Cum ajută UGC în procesul de luare a deciziilor în 2023
Publicat: 2023-04-28În calitate de consumatori, suntem în mod constant copleșiți de o multitudine de opțiuni atunci când luăm decizii de cumpărare.
De la alegerea unui nou restaurant până la cumpărarea unei mașini noi, ne bazăm foarte mult pe opiniile și experiențele altora pentru a ne informa alegerile.
În era digitală de astăzi, conținutul generat de utilizatori (UGC) a devenit un instrument puternic pentru a ajuta consumatorii să ia decizii informate.
UGC se referă la orice conținut creat de utilizatori, cum ar fi recenzii, comentarii și postări pe rețelele sociale, disponibil public pentru a fi vizualizat de alții.
În acest blog, vom explora modul în care UGC poate ajuta în procesul de luare a deciziilor și de ce a devenit o parte esențială a peisajului modern de marketing.
Ce este procesul de luare a deciziilor pentru consumatori?
Procesul de luare a deciziilor consumatorului este seria de pași prin care parcurge un individ atunci când ia în considerare, evaluează și în cele din urmă decide să cumpere un produs sau serviciu. Companiile trebuie să înțeleagă acest proces și să-l folosească în avantajul lor.
Procesul de luare a deciziilor constă de obicei din cinci etape:
Să înțelegem toți acești pași în detaliu și cum UGC joacă un rol crucial în ei.
Rolul conținutului generat de utilizatori în procesul de luare a deciziilor
Luarea unei decizii bune de cumpărare necesită luarea în considerare a recenziilor și a altor forme de UGC sau de conținut generat de utilizatori pentru a aduna informații și perspective despre un produs sau serviciu și pentru a evalua experiențele altora.
Folosind UGC, companiile pot influența procesul de decizie a consumatorilor și pot îmbunătăți șansele ca un consumator să-și aleagă produsul sau serviciul.
Conștientizare: cumpărătorul devine conștient de o problemă sau nevoie
Conținutul generat de utilizatori este un instrument eficient în etapa de conștientizare a procesului de luare a deciziilor consumatorului.
Aceasta este etapa în care cumpărătorul devine conștient de o problemă sau nevoie, iar afacerile trebuie să le capteze atenția și să facă o primă impresie solidă.
O modalitate eficientă de a realiza acest lucru este încorporarea UGC în reclame. UGC în reclame poate lua mai multe forme, cum ar fi recenziile clienților, mărturiile sau postările pe rețelele sociale care prezintă produsul sau serviciul dvs.
Puteți stabili credibilitate și construi încredere cu potențialii cumpărători, incluzând exemple din viața reală despre modul în care produsul sau serviciul dvs. i-a ajutat pe alții.
Acest lucru poate ajuta la stimularea vânzărilor și la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii.
Când vine vorba de avantajele UGC, autenticitatea este în fruntea listei. În timp ce fotografiile de stoc pot arăta lustruite și profesionale, le lipsește senzația autentică și atingerea personală care vine cu UGC.
În schimb, UGC este creat de oameni reali cu experiențe reale, ceea ce îl face mai ușor de identificat și de încredere pentru potențialii cumpărători.
Mai mult decât atât, publicul online insistă mult pe conținutul generat de utilizatori vs imaginile stoc, încercând să înțeleagă care dintre ele este mai bună. UGC este de obicei mai captivant și mai atrage atenția decât fotografiile de stoc.
Oamenii sunt atrași în mod natural de povești și experiențe care rezonează cu ei, iar UGC poate oferi o experiență mai convingătoare și mai memorabilă decât ar fi putut vreodată fotografiile de stoc.
Considerare: cumpărătorul evaluează diferite opțiuni și restrânge opțiunile
În calitate de consumator priceput astăzi, este aproape posibil să achiziționați doar cu cercetări în prealabil.
Fie că este vorba de o pereche nouă de pantofi, un aparat de bucătărie sau o mașină nouă, cu toții dorim să ne asigurăm că facem alegerea corectă. Acolo intră în joc recenziile și feedback-ul.
