6 tactici de marketing digital care vă vor ajuta să păstrați clienții

Creșterea bazei de clienți este importantă. Totuși, ce se întâmplă atunci când un client face o achiziție pe site-ul tău pentru prima dată? Câți dintre acești clienți revin la tine pentru a face o altă achiziție?

Statisticile spun că păstrarea clienților fideli este mai profitabilă decât atragerea altora noi. Clienții fideli continuă să revină în magazinul dvs., sporindu-vă profiturile. Mai presus de toate, ei sunt cei mai mari susținători ai mărcii.

Atâta timp cât sunt mulțumiți de produsele și serviciile dvs. pentru clienți, vor împărtăși cuvântul în gură pozitiv și vor crea tone de conținut valoros generat de utilizatori.

Iată 6 tactici simple de marketing digital care vă vor ajuta să vă păstrați clienții fideli.

1 – Oferiți un program de îmbarcare

Unul dintre cele mai frustrante lucruri pentru clienții dvs. este procesul de a afla cum funcționează produsele dvs. Deoarece nu își pot permite să piardă timpul învățând cum să-ți stăpânească produsul, vor înceta să-l folosească și, mai ales, nu vor mai cumpăra de la tine.

Acesta este motivul pentru care trebuie să aveți un program de îmbarcare a clienților. După cum spune simplul său nume, îi educă pe noii clienți despre produsul dvs. și îi învață cum să le folosească. În loc să învețe singuri despre produsul dvs., aceștia vor putea să vă descarce ghidul de utilizare, un manual cuprinzător sau chiar să participe la un program de formare găzduit de reprezentantul companiei dvs.

Sigur, modul în care vei educa un client despre produsele tale depinde de nișa ta și de tipul de produse pe care le oferi. În acest fel, vă veți asigura că clienții dvs. vor folosi produsele în mod corespunzător, își vor îndeplini obiectivele și vor rămâne mulțumiți.

2 – Optimizați-vă site-ul pentru clienții potriviți

Mulți spun că SEO și designul UX nu au nimic în comun. Mai întâi te concentrezi pe proiectarea unui site superb și apoi începi să-l optimizezi pentru motoarele de căutare, nu? Nu este atât de simplu. A avea un site web superb este fără scop dacă nimeni nu îl poate găsi. Mai presus de toate, doar pentru că site-ul tău arată și se simte grozav nu înseamnă că este ușor de utilizat. De aceea trebuie să vă proiectați site-ul web având în vedere SEO. Crearea unei experiențe de utilizator fluide și satisfăcătoare nu este cea mai ușoară dintre sarcini, așa că căutarea ajutorului de la agenții profesioniste de UX ar trebui să fie ceva de luat în considerare.

În primul rând, va trebui să atragi publicul potrivit pe site-ul tău. Traficul irelevant nu se va transforma în clienți potențiali și vânzări profitabile. Prin urmare, trebuie să vă optimizați site-ul pentru cuvintele cheie potrivite.

De exemplu, dacă conduceți o firmă de avocatură, scopul dvs. este de a atrage clienți locali. În acest caz, colaborarea cu o agenție locală care oferă servicii SEO ale unei firme de avocatură vă va ajuta să identificați cuvintele cheie locale critice și să apară mai sus în căutările relevante. O agenție de nișă vă va ajuta, de asemenea, să vă creșteți expunerea mărcii pe directoare de afaceri relevante, site-uri web locale, rețele sociale etc.

Apoi, optimizați performanța site-ului dvs. Începeți cu navigarea pe site-ul dvs. web. Când căutați produse, majoritatea clienților dvs. vor merge direct la meniul principal. Ei vor naviga prin categorii și subcategorii până vor găsi produsele care le plac. Faceți aceste produse ușor de găsit. Asigurați-vă întotdeauna că etichetele dvs. de categorii sunt logice și ușor de înțeles. Pentru acei clienți care știu deja ce doresc să cumpere, oferă o casetă de căutare cu funcții de completare automată care îi vor ajuta să găsească imediat produsul dorit.

Personalizați experiențele utilizatorilor. Clienții dvs. se așteaptă să înțelegeți nevoile și preferințele lor specifice. La fel ca Amazon, puteți urmări experiențele utilizatorilor și puteți recomanda produse care sunt relevante pentru aceștia.

Pentru comercianții cu amănuntul online, optimizarea procesului de finalizare a comenzii joacă, de asemenea, un rol vital. Faceți site-ul dvs. demn de încredere adăugând sigilii de siguranță. Creați încredere cu clienții afișând conținut generat de utilizatori, recenzii online și mărturii. Faceți formularele dvs. de plată ușor de completat. Experiențele rapide și fără întreruperi ale utilizatorilor înseamnă că cumpărătorii vor începe să răspândească cuvântul în gură pozitiv despre tine și vor reveni în continuare pentru mai multe articole.

3 – Colectați feedback-ul clienților

Unul dintre cele mai mari avantaje ale construirii bazei de clienți online constă în faptul că le puteți colecta feedback-ul mai eficient. Există numeroase modalități de a obține feedback-ul clienților. De exemplu, puteți crea sondaje de satisfacție a clienților. Puteți livra sondajele prin diferite canale, cum ar fi SMS-uri, e-mail, rețele sociale sau site-ul dvs. web. Unul dintre cele mai puternice tipuri de sondaje este Net Promoter Score, unde calculezi cât de probabil sunt clienții tăi să-ți recomande afacerea. Sau, ați putea cere publicului țintă să participe la testarea clienților și la focus grupuri.

