Marketing digital pentru IMM-uri: 10 tactici bazate pe date pentru a crește vânzările

Cu inovațiile care perturbă cele mai bune practici aparent în fiecare zi, întreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) se află adesea într-un labirint de noi tendințe și tehnologii.

Menținerea ritmului poate fi descurajantă, dar este ușor de gestionat.

Acest ghid prezintă o abordare dublă pentru IMM-urile care doresc să-și îmbunătățească marketingul digital: strategii de bază pe care IMM-urile le pot implementa în mod independent și tehnici avansate în care luarea în considerare a expertizei unei agenții ar putea fi benefică.

Comenzi rapide:

• Strategii creative de marketing (cu studiu de caz)
• Strategii avansate pentru IMM-uri pentru a crește vânzările

Sursă

Fie că ești începător în marketing digital sau gata să exploreze metode mai sofisticate, această călătorie este despre transformarea provocărilor în oportunități de creștere și succes.

Care sunt câteva strategii de marketing digital cu costuri reduse pentru a crește vânzările?

Proprietarii de IMM-uri care doresc să implementeze strategii de marketing digital cu efort redus și buget redus, dar extrem de eficiente, ar trebui să ia în considerare revendicarea Profilului de companie Google.

Diseminarea comunicatelor de presă strategice, implementarea ideilor creative, implementarea sondajelor NPS și inițierea de campanii de marketing prin e-mail sunt, de asemenea, utile.

Aceste strategii necesită cunoștințe de marketing minime de specialitate, făcându-le accesibile proprietarilor de afaceri care jonglează cu mai multe roluri sau echipei de marketing formată dintr-un singur om.

• Revendicați-vă profilul de companie Google

IMM-urile locale trebuie să prioritizeze prezența lor online pentru a atrage și păstra clienții. Revendicarea și optimizarea unui profil de afaceri Google nu înseamnă doar a fi găsit online; este vorba despre a face o primă impresie de durată.

Pentru companiile locale, acesta este un pas crucial către îmbunătățirea vizibilității și credibilității căutării locale.

Cu un profil de afaceri Google, IMM-urile se pot poziționa eficient pe piețele locale pentru a spori implicarea și interacțiunea clienților.

Exemple de profiluri de afaceri Google

Strategii de optimizare

• Informații complete și exacte : asigurați-vă că profilul dvs. conține informații exacte și actualizate despre afacerea dvs., inclusiv adresa, numărul de telefon și orele de funcționare.
• Imagini de înaltă calitate : adăugarea de imagini de înaltă calitate ale afacerii, produselor sau serviciilor dvs. poate spori semnificativ atractivitatea profilului dvs.
• Comentarii clienți : încurajați clienții să lase recenzii. Răspunsul la recenzii pozitive și negative le arată clienților potențiali că apreciați feedback-ul și că sunteți implicați activ cu clientela dvs.
• Adăugați articole de conținut/bloguri : pentru a menține actualizat profilul de afaceri Google al unui IMM și pentru a satisface algoritmul Google, este cea mai bună practică să adăugați orice articole de conținut sau bloguri direct ca o opțiune suplimentară pentru utilizatorii de a interacționa cu un profil de companie.

Scopul final este să apară în „Local 3-Pack” de la Google , blocul de trei înregistrări de companii care apar în partea de sus a rezultatelor căutării Google pentru interogări locale.

Companiile din pachetul de 3 câștigă mult mai multă vizibilitate și sunt mai probabil să fie făcute clic pe acestea de către clienții potențiali.

Prin optimizarea eficientă a Profilului de afaceri Google, IMM-urile își îmbunătățesc SEO local și pun o bază solidă pentru eforturi mai ample de marketing digital.

• Comunicate de presă pentru cunoașterea mărcii

Sursă

Deși sunt o tactică mai tradițională, comunicatele de presă sunt încă relevante și se remarcă prin capacitatea lor de a difuza repere semnificative ale companiei sau lansări de produse.

Utilizarea comunicatelor de presă este o mișcare strategică pentru a câștiga atenția mass-media și a ajunge la un public mai larg.

În plus, IMM-urile își pot comunica eficient propunerea lor unică de valoare, captând interesul potențialilor clienți și investitori.

Acest instrument tradițional, dar puternic, poate amplifica vocea unui IMM pe o piață competitivă.

