări frecvente. Linia fixă ​​de la birou riscă să cadă în nisipurile timpului?

Chiar și telefoanele fixe de acasă devin un lucru din trecut, 5 milioane de gospodării afirmând că nu mai au nevoie de un telefon de acasă. Și Ofcom este în proces de trecere la nivel național la liniile telefonice digitale până în 2025.

Așadar, este aceasta o nouă eră, în care majoritatea oamenilor sunt accesibile doar de pe mobil? Va mai exista întotdeauna un telefon fix de birou, într-o formă oarecare? Vânzătorii vor apela din ce în ce mai multe numere de telefon mobil? Și ce înseamnă asta pentru succesul apelurilor de vânzări?

Continuați să citiți, totul urmează să vină...!

Vrei să înțelegi primele 30 de secunde ale următorului tău apel? Apăsați pe play de mai jos pentru sfaturi de la IMM-ul Ryan Reisert și de la directorul de vânzări, Dave Bentham. ️

Atingerea perspectivei dvs

În primul rând, este important să rețineți că numărul de telefon pe care îl utilizați nu contează cu adevărat dacă contactați persoana vizată. La urma urmei, un număr de contact este un număr de contact.

Dar multe companii vor deține acum numere de telefon din diverse motive, dar nu ajung neapărat la cineva direct.

Ryan explică:

„Nu toate numerele de telefon pe care le găsiți înregistrate la companii pe Google (în timp ce căutați informații de contact) vă vor conecta la o persoană.”

„De exemplu, ar putea avea un număr de telefon pe care îl folosesc pentru ieșiri, dar nu acceptă apeluri de intrare.”

„Sau au un număr pentru a trimite alerte text, dar dacă ar fi să suni, nu ai ajunge la un recepționer care ar putea să-ți conecteze apelul.”

Același lucru este valabil și pentru mobil - uneori, când oamenii încheie un nou contract de telefonie, primesc un număr nou. Așa că s-ar putea să suni la un număr care acum este depășit.

Ryan spune:

„Ceea ce vrem cu adevărat să rezolvăm este să aflăm ce numere ajung la persoana cu care intenționați să vorbiți.”

„Atunci speri că sunt deschiși să poarte o conversație cu tine.”

Rate de conectare

Bine, deci un număr de contact este un număr de contact - sigur, dar este mai probabil ca un utilizator de telefonie mobilă sau un utilizator de telefon fix să ridice telefonul?

Brad Norgate, un Cognism SDR acționează:

„Sunt cu adevărat doar pe telefoane mobile, consider că rata de conectare este mult mai mare atunci când sun pe telefoane mobile. Aș spune că este vorba de o împărțire de 90/10 în ceea ce privește numărul de numere de telefon mobil pe care le apelez față de liniile fixe.”

Și Ryan este de acord cu Brad, el spune:

„Dacă suni un telefon mobil, vei avea o rată de conectare mai mare.”

„Cele trei tipuri comune de linii sunt:

• Mobil
• Un telefon fix de birou cu un operator uman
• Răspuns vocal interactiv (tehnologie care permite apelantului să interacționeze cu un sistem telefonic operat de computer, de exemplu un arbore de apelare)”

„Și dintre cele trei, mobilul va avea întotdeauna cea mai bună rată de conectare.”

Ryan explică că tarifele de conectare pentru telefoane mobile pot fi împărțite în două categorii.

1. Acele telefoane mobile care programează un mesaj vocal
2. Numere de mobil care părăsesc mesajul de întâmpinare implicit

Poți ghici care ar avea rata mai mare pentru conectare? De fapt, nu doar mai mare, ci 2X?

Ai ghicit, cel care și-a programat mesageria vocală .

De ce?

Pentru că ei apreciază în mod clar primirea de apeluri telefonice și doresc să fie siguri că primesc detaliile persoanei care a încercat să-i contacteze dacă pierde un apel.

Ryan continuă să spună:

„Următorul cel mai bun pentru rata de conectare este o companie care angajează un om pentru a direcționa apelurile.”

Și dacă te gândești la asta, are sens. Folosind o logică similară cu cea de mai sus, o companie care consideră utilă în angajarea pe cineva care să direcționeze apelurile, dorește ca angajații lor să fie contactați prin telefon.

