Cum pot mărcile de comerț electronic DTC să dețină călătoria clienților

Mergeți la planșa oricui de idei de startup și sunt șanse să vedeți „începeți să vindeți produse online” scris. Și din motive întemeiate.

Comerțul electronic are o barieră scăzută la intrare, deoarece nu aveți nevoie de atât de mult capital pentru a începe ca și cu o afacere concretă și puteți începe să vindeți pe o serie de platforme diferite de comerț electronic de mâine. Odată ce l-ați mărit, vă puteți vinde afacerea de comerț electronic pentru o sumă uriașă de bani.

Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă la construirea unui brand de comerț electronic este să știe cum să-și crească reputația. De obicei, trebuie să pompați o mulțime de capital într-o afacere pentru a vedea o creștere reală, iar majoritatea antreprenorilor ajung la un platou în care simt că marca lor nu crește suficient de repede pentru a concura cu alte mărci.

Ce s-ar întâmpla dacă ai putea construi un brand care s-ar putea întâlni cu comercianții tradiționali, în ciuda faptului că ai o fracțiune din buget și forță de muncă?

Introduceți una dintre tendințele cu cea mai rapidă creștere din industrie: comerțul electronic direct-to-consumer (DTC).

Ce este comerțul electronic DTC?

Comerțul electronic DTC, denumit și D2C, elimină intermediarul din procesul de cumpărare, astfel încât să aveți de-a face direct cu clientul în timp ce vă ocupați de logistică, ambalare, depozitare, control al prețurilor, producție și onorare.

Deoarece sunteți responsabil pentru fiecare aspect al afacerii, puteți supraalimenta profiturile prin reducerea cheltuielilor și eficientizarea operațiunilor.

A avea control total asupra întregii afaceri este în mare măsură motivul pentru care modelul direct către consumator a crescut în popularitate în ultimii ani. Antreprenorii pot acum să creeze un brand din sufrageria lor, care este la fel de popular ca și mărcile tradiționale de consum cu amănuntul.

După cum am menționat mai devreme, modelele de comerț electronic precum DropShipping și piețele (cum ar fi Amazon) se ocupă de logistică, de onorare a comenzilor și de instrumente pentru a ajuta la marketing. Diferența cheie cu modelul DTC față de aceste tipuri de modele de comerț electronic este eliminarea intermediarilor care gestionează aceste procese în numele tău. În schimb, dacă utilizați un model DTC, veți fi în legătură cu furnizorii, producătorii, furnizorii de servicii 3PL și, în mod esențial, cu clienții.

Prin canalele de socializare, bloguri și alte canale de marketing digital, vorbiți direct cu clientul prin intermediul rețelelor sociale și al altor canale. Crearea de relații puternice cu clienții este un factor cheie definitoriu al DTC, deoarece clienții doresc o experiență de cumpărături personalizată și să se simtă ca și cum fac parte dintr-o comunitate.

Să aruncăm o privire la câteva strategii despre cum să-ți implici clienții și să lași o impresie puternică.

5 sfaturi pentru a crea o experiență client demnă de reținut

Deținând călătoria clientului, poți folosi modelul DTC pentru a transforma articolele obișnuite de zi cu zi în mărci de uz casnic la modă.

Companii de consumatori precum Warby Parker, Away, Casper, Harry's și Dollar Shave Club sunt exemple excelente de antreprenori care controlează îndeaproape călătoria clienților pentru a construi relații.

Branding puternic și construirea relațiilor cu clienții sunt motivul pentru care aceste companii pot lua obiecte comune precum ochelari, valize, saltele și aparate de ras și le pot transforma în ceva pentru care oamenii vor deveni evangheliști ai mărcii.

Prin intermediul comerțului electronic DTC, puteți crea, de asemenea, o marcă puternică de retail, fără a fi nevoie să vă bazați pe sprijinul financiar din partea capitaliștilor de risc sau a celor din New York. Începe prin a cunoaște nevoile clienților tăi.