Crearea unui comunicat de presă de impact

• Valabilitate : Concentrați-vă pe aspectele care fac anunțul dvs. demn de știri. Ar putea fi o caracteristică unică a produsului, o piatră de hotar semnificativă a companiei sau un parteneriat care oferă beneficii substanțiale pentru clienți.
• Claritate și concizie : scrieți clar și concis. Comunicatul de presă ar trebui să transmită rapid povestea dvs. despre cine, ce, când, unde și de ce. Deoarece comunicatele de presă sunt scrise într-un anumit mod, apelați la inteligența artificială, cum ar fi Chat GPT hive , pentru a ajuta la scrierea anunțului.
• Implicarea media : includeți citate de la liderii companiei sau experți din industrie pentru a adăuga credibilitate. De asemenea, furnizați imagini sau videoclipuri de înaltă calitate pe care instituțiile media le pot folosi în acoperirea lor.

Distribuție și vizibilitate

• Rețele de distribuție : utilizați serviciile de distribuție online a comunicatelor de presă pentru a ajuta anunțul dvs. să ajungă la jurnaliști, bloggeri și potențiali clienți.
• Beneficii SEO : Includeți cuvinte cheie relevante pentru a spori valoarea SEO a comunicatului dvs. de presă, făcându-l mai probabil să fie găsit de către persoanele care caută subiecte conexe.

Similar comunicatelor de presă, prin faptul că îmbunătățesc vizibilitatea și acoperirea mărcii, IMM-urile pot implementa strategii creative de marketing pentru a se diferenția în continuare și pentru a crea un impact de durată asupra audienței lor.

• Strategii creative de marketing

O tactică de marketing mai modernă – simplă, dar dificil de stăpânit – este îmbrățișarea creativității. Strategiile creative de marketing pot deosebi un IMM pe o piață aglomerată.

Cu toate acestea, nu este vorba doar de a ieși în evidență; este vorba de a crea o experiență de brand memorabilă, care să rezoneze cu clienții.

Această abordare este crucială pentru IMM-urile care doresc să stabilească o identitate de marcă puternică și să stimuleze loialitatea clienților .

Prin injectarea creativității în eforturile lor de marketing, IMM-urile își pot angaja publicul în mod semnificativ, creând terenul pentru o interacțiune sporită cu clienții și promovarea mărcii.

Prin urmare, este esențial să implementați strategii creative care:

• Înțelegeți-vă publicul : cunoașterea preferințelor și comportamentelor audienței dvs. este crucială în elaborarea campaniilor de rezonanță.
• Profitați de povestirea : Încorporarea umorului și a povestirii vă poate face marca mai identificabilă și mai memorabilă.
• Mențineți autenticitatea : rămâneți fidel valorilor și mesajului de bază ale mărcii dvs. Autenticitatea generează încredere și loialitate în rândul clienților.

Exemplu: Implicarea utilizatorilor cu concursuri și cadouri

• Excitare și implicare : concursurile și cadourile sunt modalități excelente de a crea entuziasm și de a-ți implica publicul. Acestea vă pot crește urmărirea pe rețelele sociale, lista de e-mail și vizibilitatea generală a mărcii.
• Promovare strategică : promovați concursuri pe site-ul dvs. web, canalele de socializare și marketingul prin e-mail pentru a maximiza participarea.
• Aliniați-vă cu obiectivele mărcii : asigurați-vă că concursurile și cadourile sunt aliniate cu obiectivele și valorile mărcii dvs. Acestea ar trebui să fie relevante pentru produsele sau serviciile dvs. pentru a atrage publicul potrivit.

Studiu de caz – Ziua Națională a Veveriței Barkbox

BarkBox, un serviciu lunar de abonament pentru produse pentru câini, a realizat o campanie remarcabilă de Ziua Națională a Aprecierii Veveriței, transformând această sărbătoare obscure într-un eveniment de socializare extrem de captivant.

Ei au simulat în mod creativ o „preluare de ostatici” a conturilor lor de socializare de către veverițe, susținând că o jucărie de nucă BarkBox le-a epuizat hrana.

Această campanie jucăușă și imaginativă, care a implicat schimbarea profilurilor rețelelor de socializare și postarea de mesaje pline de umor, amenințătoare de la veverițe, a generat o implicare semnificativă a utilizatorilor.

Adepții au participat cu entuziasm, creând un zgomot în jurul mărcii fără nici un îndemn direct pentru vânzări.

Sursă

Această campanie este un exemplu excelent al modului în care povestirea creativă și implicarea publicului pot crește prezența unui brand în rețelele sociale și pot stimula o conexiune profundă cu clienții.

