Nimeni nu vrea să cadă într-o capcană, nu? Nu șobolani, nu urși și, cu siguranță, nu orice expeditor bun de e-mail. După cum se spune, o capcană este o capcană doar dacă nu știi despre ea. Dar chiar dacă știi despre asta, este totuși o provocare! Vestea bună este că odată cu cunoașterea vine și puterea.

În această ediție a indicatorilor de livrare, ne concentrăm pe unul dintre cele mai de temut obstacole pentru agenții de marketing prin e-mail: infama capcană pentru spam. Să ne scufundăm în lumea capcanelor de spam pentru a înțelege ce sunt acestea cu adevărat, diferitele tipuri, cum să le prevenim și multe altele.

Ce este o capcană pentru spam?

În esență, o capcană pentru spam este o adresă de e-mail care este creată sau utilizată de furnizorii de căsuțe poștale, operatorii de liste de blocare și alte organizații anti-spam pentru a identifica și prinde spammerii în flagrant.

Termeni alternativi pentru capcanele de spam: capcane de spam impecabile, honeypots

Amintiți-vă de prima adresă de e-mail pe care ați creat-o vreodată (care este probabil abandonată de mult acum), o greșeală de tipar pe care ați făcut-o când ați furnizat adresa de e-mail în timpul înscrierii sau chiar o adresă de e-mail pe care ați folosit-o la o fostă companie (care a devenit apoi invalidă după ce v-ați îmbarcat la următoarea ta aventură)? Aceste adrese de e-mail false, false sau eronate sunt folosite ca capcane pentru spam de către furnizorii de căsuțe poștale (MP), operatorii de liste de blocare, organizațiile anti-spam, etc. pentru a încerca să identifice și să prindă spammeri, care trimit nepăsător e-mailuri la aceste adrese din când în când. . Dar adesea, chiar și expeditorii legitimi de e-mail ar putea ajunge cu capcane de spam în lista lor de corespondență dacă nu practică o bună igienă a listei și au tehnici slabe de achiziție a listei.

Trimiterea de e-mailuri către o capcană de spam este cunoscută sub denumirea de „lovirea unei capcane de spam” și s-ar putea dovedi dăunătoare pentru livrarea e-mailului și reputația expeditorului, în funcție de tipul de capcană de spam lovit și de organizația care monitorizează acea capcană.

Diferitele tipuri de capcane pentru spam și cauzele și consecințele acestora

Acum că știm că lovirea unei capcane poate afecta performanța e-mailului, este, de asemenea, important să înțelegem că există câteva tipuri diferite de capcane de spam în lumea e-mailului și că impactul acestora asupra livrării și performanței e-mailului variază semnificativ. Unele capcane de spam sunt mai dăunătoare reputației expeditorului decât altele.

La un nivel înalt, există trei categorii principale de capcane de spam: capcane de spam originale, capcane de spam reciclate și capcane de spam pentru greșeli. Să le privim mai în detaliu și să înțelegem consecințele fiecăruia dintre ele.

Capcane de spam curate

Capcanele de spam curate sunt adrese de e-mail care sunt create special de ISP-uri, listele de blocare și alte organizații de securitate cu scopul unic de a prinde spammeri și expeditorii cu o igienă slabă a listelor. Singura lor funcție este de a acționa ca o capcană pentru spam. Aceste adrese de e-mail nu au fost niciodată valide și, prin urmare, nu sunt capabile să se înregistreze pentru un cont sau să se înscrie la o listă de corespondență. Capcanele curate pot fi adăugate listelor în timpul procesului de înscriere de către utilizatorii aplicației sau vizitatorii site-ului care furnizează informații incorecte pentru a ocoli un câmp obligatoriu de formular sau pentru a obține acces la conținutul închis fără a-și divulga adresa corectă. Este posibil ca utilizatorul să nu realizeze că a oferit o capcană; tocmai au introdus ceva care seamănă cu o adresă de e-mail rapid și fără grijă. Listele achiziționate sau închiriate tind, de asemenea, să conțină capcane de spam impecabile, deoarece nu există nicio modalitate de a valida autenticitatea și calitatea acestor date achiziționate. Singurul mod în care astfel de capcane pot intra în lista unui expeditor este dacă colectează date și își măresc lista de abonați fără a confirma consimțământul prin dublu opt-in.

