Demistificarea ONDC: tot ce trebuie să știți despre planurile guvernamentale de a prelua Amazon, Flipkart

O economie digitală alimentată de pandemie a pus industria comerțului electronic din India în starea sa de hipercreștere. Pe măsură ce penetrarea digitală a crescut, la fel a crescut și comportamentul de cumpărături online. Cheltuielile consumatorilor înainte de pandemie erau în principal pentru produse de la mărci vechi precum HUL, P&G, Dabur, ITC și așa mai departe. Nu mai este cazul.

Aproximativ 66% din populația Indiei are sub 35 de ani și petrece cel puțin 5 ore pe zi pe smartphone-urile lor. India a înregistrat 25,5 miliarde de tranzacții online în timp real în 2021, cea mai mare la nivel global.

O infrastructură digitală robustă, date ieftine și o creștere a numărului de smartphone-uri au ajutat creșterea. În plus, are întreruperi cu redirecționare rapidă în industrii precum plățile digitale, depozitarea și logistica, sistemele de distribuție de ultima milă și implicarea clienților. Piața indiană de comerț electronic este de așteptat să atingă 200 de miliarde de dolari până în 2026 , reprezentând aproximativ 11,4% din totalul pieței indiene de retail.

Flipkart, deținut de Amazon și Walmart, care controlează acum o mare parte a pieței comerțului electronic, duopolizează ecosistemul într-un mod organizat și grupat. Aceste platforme oferă cumpărătorilor un ghișeu unic pentru a căuta-compara-cumpăra-primi, făcându-le convenabil și perfect pentru ei.

Acest lucru ridică o serie de întrebări. Cum învață un cumpărător care cumpără de pe aceste platforme astăzi despre un magazin hiperlocal? Sau cum pot cumpărătorii care încă nu fac tranzacții să aibă acces la magazinul lor hiperlocal preferat printr-o rețea deschisă?

Soluția guvernului indian este „Open Network for Digital Commerce” (ONDC). Prezentat ca următorul UPI în comerțul electronic, ar reseta regulile și ar crea condiții de concurență echitabile chiar și pentru cei mai mici jucători.

Este chiar corect să-l numim următorul moment UPI când tranzacțiile sunt pur utilitare și consumatorul are o experiență în comerț? Dacă da, fundația este construită pe cadrele adecvate sau toate castelele sunt în aer?

Să aflăm.

Geneza inițiativei ONDC a Guvernului

ONDC, o inițiativă condusă de ministerul comerțului, a fost înființată la 30 decembrie 2021. Condusă de T Koshy, fost partener la firma de consultanță EY, împreună cu un consiliu consultativ format din nouă membri, care include nume precum Nandan Nilekani de la Infosys și Autoritatea Națională de Sănătate. RS Sharma.

Inițiativa urmărește democratizarea comerțului digital printr-o rețea deschisă. Acest lucru se realizează prin împuternicirea micilor comercianți și comercianților cu amănuntul să concureze cu platformele gigante precum Flipkart și Amazon.

În prezent, sectorul comerțului electronic din India este condus de duopolul Amazon și Flipkart, cu puțină concurență din partea:

• Platforme de comerț social precum Meesho și Trell
• Platforme care au magazine locale online, cum ar fi Paytm, eSamudaay, Neomart și KiranaLinker
• Platforme hiperlocale și de comerț rapid precum Zepto, Blinkit, Dunzo și Instamart

În timp ce aceste platforme oferă totul sub un singur acoperiș, oferind în același timp o experiență mai bună consumatorilor și piețe mai mari vânzătorilor. Ele devin și grădini cu ziduri, iar vânzătorii trebuie să joace după regulile lor. Vânzătorii nu numai că trebuie să plătească comisioane mari acestor platforme, dar nici nu primesc date despre comportamentul consumatorilor de la care să învețe și să-și dezvolte loialitatea.