În cazul în care ideea unei campanii creative în toată regula este prea greoaie, IMM-urile au alte opțiuni pentru a aprofunda relațiile și loialitatea cu clienții, cum ar fi prin sondajele NPS.

• Implementați un sondaj NPS

Sursă

Sondajele Net Promoter Score (NPS) sunt un instrument popular pentru prevenirea și gestionarea nemulțumirii clienților .

Ei întreabă clienții cât de probabil sunt să vă recomande afacerea altora, de obicei pe o scară de la 0 la 10.

Înțelegerea sentimentului clienților este esențială pentru creșterea durabilă a IMM-urilor. Implementarea sondajelor NPS ajută la obținerea de feedback neprețuit și informații utile asupra loialității și satisfacției clienților.

Acest instrument le permite IMM-urilor să identifice zonele de excelență și cele care au nevoie de îmbunătățiri, ajutând la ghidarea deciziilor strategice și a schimbării.

Beneficiile sondajelor NPS

• Feedback-ul clienților : Oferă feedback direct clienților despre experiențele și nivelurile de satisfacție ale acestora.
• Identificați domenii de îmbunătățire : acest instrument vă ajută să identificați domeniile în care afacerea dvs. se poate îmbunătăți, cum ar fi calitatea produsului, serviciul pentru clienți sau experiența utilizatorului.
• Urmăriți performanța de-a lungul timpului : Sondajele regulate NPS vă permit să urmăriți îmbunătățirile sau scăderile satisfacției clienților în timp, ghidându-vă strategia pe termen lung.

Cele mai bune practici pentru sondajele NPS

• Timp și frecvență : Efectuați sondaje în mod regulat în momente semnificative din călătoria clientului.
• Campanie E-Word-of-Mouth (EWOM) : după ce un client a trimis o recenzie pozitivă, IMM-urile ar trebui să continue cerându-le să lase o recenzie pe Google și pe orice altă platformă relevantă. EWOM este foarte influent și eficient în stimularea vânzărilor.
• Acțiune privind feedbackul : utilizați feedbackul pentru a face schimbări tangibile în afacerea dvs. Informarea clienților că feedback-ul lor a dus la îmbunătățiri poate spori și mai mult loialitatea.

Informațiile adunate din sondajele NPS oferă IMM-urilor feedback valoros pentru îmbunătățirea continuă. Puteți utiliza apoi această perspectivă pentru strategii de implicare directă a clienților, cum ar fi marketingul personalizat prin e-mail.

• Marketing prin e-mail pentru implicare personalizată

Marketingul prin e-mail oferă o oportunitate de neegalat de a interacționa direct cu clienții. Acest lucru este valabil mai ales pentru IMM-urile cu o echipă de marketing sau proprietarii cunoscători din punct de vedere tehnologic care doresc să învețe.

Cei cu cunoștințe limitate despre cele mai bune practici pentru e-mail ar trebui să înceapă prin a încorpora un buletin informativ lunar.

Pe măsură ce cunoștințele cresc, includeți personalizarea (în limita rațiunii) pentru a ajuta la conectarea cu publicul la un nivel mai profund.

Această personalizare depășește utilizarea numelui clientului; implică adaptarea conținutului pe baza interacțiunilor anterioare, a preferințelor și a istoricului achizițiilor.

Campanie de marketing prin e-mail de la forbiddenplanet.com

Marketingul prin e-mail de succes depinde de câteva strategii cheie:

• Segmentare : împărțirea listei de e-mailuri în grupuri mai mici, vizate, pe baza unor criterii specifice, asigură că conținutul este relevant pentru fiecare destinatar.
• Varietate de conținut : pentru a acoperi diverse aspecte ale călătoriei clientului, includeți o combinație de e-mailuri de bun venit , mesaje promoționale, mementouri privind coșul abandonat și urmăriri post-cumpărare.
• Automatizare și consecvență : Utilizarea instrumentelor de automatizare a campaniilor de e-mail economisește timp și asigură o comunicare consecventă. E-mailurile automate declanșate de anumite acțiuni ale clienților, cum ar fi înscrierea sau efectuarea unei achiziții, păstrează comunicarea la timp și relevantă.
• Valori de urmărire: valori precum ratele de deschidere, ratele de clic și ratele de conversie ajută la afișarea eficacității unei campanii și la ghidarea ajustărilor și îmbunătățirilor viitoare.

Stăpânirea marketingului prin e-mail permite IMM-urilor să stabilească conexiuni solide cu publicul lor, servind ca un pas vital în călătoria lor de marketing digital.