Recenziile și evaluările sunt părți esențiale ale procesului de decizie de cumpărare a consumatorilor. Acestea oferă informații valoroase despre experiențele altor clienți și vă pot ajuta să luați decizii informate cu privire la produsele sau serviciile pe care să le alegeți.
Cercetările au arătat că peste 90% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a cumpăra.
Unul dintre avantajele principale ale recenziilor și feedback-ului este că vă permit să vă restrângeți opțiunile. Când luați în considerare mai multe opțiuni, citirea recenziilor vă poate ajuta să identificați avantajele și dezavantajele fiecăreia.
Puteți înțelege ce le-a plăcut și ce nu le-a plăcut altor oameni la produs sau serviciu și puteți utiliza aceste informații pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză.
Dar recenziile și feedback-ul nu sunt doar utile pentru consumatori. Sunt valoroase și pentru afaceri.
Atunci când companiile își încurajează clienții să lase recenzii și să ofere feedback, obțin informații valoroase despre ceea ce le place clienților lor și ce nu le place la produsele sau serviciile lor.
Aceste informații pot fi folosite pentru a îmbunătăți experiența clienților, ceea ce duce la mai multe vânzări și la o mai mare loialitate a clienților.
Decizie: Cumpărătorul ia o decizie și selectează un produs sau serviciu
Când vine vorba de ultima și ultima etapă a călătoriei cumpărătorului, în care cumpărătorul decide și selectează un produs sau serviciu, UGC poate fi deosebit de eficient în influențarea acestei decizii.
O modalitate de a prezenta UGC în această etapă este să-l afișați vizibil pe paginile de destinație. Paginile de destinație sunt prima impresie pe care o are un client potențial despre produsul sau serviciul dvs. și sunt un loc minunat pentru a afișa recenzii pozitive, mărturii ale clienților și alte tipuri de UGC.
Afișând UGC pe paginile de destinație, puteți oferi dovezi sociale și puteți construi încredere cu potențialii dvs. clienți, făcându-i mai probabil să cumpere.
Dar UGC nu influențează doar paginile de destinație, ci poate fi și convingător atunci când este folosit pentru a prezenta cazuri de utilizare din viața reală.
Când clienții potențiali văd cum alte persoane folosesc produsul sau serviciul dvs. în viața lor de zi cu zi, acest lucru îi poate ajuta să imagineze cum s-ar putea integra produsul sau serviciul în propria lor viață.
Acest lucru este valabil mai ales pentru produsele sau serviciile care sunt mai complexe sau necesită mai multe investiții.
De exemplu, să presupunem că vindeți o cameră de ultimă generație. Prezentând cazuri de utilizare din viața reală de la fotografi profesioniști, îi puteți ajuta pe potențialii clienți să vadă cum poate fi folosită camera pentru a captura fotografii uimitoare și pentru a construi o afacere foto de succes.
Acest lucru îi poate ajuta să justifice investiția și să decidă să cumpere camera.
Cumpărare: Cumpărătorul finalizează achiziția și devine client
În ceea ce privește ultima etapă a călătoriei de decizie a consumatorului, în care cumpărătorul finalizează achiziția și devine client, UGC care poate fi cumpărat poate fi un instrument eficient în avansarea rapidă a procesului.
UGC care poate fi cumpărat este o formă de UGC care permite clienților să cumpere produse direct din conținutul pe care îl vizionează.
De exemplu, să presupunem că un client defilează prin feedul Instagram și vede o postare de la o marcă care prezintă un produs de care este interesat.
Cu UGC care poate fi cumpărat, aceștia pot face clic pe produs din postare și pot fi direcționați direct către o pagină de unde pot cumpăra.
Făcând procesul de cumpărare cât mai fluid posibil, UGC care poate fi cumpărat poate ajuta la avansarea rapidă a călătoriei cumpărătorului și la transformarea potențialilor clienți în clienți reali.
Îndepărtează frecarea din procesul de cumpărare, facilitând achiziția clienților și reducând probabilitatea de a-și abandona coșul.
