Diferite tipuri de testare a utilizabilității site-ului

Unul dintre cele mai importante aspecte ale unui site web este experiența utilizatorului sau UX. Potrivit acestui articol, un site web de afaceri care oferă un UX pozitiv se poate aștepta să crească veniturile cu până la o treime, iar 90% utilizatori care au dificultăți în utilizarea unui site web îl vor abandona. Există o nevoie clară de a investi pentru a vă asigura că site-ul dvs. web va funcționa bine, iar cea mai bună modalitate de a face acest lucru este să faceți teste de utilizare a site-ului.

Testarea de utilizare a site-ului web este o tehnică de observare a ușurinței de utilizare a designului unui site web în timp ce acesta este încă în desfășurare. Este diferit de testarea beta, în care oferiți utilizatorilor acces la site-ul dvs. când acesta este finalizat. Testarea de utilizare vă asigură că detectați orice problemă cu designul unui site web în stadiile inițiale, ceea ce înseamnă că o puteți corecta fără a fi nevoie să vă întoarceți la planșa de desen.

Este cea mai practică modalitate de a vă asigura că nimic nu trece prin fisuri și că site-ul dvs. web funcționează la toate nivelurile, în special în ceea ce privește determinarea utilizatorilor să facă o anumită acțiune, cum ar fi clic pe linkuri.

Tipuri de teste de utilizare

Există trei tipuri de testare a gradului de utilizare, în funcție de modul de culegere a datelor.

Moderat în persoană

În acest tip de testare, aveți un tester și un facilitator într-o cameră, parcurgând anumite părți ale site-ului. Facilitatorul observă modul în care testerul interacționează cu pagina web și colectează informații despre UX. Este cel mai costisitor și consumator de timp tip de testare de utilizare.

Telecomanda moderată

Pe de altă parte, îți poți testa site-ul web fără a fi nevoie să fii prezent fizic. Testerii se pot afla într-o locație diferită de tine și poți colecta în continuare datele în timpul utilizării prin partajarea ecranului sau prin aplicații de monitorizare. Totuși, dumneavoastră sau facilitatorul trebuie să utilizați observația activă și să discutați cu utilizatorii pentru a identifica domeniile de îngrijorare și îmbunătățire. Este mai practic decât moderat în persoană.

Telecomanda nemoderata

În acest tip de testare de utilizare, nu există un facilitator uman. În schimb, software-ul adună date despre interacțiunea utilizatorului și adună rezultatele pentru analiza de către dezvoltatorul site-ului. Aceasta este metoda cea mai rentabilă de a culege informații de utilizare, dar poate să nu fie cea mai aprofundată.

Mai jos sunt câteva dintre diferitele tipuri de teste de utilizare pe care poate doriți să le efectuați utilizatorilor dvs.

Descoperirea problemelor

În sensul cel mai elementar, descoperirea problemelor constă în a afla dacă cele mai comune probleme de UX cu site-ul web necesită remediere. Este cel mai comun tip de testare de utilizare și cel mai elementar. Este uneori denumită studii formative, bazate pe principii educaționale pentru identificarea lacunelor în învățarea elevilor și completarea acestora pe măsură ce sunt relevate.

Este un protocol de testare în mai multe etape, care implică cicluri de testare pentru a vedea dacă o soluție aplicată rezolvă problema identificată pentru toți utilizatorii. Cel mai bine este să utilizați o abordare moderată a acestui tip de testare, deoarece facilitatorul poate interacționa cu testerii și poate obține feedback imediat despre motivul pentru care au dificultăți cu anumite aspecte ale site-ului.

Benchmarking

Totuși, a afla ce este în neregulă cu site-ul tău în ceea ce privește ușurința în utilizare nu este suficient pentru a asigura o UX pozitivă. Trebuie să aflați ce le va oferi utilizatorilor un UX pozitiv prin stabilirea unor repere și pentru asta veți avea nevoie de o populație mai mare care să efectueze teste de utilizare, care este locul în care testarea la distanță nemoderată poate fi utilă.

Scopul dvs. în benchmarking nu este să aflați dacă site-ul dvs. specific este ușor de utilizat, ci să aflați ce face ca orice site să fie ușor de utilizat și eficient pentru un anumit public țintă. Încercați să aflați ce face ca un site să fie unul de succes și cum site-ul dvs. se va compara probabil față de concurenții dvs.