Pe lângă sondajele tradiționale, puteți profita și de ascultarea socială. Investiți într-un instrument de monitorizare socială care vă permite să vă monitorizați marca și mențiunile de produs și vă anunță ori de câte ori cineva le folosește. Astfel, vei ști când cineva vorbește despre tine și vei vedea ce simte despre produsele sau serviciile tale.

4 – Oferiți feedback mai rapid

Când îți pun o întrebare sau caută ajutor, clienții tăi se așteaptă să le răspunzi aproape instantaneu. Cel mai important, vor ca tu să folosești canalele pe care le folosesc.

Pentru început, amintiți-vă că majoritatea clienților dvs. sunt pe rețelele sociale. Așa cum am menționat mai sus, ei folosesc aceste canale pentru a-și exprima satisfacția sau nemulțumirea față de mărci. Și vor să-i auziți. Prin urmare, doar urmărirea comentariilor lor nu este suficientă. Trebuie să acționați și pe baza lor. De exemplu, în loc să ignorați comentariile negative, folosiți-le pentru a afla mai multe despre clienții dvs. și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor.

O altă modalitate excelentă de a oferi feedback este să folosești chatboți pe site-ul tău web și canalele sociale. Aceasta este o modalitate uimitoare de a oferi clienților dvs. feedback 24/7, indiferent de locația lor. Cel mai important, chatbot-urile de astăzi sunt susținute de AI, ceea ce înseamnă că nu vor oferi răspunsuri generice. În schimb, înțeleg întrebările clienților și fac conversația plăcută și interactivă. Când sunt alimentați de scriptul de calitate, chatboții vă pot umaniza marca și pot duce interacțiunile cu clienții la un nivel cu totul nou.

5 – Construiți un program de fidelizare a clienților

Este important să construiești relații cu clienții care probabil nu vor mai cumpăra de la tine, dar nu ar trebui să iei clienții fideli de la sine înțeles. Sunt cei mai pasionați fani ai tăi și, mai presus de toate, cei mai loiali susținători ai mărcii. Aceasta este o mișcare extrem de importantă, având în vedere că primii 10% dintre clienții tăi cheltuiesc de trei ori mai mult decât restul bazei de clienți.

Deoarece clienții dvs. iubesc cadourile și recompensele, luați în considerare construirea unui program de fidelizare a clienților. Există diferite tipuri de programe de fidelizare a clienților, cum ar fi programe de puncte, programe de cheltuieli, programe plătite, programe bazate pe valoare, programe pe niveluri, programe hibride etc. Alegerea lor depinde de preferințele clienților dumneavoastră. De exemplu, dacă doresc recompense mai rapide pentru loialitatea lor, atunci programele de puncte sau programele de cheltuieli sunt perfecte pentru tine. Pe de altă parte, dacă doresc să-i recunoașteți nu numai ca clienți, ci și prieteni și parteneri, atunci alegeți, de exemplu, un preprogram plătit, în care clienții tăi cei mai fideli pot plăti o mică taxă lunară pentru a se alătura clubului tău VIP. .

Uneori, puteți gamifica programele de loialitate transformându-le în concursuri. Amintiți-vă, clienților dvs. le place să concureze și să câștige. De exemplu, ați putea organiza un concurs de fotografii, în care clienții dvs. ar trebui să creeze o fotografie unică a produsului dvs. și să o distribuie pe rețelele sociale, împreună cu hashtagul dvs. de marcă. Alți clienți pot aprecia sau vota ideea câștigătoare, ceea ce înseamnă că întregul proces de concurs este transparent.

6 – Sprijiniți o problemă socială

Potrivit Clutch, 75% dintre consumatori ar prefera să facă afaceri cu companii care susțin probleme sociale importante pentru ei. Ei se așteaptă ca mărcile să dea înapoi comunității locale și să-și facă operațiunile mai sustenabile. Clienții tăi vor să știe că fac diferența atunci când cumpără de la tine. Acesta este ceva care nu numai că îi va inspira să cumpere de la tine pentru prima dată, dar care îi va inspira să revină iar și iar.

TOMS este una dintre mărcile care a devenit faimoasă încercând să facă din lume un loc mai bun și mai sigur. Și anume, prin politica lor „One for One”, se asigură că, pentru fiecare pereche de pantofi achiziționată de un client, o altă pereche este trimisă persoanelor aflate în nevoie. Făcând filantropia în centrul eforturilor dvs. de branding, vă va ajuta să vă umanizați marca și să vă cuceriți inimile clienților.

Este randul tau

În marea mărcilor similare, obținerea și menținerea unui avantaj competitiv poate fi extrem de frustrant. Atragerea de noi clienți este doar jumătate din munca făcută. Odată ce îi convingeți să vă viziteze site-ul și să facă o achiziție, trebuie să începeți să construiți relații cu ei pentru a vă asigura că vă vor vizita din nou. Și, sper că aceste 6 sfaturi vă vor ajuta să faceți acest lucru.

Cum folosești marketingul digital pentru a păstra clienții fideli?