O modalitate de a încorpora UGC care pot fi cumpărate în strategia dvs. este de a încuraja clienții să partajeze fotografii cu ei înșiși folosind produsele dvs. pe rețelele de socializare și să eticheteze acele fotografii cu un anumit hashtag sau link.
Acest lucru vă permite să colectați o bibliotecă de UGC de cumpărături pe care le puteți prezenta pe site-ul dvs. web, paginile de rețele sociale și alte canale de marketing.
Prezentând clienții din viața reală folosind produsele dvs. în mod autentic, puteți oferi dovezi sociale și puteți construi încredere cu potențialii clienți.
Advocacy: clientul mulțumit devine un avocat, recomandând produsul sau serviciul altora
Când clienții sunt mulțumiți de un produs sau serviciu, este mai probabil să împărtășească experiența lor cu alții și să o recomande prietenilor și familiei lor.
Colectarea UGC de pe toate platformele într-un singur loc poate fi o modalitate eficientă de a amplifica această susținere și de a transforma clienții fericiți în ambasadori ai mărcii.
Folosind o platformă UGC precum Taggbox, puteți colecta UGC din diverse surse, cum ar fi rețelele sociale, site-urile de recenzii și sondajele clienților.
Acest lucru vă poate ajuta să creați o imagine mai cuprinzătoare a experiențelor clienților dvs. cu marca dvs.
Un beneficiu al colectării UGC de pe toate platformele într-un singur loc este că vă permite să organizați și să prezentați cu ușurință cel mai convingător conținut.
Identificând UGC care rezonează cel mai mult cu publicul dvs., îl puteți prezenta în mod vizibil pe site-ul dvs. web, paginile de rețele sociale și alte canale de marketing.
Acest lucru poate ajuta la furnizarea de dovezi sociale și la construirea încrederii clienților potențiali, deoarece aceștia pot vedea oameni din viața reală folosind și bucurându-se de produsele sau serviciile dvs.
Încheierea!
În concluzie, conținutul generat de utilizatori (UGC) a devenit un instrument esențial pentru companii pentru a-și îmbunătăți procesul de luare a deciziilor.
Cu puterea rețelelor sociale și a platformelor de recenzii, consumatorii au acum mai multă influență ca niciodată în modelarea succesului afacerilor.
Prin valorificarea puterii UGC, companiile pot înțelege mai bine preferințele, punctele dureroase și așteptările clienților lor.
Aceste cunoștințe pot fi apoi folosite pentru a lua decizii mai informate care să conducă la creștere, să crească loialitatea clienților și să crească veniturile.
Beneficiile UGC sunt clare și măsurabile și depinde de companii să profite de această resursă valoroasă.
Încurajând clienții să-și împărtășească experiențele și opiniile, companiile își pot îmbunătăți procesul de luare a deciziilor și pot construi relații mai puternice cu clienții lor.
Pe măsură ce tehnologia evoluează, UGC va deveni probabil o componentă și mai critică a peisajului de afaceri.
Întrebări frecvente:-
Luarea deciziilor înseamnă alegerea dintre alternative pentru a atinge un anumit scop sau obiectiv. Aceasta implică analiza, evaluarea opțiunilor și alegerea pe baza celor mai bune informații și raționament disponibile.
Cele 7 C ale luării deciziilor sunt claritatea, completitudinea, corectitudinea, concizia, concretitatea, considerația și politețea. Aceștia sunt factori esențiali de luat în considerare atunci când luați decizii pentru a vă asigura că acestea sunt practice și eficiente.
Pentru a îmbunătăți procesul de luare a deciziilor, puteți începe prin a defini obiective și criterii clare, adunați și analizați informații relevante, luând în considerare diferite perspective, evaluând riscurile și beneficiile potențiale ale fiecărei opțiuni și luați timp pentru a reflecta asupra deciziei înainte de a face o decizie finală. alegere.
Un proces de luare a deciziilor implică identificarea deciziei, strângerea de informații, identificarea alternativelor, evaluarea alternativelor, luarea unei alegeri, luarea de măsuri și reflectarea asupra deciziei.