Oferiți servicii IMM-urilor? Iată cum să-ți ajuți clienții să-și optimizeze implicarea clienților

Conform unui raport recent privind starea clientului conectat al Salesforce, 83% dintre clienți se așteaptă la un angajament imediat atunci când intră în contact cu o afacere. Chiar și după finalizarea procesului de achiziție, clienții se așteaptă la satisfacții instantanee și implicare constantă.

Mai simplu spus, oamenii devin din ce în ce mai nerăbdători față de ideea de a aștepta. Nu e de mirare, companiile nu au de ales decât să-și accelereze implicarea clienților și să se conecteze cu publicul în timp real.

Cu toate acestea, implicarea clienților este un obiectiv uriaș. Acest lucru este valabil mai ales pentru întreprinderile mici, cărora le este adesea dificil să se angajeze cu clienții din cauza lipsei de capital și resurse.

Așadar, dacă deserviți întreprinderi mici, cu siguranță s-ar putea folosi de ajutorul vostru! Avem câteva sfaturi simple pentru a vă ajuta clienții să își optimizeze implicarea clienților.

Să începem!

• Studiați călătoria clienților dvs

O strategie de implicare a clienților începe cu cunoașterea călătoriei clientului. Trebuie să studiezi cine vizează clienții tăi și comportamentul lor de cumpărare. De exemplu, ar trebui să știți cum interacționează clienții cu marca clientului dvs.

Hartați călătoria clientului dvs. pentru a evidenția toate punctele de contact critice, blocajele, punctele dureroase și motivațiile. În acest fel, veți ști mai multe despre nevoile, atributele și comportamentul lor, descoperind astfel oportunități unice de implicare.

Vezi cum Spotify, unul dintre cele mai populare servicii de streaming audio din lume, a creat o hartă detaliată a călătoriei clienților pentru a le spori experiența de partajare a muzicii.

Sursă

Înțelegerea punctelor dureroase și a cerințelor clienților este cheia pentru maximizarea valorii pe parcursul ciclului de viață. Vom vedea mai multe despre adăugarea de valoare clienților în secțiunile următoare.

Dar, deocamdată, este important să înțelegeți ciclul cumpărătorului și să creați o hartă a călătoriei și să identificați zonele și etapele cheie în care clientul dvs. poate stimula implicarea clienților.

• Optimizați-le experiențele digitale

Dependența noastră de canalele digitale a explodat în ultimii ani. De asemenea, clientul digital s-a obișnuit cu un anumit nivel de sofisticare atunci când vine vorba de implicarea și experiențele clienților online.

Unul din trei clienți spune că se va îndepărta de mărcile pe care le iubesc doar cu o singură experiență digitală slabă. Deci, simpla adăugare a mai multor canale digitale nu va stimula experiența digitală. Pentru a realiza acest lucru, mărcile trebuie să ofere experiențe relevante pe aceste canale.

În plus, încurajați-vă clientul să investească în instrumente, tehnologii și talent care nu numai că generează site-uri web convingătoare, ci și oferă echipei de date, analize și perspective necesare. Acest lucru va asigura că echipele oferă experiențe digitale relevante și iau decizii adecvate.

De exemplu, instrumentele de implicare vizuală, cum ar fi navigarea în comun, chat-urile video, hărțile mintale și altele, vă pot ajuta clientul să atragă clienții, creând în același timp o experiență umană.

Textul predictiv bazat pe IA din Gmail este un exemplu excelent de experiență digitală extraordinară. Google a încorporat această caracteristică în serviciul său pentru a face procesul mai rapid și comunicarea mai succintă.

În calitate de antrenor pentru întreprinderile mici, vă puteți ajuta clienții să-și îmbunătățească DCX (experiența digitală a clienților). O aplicație de management de afaceri pentru IMM-uri, vcita a lansat recent un nou program de parteneri numit xperts. Programul își propune să permită consultanților să-și ghideze în mod eficient clienții prin procesul de construire a fluxurilor de lucru superioare de implicare a clienților și experiență.

Sursă

Experții participanți pot folosi platforma pentru a ajuta IMM-urile să configureze secvențe de mesaje declanșate prin e-mail și text, să accepte rezervări pentru servicii, să automatizeze mementourile și facturile pentru întâlniri și să se asigure că toate aceste interacțiuni sunt optimizate pentru preluare ulterioară prin intermediul sistemului încorporat. CRM. Consultanții pot folosi, de asemenea, tabloul de bord vcita xperts pentru a urmări progresul clienților lor IMM-uri pe aceste fronturi dintr-o privire.

• Încurajați clienții să se obsedeze asupra livrării de valoare

Indiferent de nișa lor, companiile care prioritizează implicarea clienților se concentrează pe crearea de valoare pentru clienții lor. Valoarea pe care o adaugă în viața unui client este argumentul lor de vânzare.

