Conectați-vă cu clienții folosind o strategie de marketing direct

Folosirea unei strategii de marketing direct pentru a personaliza experiența de cumpărături a clienților tăi este o modalitate ușoară de a-ți eclipsa concurenții. Un studiu recent de la McKinsey & Company a constatat că 71% dintre cumpărători se așteaptă la o comunicare personalizată de la mărci. De aceea, marketingul direct este mai important ca niciodată pentru succesul continuu al unei afaceri.

Ce este marketingul direct?

Marketingul direct este atunci când companiile își promovează produsele sau serviciile către anumite persoane sau grupuri. Spre deosebire de marketingul indirect, nu este implicat niciun intermediar (cum ar fi un ziar, o revistă sau o emisiune TV). Marketingul direct este o strategie incredibil de eficientă și utilizată pe scară largă, deoarece este atât ușor de personalizat, cât și ușor de măsurat.

Tipuri de marketing direct

Marketingul direct poate fi livrat consumatorilor pe mai multe canale. Cele mai comune tipuri includ:

Social Media Marketing

Publicitatea pe rețelele sociale este o modalitate excelentă de a interacționa cu potențialii clienți. Oamenii petrec în medie două ore și jumătate pe zi pe rețelele sociale, așa că este logic să plasezi reclame acolo unde clienții își petrec deja mult timp. Și cu atât de multe rețele sociale din care să alegeți, există literalmente o platformă pentru toată lumea. Consultați un alt articol pentru sfaturi despre cum să creați un plan eficient de marketing pe rețelele sociale.

Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este o modalitate ușoară și accesibilă de a menține clienții la curent cu produsele și serviciile companiei dvs. Este, de asemenea, un instrument de marketing incredibil de eficient. Trebuie să scrieți un singur mesaj, dar îl puteți trimite la sute sau mii de destinatari în același timp.

Pentru a economisi și mai mult timp, puteți utiliza software-ul de automatizare a e-mailului pentru a crea fluxuri de lucru care trimit e-mailuri automat pe baza unui set de reguli predefinite. De asemenea, puteți utiliza software-ul de automatizare a e-mailului pentru a vă personaliza mesajele, astfel încât să se simtă mai personale pentru clienții pe care încercați să îi ajungeți.

Mesaj text Marketing

Din ce în ce mai multe companii folosesc mesajele text pentru a face publicitate clienților. Prin trimiterea textului, trimiteți un mesaj direct la telefonul unui client. Aceasta este o veste grozavă pentru proprietarii de afaceri, deoarece ratele de deschidere pentru mesajele text sunt de până la 98%. Mesajele text oferă, de asemenea, companiilor posibilitatea de a începe conversații individuale cu clienții și de a oferi o experiență specializată. În plus, veți avea și opțiunea de a atașa o imagine cum ar fi un fluturaș sau un cupon. Consultați postarea anterioară de blog pentru a afla mai multe despre beneficiile marketingului prin mesaje text.

Messenger Marketing

De asemenea, puteți încorpora aplicații de mesagerie în strategia dvs. de marketing direct. Unele dintre cele mai populare servicii includ:

• Messenger de la Meta (fost Facebook Messenger)
• WhatsApp
• LinkedIn

Aplicațiile Messenger sunt considerate o linie hibridă de comunicare. Le puteți folosi pentru a trimite mesaje directe (cum ar fi mesajele text), dar vă oferă și opțiunea de a răspunde după convenție (cum ar fi e-mailul). Aplicațiile Messenger facilitează prezentarea afacerii și serviciilor dvs. clienților, cu scopul de a trece comunicarea la e-mail sau text.

Alte două canale de marketing direct includ poșta directă (broșuri, cărți poștale, fluturași) și telemarketing. Platformele mass-media precum panourile publicitare, televiziunea și radioul nu sunt considerate canale de marketing direct. În aceste cazuri, fiecare platformă acționează ca un intermediar între afacere și consumator. De aceea, marketingul direct este o adevărată abordare de marketing de la business-to-consumer (B2C).

Marketingul direct în acțiune

Să presupunem că deții un magazin de articole sportive și urmează o cursă de semimaraton în zona ta. Pentru a profita de marketingul direct, puteți crea o campanie de e-mail adresată persoanelor care au cumpărat în trecut pantofi de alergare sau îmbrăcăminte de la magazinul dvs. În acest fel, veți ști că vă adresați clienților cei mai interesați de aceste produse. De asemenea, v-ați pune afacerea în prim-plan într-un moment în care acei clienți sunt cel mai probabil să facă o achiziție.