Lovirea unei capcane de spam impecabile este un indicator clar al metodelor suspecte de achiziție a datelor și al practicilor slabe de igienă din listă. Acționează ca un semnalizare pentru deputați pentru a identifica expeditorii potențial ilegitimi și a-i eticheta ca spammeri. Consecințele lovirii unei capcane de spam originale sunt grave și pot avea un impact negativ asupra reputației expeditorului. Acestea pot determina adăugarea adresei IP sau a domeniului expeditorului la o listă de blocare, ceea ce duce la respingerea e-mailurilor sau aterizarea în dosarul spam sau nedorit. Prin urmare, aceste capcane de spam se pot dovedi foarte periculoase pentru expeditorii care caută să mențină o capacitate puternică de livrare a e-mailului și o bună reputație de expeditor.

Capcane de spam reciclate

Capcanele de spam reciclate sunt adrese de e-mail care la un moment dat erau adrese valide care aparțineau unor persoane reale, dar care de atunci au fost abandonate de proprietarii lor originali și nu mai sunt folosite acum (cel puțin nu pentru scopul lor inițial). Capcanele reciclate ajută la identificarea expeditorilor care trimit frecvent utilizatorilor inactivi și nu își curăță lista de e-mail de destinatari neangajați. Câteva exemple de capcane de spam reciclate includ: domenii defuncte, adrese de e-mail personale care nu mai sunt folosite, adrese de e-mail de serviciu ale foștilor angajați și adrese de e-mail ale colegiilor sau universităților care au absolvit deja și au trecut mai departe. În timp ce expeditorii ar fi putut obține aceste adrese de e-mail obținând consimțământul inițial, dacă trimit campanii de e-mail către adrese și liste foarte vechi, ei ar putea totuși să cadă pradă acestei capcane.

Lovirea unei capcane de spam reciclat este un indicator clar că expeditorul nu își păstrează listele de abonați sănătoase și actualizate. Adică, expeditorul nu își menține lista de e-mail eliminând în mod regulat utilizatorii inactivi și adresele de e-mail, care revin ca nevalide sau au încetat să se implice. În timp ce consecințele lovirii capcanelor de spam reciclate pot să nu fie la fel de dăunătoare ca și capcanele de spam originale, trimiterea în mod repetat de e-mailuri la aceste adrese te poate face să arăți ca un spammer, poate avea un efect negativ asupra reputației expeditorului în timp și poate duce la probleme de livrare a e-mailurilor. Așa că data viitoare când doriți să trimiteți campanii de re-implicare la o listă foarte veche sau o campanie de e-mail către întreaga dvs. bază de date, gândiți-vă din nou! Fiți întotdeauna extrem de precauți atunci când vă asumați riscuri de trimitere; Afișările capcanelor pot contribui la blocări care vă perturbă grav eforturile de marketing.

Capcane de tip spam

După cum sugerează și numele, capcanele de scriere sunt greșeli comune sau greșeli de ortografie ale domeniilor legitime. Aceste adrese false reprezintă ținte principale pentru instalatorii de capcane și sunt concepute pentru a-i captiva pe expeditori cu practici proaste de igienă a listelor și de colectare a datelor. Exemplele obișnuite de astfel de domenii de greșeală includ gnail, hmail sau fmail în loc de gmail; hotnail în loc de hotmail; yaho în loc de yahoo; sau „.con” în loc de „.com”. Uneori, aceste adrese nevalide pot fi erori umane autentice, dar dacă nu sunt eliminate în mod regulat din lista de abonați, reputația ta poate avea de suferit. O capcană pentru greșeli de scriere poate fi, de asemenea, o capcană impecabilă dacă domeniul a fost creat în mod deliberat pentru a descoperi expeditori care se angajează în practici proaste.