În ultimul timp, a devenit și mai rău, deoarece aceste platforme generează vânzările de anunțuri în mod agresiv și oricine nu cheltuiește cheltuieli publicitare semnificative cu ele adesea nu ajunge în primele căutări. Aceste platforme folosesc, de asemenea, seturile lor masive de date care cuprind intenția utilizatorilor, puterea de cumpărare și cuvintele cheie pentru a lansa produse competitive sub eticheta lor și a le intitula „cel mai bine vândut”, „cel mai recomandat”, „alegerea noastră”.

Acest lucru îi obligă pe alți vânzători să plătească un preț ridicat pentru a sponsoriza produsele pentru vizibilitate. Acesta este un câștig-câștig pentru platforme și un pierde-pierde pentru vânzători sau consumatori, deoarece marjele sunt strânse sau prețurile sunt crescute pentru a rămâne profitabile cu o eroziune mare a marjelor.

Din păcate, vânzătorii s-au trezit între o stâncă și un loc greu. Pe de o parte, vânzătorii nu pot trăi fără aceste platforme datorită acoperirii lor, dar, pe de altă parte, nu pot suporta comisioanele și costurile publicitare tot mai mari generate de aceste platforme.

Aceasta este dilema pe care ONDC încearcă să o rezolve oferind vânzătorilor o platformă deschisă, spre deosebire de grădinile cu ziduri, prin care pot ajunge cu ușurință la consumatori fără a plăti un braț și un picior.

Pentru a promova vânzătorii micro și micii, ONDC acționează ca un strat infra, pe baza protocolului Beckn din 2018. Spre deosebire de piețele și intermediarii, care includ cumpărătorul, vânzătorul și logistica terților (3PL) ca noduri în rețelele lor, ONDC aspiră să fie o rețea deschisă bazată pe protocol, care transmite cererea către diferite noduri pentru aprovizionare și îndeplinire.

În teorie, ONDC este un instrument cu trei picioare care stă pe,

• Descoperire: aceasta înseamnă o descoperire ușoară atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători.
• Interoperabilitate: Separarea în stilul UPI a platformelor de comerț digital intenționează să listeze partenerii de livrare, agregatorii, clienții, restaurantele, furnizorii de logistică și așa mai departe.
• Transparență: vizibilitate clară și comparare a prețurilor, astfel încât cumpărătorii să nu fie prinși pe nepregătite, iar vânzătorii să poată asigura inovație și amploare. Aceasta înseamnă că silozurile vor fi dărâmate și afacerile vor fi în cele din urmă transformate.

Până în prezent, inițiativa a strâns peste 155 INR Cr de la cele mai mari bănci din India, cum ar fi PNB, SBI, HDFC, Bank of Baroda, Axis și Kotak Mahindra Bank, împreună cu instituții financiare precum NSE, NABARD, SIDBI și NPCI.

Au început proiecte-pilot în orașe selectate, cu jucători de pe piață în platforme de vânzători, platforme de cumpărători, gateway-uri de plată și platforme logistice. Flipkart, deținut de Walmart, Dunzo, susținut de Reliance-Retail și Paytm , susținut de Alibaba, sunt deja la bord, în timp ce Amazon este dornic să se alăture .

Hype în jurul ONDC

De ce este ONDC comparat cu UPI?

Comparațiile cu UPI au început pentru că, în teorie, ONDC se bazează pe același concept. În plus, UPI este o descoperire de succes pentru comerț și ONDC se așteaptă să realizeze același lucru.

Recomandat pentru tine:

Resurse

Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India

Amit Das

31 iulie 2022

Știri

Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...

Jaspreet K.

31 iulie 2022

Resurse

Cum va transforma Metaverse industria auto din India

Vaibhav S.

31 iulie 2022

Resurse

Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?

Charanya L.

31 iulie 2022

Resurse

Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...

Ankush S.

31 iulie 2022

Știri

Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...

Tapanjana R.

31 iulie 2022

Mai multe aplicații de plată, de exemplu, au fost construite pe deasupra interfeței de plată unificate, care este conectată la conturile bancare la un capăt și la comercianți pe de altă parte. Mai multe aplicații pentru cumpărători și vânzători care interacționează prin ONDC ar putea fi configurate pe o bază similară.