Această competență în marketingul prin e-mail poate acționa ca o rampă de lansare către strategii mai sofisticate, încurajând IMM-urile să adopte o abordare cuprinzătoare de marketing digital.

O astfel de strategie holistică asigură că toate eforturile de marketing sunt interconectate și sinergice, sporind impactul general asupra angajamentului clienților și creșterii afacerii.

Strategii avansate pentru IMM-uri pentru a crește vânzările

Comenzi rapide:

Pentru IMM-urile care doresc să-și ducă eforturile de marketing la nivelul următor, sunt disponibile câteva tehnici sofisticate și dovedite.

Aceste strategii necesită de obicei mai multă experiență de marketing și sunt cel mai bine executate de consultanți sau agenții cu experiență în strategie digitală .

Deoarece implică o investiție mai semnificativă de timp și resurse, ele promit, de asemenea, o rentabilitate mai mare prin țintirea publicului potrivit și prin valorificarea informațiilor bazate pe date.

6. Cercetare aprofundată a pieței și a audienței

Sursă

Cercetarea amănunțită a pieței și a publicului marchează începutul unei scufundări mai profunde în înțelegerea nevoilor nuanțate ale publicului țintă al unui IMM.

Acest tip de cercetare nu se referă doar la culegerea de date; este vorba despre descoperirea dorințelor și punctelor dureroase specifice ale potențialilor clienți, ceea ce este esențial pentru elaborarea unor strategii de marketing foarte bine direcționate și eficiente.

Adesea arată așa:

• Colectare cuprinzătoare de date : agențiile folosesc instrumente și metodologii avansate pentru a colecta date, inclusiv sondaje, focus grupuri și analize de piață.
• Analiză perspicace : Cu expertiza lor, agențiile pot analiza aceste date pentru a extrage informații semnificative, identificând tendințele pieței, punctele defavorabile ale clienților și oportunitățile potențiale.
• Aplicație strategică : utilizați informațiile obținute pentru a adapta strategiile de marketing, dezvoltarea de produse și abordările de implicare a clienților în mod specific publicului țintă.

Pe măsură ce trecem de la înțelegerea publicului la atingerea în mod activ a acestuia, următorul pas critic pe care o agenție l-ar recomanda implică aprofundarea în SEO și SEM ale unui IMM.

7. SEO eficient

Sursă

Cu o înțelegere fermă a publicului țintă, accentul se mută către îmbunătățirea prezenței online a unui IMM prin optimizarea eficientă a motoarelor de căutare (SEO).

În timp ce SEO este considerat o strategie pe termen lung, este o bază integrală pentru implementarea altor strategii.

De exemplu, dacă un IMM alege să implementeze anunțuri Google, scorul SEO al site-ului web poate afecta performanța și costul anunțurilor.

Extindeți cercetarea anterioară de piață și audiență pentru a crea o strategie SEO , care va pune bazele pentru restul strategiei.

• Cercetare de cuvinte cheie : consultanții de cercetare a cuvintelor cheie efectuează cercetări aprofundate de cuvinte cheie pentru a identifica termenii pe care publicul țintă îi caută frecvent.
• Optimizarea site-ului web : Aceasta include 1) optimizarea tehnică, cum ar fi realizarea unui site web mai rapid; 2) optimizare pe pagină, cum ar fi îmbunătățirea conținutului și structurii site-ului web; și 3) tactici off-page, cum ar fi crearea de linkuri.
• Managementul campaniilor SEM : agențiile gestionează campaniile PPC, optimizând pentru cele mai bune rate de conversie și cost-pe-clic.

Expertiza agențiilor în acest domeniu ridică strategia pentru motoarele de căutare a IMM-urilor și pregătește scena pentru următorul pas logic în marketingul digital - investiția în reclame Pay-Per-Click (PPC).

8. Investiții în publicitate

Pornind de la baza SEO, investiția în reclame reprezintă o modalitate directă și de impact pentru IMM-uri de a genera trafic și conversii direcționate.

Această abordare este deosebit de vitală pentru cei care caută rezultate imediate. Campaniile bine concepute oferă avantajul dublu al direcționării cu precizie și al rentabilității.

Deși variază în ceea ce privește costul, aceste anunțuri sunt esențiale pentru canalul de marketing, ajutând clienții potențiali să cunoască produsele și serviciile unui IMM.