Probabil că are mai mult sens să efectuați acest tip de testare de utilizare înainte de a vă proiecta site-ul web. Cu toate acestea, informațiile pe care le adunați sunt încă importante pentru orice site în orice stadiu de dezvoltare.

Urmărirea ochilor

Scopul dvs. principal în dezvoltarea unui site este să vă încurajați utilizatorii să efectueze o anumită acțiune. Acesta poate fi orice, de la efectuarea unei achiziții până la descărcarea de software. Pentru a face acest lucru, utilizatorul trebuie să vadă îndemnul sau CTA, care ar putea fi un buton, un link sau informații de contact.

Un număr tot mai mare de designeri de site se uită la modul în care ochiul uman urmărește informațiile de pe o pagină pentru a determina unde să pună CTA-uri, iar asta nu este ușor așa cum pare. Este nevoie de testare moderată de utilizare în persoană pentru a identifica în mod fiabil „punctele fierbinți” dintr-o pagină, deoarece camerele web nu sunt încă suficient de avansate pentru a face acest lucru de la distanță.

Vestea bună este că informațiile pe care le adunați din studiile de urmărire a ochilor vă pot ajuta să vă îmbunătățiți site-ul prin simpla rearanjare a elementelor de pe fiecare pagină, fără a fi nevoie să mergeți la structura de bază a site-ului. Puteți efectua în siguranță acest tip de testare de utilizare în etapele ulterioare ale dezvoltării site-ului, când ați identificat și rezolvat majoritatea problemelor.

Testarea capacității de învățare

Un site intuitiv este unul în care există puține sau deloc bariere în calea utilizării. Acesta este ceea ce doriți pentru site-ul dvs. Capacitatea de învățare, sau testarea la prima utilizare, măsoară cât de mult „învățare” trebuie să facă utilizatorul pentru a-și da seama cum să-ți folosească site-ul atunci când îl accesează pentru prima dată. După cum se spune, prima impresie durează, așa că este important să îi convingi pe utilizatori să rămână pe site-ul tău prima dată.

Testarea capacității de învățare vă poate ajuta să le oferiți instrumentele de care utilizatorii debutanți au nevoie pentru o navigare lină. Cu toate acestea, s-ar putea să nu fie atât de ușor pe cât crezi. Utilizatorii provin din tot felul de experiențe și medii, iar testarea curbei lor de învățare poate fi dificilă.

Puteți utiliza testarea nemoderată pentru a aduna datele, dar trebuie să efectuați mai multe analize înainte de a veni cu informații utile în ceea ce privește designul site-ului. Pentru asta, aveți nevoie de mai multe seturi de date de la grupul reprezentativ și poate dura timp. Până la urmă, totuși, va merita.

Competitiv

S-a menționat mai devreme că benchmarking-ul este util pentru a genera informații despre modul în care ușurința de utilizare este definită de utilizatorii dvs. țintă, iar aceasta include colectarea de informații despre utilizatorii de pe site-urile concurenților. Cu toate acestea, o analiză aprofundată a informațiilor de benchmarking va include de obicei un grad de artificialitate, deoarece scenariul dvs. de testare (fiind în stadiul de dezvoltare) nu este probabil să fie realist.

Utilizatorii știu că testarea este în desfășurare și asta le poate afecta răspunsurile. Pentru a compensa acest lucru și pentru a consolida validitatea informațiilor, trebuie să efectuați testul pe aceleași sarcini pe site-ul live al unui concurent. Acest lucru vă va ajuta să identificați în ce moment au acționat „natural” utilizatorii și unde afișează inconsecvențele. Veți avea nevoie de un eșantion mare reprezentativ și puteți utiliza în siguranță testarea la distanță nemoderată.

Concluzie

Testarea de utilizare vine în multe forme diferite și vizează obiective diferite. Ar trebui să vă uitați la toate cele cinci menționate mai sus pentru a vă asigura că site-ul dvs. este ușor de utilizat. Cu toate acestea, cel mai important factor care le leagă pe toate este utilizarea unui eșantion reprezentativ. Aceasta înseamnă testarea utilizatorilor care se încadrează în parametrii publicului țintă. Vă puteți asigura valoarea rezultatelor testelor dacă țineți cont de acest lucru în permanență.