6 abilități esențiale de optimizare digitală de care aveți nevoie

Optimizarea digitală este esențială pentru stimularea creșterii durabile a afacerii cu datele despre produse. Dar ce înseamnă să operezi cu optimizare digitală?

O companie optimizată digital dă putere fiecărei echipe centrate pe client să exploreze datele despre produse, să culeagă informații tehnologice și să ia măsuri imediate pentru a obține rezultate de afaceri. Adesea, aceste rezultate identificate sunt centrate pe stimularea loialității și valorii clienților pe termen lung.

Realizată corect, optimizarea digitală ar trebui:

Crește

• Valoarea clientului pe durata de viață
• Eficiența tranzacțiilor
• Reținerea angajaților
• Viteză la piață
• Diferenţiere
• Extindere/piață disponibilă

Scădea

• Risc
• Costul de achiziție
• Volatilitate
• Costurile de reținere a clienților

A ajunge la această stare de vis necesită un set cheie de abilități și principii. Echipele optimizate digital ar trebui să fie conduse de produs, colaborative, bazate pe date și iterative. Este datoria liderilor companiei să se asigure că angajații au acces la aceleași date din echipe diferite, astfel încât aceste echipe să dezvolte o înțelegere comună a comportamentului clienților din mai multe puncte de vedere.

În cele din urmă, optimizarea digitală nu va avea succes fără un lider vizionar care să conducă sarcina, ceea ce necesită o abordare de management al schimbării a oamenilor, proceselor și tehnologiei.

Mai jos, am enumerat șase abilități esențiale de care directorii și practicienii au nevoie deopotrivă pentru a pune în aplicare optimizarea digitală, precum și ce instrumente pot fi utilizate împreună cu eforturile dvs. de optimizare digitală. Pentru a afla mai multe despre acest concept, consultați Ghidul pentru optimizarea digitală.

De ce este importantă optimizarea digitală

Călătoria clienților s-a schimbat dramatic și a avut loc o revizuire a procesării datelor la nivel mondial, care are un impact asupra modului în care companiile pot colecta date. Prin urmare, strategiile tale digitale trebuie să evolueze pentru a face față acestor schimbări.

Procesul de optimizare digitală include strângerea și revizuirea datelor primare despre produse pentru a înțelege informațiile despre clienți și utilizarea acestor date pentru a îmbunătăți ulterior experiența clienților. Optimizarea digitală ajută echipele care se confruntă cu digital (cum ar fi produsele și marketingul) să vină cu strategii care creează rezultate mai bune în afaceri.

Compania dvs. trebuie să se asigure că oferă în mod constant experiențe digitale grozave care oferă valoare. În caz contrar, afacerea dvs. va pierde clienți. Dar oferirea unor experiențe excelente pentru clienți este mai ușor de spus decât de făcut, mai ales într-o perioadă în care așteptările clienților sunt mai mari ca niciodată. Cu un sistem de optimizare digitală, puteți analiza datele clienților și puteți înțelege în profunzime modul în care clienții interacționează cu produsul dvs. Înarmat cu aceste informații, vă puteți porni să creați experiențe mai bune pentru utilizatorii dvs.

6 abilități esențiale de optimizare digitală pentru 2022

Optimizarea digitală necesită abilități specializate. Iată șase abilități esențiale de optimizare digitală pentru a începe.

1. Mentalitate centrată pe client

O mentalitate centrată pe client vă direcționează iterația produselor și serviciilor pentru a se concentra pe oferirea unei experiențe mai bune pentru clienții dvs. Echipele trebuie să se asigure că deciziile legate de produs sau companie sunt luate având în vedere clientul.

Aceasta înseamnă, de asemenea, că trebuie să înțelegeți și să fiți conștient de valorile cheie ale clienților, cum ar fi:

• Valoarea de viață (LTV) : înțelegeți cum să generați valoare pe termen lung pentru cohortele critice de clienți.
• Rata de conversie : cunoașteți ce etapă a călătoriei clientului are cele mai mari rate de conversie și cum să îmbunătățiți ratele de conversie în alte etape.
• Rata de reținere a clienților : știți câți clienți reține afacerea dvs. de-a lungul timpului și ce experiențe digitale influențează reținerea.
• Rata de abandon : înțelegeți câți clienți nu mai folosesc produsul sau serviciul dvs. și cum poate fi redus acest lucru.

2. Mentalitate condusă de produs

Orice strategie de optimizare digitală trebuie să ia în considerare modul în care produsul – punctul central al interacțiunii cu clienții în această lume digitală – stimulează creșterea.

Nu vorbim doar despre reînnoiri, aici. Odată cu creșterea condusă de produs, produsul dvs. devine un motor de vânzări propriu - vânzând clienți noi pe valoarea imediată pe care o oferă și încurajând adoptarea de noi clienți prin mișcări de vânzări reduse, cum ar fi o încercare gratuită sau o experiență freemium.