Lovirea unei capcane de scriere este un indiciu că un expeditor nu încorporează cele mai bune practici de livrare prin e-mail, cum ar fi înscrierea dublă (sau înscrierea confirmată) pentru a confirma abonamentul e-mail al abonatului, nici expeditorul nu folosește filtre de implicare prin e-mail pentru direcționare sau are o politică de apus în vigoare. Aceste comportamente indică practici nesănătoase de construire a listelor și de întreținere a listelor. Cu toate acestea, nu indică neapărat că expeditorul este un spammer sau un expeditor nelegitim. Consecințele lovirii unei capcane de spam pentru greșeli de scriere pot să nu fie la fel de grave ca o capcană de spam originală, dar dacă sunt ignorate ar putea duce la probleme de livrare a e-mailurilor pe termen lung și ar putea deteriora reputația expeditorului în timp. La urma urmei, este mai bine să previi decât să vindeci!

Unde puteți vedea capcanele de spam?

Asta e partea dificilă - nu poți! O capcană este probabil imposibil de distins de orice altă adresă de e-mail și poate chiar să interacționeze cu e-mailurile dvs., deși nu va confirma niciodată înscrierea. Pentru a ști dacă loviți capcane de spam care vă afectează reputația:

1. Monitorizează-ți îndeaproape salturile și verifică listele de blocare. Dacă întâlnești capcane la un furnizor de rețea sau de cutie poștală, acești furnizori te pot adăuga la lista lor de blocare sau vă pot respinge e-mailurile. Alertarea listei de blocare vă va informa dacă IP-ul dvs. sau domeniul de trimitere a fost listat. De asemenea, ar trebui să verificați în mod regulat jurnalele de respingere pentru a vedea dacă e-mailurile dvs. sunt respinse sau blocate de vreun furnizor.

2. Unii furnizori de cutii poștale își gestionează propriile rețele de capcane pentru spam și au un portal pentru a vizualiza aceste date. Un exemplu este Microsoft al cărui instrument SNDS le permite expeditorilor să vadă accesările capcanelor de spam pe IP-urile dvs. Acest lucru este limitat doar la capcanele pe care Microsoft le-a creat. Clienții Braze pot accesa SNDS prin intermediul Centrului de livrare.

3. Utilizați un serviciu de monitorizare a livrării unei terțe părți, cum ar fi Inbox Monster, care deține sau monitorizează o rețea extinsă de capcane pentru spam și poate partaja numărul de capcane pe care le-au lovit IP-urile sau domeniile de trimitere. Aceste servicii pot vedea, de asemenea, tipurile de capcane, numerele fiecărui tip și, uneori, chiar și campania specifică care a declanșat cele mai multe accesări capcane.

Prevenire și atenuare

Capcanele de spam pot ajunge pe lista ta în multe feluri, dar toate au cauza exactă a igienei proaste a listei și a curățării regulate a listei.

Pentru a preveni adăugarea capcanelor de spam în lista dvs., puteți face următoarele:

1. Verificați adresele de e-mail utilizând dublu opt-in pentru a vă asigura că noile adrese ale destinatarilor sunt atât corecte, cât și active.

2. Nu cumpărați liste! Vreodată! Pe lângă încălcarea politicilor de utilizare acceptabilă ale majorității ESP-urilor (inclusiv Politica de utilizare acceptabilă a lui Braze), nu trebuie să trimiteți niciodată către adrese care nu s-au înscris în mod activ pentru marca dvs. Pe lângă preocupările legate de încălcarea politicii, furnizorii de liste caută adesea pe internet orice adrese pe care le pot găsi pentru a-și extinde listele. Datele răzuite pot conține capcane de spam și alte date neplăcute, așa că evitați să cumpărați, să împrumutați sau să închiriați o listă, chiar dacă este descrisă ca „opt-in”.

