Comerțul digital vs comerțul electronic – Care este diferența?

În ciuda faptului că comerțul electronic este în creștere specială după pandemie, mulți experți în afaceri și marketing sunt de acord că acum intrăm în era comerțului digital, care este un nou pas în evoluția comerțului electronic. Cu toate acestea, conceptele de comerț electronic și comerț digital sunt adesea amestecate, așa că haideți să trasăm o linie clară între ele și să descoperim cum să vă pregătiți afacerea pentru schimbările și provocările viitoare.

eBusiness vs Comerț Digital vs Comerț electronic

Conceptele de afaceri electronice (eBusiness), comerț digital (D-commerce) și comerț electronic au multe în comun și se suprapun foarte mult. Să le definim unul câte unul pentru a afla diferența dintre eCommerce și eBusiness și pentru a descoperi locul comerțului digital printre ele.

Definiția eBusiness

Orice activitate de a face bani pe web poate fi numită afaceri electronice. Resursele științifice definesc eBusiness ca un anumit model de afaceri care implică utilizarea instrumentelor de tehnologie a informației pentru a obține profit. Afacerile electronice acoperă toate activitățile posibile de pe web care vizează obținerea de bani, inclusiv, dar fără a se limita la vânzarea de produse și servicii online, derularea unei afaceri cripto sau crearea unui venit din blogging.

Ce este comerțul electronic?

Comerțul electronic, la rândul său, este procesul de vânzare a produselor și serviciilor online, folosind o platformă de tranzacționare ca principal punct de interacțiune și tranzacțiile electronice ca una dintre posibilele metode de plată. eCommerce este un concept mai restrâns, în comparație cu afacerile electronice.

Ce este Comertul Digital?

Comerțul digital, la rândul său, este următorul pas în evoluția comerțului electronic. În timp ce comerțul electronic se referă doar la procesul de vânzare și cumpărare online, comerțul digital este mai mult despre oferirea experienței clienților folosind întregul set de instrumente digitale. Comerțul digital este centrat pe client și pe experiență, având ca scop crearea de impresii și experiențe holistice pe mai multe canale de marketing.

Folosirea Big Data este singura oportunitate de a crea cea mai înaltă experiență de comerț digital, de a ieși în evidență față de concurență și de a avea un număr tot mai mare de clienți fideli. De aceea, companiile conduse de acest obiectiv folosesc mai multe tehnologii, instrumente și aplicații integrate și fac schimb de date între ele.

Tehnologia din spatele comerțului digital

Mai jos sunt principalele instrumente și aplicații pe care companiile moderne le folosesc pentru a oferi o experiență de comerț digital remarcabilă, sporindu-și veniturile, susținând loialitatea și rămânând sustenabile simultan.

Sistem de management al conținutului

Un sistem de management al conținutului sau CMS este instrumentul principal pentru stocarea și livrarea conținutului site-ului web. Există o mulțime de sisteme de gestionare a conținutului atât simple, cât și mai avansate, cu toate acestea, caracteristicile lor încorporate influențează direct experiența pe care o puteți crea cu ajutorul lor. De exemplu, rularea magazinului dvs. de comerț electronic în partea de sus a Magento permite conectarea la Adobe Experience Platform. Acesta din urmă va ajuta la valorificarea datelor clienților, inclusiv, dar fără a se limita la, istoricul lor de achiziții și modelele de comportament pentru a oferi experiențe de cumpărături și mai personalizate.

Sistem de management al relațiilor cu clienții

Un CRM este un alt instrument avansat de gestionare a relațiilor cu clienții, pornind de la primul lor punct de contact cu marca. SalesForce este unul dintre cele mai avansate și mai sofisticate sisteme CRM care conectează marketing, comerț, vânzări, servicii pentru clienți și procese IT sub acoperișul unei singure soluții.

Sistem de optimizare a lanțului de aprovizionare

Utilizarea unui sistem de optimizare a lanțului de aprovizionare este esențială pentru companiile dornice să reducă costurile la o viteză de livrare mai bună, rămânând sustenabile și conștiente de mediu.

Soluții de automatizare a marketingului. Utilizarea soluțiilor de marketing digital și, cel mai important, a celor care permit colectarea, analiza și automatizarea campaniei de date de marketing este o necesitate pentru companiile care se străduiesc să ofere experiență digitală de top. Setul de astfel de soluții include, dar nu se limitează la, automatizarea marketingului prin e-mail, managementul rețelelor sociale, analiza campaniilor PPC, instrumente de generare de clienți potențiali și multe altele.