Deși nu orice companie poate oferi o experiență freemium sau de încercare gratuită (deși vă încurajăm să argumentați pentru aceasta), puteți totuși să adoptați o mentalitate bazată pe produs. După cum spune antrenorul de produse John Cutler:

„Condus de produs înseamnă să fii ghidat de potențialul produselor și al echipelor de produse și să distrugi silozurile dintre „afacere” și „produs”. Afacerea ESTE produsul.”

A lucra cu o mentalitate bazată pe produs înseamnă să te gândești critic la modul în care produsul tău stimulează de fapt creșterea și să construiești pentru această valoare. În practică, acest lucru poate arăta ca evitarea capcanei fabricii de caracteristici și stabilirea unei stele polare pentru a conduce viziunea și strategia de produs.

3. Mentalitate bazată pe date

A avea o mentalitate bazată pe date înseamnă să ai încredere în integritatea datelor și să includă datele despre produse în operațiunile de planificare și procesele strategice.

Utilizați în mod proactiv datele pentru a lua deciziile corecte la momentul potrivit. De exemplu, utilizați informații din datele clienților pentru a justifica de ce este cel mai bun moment pentru a lansa o nouă funcție de produs. Datele sunt folosite pentru a lua decizii și a valida teorii care vă ajută să înțelegeți problemele din produsul sau serviciul dvs.

A avea o mentalitate bazată pe date asigură, de asemenea, că clienții beneficiază de cea mai bună experiență pentru clienți. Datele la care aveți acces evidențiază comportamentul utilizatorului. Cu aceste date despre comportamentul utilizatorului, obțineți mai multe informații despre modul în care un client interacționează cu produsul dvs. și despre ceea ce îl descurajează să finalizeze o anumită experiență. Toate aceste informații vă ajută să construiți produse care sunt mai aliniate cu așteptările clienților.

4. Agilitate

Optimizarea digitală necesită companiilor să fie capabile să țină pasul cu cerințele în continuă schimbare și să ia măsuri rapide, bazate pe informații.

Echipele au nevoie de sprijin și flexibilitate pentru a reevalua deciziile pe baza a ceea ce dezvăluie datele despre produse. De asemenea, trebuie să fie agil pentru a lansa experimente, a împărtăși descoperiri și a lua măsuri pe baza oportunităților oportune.

Un alt aspect cheie al agilității optimizării digitale este investiția în tehnologie care sprijină cele mai bune integrări din clasă. Echipele trebuie să își adapteze tehnologia pentru a se asigura că tehnologia este, de asemenea, agilă și se poate adapta la schimbările la nivel de industrie, cum ar fi schimbările de procesare a datelor.

5. Colaborare

Aceleași date de la prima parte pot deservi multe echipe diferite - produs, marketing, inginerie, analiză, succesul clienților și executiv. Cu toate acestea, echipele nu se uită întotdeauna la aceleași date. Prin urmare, este important să împărtășiți informații relevante în întreaga organizație. Colaborarea ajută, de asemenea, la distrugerea silozurilor de date între echipe și la identificarea oportunităților de creștere la care este posibil să nu fi fost gândite înainte.

În plus, colaborarea între echipe poate ajuta la rezolvarea problemelor legate de date. Uneori, un set suplimentar de ochi și o minte suplimentară pot fi de ajutor în explicarea oricăror discrepanțe în date.

6. Managementul schimbării

Echipele trebuie să se poată adapta la strategii și procese mai noi. Schimbările implicate de un efort de optimizare digitală pot include regândirea valorilor, ajustarea KPI-urilor și modificarea accesului la tehnologie pentru a sprijini democratizarea datelor. Aceste schimbări pot avea un impact asupra modului în care o organizație funcționează, așa că este important să gândiți și să gestionați așteptările pentru acele ajustări.

Echipele trebuie să fie bine pregătite și sprijinite prin orice schimbări care ar putea avea loc. Este important să vă asigurați că toată lumea este ținută la curent și că orice modificări ale KPI-urilor și obiectivelor lor sunt comunicate clar.

Instrumente recomandate pentru optimizarea digitală

Companiile vor folosi adesea un ecosistem de instrumente integrate pentru a oferi acces la datele despre produse prin diferite funcții. Instrumente precum Braze și Amplitude sunt exemple bune.

Deși Amplitude este pionierul categoriei de optimizare digitală, nu este singura companie care furnizează software de optimizare digitală. Cu toate acestea, Amplitude este singurul sistem de optimizare digitală care are toate capabilitățile de bază. Acești factori includ:

• Un sistem multiplatform bazat pe comportament, cu:
  • Perspectivă inteligentă în timp real
  • Date complete, de încredere
• Produse care sunt:
  • Colaborativ și cu autoservire
  • Integrat și deschis
  • Proiectat pentru scalabilitatea întreprinderii

De la capturarea datelor potrivite până la experimentare și personalizare, Amplitude are capacitatea de a optimiza și îmbunătăți experiența fiecărui client.

Continuați să vă extindeți setul de abilități de optimizare digitală

Pe măsură ce așteptările clienților pentru experiențele digitale cresc, trebuie să vă extindeți setul de abilități de optimizare digitală, înainte ca concurenții să o facă. Aflați cum să puneți în aplicare strategii bazate pe produse și axate pe date cu Ghidul de optimizare digitală astăzi.