În ceea ce privește atenuarea, cea mai bună modalitate de a suprima posibilele capcane de spam din listele dvs. este să utilizați criterii de implicare pentru toate trimiterile. Pe lângă faptul că implicarea este o măsură critică pe care furnizorii de căsuțe poștale o folosesc pentru a decide unde să livreze un e-mail (de exemplu, căsuța de e-mail, dosarul de spam sau pentru a respinge complet e-mailul), folosind valori de implicare precum „s-a deschis” pentru trimiterile campaniei dvs. minimizează șansele ca capcanele de spam să fie incluse și, deoarece o capcană de spam de obicei nu se interacționează cu e-mailurile. Acestea fiind spuse, operatorii de capcane precum Spamhaus au spus că este posibil, dacă este rar, ca capcanele să se implice cu poșta în timpul investigațiilor lor.

Este esențial chiar și pentru agenții de marketing legitimi să aibă un plan de atenuare gata de implementat în cazul unor probleme de livrare declanșate de capcane, cum ar fi listele de blocuri cu impact. Dacă bănuiți că există capcane de spam în lista dvs. de e-mail, cea mai bună acțiune este să le suprimați imediat. Acest lucru vă va ajuta să minimizați daunele aduse reputației expeditorului și să vă îmbunătățiți șansele de a primi e-mailurile în căsuțele de e-mail ale abonaților.

Remedierea poate necesita o mulțime de planificare a segmentării; dacă există indicii că capcanele de spam sunt pe lista dvs., aplicați filtre stricte. De exemplu, trimiteți numai celor care au deschis sau au dat clic în ultimele șase luni. De asemenea, trebuie să fiți pregătit să reduceți intervalul de timp la trei luni, sau chiar mai strict, dacă loviturile capcanei persistă. După ce ați identificat segmentul în care capcanele de spam pot fi pândite, îl puteți restrânge în continuare pe baza altor criterii și puteți trimite trimiteri mici către fiecare segment până când credeți că ați identificat segmentul exact care conține capcanele de spam. Odată ce segmentul respectiv a fost rafinat, veți dori să suprimați acele adrese și să determinați dacă metodele de achiziție a listei sau de gestionare necesită îmbunătățiri suplimentare pentru a reduce prezența capcanelor. În cazuri extreme, poate fi necesar să trimiteți o „permisiune” listei dvs., solicitând utilizatorilor să facă clic pe un link pentru a confirma interesul lor de a rămâne abonați. Destinatarii care fac clic pot fi păstrați, dar cei care nu confirmă ar trebui să fie excluși de la trimiteri ulterioare. Mergând înainte, înscrierea dublă ar trebui efectuată pentru toate înscrierile noi. Capcanele sunt, la urma urmei, doar un simptom al practicilor problematice, nu un diagnostic.

Recomandări cheie

Capcanele pentru spam sunt un aspect critic al livrării e-mailurilor. Acestea sunt create și întreținute pentru a captura spam-ul, care poate fi rău intenționat sau pur și simplu e-mailuri de marketing direcționate greșit. Trimiterea de e-mailuri către capcane de spam este un indiciu al practicilor slabe de igienă a listelor, cum ar fi răzbunarea web pentru a crește lista de abonați, listele de achiziții, igiena nefrecventă a listelor sau lipsa unui consimțământ adecvat care este obținut înainte de a trimite e-mailuri. Trimiterea către capcane de spam poate dăuna semnificativ reputației expeditorului și livrării e-mailurilor și poate determina filtrarea e-mailurilor ca spam.

Pentru a evita lovirea de capcane, asigurați-vă că mențineți o listă de abonați de e-mail curată, eliminând în mod regulat toate adresele de e-mail inactive sau respinse. Obțineți întotdeauna consimțământul adecvat din partea utilizatorilor înainte de a-i adăuga la lista dvs. de e-mail folosind metode precum înscrierea dublă / înscrierea confirmată și monitorizați îndeaproape rezultatele. În cele din urmă, nu cumpărați, tranzacționați sau distribuiți liste de e-mail, chiar dacă un partener de încredere vi le oferă gratuit. Pur și simplu nu merită riscul.

Doriți să aflați mai multe despre modul în care Braze vă poate ghida și sprijini obținerea unei livrări mai puternice de e-mail? Consultați ghidul nostru pentru demistificarea livrării e-mailului.