Cum se evaluează o platformă de marketing distribuit

Când oamenii se gândesc la structura unei afaceri, se gândesc adesea la un model centralizat cu raportare liniară și departamente clar definite, toate sub același acoperiș. Dar pentru multe întreprinderi mari, la scară comercială, acest lucru este rareori adevărat. Cel mai adesea, există mai multe locații de afaceri, o forță de muncă corporativă larg dispersă și din ce în ce mai îndepărtată și reprezentanți de vânzări la nivel regional care sunt în permanență în mișcare. Pentru mărcile globale mari, pot exista mii de locații în întreaga lume.

Necesitatea de a oferi o experiență constantă și unificată pentru clienți este la fel de importantă ca și în cazul unui model centralizat, dar este mult mai dificil de executat. Din fericire, platformele de marketing distribuit oferă mărcilor o soluție de colaborare și distribuție de conținut care face puntea între echipele regionale dispersate și funcțiile centralizate precum marketingul corporativ, conducerea vânzărilor și implicarea socială. Acest lucru împuternicește toate echipele dvs., inclusiv agenți, consilieri și sucursale regionale, să se conecteze cu clienții folosind elementele de bază de branding și mesaje pentru a oferi o experiență constantă pentru clienți.

Caracteristicile cheie ale unei platforme de marketing distribuit

Deci, ce ar trebui să cauți într-o platformă de marketing distribuit? Răspunsul depinde în mare măsură de industria dvs. și care este obiectivul dvs. principal (mai multe despre asta mai târziu). Dar, în general, există câteva componente majore de luat în considerare:

Acoperire de marketing pe canal

Pentru o întreprindere mare, nu este suficient să fii doar pe o singură platformă. Trebuie să fii oriunde sunt clienții tăi, oricând au nevoie de tine. Platforma dvs. distribuită trebuie să aibă capacități de distribuție a conținutului care acoperă o listă tot mai mare de canale digitale, inclusiv platforme de social media, mesagerie și chat.

Conectare la instrumentele digitale existente

Majoritatea companiilor au stive tehnologice și instrumente mari pentru diferite departamente, iar acest lucru poate crea silozuri de date și o vedere deconectată a clientului. Cea mai bună soluție distribuită este una care face parte dintr-o platformă unificată de gestionare a experienței clienților, care vă oferă cea mai bună imagine de ansamblu asupra clienților dvs. în toate punctele de contact și cum să le serviți cel mai bine.

Ușurință de adopție

Când aveți mii de utilizatori pe o platformă, să-i faceți entuziasmați să adopte noua tehnologie poate fi o provocare. Când evaluați instrumentele de marketing distribuit, întrebați-vă care sunt cele mai ușor de adoptat? Care oferă cele mai bune servicii de onboarding? Și care platforme au cea mai intuitivă experiență de utilizator?

Capacități de măsurare și monitorizare

Dacă aduci un nou instrument în compania ta, vrei să te asiguri că are succes, nu? Orice platformă distribuită ar trebui să vă ofere informații despre marca dvs., inclusiv cât de bine vă descurcați înainte și după implementare. Valorile de atribuire sunt esențiale pentru înțelegerea succesului anumitor consilieri, parteneri de canal sau locații, iar funcțiile de monitorizare a mărcii vă vor ajuta să rămâneți la curent cu imaginea și mesajele mărcii dvs. pe măsură ce vă extindeți campaniile de marketing și eforturile de vânzări între utilizatori și locații.

Cazuri de utilizare a vânzării sociale și a marketingului în mai multe locații

Odată ce aveți o platformă distribuită, există o serie de cazuri de utilizare de luat în considerare, dar iată două dintre cele mai comune.

