Îmbrățișarea transformării digitale pentru viitorul călătoriilor

Industria călătoriilor și turismului este recunoscută ca fiind unul dintre primii care adoptă transformarea digitală. Organizația Mondială a Turismului a Națiunilor Unite afirmă : „Pe măsură ce tehnologia informației și comunicațiilor (TIC) a devenit un fenomen global, turismul a fost unul dintre cei mai buni adoptatori ai noilor tehnologii și platforme” . Acest lucru a ajutat industria ținând cont de impactul fără precedent al COVID-19. Nicio industrie nu a suferit atât de multe perturbări din cauza pandemiei. Într-adevăr, natura digitală a unei mari părți a sectorului călătoriilor a fost o forță motrice din spatele supraviețuirii acestuia.

În acest articol, ne vom uita mai atent la:

• Călătorii și marketing intern
• Transformare digitală și călătorii
  • Mobilul este regele
  • Destinații inteligente
  • Aplicații din lumea reală ale calculului cognitiv
  • Vânzări și marketing omnicanal pentru industria călătoriilor
• Îmbrățișarea transformării digitale pentru un viitor mai luminos pentru călătorii

Călătorii și marketing intern

În Raportul nostru privind starea locuințelor în 2022 , respondenții din industria turismului oferă o perspectivă reală asupra poziției lor cu privire la marketingul intern și transformarea digitală în general. În plus, raportul nostru arată că călătoriile sunt unul dintre sectoarele în care competența digitală completă este aproape majoritară. 48% dintre respondenți își confirmă marketingul intern ca fiind complet competent din punct de vedere digital. Alți 12% operează folosind un model hibrid care combină agenții și agenții de marketing interni, în timp ce 40% au o configurație tradițională. Acest lucru este oarecum de așteptat într-o industrie cunoscută pentru competența digitală. De asemenea, sectorul călătoriilor este cunoscut pentru abordarea sa avansată a transformării digitale și pentru furnizarea clienților cu soluții online și mobile eficiente pentru călătoria lor client.

Impactul COVID-19 asupra sectorului călătoriilor nu poate fi ignorat. Fondul Monetar Internațional raportează că va dura cel puțin până în 2023 pentru ca veniturile din turism să revină la nivelurile din 2019 . În mod similar, în prima jumătate a anului 2020, sosirile de turiști au scăzut cu peste 65% la nivel mondial. Acest lucru a făcut ca companiile din sector să aibă nevoie să-și abordeze afacerea într-un mod nou. Prin urmare, este de înțeles că 40% dintre respondenții din sectorul turismului din Raportul nostru privind starea locuințelor au confirmat că agențiile sunt mai implicate în operațiunile lor de marketing. Implicarea agențiilor externe este o modalitate prin care o companie poate injecta noi gânduri și idei în afacerea sa. Găsirea de noi direcții pentru strategia lor de marketing este deosebit de importantă într-o industrie cu multă recuperare de făcut. Creșterea eforturilor lor digitale, trecerea către un viitor mai digitalizat și utilizarea celor mai noi tehnologii a devenit vitală pentru viitorul industriei călătoriilor.

Transformare digitală și călătorii

Călătoriile sunt deja în fruntea transformării digitale. Prin urmare, tendințele care o determină să avanseze diferă de cele din alte sectoare.

Mobilul este regele

Navigarea pe mobil și rezervarea pentru vacanțe și nevoile aferente sunt mai mari ca niciodată. Datele de la Google arată că 79% dintre călătorii pe mobil au finalizat o rezervare după ce au făcut cercetări pe smartphone-ul lor. De asemenea, au descoperit că căutarea de hoteluri și bilete de avion pe un dispozitiv mobil este la fel de comună ca și cumpărăturile de haine pe nouă piețe diferite. Companiile de turism trebuie să evalueze accesibilitatea mobilă a site-ului lor web și a altor active online.

Multe mărci au deja o aplicație mobilă funcțională și accesată în mod regulat. Aplicația lor este un instrument eficient care face oferte și oferă și mai accesibile pentru clienții lor. Consumatorul modern așteaptă o experiență personalizată de la furnizorul de turism ales. Prin urmare, este important să fii pe deplin receptiv și accesibil la mobil. O aplicație mobilă bine concepută creează o cale digitală directă către clienții vizați și mai multe oportunități de vânzări.

Beneficiile cheie ale unei aplicații de călătorie pentru companiile moderne de călătorii includ:

• Instrument de marketing instantaneu – puteți colecta date despre utilizatori și puteți crea campanii de marketing mai bine direcționate
• Minimizați documentele inutile – permițând clienților să se înregistreze cu ușurință și minimizând stresul
• Oferiți cele mai bune oferte instantaneu clienților – notificările push permit clienților să vadă ofertele în timp real
• Servicii cu valoare adăugată – multe aplicații de călătorie se integrează cu alți furnizori de servicii, cum ar fi furnizorii de rezervări de taxiuri sau trenuri, adăugând valoare și confort călătoriei clientului

Destinații inteligente

IGI Global definește destinațiile inteligente ca fiind locații „care adoptă un stil de management interactiv/participativ și își propune să îmbunătățească calitatea vieții rezidenților și turiștilor prin utilizarea TIC și a altor tehnologii pentru colectarea, stocarea, schimbul și procesarea datelor”.