La suprafață, inițiativa este admirabilă - încercând să salveze magazinele mici și mijlocii de Goliaths rapaci precum Amazon și Flipkart, precum și furnizarea de software de cod sursă deschis creat pentru întreprinderile cu idei similare pentru a stimula concurența. Și deși este adevărat că deschiderea între diferite entități care interacționează este indiscutabil necesară pentru a asigura interoperabilitatea în ecosistemul comercial, este potrivit să-l numim următorul moment UPI?

În acest an (FY22 până pe 20 martie), tranzacțiile UPI au fost evaluate la peste 81 INR lakhs Cr , numărul tranzacțiilor crescând la 8193 Cr. Acești patru factori explică de ce India a experimentat un „moment UPI” atât de important în doar șase ani:

• Condiții favorabile de demonetizare combinate cu penetrarea smartphone-urilor și adoptarea online
• Împingere constantă din partea guvernului și a autorităților de reglementare în fiecare sesiune de buget
• Integrarea mai multor intermediari din partea remitentului și beneficiarului
• Jucători uriași care intră pe teren, îl validează și dezvoltă aplicații pentru utilizatori pentru a-l susține

Datorită în mare parte UPI, confortul este deblocat la nivelul clienților, ceea ce a grăbit tranziția Indiei la o „economie fără numerar”. Clienții care anterior trebuiau să jongleze cu mai multe ferestre, să-și amintească un număr lung de cont și să-l introducă pentru a tranzacționa online, acum puteau face acest lucru cu doar câteva clicuri.

Dar ONDC este mult mai complex. Nu este vorba doar despre mutarea banilor digital într-un mod sigur, sigur și rapid, ci și despre mutarea bunurilor fizice activate printr-o experiență fără întreruperi de descoperire și un lanț de aprovizionare complex către diferite părți.

Chiar și pentru platformele de grădină cu ziduri, aceasta nu este o sarcină ușoară. Au investit câțiva ani în dezvoltarea capacităților lor actuale, după ce și-au asumat responsabilitatea totală pentru cumpărători și vânzători. Va fi dificil să replici acest lucru cu mai mulți jucători implicați în fiecare tranzacție.

În timp ce ideea de bază a ONDC este de a democratiza comerțul digital pentru micii vânzători care sunt la cheremul platformelor mari de piață, există puține informații disponibile despre cum va aborda experiența consumatorului cu acest model.

Fără o experiență excelentă pentru utilizator și confort, care sunt tarif standard pentru platformele de astăzi, aceasta poate fi o idee grozavă care nu reușește să capteze interesul consumatorilor. Consumatorii de astăzi au o durată de atenție mai scurtă decât cea a unui pește auriu. Nu le pasă dacă aceasta este o platformă mai bună pentru vânzători. Tot ce le pasă este dacă le place experiența și comoditatea.

În afară de aceasta, mai sunt câteva întrebări care mai trebuie să fie abordate:

• Politicile ONDC de „echitate algoritmică” vor fi cu adevărat corecte?

În timp ce corectitudinea algoritmică este un gând nobil, cum va fi implementată practic? Orice algoritm va avea o anumită părtinire inerentă, deoarece ia în considerare nu numai termenii dvs. de căutare și relevanța presupusă a surselor legate de acești termeni, ci și lucruri precum căutările dvs. anterioare, preferințele personale și locația, precum și ceea ce au căutat și alți oameni. făcut clic pe.

Cum va distinge acest algoritm între vânzătorii care au aceleași produse cu același preț și alte atribute, dar provin de la platforme diferite de vânzător? Mai multe astfel de scenarii trebuie explorate înainte de a proiecta un algoritm care este corect pentru majoritatea. Unii algoritmi funcționează mai bine pentru vânzătorii mai mari, deoarece acordă mai multă greutate istoriei, dar pot fi, de asemenea, nedreptăți față de micii vânzători care sunt mai aproape de cumpărător.

Acest lucru ridică o serie de întrebări la care trebuie să se răspundă. Cine decide asupra acestor algoritmi? Nu vor influența acest lucru marii participanți la rețea sau investitorii (băncile)?

• Cine va deține datele?