Marketing în mai multe locații

Multe mărci doresc să maximizeze acoperirea mărcii, precum și să eficientizeze implicarea în rețelele sociale și strategia de conținut în conturile specifice locației. Informațiile despre date și feedback-ul privind performanța în funcție de locație oferă mărcilor oportunitatea de a-și optimiza eforturile de marketing local din punct de vedere geografic. Cu o platformă de marketing distribuită, mărcile pot obține un impact și o acoperire mai mare de la distribuția de conținut prin modelarea conținutului de înaltă performanță pentru a fi utilizat în diferite locații. Și veți economisi timp și resurse.

Vânzarea socială

Mărcile care doresc să folosească rețelele de social media pentru a genera și converti clienți potențiali investesc mult în vânzările sociale. Utilizarea unei platforme de marketing distribuite (denumită adesea „platformă de vânzări sociale”) poate ajuta utilizatorii să atragă clienții potențiali și să urmărească ratele de conversie în funcție de tipul de conținut, platformă și o serie de alte atribute. Pentru o analiză aprofundată a opțiunilor de top pentru acest caz de utilizare, consultați acest raport în care Forrester a evaluat și clasat 8 platforme diferite în cel mai recent raport al său privind soluțiile de implicare socială în vânzări.

Desigur, unele organizații vor dori să implementeze ambele cazuri de utilizare, fie odată, fie în timp. Platforma de marketing distribuită potrivită va fi suficient de flexibilă și intuitivă pentru a face ambele (și mai mult).

Strategii de marketing distribuite în diverse industrii

Mărcile din diferite industrii pot gândi diferit strategia lor distribuită. Iată câteva exemple de top:

• Servicii financiare și asigurări : utilizatorii distribuiți ar putea fi consilieri și agenți care trebuie să-și folosească rețelele pentru a genera clienți potențiali. Un alt caz de utilizare ar fi pentru managerii de sucursale ale băncilor locale care doresc să deservească mai bine clienții din comunitatea lor.

• Ospitalitate : proprietățile hoteliere regionale pot beneficia de funcțiile de marketing cu mai multe locații care simplifică cele mai bune practici de publicare și implicare din partea echipelor de marketing corporative.

• Comert cu amănuntul : companiile de vânzare cu amănuntul cu mai multe locații de magazine fizice pot obține beneficii din cazurile de utilizare a marketingului cu mai multe locații și pot oferi conținut și oferte personalizate, specifice locației.

• Farmacie : echipele corporative pentru mărcile farmaceutice pot sprijini reprezentanții de vânzări distribuiți de pe piață cu date specifice locației pentru a servi mai bine comunitatea medicală din jurul lor.

• Altele : afacerile imobiliare, auto și francize sunt doar câteva alte industrii care ar fi candidați buni pentru o platformă de marketing distribuit.

Cum se încadrează într-un ecosistem digital mai mare?

Companiile care doresc să concureze eficient pentru afacerile consumatorului modern trebuie să adopte strategii de localizare și personalizare, altfel riscă să fie ignorate. În mod similar, întreprinderile cu vânzări grele vor dori să se asigure că echipele lor de teren se simt împuternicite să dezvolte afacerea. Când decideți că este timpul pentru o platformă de marketing distribuit, cel mai important aspect este să vă gândiți la modul în care aceasta se va potrivi în ecosistemul digital mai mare pe care îl construiește compania dvs.

Odată cu mai multe provocări, vin mai multe soluții punctuale, care adesea pot duce la „haos soluție punctuală”. Deși soluțiile punctuale pot oferi caracteristicile și capabilitățile de care aveți nevoie pentru a avea succes, nu va ajuta dacă acea soluție punctuală nu funcționează bine sau nu este conectată la stiva dvs. de tehnologie existentă. Găsirea unei platforme care oferă atât caracteristicile de care aveți nevoie pentru cazul dvs. de utilizare și pentru industria dvs., în timp ce vă integrați perfect cu celelalte instrumente, vă va asigura că aveți o înțelegere unitară a clientului și a modului în care îi puteți servi cel mai bine.

Aflați mai multe despre Sprinklr Distributed.