Astăzi, 68% dintre clienți se așteaptă ca mărcile să demonstreze empatie și 66% doresc ca acestea să înțeleagă nevoile și așteptările lor unice. Dar, după cum se vede în graficul de mai jos, puține mărci sunt capabile să se potrivească acestor așteptări.

Sursă

Pentru a promova clienții drept susținători fideli ai mărcii, companiile ar trebui să pună clienții pe primul loc, să le asculte întrebările și preocupările și să urmărească să le rezolve. Mărcile precum Amazon sunt în fruntea topului când vine vorba de implicarea clienților. Oferă experiență client end-to-end, conținut de valoare adăugată, asistență pentru clienți în timp real și multe altele pentru a implica și păstra clienții.

Vedeți cum UPS, o companie de transport maritim de prim rang, și-a dobândit imaginea de a fi o marcă care oferă valoare clienților săi. Firma oferă o mare varietate de metode de transport și a construit o infrastructură globală de transport maritim. Astfel, UPS se poate ocupa de orice, de la livrări internaționale până la livrări locale de toate dimensiunile.

Sursă

În mod similar, Shopify oferă o platformă de comerț electronic cuprinzătoare și flexibilă pentru toți antreprenorii aspiranți și proprietarii de întreprinderi mici. Primul lucru pe care îl veți observa pe pagina Shopify este propunerea lor de valoare - vindeți, expediați și procesați plăți oriunde.

Sursă

Clienții dumneavoastră IMM-uri nu trebuie să investească mult pentru a atinge aceste obiective. Ei pot investi în instrumente ușor de utilizat și accesibile, care le pot ajuta afacerea să se dezvolte.

De exemplu, POWR este o bibliotecă completă de plugin-uri gratuite și personalizabile, concepute pentru a aduce companiilor mai multe conversii, a implica clienții, a obține adepți, a colecta informații și a sprijini clienții.

• Lansați programe de afiliere

Introducerea programelor de afiliere este una dintre cele mai bune modalități de a menține clienții implicați. De fapt, eMarketer confirmă că veniturile din programele de afiliere au crescut cu 52% , cu o cifră de afaceri de 6,8 miliarde de dolari anul trecut. Astfel, majoritatea afacerilor online folosesc marketingul afiliat pentru a stimula implicarea și vânzările online.

Un program de afiliere bine conceput va avea următoarele componente:

• Un îndemn eficient la acțiune pe pagina de înscriere a afiliaților
• O rată de comision atractivă pentru a motiva vânzările afiliaților
• Termeni și condiții clare
• Resurse pentru a ajuta afiliații și agenții de marketing să promoveze afacerile și să urmărească succesul
• O modalitate prin care echipa clientului și afiliații dvs. de a comunica rapid între ele
• Cookie-uri pentru site-uri web (mai ales importante pentru afacerile B2B, deoarece ciclul lor de vânzări este mai lung)

Iată câteva programe de marketing afiliat din care vă puteți inspira.

• Capturați și monitorizați analiza afacerii clienților dvs

Implicarea clienților stimulează creșterea afacerii și succesul general. Prin urmare, implicarea clienților este cel mai puternic indicator al faptului că eforturile dvs. de marketing au succes în a ajunge la clienții dvs. și a răspunde nevoilor și dorințelor acestora.

Captarea și urmărirea performanțelor este coloana vertebrală a unei strategii solide de implicare a clienților. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți:

• Ce funcționează și ce nu?
• Cum interacționează ei cu marca?
• Ce anume le place sau nu le place clienților clienților dvs. la o experiență oferită?

Adunați date din parametrii de implicare a clienților, cum ar fi sondajele CSAT (scor de satisfacție a clienților) și NPS (scor net al promotorului) pentru a înțelege cum răspund clienții la eforturile de marketing ale clientului dvs.

Diferite campanii de marketing vă vor cere să urmăriți diferite valori. De exemplu, dacă clientul dvs. derulează o campanie de marketing prin e -mail , valorile cheie de implicare a clienților de urmărit sunt ratele de deschidere și ratele de clic.

În mod similar, pentru o campanie de publicitate plătită pe rețelele sociale, poate fi necesar să vă concentrați pe clicurile de pe butonul îndemn la acțiune (CTA).

Rezumând

Fără îndoială, clienții foarte implicați contribuie la mai multe vânzări, la participarea activă la lansările de produse și la o puternică loialitate față de marcă.

În calitate de consultant, rolul dvs. este mai mult decât doar consilierea clienților cu privire la îmbunătățirea implicării clienților. Trebuie să colaborezi cu ei pentru a-i ajuta să-și atingă obiectivele de afaceri.

Folosiți informațiile și tacticile împărtășite în această postare pentru a stimula implicarea clienților dvs.