Nu ar avea sens să trimiți acel e-mail persoanelor care au un istoric de achiziționare de unelte de pescuit sau de tenis. Nu ar fi doar o pierdere de timp și efort - de fapt, ați putea înstrăina un client din cauza acestei comunicări nedorite. Scopul marketingului direct este de a obține reclamele potrivite în fața persoanelor potrivite pentru a genera clienți potențiali de înaltă calitate.

Care sunt beneficiile marketingului direct?

După cum am menționat mai devreme, marketingul direct are o adevărată abordare de la business la consumator. Comunicarea directă cu clienții vă ajută să oferiți actualizări în timp util despre activitățile de afaceri, noi produse, servicii, promoții, evenimente și multe altele. Alte beneficii ale marketingului direct includ:

• Personalizare – Am vorbit deja despre asta, dar merită repetat. Ofertele de personalizare pot transforma clienții ocazionali în fideli mărcii.
• Publicitate direcționată – În loc să aruncați o rețea largă, vă puteți concentra pe un anumit grup demografic.
• Segmentare – Când grupați consumatorii împreună, puteți valorifica nevoile și cerințele exacte ale acestora.
• Economisiți bani și timp – Puteți reduce risipa contactând doar anumite clienți și grupuri.
• Mai ușor de măsurat – Urmăriți și măsurați ratele de deschidere și de clic pentru informații fiabile.

Care este diferența dintre marketingul direct și cel indirect?

Marketingul direct presupune vânzarea unui produs sau serviciu unui anumit grup de oameni, în timp ce marketingul indirect implică vânzarea către mase. Să folosim reclamele TV și radio ca exemplu. Aceste tipuri de reclame sunt canale ideale pentru agenții de publicitate, deoarece pot ajunge rapid la un public masiv. Cu toate acestea, întrebarea rămâne: este publicul potrivit?

O companie s-ar putea concentra pe o strategie de marketing indirect, deoarece caută să crească gradul de conștientizare a mărcii și să ajungă la un public mai larg. Tacticile de marketing indirect au produs multă vreme rezultate pozitive, dar adesea nu reușesc să se potrivească cu capacitatea marketingului direct de a personaliza și măsura campaniile în mod fiabil.

Începeți cu o campanie de marketing direct

Atunci când creați o campanie de marketing direct, este important să stabiliți câteva criterii de bază pentru succes. Mai întâi veți dori să vă determinați obiectivele pe termen scurt și lung și apoi să veniți cu o strategie pentru atingerea acestor obiective. Iată câteva alte lucruri pe care va trebui să le luați în considerare atunci când vă creați planul de marketing direct.

• Care canal este cel mai bun pentru tine? – Pentru a răspunde la această întrebare, va trebui să înțelegeți bine publicul dvs. ideal. Dacă afacerea dvs. se adresează în principal generației Z, poveștile din rețelele sociale sau mesajele text vor funcționa cel mai bine pentru sensibilizare.
• Optimizați listele de contacte – Abordarea directă înseamnă segmentarea listei pentru a ajunge la grupul cel mai probabil să ia măsuri. Să revenim la exemplul magazinului nostru de articole sportive. Trimiterea cupoanelor de mingi de golf către cineva care a cumpărat recent pantofi de baschet ar putea să nu dea rezultatele pe care le căutați.
• Îndemn clar la acțiune – Asigurați-vă că îndemnul dvs. la acțiune este direct și concis. Câteva exemple includ „Cumpărați”, „Înscrieți-vă” și „Descărcați acum”, lăsând puține îndoieli cu privire la ceea ce doriți să facă clientul. De asemenea, asigurați-vă că este ușor pentru clienții dvs. să ia măsurile pe care le-ați propus.
• Măsurați, monitorizați și ajustați – Urmărirea activității prin marketing direct este simplă. Alegeți valorile pe care doriți să le măsurați, analizați-le frecvent și faceți ajustări pe baza acestor informații.

Întrebări frecvente

Mesaje Birdeye

Cu Birdeye Messaging, vă puteți gestiona toate mesajele de la fiecare canal de marketing direct cu doar câteva clicuri. Platforma noastră all-in-one facilitează conectarea cu clienții dvs. prin text, rețele sociale, chat web și e-mail folosind o singură căsuță de e-mail simplificată. Pentru a afla mai multe despre Birdeye Messaging, urmăriți demonstrația noastră.