Accesibilitate digitală: este accesibilă asistența pentru clienți?

Indiferent în ce industrie sau nișă operează o afacere, reputația ei este la fel de bună ca și serviciul pentru clienți pe care îl oferă. Răspunsul la întrebări și furnizarea de servicii post-vânzare cumpărătorilor îi ajută să fie mai încrezători atunci când fac afaceri cu dvs., creând mai multă încredere pe termen lung.

Din păcate, multe companii încă habar nu au că serviciul lor pentru clienți nu are accesibilitate, ținând la distanță posibilii cumpărători. În SUA există peste 23 de milioane de oameni cu dizabilități care sunt angajați. Ei au puterea de cumpărare și sunt dispuși să cumpere de la mărci care răspund nevoilor lor unice.

Este timpul ca companiile să înceapă să integreze accesibilitatea în operațiunile lor de afaceri, așa că asigurați-vă că serviciul dumneavoastră pentru clienți ia în considerare accesibilitatea digitală atunci când elaborează strategii digitale.

Dacă asistența pentru clienți contează, la fel ar trebui și accesibilitatea

Nevoia de accesibilitate online a devenit mai critică ca niciodată. Dacă aveți o afacere online, soluțiile de comerț electronic vă pot ajuta să vă creșteți vânzările și să vă ofere o experiență satisfăcătoare pentru clienți. Dar trebuie și să evaluați cât de accesibilă este afacerea dvs. pentru clienții cu dizabilități și pentru persoanele cărora le-ar avea dificultăți să navigheze pe site-ul dvs. sau să folosească asistența telefonică.

Să vorbim despre chatul live. Ați activat această funcție pentru clienții dvs.? Din fericire, poate fi o soluție ușoară pentru problemele dvs. de accesibilitate. În plus, puteți integra această funcție pe site-ul și aplicația dvs. pentru a vă îmbunătăți prezența digitală și asistența pentru clienți.

Haideți să explorăm modalitățile prin care un canal de chat live poate oferi servicii accesibile pentru clienți, deschizând ușile publicului dvs., indiferent de handicap, naționalitate sau locație.

Poate oferi traduceri

Sursă

Serviciile și produsele dvs. pot fi disponibile unui public global. Așadar, trebuie să oferiți un mijloc de comunicare fiecărui client care ajunge pe site-ul dvs., chiar dacă vorbește o limbă străină. Dar problema ta este că angajarea agenților multilingvi este foarte dificilă, iar angajarea reprezentanților clienților pentru fiecare limbă va fi mult prea costisitoare.

Aici poate ajuta software-ul de chat live. Unele software oferă traducere prin chat în timp real, permițându-vă să vorbiți cu oricine din întreaga lume, indiferent ce limbă vorbește.

Oferirea acestei accesibilități clienților vă poate ajuta afacerea să se globalizeze, să obțină mai multe vânzări și să crească profiturile. Dar, cel mai important, acest serviciu crește accesibilitatea asistenței clienților și vă asigură că oferiți același serviciu tuturor fără discriminare.

Ajută la deservirea clienților cu deficiențe de vorbire și auz

În timp ce bariera lingvistică poate fi o piedică semnificativă în accesibilitatea serviciului dumneavoastră pentru clienți, a avea o funcție pentru persoanele cu dizabilități fizice poate fi și mai importantă. De exemplu, unii oameni au deficiențe de vorbire sau auz, așa că le-ar fi imposibil să comunice verbal. Prin urmare, trebuie să oferiți o opțiune alternativă pentru a ajuta acești indivizi să comunice cu afacerea dvs. în timp real.

Oferirea acestora cu o opțiune de chat live pe site-ul dvs. web sau chatbot live din rețelele sociale poate ajuta la creșterea accesibilității asistenței dvs. pentru clienți. Nu vor avea nevoie de vorbire fizică, dar pot conversa prin mesaje. Va ajuta clienții cu dizabilități să se simtă incluși și apreciați. În plus, le va crește încrederea și loialitatea față de compania ta, ceea ce va duce la o imagine pozitivă a mărcii tale.