Iată câteva sfaturi pentru a crea o experiență excepțională pentru clienți.

Solicitați feedback

Dacă ți-aș spune că există o tehnică simplă pentru a-ți crește rata de conversie, a îmbunătăți optimizarea și a menține ratele de retenție ridicate?

Cererea clienților pentru feedback cu privire la experiența lor recentă de cumpărare a produsului vă oferă informații valoroase despre publicul țintă. Înarmat cu aceste informații, puteți face schimbări vitale în strategia dvs. de marketing, care să se alinieze cu așteptările lor de la produsul dvs.

Pe cât de vital este acest pas pentru construirea de relații cu clienții, mulți proprietari de mărci de comerț electronic se feresc să ceară feedback din cauza fricii de recenzii negative.

În schimb, gândiți-vă la feedback ca la o oportunitate de a dezvolta relații cu clienții, îmbunătățindu-vă în același timp marca.

Clienților le place să audă de la mărcile pe care le urmăresc și să li se ofere șansa de a oferi informații. A cere părerea unui client despre achiziția recentă și despre marca dvs. îi permite să știe că vocea lor este auzită.

Acest simplu act de sensibilizare face din relație o stradă cu două sensuri în loc de un aranjament tranzacțional liniar în care ei cumpără ceva de la tine și atât. Primul pas este să începeți o conversație.

Experimentați cu canalele dvs. de marketing DTC

Multe companii de comerț electronic folosesc publicitatea plătită ca principal canal de trafic. În timp ce publicitatea plătită cu copywriting ascuțit poate fi foarte eficientă, veți pierde o mulțime de trafic potențial și vânzări dacă neglijați alte canale.

Varierea strategiilor de marketing prin construirea de canale de marketing digital diferite vă va ajuta să câștigați noi clienți și să consolidați loialitatea față de brand de la clienții existenți.

Marketingul DTC poate fi folosit pentru a implica clienții pe mai multe platforme, ceea ce înseamnă că puteți crea campanii de marketing care variază în conținut și livrare.

Social Media

Dacă publicul dvs. țintă este format dintr-un grup demografic mai tânăr, crearea de conturi de rețele sociale în care este cel mai probabil să iasă la întâlnire s-ar putea dovedi eficientă. Fiți inteligent cu privire la platformele de social media pe care le utilizați, identificând tipul de conținut în care produsul și marca dvs. funcționează cel mai bine.

Dacă este un produs cu care oamenii își vor face selfie-uri, Instagram este cel mai bun pariu al tău, iar produsele care inspiră idei noi se descurcă bine pe Pinterest. Ar putea fi nevoie de ceva experimentare, dar vedeți ce tip de format rezonează cu demografia dvs. țintă și construiți de acolo.

Pentru a extinde acoperirea mărcii dvs., luați în considerare parteneriatul cu influenți care vă pot prezenta produsul și vă pot oferi un strigăt. Cu doar câteva colaborări, puteți accesa noi audiențe care probabil vor fi interesate de marca dvs.

Marketing prin SMS

Pe de altă parte, nu e nimic în neregulă să mergi la vechiul școală. SMS-ul este un canal de comunicare pe care mulți antreprenori nu îl asociază cu marketingul digital, dar un studiu recent a constatat că 48,7 milioane de clienți de telecomunicații au fost de acord să primească SMS-uri de la mărcile pe care le urmăresc și 82% au recunoscut că deschid toate textele SMS pe care le-au primiți, confirmând că SMS-ul este departe de a fi o formă moartă de comunicare.

Sursa: Oars and Alps

Dacă puteți livra mesaje scurte și concise împreună cu oferte de produse sau servicii pe care sunteți sigur că clienții dvs. le vor adora, gândiți-vă la tipurile de campanii de marketing pe care le puteți crea prin SMS.

Marketing prin e-mail

Ne place marketingul prin e-mail la Empire Flippers. Fiind un canal de marketing digital la fel de vechi ca internetul însuși, acesta rămâne unul dintre cele mai bune instrumente pentru achiziționarea de clienți.