Locațiile inteligente încorporează fiecare element necesar pentru a satisface călătorii de-a lungul ciclului de viață turistic. Aceste destinații inteligente iau în considerare cerințele locale și ale vizitatorilor cu planificarea turismului și iau în considerare factori importanți, cum ar fi anotimpurile de vârf, impactul cultural și multilingvismul. Operatorii de turism controlează și gestionează destinațiile inteligente și oferă o experiență perfectă pentru turiști, fără un impact semnificativ asupra comunității și resurselor locale. Acestea sunt realizate printr-o analiză atentă a datelor și prin luarea deciziilor bazate pe fapte, toate bazate pe software și tehnologii inovatoare. De exemplu, caracteristicile cheie ale unei destinații moderne și inteligente includ:

• O piață de călătorie online
• Itinerare autoghidate
• Experiențe de realitate augmentată și virtuală
• Chat în direct și chatbot

Multe orașe din întreaga lume își actualizează infrastructura pentru a încorpora funcții inteligente și a le face și mai atractive pentru vizitatori. Clientul nostru, Melia Hotels International, este un exemplu bun de tehnologii inteligente de călătorie în acțiune. Ei folosesc Bannerflow pentru a realiza optimizarea dinamică a creației (DCO), creând reclame mai bogate și mai multă personalizare, exact ceea ce caută consumatorul modern.

Aplicații în lumea reală ale calculului cognitiv

Calculul cognitiv nu mai este doar science fiction. O combinație de IoT, date și învățare automată permite companiilor de turism sofisticate să anticipeze opțiunile care se potrivesc cu obiectivele tale de călătorie înainte de a-ți da seama. Calculul cognitiv se bazează pe date istorice, pe căutări anterioare și pe informațiile pe care un client le introduce în profilul său. Cele mai sofisticate instrumente și software de călătorie pot calcula aceste informații. După aceea, poate restrânge automat opțiunile de călătorie și chiar pachete întregi fără nicio intervenție din partea clientului. Acest tip de tehnologie se află la capătul superior al capacităților unui profesionist IT. Prin urmare, companiile angajate în transformarea digitală în această direcție vor trebui să fie pregătite pentru investiții semnificative pentru a obține succesul cu calculul cognitiv.

Vânzări și marketing omnicanal pentru industria călătoriilor

Industria turismului și călătoriilor s-a bazat întotdeauna pe colaborare. Nicio companie nu oferă fiecare element al unui pachet. În schimb, mulți se adună și fac tranzacții între ei pentru a reuși și pentru a oferi clienților lor cele mai bune opțiuni de călătorie posibile. În unele cazuri, clientului i se cere să răsfoiască o gamă de canale diferite înainte de a găsi pachetul potrivit pentru nevoile sale.

Un model omnicanal de vânzări și marketing oferă companiilor de turism o propunere mult mai atractivă pentru clienții lor. Raportul nostru privind starea locuințelor în 2022 a întrebat respondenții care sunt prioritățile lor principale pentru promovarea strategiei lor interne. Pentru călătorii, 48% dintre respondenți au spus că crearea unei colaborări eficiente este prioritatea lor principală. Într-o industrie care se bazează pe colaborarea cu alți furnizori și organizații, este logic că găsirea unei colaborări mai eficiente este o prioritate cheie.

CMP de la Bannerflow oferă răspunsuri în timp real

COVID-19 a sporit gradul de conștientizare și înțelegere a colaborării de către companiile de turism și a folosit instrumente eficiente, cum ar fi platformele de management creativ (CMP) precum a noastră, pentru a reuși. Vorbind în numele clientului nostru Center Parcs, Ines Coppers, expert media online la Pierre et Vacances Center Parcs Group (PVCP) ne-a spus :

„Odată cu pandemia – și lucrând în industria călătoriilor – trebuie doar să urmărim foarte atent toate situațiile în schimbare. De exemplu, trebuie să rămânem agili și să trecem imediat prin reclamele campaniei noastre dacă parcurile noastre trebuie să se închidă sau dacă piscinele noastre trebuie să se închidă. Este într-adevăr un caz de pregătire și muncă de ultim moment – ​​chiar mai mult decât înainte de COVID.”

Lucrând cu instrumente precum al nostru, clienții noștri pot fi proactivi și pot răspunde rapid la schimbările în timp real ale disponibilității serviciilor, așa cum a confirmat Ines Coppers: „Din fericire, folosind Bannerflow, putem primi actualizarea în timp real a anunțurilor noastre în 15 minute.”

Combinarea cunoștințelor, experiențelor și bugetelor din diferite departamente și chiar companii poate duce la rezultate mult mai bune decât abordările izolate ale muncii. Călătoriile și turismul nu se află încă la niveluri pre-pandemice în ceea ce privește volumul sau valoarea. O colaborare îmbunătățită este vitală pentru un viitor mai luminos. De asemenea, este esențial pentru depășirea așteptărilor consumatorilor, deoarece aceștia încep să ia în considerare rezervarea de zboruri și hoteluri din nou.

Îmbrățișarea transformării digitale pentru un viitor mai luminos pentru călătorii

Transformarea digitală se bazează pe schimbările operaționale și culturale și pe investițiile în cele mai noi tehnologii. Raportul nostru arată că organizațiile din toate sectoarele recunosc nevoia de a-și digitaliza abordarea afacerilor și de marketing. În consecință, aceasta implică o schimbare a mentalității și a investițiilor financiare.

Industria turismului are multe de făcut din cauza COVID-19. Este unul dintre primii utilizatori cunoscuți ai tehnologiilor digitale. Viitorul digitalizării în călătorii trebuie să se concentreze pe crearea de experiențe fără întreruperi pentru clienți printr-o combinație de colaborare, tehnologie și personalizare.

Tehnologia este motorul din spatele transformării digitale eficiente, iar la Bannerflow combinăm tehnologia și creativitatea cu suita noastră de instrumente. Doriți să înțelegeți mai multe despre ce beneficii pot oferi produsele noastre afacerii dvs. de călătorii? Rezervați o demonstrație personalizată cu unul dintre experții noștri astăzi.

Doriți cele mai recente articole ale noastre în căsuța dvs. de e-mail? Abonați-vă astăzi!