Deși ONDC a declarat că nu va deține date despre consumatori și, în schimb, va implementa un nivel de guvernare, va fi interesant de văzut cum se desfășoară acest lucru. Fără valorificarea datelor despre consumatori, ONDC nu poate oferi consumatorilor același nivel de personalizare și experiență ca platformele de astăzi.

Dar dacă folosesc aceste date, întrebarea este cine beneficiază de pe urma asta? Nu va crea acest lucru o situație favorabilă pentru anumiți participanți sau investitori influenți în rețea?

• Cine va deține responsabilitatea când lucrurile vor merge în sud?

Retururile, spargerile, transporturile pierdute, frauda și alte probleme sunt toate comune în industria comerțului electronic. Platforma își asumă toată responsabilitatea și este singurul punct de contact pentru orice. Dolarul se oprește la ei.

Cum se va desfășura acest lucru într-o rețea deschisă în care fiecare tranzacție va avea mai mulți participanți la rețea și cum vor fi percepute în mod echitabil răspunderea și responsabilitatea? Pe cine va suna clientul pentru orice întârziere sau dispută? Pe cine va contacta vânzătorul dacă produsul a fost deteriorat din cauza manipulării greșite a transportului de către partenerul logistic? Nu va duce acest lucru la un munte de dispute fără autoritate centrală care să le rezolve?

Rezolvarea problemelor la o scară atât de mare a populației necesită o schimbare de paradigmă de la un model monolitic centrat pe platformă, condus de operator, la o rețea descentralizată interoperabilă, condusă de facilitator. Cu toate acestea, în acest moment, acest lucru pare să se îndrepte către un model dependent de operațiuni, algoritmii critici încă fiind conceptualizați.

Există preocupări suplimentare cu privire la conflictele de interese ale consilierilor cheie ONDC. A avut un început dificil când Praveen Khandelwal a demisionat din consiliul consultativ din cauza unui conflict de interese, portalul său Bharat eMarket fiind una dintre platformele de vânzări de pe ONDC. Acest lucru a atras atenția și asupra intereselor altor membri ai consiliului de administrație, având în vedere că Nandan Nilekani sprijină Amazon și Adil Zainulbhai este în consiliul Reliance.

ONDC ar putea perturba anumite sectoare

Când un client efectuează o plată prin UPI, interfața este lipsită de importanță; ei aleg opțiunea care este mai profitabilă, fie că este cashback sau o rată redusă. Nu este cazul comertului. Un client nu va abandona niciodată o marcă căreia îi este loial, la care se abona și la care se bucură să facă parte.

ONDC în forma sa actuală este departe de realitate, nereușind să țină seama de faptul că experiența determină comerțul. Cu toate acestea, având în vedere interoperabilitatea și deschiderea ONDC, unele zone pot înflori. Aceste principii de proiectare vă pot ajuta să identificați astfel de zone:

Pe partea vânzătorului

• Orice afacere mică și mijlocie care nu este digitalizată sau nu folosește internetul ca canal direct de vânzări își pune operațiunile la cheremul agregatorilor.
• În serviciile în care nu există o mare diferență de preț între vânzători, cum ar fi taxiurile, restaurantele și kiranele, războaiele de licitație sunt prevenite atunci când sunt listate pe ONDC.
• Pentru a debloca valoarea din deservirea directă a clientului, acești vânzători doresc democratizarea rețelelor digitale pe o bază echitabilă.

Partea cumpărătorului

• Cumpărători care sunt în mare parte hiperlocali și folosesc frecvent expresia cheie „lângă mine” pentru a căuta servicii.
• Cumpărători care au o nevoie imediată de a se întâlni. Trebuie să mergeți la piață? Sună cel mai apropiat taxi. Ai nevoie de băcănie? Comanda este de la un magazin hiperlocal care poate livra. Foame? Sunați pentru cel mai apropiat restaurant care servește mâncarea preferată.
• Clienții care caută servicii locale bazate exclusiv pe preț. Dacă vânzătorul A percepe chiar și 1% mai puțin decât vânzătorul B, ei îl vor alege pe vânzătorul A. Cu toate acestea, acești cumpărători suferă de experiența slabă oferită de agregatori și de incertitudinea creșterilor de preț sau a scăderilor de calitate.