Clienții care se înscriu în lista dvs. de e-mail v-au spus aproape că sunt bucuroși să audă de la dvs. în orice moment despre lansările de noi produse sau despre cele mai recente promoții.

Rețineți că nu trebuie să vindeți niciun produs sau să monetizați lista pentru ca aceasta să fie valoroasă. Dacă livrați un buletin informativ săptămânal care distribuie informații de dimensiuni mici specifice industriei, abonații le vor deschide și chiar le vor distribui pe rețelele sociale.

De-a lungul timpului, poți crea un număr puternic de urmăritori pe care îi poți adresa în orice moment, fără a te baza pe algoritmii motoarelor de căutare.

Dacă nu aveți pregătirea de marketing pentru a implementa toate cele de mai sus, luați în considerare angajarea specialiștilor de marketing care pot scala noi canale de marketing în timp ce vă concentrați pe construirea afacerii în alte moduri.

Profitați de conținut

Clienții care descoperă că un brand oferă valoare dincolo de așteptări tind să fie cei mai mulțumiți, devenind adesea evangheliști ai mărcii încântați să-și împărtășească experiențele minunate fără a fi solicitați.

Am acoperit tipurile de canale de marketing pe care le puteți folosi, dar ceea ce publicați determină dacă construiți relații semnificative cu clienții dvs.

Aici conținutul poate oferi valoare chiar înainte ca un client să-ți cumpere produsul. Prin conținut util, puteți educa clienții astfel încât să fie mai bine informați și să poată face alegeri mai inteligente. Conținutul util poate fi livrat prin orice canal de marketing, cum ar fi e-mail, articole de blog sau chiar SMS.

Furnizarea de conținut util, de asemenea, construiește o relație prin oferirea de informații care ajută la rezolvarea problemelor clienților dincolo de soluțiile oferite de produsele dvs.

Deși volumul conținutului este important, calitatea este, de asemenea, esențială. Pentru a determina ce tip de conținut să produceți, căutați inspirație la datele clienților. De exemplu, ați putea găsi persoane din anumite regiuni să vă caute produsele mai des și au șanse mai mari să cumpere din magazinul dvs. decât persoanele din alte regiuni.

Există instrumente care vă pot oferi o indicație asupra tipului de conținut pe care publicul țintă îl preferă. Hărțile termice precum Hotjar vă pot arăta unde clienții potențiali interacționează cel mai des cu conținutul dvs. și de unde stau departe. Un mod în care software-ul pentru hărți termice vă poate ajuta este atunci când vedeți clicuri repetate în aceeași zonă, ceea ce ar putea indica o copie care nu are sens sau clientul a avut dificultăți în găsirea anumitor informații.

Cu aceste informații, vă puteți optimiza marketingul eliminând conținutul cu implicare slabă sau adăugând conținut de care publicul țintă este cel mai interesat.

Spune o poveste

Acum, mai mult ca niciodată, povestirea este un element de bază al marketingului de succes. Despre asta este marketingul de conținut, deoarece clienților le place să fie atrași într-o poveste bună.

Veți dori să vedeți cum se desfășoară intriga într-o nouă serie Netflix dacă vă pasă suficient de personaje. De obicei, începi să defilezi dacă nu găsești nimic de care să te ții.

Același lucru este valabil și pentru DTC. Întrebați-vă ce ar determina publicul să nu mai defileze și ce i-ar face să le pese cu adevărat.

Clienții vor interacționa cu povestea ta dacă împărtășești de ce există brandul. Mulți antreprenori și-au creat propriile produse deoarece au descoperit că niciunul dintre serviciile disponibile nu le poate ajuta cu o problemă pe care o aveau. De exemplu, marca de pantofi TOMS a fost fondată ca o modalitate de a oferi pantofi gratuit copiilor din țările în curs de dezvoltare cu fiecare pereche de pantofi achiziționată.

