4 sfaturi despre dezvoltarea empatiei pentru cineva care te irită

Oameni care întârzie cinci minute la fiecare întâlnire. Oameni care țin întâlnirile cu cinci minute mai mult fără să țină cont de programul altora. Persoane care nu includ un număr de apel pentru conferință la întâlniri. Oameni care răspund-toate inutil prin e-mailuri. Acea persoană care nu spune niciodată nimic la întâlniri. Acea persoană care vorbește prea mult la întâlniri. Lista, din păcate, continuă și continuă – tendințele iritante ale colegilor tăi.

Oamenii nu au întotdeauna luxul de a-i plăcea pe toți cei cu care lucrează, iar asta este în mare parte în regulă. Cu toate acestea, când împărtășim un loc de muncă sau un proiect cu cineva care ne deranjează cu adevărat, cum ne descurcăm? Nu le putem evita în totalitate și nici nu le putem oferi o parte din mintea noastră, deoarece ambele opțiuni ne influențează propriul progres și marca personală la locul de muncă.

În primul rând lucrurile . De ce ne deranjează atât de mult aceste lucruri mărunte?

Indiferent dacă putem recunoaște sau nu, de multe ori suntem enervați de oamenii care nu acționează așa cum am acționa NOI. În mod similar, ne este greu să raționalizăm imediat ceea ce simțeau și gândeau colegii noștri în momentul iritației. Cele trei sisteme psihologice principale: comportamentul (cum acționăm), emoția (cum ne simțim) și cogniția (cum gândim) sunt toate greu de înțeles atunci când nu sunt propriile noastre acțiuni, gânduri și sentimente. Mergem prin lume, în general, presupunând că oamenii gândesc, simt și acționează așa cum am face-o NOI. Așa că atunci când se dovedește că este greșit, suntem iritați.

Sună cunoscută vreuna dintre următoarele expresii?

• "La ce se gândea? Nu i-aș fi spus niciodată asta unui client."
• — Își dă seama măcar că ea este singura care vorbește și nimeni altcineva nu poate să intre în cuvânt?
• "De ce își bate atât de tare tastatura? Nimeni altcineva nu o face așa."
• "Nimeni altcineva nu vorbeste despre copiii lor la fel de mult ca ea. Este necontenit."

Pentru a ajuta la atenuarea acestor supărări, trebuie să găsim o modalitate de a ne transforma iritarea și posibilul antagonism în empatie. A avea empatie pentru această persoană poate părea imposibil, dar este un prim pas grozav care ar putea ajuta la întoarcerea situației. Totul începe cu o auto-reflecție sinceră.

Ce este de fapt empatia? (Și ce nu este empatie?)

Empatia este abilitatea de a conștientiza, înțelege și/sau recunoaște felul în care simt și gândesc ceilalți. Mai simplu spus, oamenilor empatici le pasă de ceilalți. Ei manifestă interes pentru ceilalți. Cel mai elementar și mai puternic mod de a arăta adevărata empatie este să asculți – cu adevărat – pe cineva.

Empatia NU se referă la niciunul dintre următoarele:

• De acord cu ceea ce spune cealaltă persoană
• Îți place ceea ce spune cealaltă persoană
• A fi „drăguț” cu cealaltă persoană, indiferent de acțiunile și cuvintele sale
• A da sfaturi
• A ajuta pe cineva să rezolve o problemă
• Oferirea de simpatie (alias „se simte rău” pentru el/ea)
• Majorete („ai făcut o treabă grozavă” sau „ține-o tot așa, marea ta vacanță vine în curând!”)
• Minimizarea (spunând ceva de genul „nu vă faceți griji, totul va fi bine” sau „nu a fost chiar așa de rău”)
• Dorind să schimbi oamenii ("de ce nu încerci [acesta] în schimb")

Vă rugăm să rețineți că nu sugerez că niciuna dintre acțiunile de mai sus sunt „rele” sau nu sunt utile. De fapt, multe dintre acestea sunt utile în relațiile noastre de zi cu zi. Dar, în esență, niciunul dintre ei nu manifestă empatie prin definiție.

Deci ce putem face?

Rețineți că acei colegi care au tendința de a ne înnebuni puțin probabil nu au idee că o fac. În cele mai multe cazuri, cu siguranță nu o fac special pentru a ne bifa. De fapt, de obicei nu avem nicio idee despre ce se întâmplă în viața lor în afara muncii. Comportamentele lor ar putea fi un răspuns la factorii de stres, comportamentele învățate sau dezinformarea despre care nu știm nimic.

