Extindeți-vă afacerea BFSI prin crearea unui CX consistent folosind marketing distribuit
Publicat: 2022-10-04Consilierii dvs. financiari, consilierii de avere, bancherii și brokerii sunt buni la implicarea socială în toate zonele geografice și canale? Și sunt echipați să interacționeze cu potențiali și clienți cunoscuți în rețelele sociale în fiecare etapă a pâlniei de vânzări?
Dacă ai răspuns nu, cu siguranță pierzi perspective în fața concurenților.
Fără resursele și sistemele de asistență adecvate, nu vă puteți aștepta ca echipa dvs. distribuită să vândă eficient pe platformele de social media. Acesta este motivul pentru care recomandăm băncilor și companiilor de asigurări să ofere consilierilor instrumente de marketing automatizate care oferă conținut de vânzări puternic, personalizat și direcționat.
Accesul la nivelul întregii organizații la consiliere și experiențe legate de marcă, susținut de o mai bună colaborare între echipele dvs. corporative (centrale) și locale (regionale), este cheia succesului durabil al vânzărilor.
În același timp, comunicarea ta pe platformele sociale trebuie să fie pe deplin conformă pentru a evita amenzi și acțiuni legale.
Ce se întâmplă în industria serviciilor financiare?
Șaisprezece procente din cele 6 milioane de conturi noi deschise de investitorii de retail în 2020 aparțin investitorilor din generația Z. Și, până în 2050, aproape 50% din averea totală va cădea în mâinile generațiilor X și Y. Acest lucru îi face pe tinerii investitori unul dintre cei mai valoroși clienți ai tăi.
O altă tendință care este greu de ignorat este aceea că investitorii generației Z (86%) și mileniali (87%) din întreaga lume preferă rețelele sociale să interacționeze cu consilierii lor financiari. Ei se bazează pe înțelepciunea colegilor lor și a influențelor din rețelele sociale pentru a lua decizii de investiții.
Doriți să vă îmbunătățiți înțelegerea cu privire la acești investitori din noua era și să capturați eficient partea lor din portofel, menținând în același timp comunicarea de vânzări persuasivă și conformă?
Apoi, știți că o majoritate covârșitoare a consilierilor (92%) consideră rețelele sociale utile pentru a-și asigura clienți noi . Pentru a vă crește clienții potențiali și canalul de vânzări, concentrați-vă asupra modului în care consilierii dvs. propun produse financiare pe aceste platforme sociale.
Este esențial să rețineți că, în 2020, sancțiunile Autorității de Reglementare a Industriei Financiare (FINRA) au totalizat 94 de milioane de dolari. Aceasta reprezintă o creștere cu 34% a amenzilor față de anul precedent. Astfel, costul conformității este o povară grea pentru întreprinderile care operează în sectorul serviciilor financiare.
Din fericire, poate fi evitat complet cu instrumentele și planificarea potrivite.
Vă prezentăm Sprinklr's Distributed pentru servicii financiare
Angajamentul social este combustibilul care stimulează creșterea companiilor de servicii financiare pregătite pentru viitor.
Indiferent de câte piețe sau canale se extinde afacerea dvs., Sprinklr's Distributed face posibilă localizarea eforturilor de marketing și asigurarea reglementărilor și experiențelor clienților conform mărcii pe peste 24 de canale sociale și opt canale de mesagerie.
Creată special pentru întreprinderi, platforma noastră unificată de marketing distribuit alimentată de inteligență artificială poate accelera transformarea digitală și poate produce rezultate tangibile pentru afacerea dvs. prin:
Creșterea numărului de vânzări
Generați mai mulți clienți potențiali și optimizați implicarea prin instrumente care permit colaborarea și îmbunătățirea capacităților de conținut, deoarece Sprinklr vă sprijină rețeaua de consilieri locali pe toate canalele.
Îmbunătățirea productivității
Oferiți consilierilor acces ușor la conținutul preaprobat cu doar câteva clicuri pe aplicația mobilă. Echipa corporativă poate revizui și edita conținutul din mers. Platforma monitorizează și publică automat postări sociale, în timp ce echipa ta se concentrează pe vânzare.
Evitarea încălcărilor conformității
Transmiteți clienților dvs. mesaje sincere, transparente și consecvente, datorită capabilităților precum Gestionarea delegaților , Asistența inteligentă și Activele partajate . Acest lucru protejează reputația mărcii dvs. și vă ajută să economisiți mii de dolari în amenzi.