Povestea a fost prezentată într-un articol al Los Angeles Times , care a dus la comenzi de încălțăminte de nouă ori mai mare decât stocul disponibil.

O astfel de povestire este puternică, deoarece personajul principal din poveste nu ești tu sau marca ta, ci clientul. Ei sunt cei care afectează schimbări semnificative, iar tu ești acolo doar pentru a-i ajuta cu produsul sau serviciul tău. Modul în care marca dvs. realizează acest lucru ar trebui să fie în centrul poveștii dvs. și îi va ajuta pe clienți să-și amintească despre ce este marca dvs.

În timp ce vă creați povestea și vă scalați canalele de marketing, nu uitați să fiți în concordanță cu mesajele mărcii dvs. Deși poate plăti să încerci ceva nou din când în când, mesajul de bază din tot conținutul tău ar trebui să adere la valorile de bază ale companiei tale. Chiar și un anunț sau o postare pe rețelele sociale care sugerează contrariul ar putea duce la o durere de cap de PR și o pierdere de vânzări.

Faceți-l personal

Fiți îndrăzneț în ceea ce privește designul și produsul dvs. Calitatea produsului contează în mod evident, dar modul în care arată o marcă joacă un rol important în faptul că este sau nu amintit.

Încorporarea identității mărcii în designul produsului devine un punct de discuție atunci când consumatorii sunt văzuți folosind produsul dvs. și alți oameni sunt interesați.

Comunicarea cu clienții dvs. ar trebui să fie foarte personalizată. Pentru a le transforma în personajul principal al poveștii pe care o țeseți în copie, nu uitați să subliniați modul în care produsul îi ajută, în loc să vă umple conținutul cu supraîncărcare de funcții. Asigurați-vă că clienții dvs. simt că au o conexiune mai personală cu marca este esențial pentru DTC, așa că asigurați-vă că copia dvs. nu este generică sau nu este plină de cuvinte populare, cum ar fi garantat , descoperire și deblocare .

Este o greșeală obișnuită de redactare să vorbiți despre motivul pentru care produsul dvs. este grozav subliniind specificațiile. Vedem adesea acest lucru în listele de produse care detaliază toate specificațiile în partea de sus a paginii înainte de a ajunge la punctul central al modului în care aceste specificații fac o diferență tangibilă în viața unui client. Dacă ar trebui să citești printr-un perete de text înainte de a ajunge la motivul pentru care ceva îți este util, probabil că ai trece la altceva.

Comunicarea beneficiilor de bază care se aliniază cu nevoile publicului țintă vă poate ajuta să personalizați copia și să vă ridicați marca deasupra concurenților.

Este DTC Ecommerce afacerea potrivită pentru dvs.?

Mărcile de succes DTC sunt mai mult decât un produs grozav. Puterea relațiilor cu clienții este la fel de importantă ca și oferta de servicii, dacă nu mai mult.

Acesta este motivul pentru care clienții sunt bucuroși să încerce mărci noi. Cercetări recente arată că cât de lungă sau stabilită este o marcă nu afectează deciziile de cumpărare ale consumatorilor la fel de mult acum, cum a făcut-o cândva. În schimb, consumatorilor le pasă de factori precum cât de rentabil este un produs și cât de inovator este un brand.

Dacă sunteți interesat să începeți propria afacere de comerț electronic DTC, va trebui să vă amintiți că sunteți responsabil și de experiența și călătoria consumatorului, inclusiv de marketing și comunicare. Chiar dacă ați coborât partea operațională la un T, dar nu reușiți să creați o conexiune puternică cu clienții dvs., va fi dificil să declanșați brandul.

Stabilirea unei identități unice de marcă este baza creării de bune relații cu clienții. Cu o identitate de marcă unică, puteți vinde chiar și cele mai obișnuite produse.