Se adresează clienților anxioși

Sursă

Posibila dvs. clientelă s-ar putea simți neliniștită să vorbească cu un străin și să nu poată menține o conversație la telefon. Tulburările de anxietate și alte afecțiuni de sănătate mintală pot fi la fel de critice ca și problemele fizice pentru unii oameni. Așadar, companiile trebuie să fie mai atente față de acești indivizi și să creeze un canal pentru a comunica în scris.

Chatul live le va permite acestor clienți să intre în contact cu dvs. fără a efectua un apel vocal sau a vorbi verbal cu un reprezentant, oferindu-le acces la același serviciu pentru clienți ca toți ceilalți.

Facilitează vizitatorii mai tineri

Sursă

Chatul live pe site-ul dvs. este una dintre cele mai simple moduri de a obține rezultate excelente de vânzări. De asemenea, vă câștigă puncte ca afacere, deoarece oamenii iubesc mărcile care nu îi obligă să sune sau să trimită e-mailuri. Chatul live este mai instantaneu și, de obicei, oferă clienților răspunsurile de care au nevoie în câteva minute.

Acest lucru atrage clienții mai tineri către marca dvs., deoarece aceștia se simt mai confortabil cu aplicațiile de chat și mesajele text decât cu apelurile. Dacă vrei să captezi atenția generației Z (care se simte mai în siguranță în spatele unui ecran și nu-i place să aibă conversații verbale), trebuie să-i atingă nevoile.

Te face disponibil tot timpul

În zilele noastre, oamenii preferă multitasking în loc să fie dedicați unei singure sarcini la un moment dat. Așa că, chiar și atunci când sunt afară, blocați în trafic, cumpărături, petrec cu prietenii sau participă la un seminar, fac afaceri prin telefon sau interacționează cu alte companii.

Așadar, pentru a vă face asistența pentru clienți mai accesibilă, trebuie să aveți un chat live pe care clienții să îl poată accesa de pe smartphone-urile lor. Îi va ajuta să facă mai mult în mai puțin timp.

Merge dincolo de e-mail

E-mailurile pot consuma mult timp, iar oamenii nu mai au răbdarea să comunice prin ele. În schimb, preferă răspunsuri instantanee prin conexiuni rapide. Prin urmare, dacă doriți să vă ajutați clienții, trebuie să le oferiți răspunsuri rapide și servicii rapide. Acest lucru îi va face pe clienții tăi să simtă că prețuiești timpul lor și că doresc să-și rezolve preocupările cât mai repede posibil.

Deși ar putea dura zile și săptămâni pentru a răspunde la e-mailuri, software-ul de chat live poate răspunde la întrebările lor în câteva minute. În plus, puteți ajuta la rezolvarea promptă a interogărilor pe măsură ce apar. Atunci când preocupările clienților sunt soluționate la fața locului, este mai probabil ca aceștia să rămână loiali mărcii dvs. Pe de altă parte, răspunsurile întârziate și lungi îi fac pe clienți să simtă că compania nu își apreciază suficient preocupările.

Un alt motiv pentru a prefera chat-urile live decât e-mailul este că ele ajută clientul să discute cu reprezentantul în timp ce navighează pe site-ul dvs. Aceștia pot pune întrebări de la reprezentant și pot schimba filele simultan, ceea ce poate duce la mai multe vânzări.

Încheierea

Clienții de astăzi sunt conduși către afaceri care le oferă accesibilitate – cele care își înțeleg problemele și le rezolvă problemele cu ajutorul tehnologiei moderne. Deci, dacă doriți să construiți un impact pozitiv și de durată asupra clienților dvs., afacerea dvs. online trebuie să fie accesibilă.

Chatul live îmbunătățește accesibilitatea și îi ajută pe clienții să se simtă apreciați. Poate ajuta la depășirea barierelor lingvistice, a dizabilităților fizice și mintale și la creșterea bazei de clienți.