Decodificarea factorilor critici pentru succesul serviciilor partajate
Publicat: 2020-04-12Tranzacțiile în masă în Contabilitatea financiară și IT au fost un factor provocator mai devreme
SSC prezintă diverse oportunități de a maximiza operațiunile de vânzări, operațiunile lanțului de aprovizionare etc
Platformele New Age au cireașa tehnologiilor de ultimă oră care permit organizațiilor să obțină un avantaj competitiv
Anii 1980 au văzut apariția conceptului de centre de servicii partajate (SSC). Conceptul s-a maturizat de-a lungul anilor. O varietate de factori, locali și globali, au convergit pentru a-i da un impuls rapid. Inițial, tranzacțiile în masă din finanțe și contabilitate și IT erau funcțiile cele mai prioritare pentru implementarea SSC.
Cu toate acestea, odată cu schimbarea vremurilor, diverse alte departamente – operațiunile de vânzări, operațiunile lanțului de aprovizionare și departamentele de marketing au asigurat un spațiu sigur pentru a rămâne sănătoși și viabile în ecosistemul de servicii partajate.
Liderii de afaceri depun cel mai bun pas pentru a-și transforma SSC-urile în centre de creare de valoare. Și, este de înțeles. La urma urmei, SSC oferă oportunități de a maximiza eficiența operațională, de a crește productivitatea forței de muncă, de a elimina concedierile – și de a face toate acestea, reducând drastic costurile. Acestea fiind spuse, diverși factori pot afecta rata de succes a inițiativelor SSC. Iată câțiva factori critici care trebuie luați în considerare pentru a transforma SSC:
Gândește-te global de la început
Liderii de afaceri se lansează adesea în călătoria lor SSC prin stabilirea unui centru în regiunea lor natală. Ei îmbrățișează o abordare iterativă de a începe cu mici și de a continua „pe măsură ce merg”.
Obiectivul cheie al acestui centru este de a minimiza costurile și de a crește productivitatea forței de muncă. După implementarea SSC nativă, odată ce factorii de decizie încep să fie martori la beneficiile așteptate de afaceri, această idee are o viziune globală. Liderii continuă apoi să stabilească politici precum și structuri organizaționale, care sunt direcționate să transforme modelul global.
Numărul locațiilor fizice este raționalizat în mod corespunzător, rezultând înființarea unui singur centru, cu câteva centre regionale. Astfel, este important să existe motive concrete pentru a consolida operațiunile de afaceri care sunt utilizate de mai multe departamente ale aceleiași organizații și pentru a stabili un model global de livrare a serviciilor și pentru a identifica obiectivele specifice precum și criteriile de succes.
Identificarea proceselor potrivite
Da, este unul dintre cei mai critici factori. Prima facie, activitățile mari, autonome, intensive în tranzacții, care sunt comune în întreaga organizație, sunt cele mai potrivite servicii. Cu toate acestea, nu pierde din vedere specificul. Termenul „servicii partajate” este extrem de elastic și este adesea folosit inadecvat. Funcțiile încep să se numească o organizație de servicii partajate (SSO) atunci când tot ceea ce fac este să își centralizeze funcția de contabilitate.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
În astfel de circumstanțe, termenul SSO nu reflectă prea mult în afară de dorința lor de a se alătura ligii unei organizații mature de servicii partajate. Astfel, identificați procesele potrivite și plasați un SSC în plasarea corectă.
Automatizarea serviciilor partajate (tipul potrivit este important)
Pentru a răspunde nevoilor dinamice ale diferitelor departamente funcționale și unități de afaceri regionale, companiile inteligente au început să valorifice potențialul tehnologiei. Liderii globali din spațiul SSC își automatizează ecosistemul de procese și folosesc platforma de automatizare digitală low code, alimentată de managementul proceselor de afaceri, managementul conținutului întreprinderii, capabilitățile de gestionare a comunicării cu clienții.
Pe lângă capabilități, aceste platforme new-age au cireașa tehnologiilor de ultimă oră care permit organizațiilor să obțină un avantaj competitiv față de concurenții lor. Folosind astfel de platforme, utilizatorii pot efectua o serie de activități, cum ar fi centralizarea tranzacțiilor răspândite în operațiuni distribuite, direcționarea automată a tranzacțiilor către utilizatorul potrivit pentru aprobare, gestionarea eficientă a excepțiilor, escaladarea automată a tranzacțiilor inactive, măsurarea KPI-urilor de afaceri în timp real și lista continuă.
Vizibilitate pentru a facilita administrarea procesului
Gestionarea câtorva tranzacții este ușoară fără mecanisme de monitorizare elaborate. Dar, atunci când scara crește (acolo unde se acumulează beneficiile reale), atunci monitorizarea robustă și scalabilă devine indispensabilă. Utilizatorii trebuie să poată monitoriza la nivel de proces pentru a urmări ceea ce se întâmplă în sistem.
O astfel de monitorizare ar trebui să includă activități umane, excepții, monitorizare cozi, alerte la nivel de proces și la nivel de coadă și statistici generale ale procesului.
Măsurare și simulare
Abilitatea de a măsura parametrii cheie ai procesului este critică. Trebuie să existe capacitatea de a măsura timpii generali de realizare, debitul și atributele la nivel de activitate și modul în care ar avea impact asupra performanței afacerii. Simultan, trebuie să existe o capacitate de a simula procesul cu tot felul de scenarii „ce-ar fi”. Și, evaluați dacă îmbunătățirile propuse de la SSC ar avea un impact asupra performanței afacerii la nivelurile prezise.
Investiții în pregătirea personalului
Pe măsură ce profesioniștii în servicii partajate caută să ofere beneficiile dorite de afaceri, cele mai avansate organizații recunosc că instruirea angajaților nu este un cost discreționar, care poate fi compromis în orice fel. Ei văd în schimb formarea și dezvoltarea ca pe o investiție.
De exemplu: instruirea în tehnologie este un aspect important. Trecerea la un model SSC necesită adesea o transformare tehnologică, oferind liderilor de afaceri un motiv convingător pentru a-și instrui utilizatorii în mod adecvat.
Concluzia este că acești factori nu pot fi ignorați dacă doriți să promovați excelența procesului în SSC .