Aplicații de prevenire a fraudei bazate pe inteligență artificială

Sfera comerțului electronic este direct interconectată cu online banking. în timp ce oportunitățile de plată securizate sunt unul dintre pilonii unei experiențe remarcabile de comerț digital. De aceea, companiile moderne optează în mare măsură pentru instrumente de detectare și prevenire a fraudei bazate pe inteligență artificială, care permit stocarea datelor financiare ale clienților într-un mod mai sigur și detectarea tranzacțiilor potențial frauduloase.

Instrumente de analiză a comportamentului clienților

Tiparele de comportament ale clienților se schimbă frecvent sub presiunea tendințelor în evoluție. De exemplu, clienții Gen X (Millenials) au șanse mai mari să cumpere un produs ecologic la un preț mai mare chiar dacă există un analog mai ieftin. Deblocarea informațiilor despre clienți cu ajutorul analizei Big Data devine esențială pentru afacerile de comerț electronic conduse de obiectivul de a prevedea nevoile clienților, de a le satisface așteptările și de a oferi o experiență digitală omnicanal.

Software de optimizare a prețurilor

Deși prețul produsului nu este singurul factor decisiv pentru clienții moderni, menținerea acestuia la un nivel rezonabil și așteptat este importantă, pe lângă celelalte avantaje ale experienței clienților digitale pe care le poate oferi magazinul dvs. Utilizarea software-ului de optimizare a prețurilor bazat pe inteligență artificială are sens pentru a fi la curent cu tendințele pieței în schimbare și pentru a ajusta rapid prețul produselor dvs., ghidându-vă de datele istorice și actuale.

Software de realitate virtuală și augmentată

Utilizarea tehnologiilor de realitate virtuală și augmentată este o tendință emergentă care conduce afacerile de comerț electronic să înceapă să urmeze. De exemplu, Ikea are o aplicație de realitate augmentată care permite montarea unui anumit articol de mobilier în interiorul utilizatorului. H&M oferă o aplicație pentru încercarea virtuală. Software-ul VR și AR este proiectat să evolueze, revoluționând experiența comerțului electronic, astfel încât să începeți cu el acum are foarte mult sens.

Chatbot AI și asistenți virtuali cu putere vocală

Acestea sunt instrumentele cu care sunt deja obișnuiți clienții moderni. Chatboții inteligenți și asistenții virtuali, în special cei cu voce, au devenit deja o parte integrantă a experienței comerțului digital. De asemenea, sunt grozavi la colectarea datelor despre clienți, la identificarea tiparelor lor de comportament și la sugerarea unor oferte personalizate mai profunde.

Cum să vă pregătiți pentru o nouă eră în comerțul digital?

Deci, comerțul electronic evoluează și se transformă în comerț digital. Deși acest proces nu va fi instantaneu, pregătirea pentru el acum are foarte mult sens pentru construirea unei afaceri de comerț electronic pe viitor. Mai jos sunt sfaturi de început pentru companiile de comerț electronic dornice să se alăture cursei comerțului digital.

Aflați unde sunteți acum

Ca întotdeauna, orice schimbare strategică începe cu analiza punctului curent. Așadar, începeți cu analiza afacerii, aruncând o privire mai profundă asupra stării actuale a afacerii dvs. și a pieței, reanalizați preferințele și așteptările clienților dvs. și descoperiți numărul de resurse pe care le puteți investi în schimbarea afacerii dvs. digital.

Definiți punctele slabe ale afacerii dvs. de comerț electronic și remediați-le

În 2020, o treime din întreprinderile mici din SUA nu aveau un site web. Acesta este cel mai simplu, dar totuși cel mai clar exemplu de ceea ce poate lipsi afacerii dvs. de comerț electronic pentru a oferi cu succes experiența de comerț digital pe care clienții moderni și-ar dori să o aibă. Deci, definiți punctele bune ale afacerii dvs. de comerț electronic și începeți să le remediați pas cu pas.

Începeți cu transformarea digitală

Transformarea digitală nu este un proces continuu care implică integrarea mai multor instrumente și soluții pe care le-am prezentat mai sus. În această etapă, parteneriatul cu un furnizor de tehnologie are cel mai mult sens pe termen lung. Expertiza lor tehnică, împreună cu oportunitatea de a angaja instantaneu talentul tehnologic necesar, ar fi un sprijin puternic de-a lungul căii dumneavoastră de transformare digitală.

Concluzie

Comerțul digital este aici pentru a-l înlocui pe cel electronic. În timp ce acesta din urmă reprezintă simplul schimb de bunuri și servicii pentru bani, comerțul digital acoperă toate activitățile legate de stimularea experienței clienților și creșterea profitului ca rezultat. Exploatarea puterii tehnologiilor este singura modalitate de a vă transforma afacerea de comerț electronic într-una de comerț digital. Luați legătura cu noi acum pentru a face lucrurile să se întâmple!