În ceea ce privește propria ta parte în ea, este necesar să sapi adânc pentru a obține o anumită înțelegere a propriilor răspunsuri. Iată câteva idei:

1. Tratează situația ca pe un puzzle, nu ca pe o problemă.

Aceasta este o schimbare de mentalitate care necesită ceva timp pentru a se exersa. Trecerea este una de la „rezolvarea unei probleme” sau „a face persoana să se schimbe” la una de curiozitate. Un alt mod de a gândi este trecerea de la a gândi ceva ca fiind corect sau greșit la una de recunoaștere a „ceea ce este”. Câteva întrebări reflexive pe care le sugerez:

• Ce s-ar putea întâmpla în echipa / departamentul / viața lor care i-ar conduce să acționeze în acest fel? De exemplu, ei pot fi supuși unei presiuni asupra unui termen limită despre care nu știți nimic, ar putea avea un manager ineficient, ar putea fi stresați de un nou proces la care trebuie să adere sau ar putea fi pierdut recent un membru al echipei.

• Ce fel de circumstanțe i-ar fi putut „pregăti” să simtă sau să gândească în acest fel? Poate că persoana este nouă și, în rolurile sale din trecut, acest mod de a gândi era total normal. Sau poate au un nou copil acasă și nu dorm suficient. Poate că au de-a face cu un părinte în vârstă. Poate că ei sunt deosebit de stresați în legătură cu acest proiect, deoarece un bonus se bazează pe performanța lui/ei.

• Ce beneficii ar putea obține aceștia dacă acționează în acest fel? Mulți oameni „se comportă” la locul de muncă, pentru că pot dori recunoaștere sau atenție. Poate că aceștia se comportă liniștiți pentru că recent s-au „arși” pentru că au spus ceva la o întâlnire anterioară. Poate că se luptă cu o schimbare recentă a muncii și se comportă rezistând oricăror alte schimbări cu negativitate puternică.

2. Inversa empatia.

Ai mai fost acolo inainte? Acest exercițiu este conceput pentru a ne ajuta să reflectăm asupra propriilor noastre vieți, asupra carierei noastre. Cu toții am avut manageri ineficienți, ne-am certat cu un soț, am pierdut un tren, am pierdut un e-mail, am avut un termen limită nerezonabil, am fost neîndemânatici cu un nou instrument sau software, am fost surprinși cu nerăbdare de un client. Încercați să vă gândiți la un moment în care ați fost într-o situație similară. Cum te-ai comportat / simțit / gândit?

3. Mergeți cu un nivel mai adânc.

Acesta este preferatul meu personal. Când te simți iritat, întreabă-te „de ce reacționez cu adevărat în acest fel?” Dacă ești suficient de sincer cu tine însuți, s-ar putea să te trezești să răspunzi la ceva de genul acesta: reacționez astfel pentru că...

• „Eu prețuiesc [promptitudinea] și ea tinde să prețuiască [minuțiozitatea] în schimb”
• „Am presupus [a avut timp să parcurgă detaliile înainte]” sau „Pentru că am presupus [el știa procesul echipei de marketing pentru trimiterea lucrărilor]”
• „Sunt cu adevărat, foarte [obosit / plictisit / stresat de altceva care nu are nicio legătură]”

4. Concentrați-vă pe asemănări.

Această tehnică este mai mult un exercițiu de dialog activ decât unul reflexiv sau personal. Odată ce a trecut căldura momentului, poate întrebându-l pe colegul tău iritant: „Spre ce putem fi de acord?” sau „la ce suntem aliniați?” — sau eventual „ce am putea avea în comun aici?” Adesea, aceste tipuri de întrebări te tranzitează de la o fază de problemă la o fază de soluție.

Mai presus de toate, păstrați mintea deschisă și încercați să nu lăsați stresul comportamentului iritant să preia controlul. Desigur, este dificil și este nevoie de practică intenționată. Această practică te va pune într-o poziție mai bună de a empatiza cu colegul tău fără a ceda, a închide sau a alimenta schimbul cu energie negativă.

Empatia este o alegere pe care trebuie să o faceți – așa că alegeți intenționat să încercați aceste exerciții de fiecare dată când simțiți că apar iritații. Arătându-le bunăvoință și înțelegere față de colegii tăi – chiar și celor cu adevărat enervanti – zilele noastre pot fi mai puțin stresante și pot fi chiar plăcute atunci când te aștepți mai puțin.