Alternative la comerțul electronic DTC

După cum puteți vedea, există mult potențial în comerțul electronic DTC. În acest moment, s-ar putea să vă gândiți să vă începeți propria afacere de la zero. Deși este posibil să faci asta cu un buget bootstrap, este nevoie de mult timp și energie înainte ca eforturile tale să înceapă să dea roade.

Construirea unui brand este dificilă, deoarece trebuie să aflați ce își doresc clienții și să construiți brandul în jurul acestuia. Ar putea trece luni până când marca dvs. devine profitabilă.

Ce se întâmplă dacă ai putea sări peste faza istovitoare de pornire și să începi să câștigi profit din prima zi?

Cumpărarea unei afaceri de comerț electronic consacrate este o metodă din ce în ce mai populară pentru a deveni antreprenor de comerț electronic. Puteți achiziționa o afacere care se află deja într-o nișă profitabilă și pe o piață țintă stabilită, astfel încât să vă puteți concentra pe conducerea afacerii.

Înscrieți-vă gratuit pe piața noastră pentru a începe să căutați cele mai bune afaceri de comerț electronic de vânzare care corespund bugetului și criteriilor dvs.

Odată ce v-ați obișnuit să conduceți afacerea, vă puteți pune obiectivul pe scalarea acesteia pentru a emula modelul DTC în ceea ce privește construirea mărcii și a relațiilor cu clienții.

Puteți folosi, de asemenea, modele de comerț electronic precum Amazon FBA și DropShipping, care sunt mai puțin hands-off decât modelul DTC, deoarece aspectele care necesită mai mult timp sunt gestionate pentru dvs.

Aceasta înseamnă că acestea reprezintă, de asemenea, o barieră mai mică la intrare dacă nu v-ați condus niciodată propria afacere de comerț electronic, deoarece a fi responsabil pentru fiecare domeniu dintr-o afacere DTC poate fi copleșitor.

DropShipping

DropShipping ar putea fi modelul dvs. de afaceri dacă nu vă simțiți confortabil să gestionați inventarul, deoarece vânzătorii îndeplinesc comenzile clienților pentru dvs.

Cel mai mare dezavantaj al DropShipping este lipsa de control pe care îl aveți asupra personalizării produsului, deoarece alegeți SKU-uri cu etichetă albă pe care să le listați pentru vânzare și care nu sunt personalizate. Deoarece nu aveți prea mult control asupra produsului, marjele de profit tind să fie subțiri de hârtie. Scalarea unei afaceri DropShipping implică de obicei vânzarea în volum.

Amazon FBA

Dacă doriți un pic mai mult control asupra produsului, Amazon FBA este un alt model de afaceri de comerț electronic de la nivel de intrare excelent. Vânzarea prin FBA vă oferă instrumente precum Conținutul Amazon A+ pentru a vă ajuta să construiți relații puternice cu clienții, fără a fi nevoit să vă faceți griji cu privire la latura de îndeplinire a lucrurilor.

Odată ce marca dvs. este mai bine stabilită, vânzarea omnicanal este un proces simplu după ce începeți cu Amazon. Vă puteți aventura pe piețele internaționale Amazon, cum ar fi UE, sau puteți deschide o nouă vitrină pe platforme de comerț electronic din afara Amazon. Să iei lucrurile offline prin îndeplinirea comenzilor cu ridicata sau furnizarea de magazine fizice cu amănuntul este o altă modalitate de a-ți crește canalele de vânzare.

Concluzie

Relația dintre mărci și consumatori s-a schimbat mult de-a lungul anilor. Nu vă puteți comercializa produsele prin publicitate unică sau explozii și să stați pe loc și să așteptați. Consumatorii de astăzi cer mult mai mult de la mărcile de comerț electronic.

Lucrul grozav este că oricine poate folosi un marketing eficient pentru a crea și a menține o relație excelentă cu clientul. Atâta timp cât vei pune o notă umană în toate eforturile tale de marketing, oamenii își vor aminti marca ta din toate motivele potrivite și vor dori să cumpere de la tine.