Cu peste 300 de miliarde de mesaje trimise zilnic în 2023, e-mailul continuă să fie un instrument integral în arsenalul de marketing al mărcilor. Cifrele recente indică faptul că rentabilitatea investiției e-mailului poate fi de până la 4.200% atunci când acest canal este valorificat corect. Deoarece eficacitatea sa se bazează în mare parte pe capacitatea expeditorului de a ajunge la căsuța de e-mail, respectarea celor mai bune practici de livrare rămâne baza oricărui program de marketing prin e-mail cu impact.

Pe măsură ce industria continuă să evolueze, capacitatea dumneavoastră de a măsura succesul depinde de capacitatea dumneavoastră de a analiza și interpreta rezultatele trimise. Dar ce valori contează și care nu sunt la fel de importante? Ce ar trebui să monitorizați pentru a vă asigura că mențineți o capacitate ridicată de livrare și cum ar trebui să reacționați atunci când vă confruntați cu rezultate neașteptate sau neplăcute? Alăturați-vă nouă în timp ce aruncăm o privire mai profundă asupra fiecărui semnal care vă afectează livrabilitatea. Acesta este Indicatorii de livrare, seria noastră de bloguri în curs de desfășurare, care oferă o detaliere cuprinzătoare a factorilor care influențează reputația expeditorului dvs. de e-mail.

Obiectivul acestei ediții: Blocklists

Termeni alternativi: listă neagră, listă de blocare, listă refuzată, listă interzisă

Ce sunt acestea : listele de blocare sunt liste de IP-uri, intervale de IP sau domenii care sunt asociate cu spam. Spre deosebire de numele lor, listele de blocare nu blochează de fapt e-mailurile; sunt doar baze de date la care furnizorii de cutii poștale le pot referi pentru a le ajuta în deciziile de livrare.

Din punct de vedere istoric, listele de blocare au avut o influență mult mai mare asupra livrării, dar pe măsură ce filtrarea spam-ului a evoluat, importanța lor a scăzut. În anii 1990 și începutul anilor 2000, o listă blocată ar fi primul loc pentru a verifica dacă corespondența a fost respinsă. Dar, odată ce furnizorii de căsuțe poștale pentru consumatori au devenit mai capabili să evalueze reputația expeditorului, au crescut listele de blocare cu algoritmi care integrează datele istorice interne de livrare pentru a conduce decizii de livrare mai precise. Ca rezultat, este complet posibil să fii blocat în aceste zile și să vezi un impact minim asupra traficului tău, în funcție de lista de blocare și de domeniile destinatarului.

Cine sunt ei: Deoarece nu există restricții sau organisme de conducere care reglementează blocurile, oricine are înclinație poate înființa una. Există peste o sută de liste de e-mail cunoscute de importanță cunoscută și nenumărate altele publicate (deși utilizarea poate fi neglijabilă).

Cea mai de impact blocklist este Spamhaus, ale cărei listări pot reduce livrările cu până la 60%, în funcție de compoziția listei. Alte liste comune de blocare includ SORBS, UCEProtect, SpamRats, Invaluement, Abusix, Proofpoint, Spamcop și 0Spam. Furnizorii de căsuțe poștale pentru consumatori, cum ar fi Microsoft, își pot menține și propriile liste de blocare.

De ce se întâmplă: Blocklistingurile se datorează cel mai adesea accesărilor capcanelor de spam, reclamațiilor de spam și altor semne că un IP sau un domeniu prezintă semne de trimitere de mesaje nedorite sau rău intenționate.

Unde să le vedeți: mai multe instrumente online oferă verificări pentru lista de blocare a unui domeniu sau IP. Opțiunile populare includ MXToolbox și Wombatmail. Rețineți că este posibil ca o problemă de livrare să nu se datoreze unei listări. Mai probabil, o listă și o problemă de livrabilitate au aceeași cauză sursă (de exemplu, accesări capcane spam).

Când să vă faceți griji: dacă IP-ul sau domeniul dvs. se află pe o listă de blocare, mai întâi evaluați impactul. E-mailul tău este blocat (adică respins)? Codurile sau motivele de respingere specifică o listă de blocare ca cauza principală a respingerii? Clienții Braze își pot revizui motivele respingerii în Jurnalul de activitate al mesajelor sau utilizând Currents. Dacă mesajele de respingere complete nu se referă la o listă de blocare, atunci este puțin probabil ca listarea să provoace respingeri. Cu toate acestea, a fi listat indică în continuare că IP-ul sau domeniul dvs. prezintă potențial semne de trimitere de spam.

Chiar dacă e-mailurile nu sunt respinse, ar trebui să vă revizuiți practicile pentru a vă asigura că procesul de înscriere funcționează conform așteptărilor, că politica de extindere este activă și că vizați trimiterile către membrii publicului cel mai implicat. O listă de blocuri poate prevesti probleme viitoare de livrabilitate, așa că tratați apariția lor ca pe un avertisment chiar dacă nu există încă consecințe vizibile. Unele liste de blocare mai agresive pot enumera o întreagă gamă de adrese IP sau chiar un întreg furnizor de servicii de e-mail (ESP). Este puțin probabil ca aceste blocuri largi să vă afecteze capacitatea de livrare din cauza adoptării lor reduse.

Prevenire: un proces puternic de înscriere și o politică de renunțare sunt principalele apărări împotriva blocării. Implementarea opt-in-ului confirmat asigură că toate adresele de pe lista dvs. de corespondență aparțin abonaților legitimi. O politică de extindere elimină riscul trimiterii către adrese neangajate care au fost reutilizate ca capcane de spam. Clienții Braze Deverability Services primesc îndrumări personalizate pentru a evita blocările și recomandări personalizate pentru remediere în cazul în care apar listări.

Atenuare: Odată listat, va trebui să vă revizuiți trimiterile recente pentru a determina cauzele potențiale. O înregistrare se poate datora unor modificări ale audienței dvs. (cum ar fi segmente actualizate care v-au modificat direcționarea către utilizatori), unei noi surse de generare de clienți potențiali sau unei încercări de a reactiva utilizatorii caduși. Dacă colectați adrese cu un formular de înscriere online, acesta ar trebui să fie securizat cu un câmp captcha și/sau honeypot pentru a descuraja abuzul de formulare care contribuie la blocări. Unele liste de blocare oferă instrucțiuni de eliminare pe site-urile lor, în timp ce altele vor elimina automat după ce a trecut o perioadă de timp nespecificată de când au observat un comportament de trimitere problematic. Dacă solicitați eliminarea, va trebui să includeți detalii despre modul în care înregistrările ulterioare vor fi împiedicate, cum ar fi pașii pe care i-ați luat pentru a îmbunătăți procesul de înscriere sau actualizări ale politicii dvs. de extindere. În plus, nu plătiți pentru a fi eliminat dintr-o listă de blocare – listele de blocare cu impact nu necesită plată pentru a procesa delistări.

Cheie la pachet

Deși importanța listelor blocate a scăzut de-a lungul timpului, este totuși important să evaluăm impactul și practicile de revizuire pentru a ne asigura că e-mailurile ajung la publicul vizat. Doriți să aflați mai multe despre cum să vă consolidați reputația de trimitere de e-mailuri? Consultați ghidul nostru Demistificarea livrării e-mailului.

Fiți atenți la următoarea ediție a Indicatorilor de livrabilitate, care se referă la capcane de spam!