Calea de urmat în serviciile financiare
1. Împuternicește consilierii cu conținut relevant și capabilități de implicare socială
Mulți consideră în continuare sectorul serviciilor financiare o industrie „low-tech”.
Consilierilor le lipsesc adesea capabilități solide de implicare socială și acces la informații în timp real ale consumatorilor pentru a îmbunătăți eficiența comunicării. Deoarece crearea, personalizarea și gestionarea manuală a conținutului pe mai multe canale necesită timp și este ineficientă, consilierii ajung să petreacă mai mult timp marketing și mai puțin vânzărilor reale.
Acum, treceți la vestea bună: cu suportul tehnic de marketing potrivit, este posibil să maximizați eficiența strategiei dvs. de implicare socială.
Îți poate înarma consilierii cu conținut adaptat preferințelor specifice ale fiecărui prospect sau client. În același timp, ajută la urmărirea continuă a performanței eforturilor de marketing și utilizează informațiile rezultate pentru a îmbunătăți mesajele și direcționarea.
Cum ajută Distributed
Distributed oferă o bibliotecă de conținut cu elemente și șabloane ușor de descoperit, aprobate, editabile și de înaltă calitate. Acest lucru permite fiecărei echipe locale să dezvolte conexiuni puternice cu o nouă generație de investitori care se așteaptă la un angajament online personalizat și în timp real. Sugestiile noastre bazate pe inteligență artificială le permit consilierilor dvs. să aleagă cel mai bun conținut și cel mai bun timp pentru publicare.
Echipele distribuite se pot înscrie și pentru abonamente la campanie. Acest lucru permite ca conținutul relevant să fie publicat automat conform programului, economisind astfel timp.
Datorită statisticilor noastre de ascultare și performanță în timp real, consilierii dvs. pot accesa informații despre marketing în rețelele sociale, clienți și industrie, permițându-le să ofere cea mai înaltă experiență de consiliere și clienți.
2. Asigurați guvernanța și conformitatea mărcii în toate punctele de contact
Clienții au încredere în tine cu banii lor. Pentru a-și păstra încrederea, afacerea dvs. trebuie să evite încălcările conformității, aducând transparență marketingului și comunicării de vânzări. Anunțurile și comunicarea dvs. online nu pot oferi afirmații înșelătoare sau false, nu pot viza publicul greșit sau nu pot rata declinări de răspundere.
Nerespectarea reglementărilor sau dezinformarea poate costa afacerea dvs. de milioane de dolari în amenzi și poate duce la suspendarea consilierilor dvs. Acest lucru, împreună cu publicarea de conținut off-brand, inconsecvent și neaprobat pe canalele sociale, va distruge încrederea clienților dvs.
Majoritatea companiilor nu pot, de asemenea, să mențină urmările de audit ale activităților din rețelele sociale, ceea ce înseamnă că activitățile neconforme nu pot fi urmărite cu ușurință până la sursa lor. În plus, nu este ușor să delegați și să asigurați o guvernare fără întreruperi și o conformitate cu mărcile fără probleme atunci când utilizați mai multe soluții punctuale disparate.
Cum ajută Distributed
V-ați săturat de postările eronate și neconforme pe rețelele de socializare care vi se furișează? Distribuit ajută la stabilirea fluxurilor de lucru proactive de conformitate și la distribuirea conținutului aprobat de marcă cu consilierii.
Cu ajutorul tehnologiei noastre Proactive Lexicon Matching , orice conținut pe care echipele locale doresc să îl publice online este direcționat către echipa centrală pentru aprobare (Tiered Approvals). Mesajele neconforme sunt detectate și nu mai sunt publicate automat.
Soluția noastră atrage automat postări publicate pentru ca echipele de conformitate să le examineze și să sugereze modificări. În plus, semnalează modificările aduse conținutului platformei native.
Între timp, capacitatea Profile Management asigură faptul că profilurile sociale ale consilierilor sunt conforme cu brandul.
3. O mai bună colaborare între echipele corporative și de vânzări pe teren
Este nevoie de o veșnicie pentru ca consilierii tăi să obțină aprobarea conținutului pe care doresc să-l partajeze potențialilor? Auziți plângeri de la consilieri că nu au primit cele mai recente active de vânzări și instrucțiuni la timp?