Natura afacerilor

• Tranzacțional: în care cumpărătorul plătește în schimbul unui serviciu și este dispus să încerce alți furnizori de servicii pentru un serviciu mai bun sau prețuri mai mici.
• Utilitar: pentru a satisface o nevoie urgentă cu un produs sau serviciu care este ușor disponibil.
• Afaceri care nu se confruntă cu probleme sezoniere de cerere sau probleme de stocare a stocurilor.

Este posibil ca ONDC să nu poată ucide Amazon sau Flipkart, dar este capabil să omoare Ola, Zomato, Zepto sau eSamudaay. ONDC are capacitatea de a lua puterea de la toți acești operatori, asigurând astfel condițiile de concurență egale pentru IMM-uri. Dacă este implementat corect, ONDC poate fi un succes uriaș în trei cazuri de utilizare:

• Serviciu de taxi: indiferent dacă este un șofer sau călăreț Ola sau Uber, ambii se tem de experiența pe care o primesc de la companie și ar fi mai mult decât fericiți să aibă o cale mai bună. Șoferii locali independenți se pot înscrie pe platformă, iar călătorii îi pot găsi printr-o varietate de aplicații pentru cumpărător, cum ar fi Paytm sau aplicații de mesagerie pe care oamenii le folosesc în mod regulat.
• Livrare de mâncare: restaurantele locale au fost la cheremul lui Swiggy și Zomato , plătind comisioane mari. Au încercat să livreze direct, dar nu au reușit în mare parte din cauza posibilității de descoperire a consumatorilor. Aceasta ar putea fi o oportunitate fantastică atât pentru ei, cât și pentru clienții lor.
• Comerț rapid: magazinele Kirana au fost jucătorii inițiali de comerț rapid, dar au pierdut din cauza lipsei digitalizării, oferind spațiu Zepto, Blinkit și Instamart. Acum au o mare oportunitate de a servi consumatorii locali la atingerea unui telefon.

Imaginați-vă dacă toate restaurantele, kiranele, taxiurile și plimbările cu bicicleta sunt listate pe ONDC. Toți ar putea câștiga o mulțime de afaceri nu doar individual, ci și de la alte afaceri. O plimbare cu bicicleta poate servi întotdeauna unui client care trebuie să fie lăsat la destinație, oferind și produse alimentare sau alimente în momentele în care platforma arată inactiv.

Concluzie

În timp ce ONDC este o idee al cărei timp a sosit , nu este ghinionul de argint pe care mass-media o prezintă ca fiind. Sunt multe de făcut aici și nu va fi la fel de rapid sau la fel de simplu ca UPI. Spre deosebire de tranzacțiile financiare, comerțul electronic necesită soluții operaționale pe teren, rezolvând probleme mult mai mari.

Acestea includ probleme cu lanțul de aprovizionare, transportul transfrontalier, livrările de pe ultimul kilometru, fraudele, retururile și controalele impecabile ale calității. Include, de asemenea, probleme cu livrarea, reclamațiile și retururile. Poate ONDC să rezolve aceste probleme? Clienții care sunt obișnuiți cu comoditatea platformelor grupate vor fi atrași de o experiență negrupată?

Nu știm. Există multe zone gri și mult hype în jurul ONDC, dar există ceva speranță. Dacă nu în toate domeniile comerțului, atunci cu siguranță în comerțul local. În general, este un început grozav al guvernului, alături de jucătorii privați. Cu toate acestea, evanghelizarea acestei inițiative nobile și ambițioase de a rezolva problemele vânzătorilor fără a ține cont de experiența consumatorului este plină de provocări monumentale.

Consumatorul este regele. Nu le pasă de compatibilitatea cu vânzătorii platformei. Tot ce le pasă este confortul și experiența. ONDC ar face bine să-și amintească acest lucru. Aștept cu nerăbdare să văd cum se desfășoară totul. Dacă nimic altceva, va împinge platformele existente să devină mai inovatoare pentru a-și păstra și dezvolta afacerea. Drept urmare, ONDC ar fi un agent de schimbare în moduri neașteptate.