În timp ce companiile care direcționează apelanții printr-un arbore de apelare pot considera că acest lucru este mai puțin prioritar.

Deci s-ar putea să vă gândiți, grozav! Concentrați-vă doar pe numerele de telefon mobil - nu?

Ei bine, aici Ryan nu este de acord.

„Când ajungi la cineva de pe un dispozitiv mobil, șansele ca tu să ajungi la o concluzie pozitivă din acel apel sunt mult mai mici. Am avut mai mult succes în rezervarea întâlnirilor apelând la linii fixe de la birou.”

„Pentru că atunci când ajungi la cineva pe un telefon fix de birou, știi că este o linie folosită pentru conversații de afaceri.”

„Unii oameni vor avea un telefon mobil de afaceri, dar pentru mulți, este un mobil personal.”

„Deci da, este mai probabil să vă conectați cu cineva de pe mobil, dar liniile fixe de birou nu ar trebui să fie reduse.”

„Pentru că ai mai multe șanse să ai o conversație de calitate cu cineva dacă îi contactezi, deoarece este mai puțin probabil să te îndepărteze.”

De ce ai putea scoate mai mult peria atunci când suni la un număr de telefon mobil?

După cum sugerează Ryan, acest lucru s-ar putea datora faptului că contactați numărul de telefon personal al cuiva.

Nu toată lumea este un mare fan să fie apelat la rece, iar unii oameni se pot simți destul de protejați cu datele personale de contact. Aceasta înseamnă că s-ar putea să întâlniți câteva răspunsuri care sună cam așa:

'De unde ai numărul meu? Scoate-mă de pe lista ta și șterge-mi detaliile!'

Sau poate că s-ar putea datora naturii fundamentale a unui telefon mobil - este mobil, așa că poate fi transportat oriunde merge cineva. Dar asta nu înseamnă întotdeauna că este un moment convenabil pentru a vorbi.

Deci, s-ar putea să obțineți răspunsuri de genul acesta:

„Sunt pe drum spre o întâlnire”.

„Nu pot vorbi acum, sunt ocupat.”

Sau „Îmi pare rău, sunt la tub, semnalul meu este... (linia se întrerupe) ”.

Înțelegi ideea. Telefoanele mobile tind să aibă mai multă „viață” în jurul lor.

Apăsați pe play de mai jos pentru mai multe sfaturi de experți despre gestionarea obiecțiilor în vânzări. ️

Noul telefon fix de birou

Un lucru de reținut aici este că există o mulțime de tehnologii emergente care permit apeluri de afaceri fără a avea un telefon fix fizic, de exemplu un număr de telefon virtual.

Ryan explică:

„Deși oamenii nu mai au linii la birou, avem în continuare numere de telefon la birou.”

„O mulțime de companii folosesc acum numere digitale, le creează cu arbori de apelare sau orice altceva și acționează ca un telefon fix, dar la care poate răspunde oricine îi atribuiți numărul.”

Probabil ca urmare a mediilor de lucru flexibile, multe companii nu se pot baza pe un telefon fix fizic într-o locație fixă.

În esență, deținerea unui număr virtual înseamnă că nu trebuie să fii la birou, să stai lângă telefonul fix pentru a primi apeluri de afaceri.

Aceste numere pot fi atribuite oricărui dispozitiv, iar utilizatorii pot avea mai mult de un număr de telefon - permițând oamenilor să separe apelurile de afaceri de cele personale.

Cu alte cuvinte, puteți obține tot ce este mai bun din ambele lumi. Un număr dedicat conversațiilor de afaceri care poate fi atașat unui telefon mobil personal.

Ultimul cuvant

În teorie, liniile fixe de birou sunt de domeniul trecutului. Dar Ryan îi îndeamnă pe vânzători să nu reducă complet numerele de birou.

El spune:

„În cele din urmă, încerci să găsești un număr care ajunge la persoana la care vrei să ajungi. Deci nu ar trebui să reduceți liniile de birou. Ar trebui să suni la fiecare număr posibil care ar putea ajunge la cine cauți.”

Pentru mai multe informații despre vânzări de la Ryan Reisert, înscrieți-vă pentru buletinul informativ bi-săptămânal Sales Leaders' Digest de mai jos!