Apoi, trebuie să îmbunătățiți frecvența și calitatea comunicării cu echipele dvs. situate la marginile organizației. În acest scop, adoptarea unei platforme de colaborare bazată pe inteligență artificială este esențială.
Majoritatea băncilor și companiilor de asigurări au un control foarte limitat asupra eforturilor de marketing și vânzări în diferite teritorii, deoarece informațiile aprobate ale clienților și sugestiile de conținut din partea companiei deseori nu se transmit eficient în echipele de teren.
Și chiar dacă consilierii își asigură clienții potențiali, nu există niciun mecanism care să îi direcționeze la următorul nivel în pâlnia de vânzări. Apoi, există problema consilierilor care nu au acces la asistență live pentru a-și rezolva preocupările sau întrebările legate de vânzări. Și pentru că echipele de vânzări și centrale folosesc software diferite și disparate, tind să existe provocări majore în colaborare.
Cum ajută Distributed
Pentru a oferi o experiență consistentă a mărcii, o colaborare între consilieri și echipele corporative nu este negociabilă. Distribuit permite echipei centrale să partajeze fără probleme active digitale, care pot fi personalizate și reutilizate de echipele de teren.
Există, de asemenea, fluxuri RSS și de marcă pentru consilieri pentru a obține acces la cele mai recente garanții și pentru a fi la curent cu mesajele de la companie. Și în cazul în care consilierul local are o problemă sau o întrebare, instrumentul gestionează mesajele primite printr-o căsuță de e-mail unificată și utilizează macrocomenzi pentru escaladarea către echipele centrale.
Poveste de succes
Înainte de a adopta Sprinklr, o bancă importantă a folosit un alt furnizor de implicare socială. Furnizorul lor nu a putut să crească baza de consilieri a băncii și să acopere noi canale. De asemenea, nu a ajutat, deoarece platforma a întârziat să inoveze și să satisfacă nevoile unice ale clientului.
În plus, clientul a dorit să sporească productivitatea consilierului și obiective clare de vânzări și venituri. Prin urmare, au trecut la platforma de marketing distribuit extrem de scalabilă și configurabilă a Sprinklr.
Odată ce clientul a adoptat Distributed, fluxul de informații de la sediul său corporativ către sucursale, agenți și consilieri individuali a fost eficientizat pentru a asigura mesajele pe brand.
I-am ajutat să asigure o acoperire mai mare a canalului și le-am oferit o mulțime de inovații în cadrul instrumentului, care au reprezentat o valoare adăugată uriașă. În cele din urmă, le-am permis să maximizeze implicarea cu clienții lor locali și am crescut numărul de consilieri din programul lor de implicare socială de la 1300 la 2500.
Faceți toate cele de mai sus din mers
Nu doar așteptările clienților, ci chiar și ale consilierilor dvs. sunt modelate de interacțiunile de zi cu zi pe smartphone-uri și alte dispozitive digitale. Prin urmare, se așteaptă să acceseze platformele de vânzări și marketing din mers.
Aplicația mobilă Sprinklr Empower vă permite dvs. și echipelor dvs. de teren să planificați și să publicați pe peste 30 de canale direct de pe dispozitivele dvs. mobile. Indiferent unde vă aflați, puteți gestiona conținutul și activele, le puteți trimite echipei locale și puteți revizui performanța fiecărei postări.
În cele din urmă, vă facem posibil să vă creșteți baza de clienți cu 50 până la 90%.
Gestionarea rețelelor sociale din mers: îi ajută pe consilieri să planifice campanii, să publice, să partajeze și să aprobe postări pe rețelele sociale, de oriunde și oricând, cu doar câteva atingeri pe o aplicație mobilă intuitivă.
Colaborare mai bună: oferă echipelor de vânzări care lucrează la marginea organizației acces la mesaje consistente sub formă de conținut aprobat de la echipa corporativă la scară.
Suport pentru guvernare și conformitate: permite audituri regulate și control absolut asupra conținutului de vânzări partajat în cadrul organizației și pe rețelele sociale. Astfel, consilierii pot desfășura interacțiuni cu clienții fără a-și face griji cu privire la infracțiunile de reglementare, lipsa de aliniere cu echipa centrală, un risc pentru reputația mărcii sau încălcările confidențialității.