La un nivel fundamental, agențiile se vor ocupa de:

• Crearea și gestionarea anunțurilor : agențiile creează o copie publicitară convingătoare și gestionează aspectele de zi cu zi ale campaniilor PPC.
• Urmărirea și optimizarea performanței : acestea urmăresc continuu performanța campaniei, efectuând ajustări pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției și a atinge obiectivele campaniei.

Pe baza anunțurilor standard, IMM-urile pot apela la strategii de remarketing, care permit companiilor să reia legătura cu utilizatorii care și-au arătat interesul pentru produsele sau serviciile lor, dar care încă nu au făcut conversii.

9. Implementarea campaniilor de remarketing

Exemplu de anunț de remarketing (sursă: independent.co.uk )

Pe măsură ce călătoria de marketing continuă, implementarea strategiilor de remarketing devine critică pentru ca IMM-urile să se implice din nou cu persoanele care au interacționat anterior cu site-ul lor.

Această tactică nu este doar despre recuperarea oportunităților pierdute; este o abordare strategică pentru a consolida mesajele mărcii și a îndemna clienții potențiali să cumpere.

Abordarea unei agenții cu privire la remarketing arată adesea astfel:

• Crearea de anunțuri direcționate : agențiile creează anunțuri adaptate intereselor afișate de utilizatori în timpul vizitelor lor anterioare pe site.
• Plasare strategică : plasează aceste anunțuri pe platforme în care clienții dvs. potențiali sunt cel mai probabil să se implice, cum ar fi rețelele sociale sau site-urile web partenere.
• Analiza performanței : analiza continuă a campaniilor de remarketing ajută la perfecționarea strategiilor pentru rezultate mai bune.

Eficacitatea remarketingului subliniază importanța următorului aspect critic în strategiile avansate de marketing - analiza amănunțită a datelor.

10. Analiza amănunțită a datelor

Sursă

În cele din urmă, analiza amănunțită a datelor este o piatră de temelie a luării deciziilor informate. Pentru IMM-uri, este esențial să se aprofundeze în analiza datelor pentru a înțelege eficacitatea strategiilor lor de marketing și pentru a identifica zonele de îmbunătățire.

Cu toate acestea, această tactică implică mai mult decât doar examinarea rapoartelor, cum ar fi:

• Integrarea instrumentelor de analiză : colaborând cu IMM-urile, agențiile vor configura cu meticulozitate instrumente de analiză, cum ar fi Google Analytics 4 (GA4) sau alte instrumente de analiză a rețelelor sociale terță parte .
• Colectarea și interpretarea datelor : agențiile colectează date din diverse surse, cum ar fi analiza site-urilor, implicarea în rețelele sociale și rezultatele campaniei.
• Furnizarea de informații utile : aceștia traduc datele complexe în informații utile, ajutând IMM-urile să înțeleagă ce funcționează și ce necesită îmbunătățiri.
• Rafinarea strategiei : Pe baza acestor informații, agențiile ajută IMM-urile să-și perfecționeze strategiile de marketing pentru a îmbunătăți performanța și rentabilitatea investiției.

Acest pas este crucial în închiderea buclei ciclului de marketing, asigurându-se că fiecare tactică, de la cercetarea de piață până la remarketing, este perfecționată în mod continuu pentru un impact și rentabilitate maximă.

Concluzie

În concluzie, acest ghid cuprinzător luminează calea IMM-urilor pentru a naviga pe peisajul complex al marketingului digital.

De la tactici de bază, auto-implementabile, până la strategii avansate care pot beneficia de contribuția unei agenții profesionale, fiecare abordare este concepută pentru a valorifica puterea luării deciziilor bazate pe date.

Prin adoptarea acestor strategii, IMM-urile își pot îmbunătăți prezența online, se pot implica eficient cu publicul țintă și pot stimula creșterea vânzărilor.

Indiferent dacă fac primii pași în marketingul digital sau creează noi culmi cu tehnici sofisticate, IMM-urile pot transforma provocările digitale în oportunități, îndreptându-și afacerea către succes și creștere susținută pe o piață competitivă.

Biografia autorului

Eamonn O'Raghallaigh este teaching Fellow la Trinity Business School și Managing Director la Digital Strategy Consultants, care este specializată în SEO, Analytics și consultanță în marketing digital.

Este un profesionist desăvârșit, cu peste 25 de ani de experiență în științele vieții, recrutare, consultanță digitală și mediul academic.

El deține diplome de master în neuroștiință și marketing digital și un doctorat în afaceri de la Trinity College Dublin.