Nu face doar promisiuni, fă-o să se întâmple

Ultima actualizare pe 10 august 2021

Vânzări: „Sigur, doamnă, vă putem optimiza site-ul cu ușurință. Vei fi pe locul 1 în cel mai scurt timp!”

Client: „Este grozav de auzit. Majoritatea companiilor pe care le-am sunat au spus că nu pot face Magento.”

Vânzări: „Oh... ai spus Magento? Uh... da... nici noi nu atingem asta. Îmi pare rău! *Clic*"

Client: „Oh, da. Primești un prieten grozav de recenzie!”

Deși aceasta ar putea fi o mică interacțiune amuzantă aici, este departe de a fi fictivă. Într-o lume a concurenței în creștere în marketing, este obișnuit ca unii dintre acești reprezentanți să facă promisiuni înainte de a înțelege chiar la ce lucrează. În timp ce toate companiile în creștere au nevoie de o anumită formă de marketing pentru a-i face pe oameni să-și cunoască mărcile, felul în care este afișat marketingul și rezultatele promoțiilor pot diferi în funcție de platforma pe care este construită afacerea clientului. Înainte de a vă decide să vă ocupați de un nou client, asigurați-vă că faceți cercetări pentru a afla dacă vă puteți ocupa de sarcinile și obiectivele cerute de client.

Pentru mulți dintre cei care lucrează cu obținerea de clienți potențiali și achiziționarea de noi afaceri, uneori puteți ajunge la un punct de disperare. Poate că telefoanele nu sună sau nu sosesc e-mailuri și ați putea începe să vă gândiți la noi modalități de a atrage atenția. Fiecare companie are nevoie de o modalitate de a face publicitate a ceea ce poate face și a costurilor serviciilor lor. Uneori, noii proprietari cred că mesajul lor nu funcționează sau prețurile lor sunt prea mari, când adevărul este că destui clienți potențiali pur și simplu nu le-au văzut mesajul. Această concepție greșită îl poate motiva pe noul proprietar să facă modificări inutile la mesaj și cu cât se instalează mai multă disperare, cu atât crește riscul de a începe să facă promisiuni care nu pot fi îndeplinite de noul proprietar. De exemplu, o nouă afacere de îmbrăcăminte cu amănuntul nu realizează vânzări, așa că decid să ofere transport GRATUIT. Acum vânzările sunt pe acoperiș, dar pierd bani pentru că costul transportului nu a fost calculat inițial. Acest singur act de disperare ar putea nu numai să strice afacerea, ci chiar să-l coste pe proprietar în cele din urmă.

În industria de marketing pe internet, se aplică același concept. Acest mediu oferă de fapt mai multe oportunități de a face greșeala de a face promisiuni, așa că este important să țineți cont. Mulți utilizatori ai internetului de astăzi nu sunt încă pe deplin conștienți de puterea optimizării pentru motoarele de căutare. Cei care efectuează marketing cu etichetă albă au învățat că există încă o mulțime de concepții greșite cu privire la utilizările și avantajele serviciilor SEO cu etichetă albă și PPC cu etichetă albă, așa că obținerea de noi clienți poate fi adesea dificilă, deoarece mulți nu înțeleg mecanismele de bază ale Google ( și algoritmii altor motoare de căutare). Acestea ar putea fi frustrante pentru vânzător, ceea ce duce de obicei la a face promisiuni, cum ar fi:

„Vă vom aduce pe locul 1 pe Google, iar vânzările voastre vor fi pe acoperiș!”

Aceasta este o declarație atât de vagă, dar populară în rândul companiilor de marketing pe internet și va duce adesea la un client foarte dezamăgit și la o recenzie negativă pentru afacerea de marketing. Nu există o companie de marketing pe internet pe Pământ care să poată aduce orice client pe care îl asumă pe locul 1 fără să cunoască ținta, produsele/serviciile sau concurența clientului. Ceea ce „are sens” este să aveți întâlniri inițiale de evaluare cu clientul pentru a extrage aceste date înainte de a le cita ce se poate face și cât l-ar costa. În special pentru noile afaceri de marketing pe internet, este mai bine să nu iei deloc un client decât să pierzi unul din cauza nemulțumirii și a promisiunilor neîndeplinite.

Orice client care își ia afacerea în serios ar dori să vadă un plan cu privire la modul în care îi vei atinge obiectivele. Acesta este cel mai bun moment pentru a vă prezenta clientului planul complet și cronologia în care va fi finalizată fiecare fază. Lăsați clientul să vizualizeze calea pe care o veți urma de fiecare dată când revizuiește planul. În acest fel, ați stabilit așteptări clare și puteți, de asemenea, să vă fie mai ușor să vedeți dacă veți avea capacitatea de a prelua clienți noi sau dacă veți avea nevoie de mai multă forță de muncă și resurse.

Stabilirea așteptărilor SEO

În industria de optimizare a motoarelor de căutare, există câteva cerințe comune care sunt solicitate clienților înainte de începerea lucrărilor. Unele dintre aceste resurse importante sunt:

• Cuvinte cheie – de obicei, clasați pe locul 1-3 de la cel mai important la cel mai mic
• Informații de contact pentru afaceri
• Public țintă
• Tehnologii utilizate în cadrul afacerii
• Date de conectare pentru site-urile incluse în proiect
• O listă de concurenți

Această listă poate varia în funcție de compania de marketing și/sau clientul care este achiziționat. Odată ce aceste informații sunt primite, va face toată diferența prin crearea unui plan puternic care nu numai că va duce treaba la bun sfârșit, ci va avea sens pentru client, eliminând misterul optimizării pentru motoarele de căutare și rezultatele sale. Pe măsură ce această muncă devine standard, este important nu numai să menținem progresul, ci și să menținem așteptările și relația cu clientul. Chiar și în săptămânile în care fluxul de lucru este minim, este important să oferiți clientului ceva care să reprezinte progresul continuu al proiectului. Unele dintre aceste articole pot fi:

• Audituri de site – pentru a afișa erorile site-ului web al companiei și un plan pentru a le remedia pe toate
• Analytics – explicarea comportamentului utilizatorilor care au găsit site-ul
• Conţinut
• Întrebări – oferiți întotdeauna clientului șansa de a-și exprima orice întrebări sau preocupări legate de proiect

Această listă se va modifica în funcție de proiect și de client. Analytics va fi aproape întotdeauna important pentru cei care caută conversii. Acestea nu sunt doar „vânzări”, ci orice eveniment de pe site care poate fi urmărit de software-ul de analiză. Intrările de formulare, paginile de mulțumire, butoanele și multe altele pot fi urmărite pentru a reprezenta comportamentele utilizatorilor de pe un site. Acesta este un program care demonstrează de ce a face promisiuni este o idee proastă. Chiar dacă ar exista două site-uri web identice corelate în analiză, statisticile vor fi complet diferite, deoarece datele nu sunt de pe site, ci din comportamentul utilizatorilor pe site.

Așadar, dacă iei un client nou în această industrie, reține că nici măcar nu te-ar lăsa să vorbești cu ei dacă nu ar avea nevoie de un fel de ajutor în marketing. Doar să faci ceea ce se așteaptă este de obicei mai mult decât suficient pentru a ajunge la afacere, atâta timp cât ai niște analize și cercetări care să meargă cu planul tău. A face promisiuni, în loc să ai sens pentru client, cel mai probabil, nu numai că va răni clientul pe termen lung, atunci când nu vei livra, ci te va răni și pe tine și pe orice șansă pe care o are viitoarea ta afacere de a câștiga succes. Comunicarea, datele și o relație puternică sunt de obicei suficiente pentru a-i face fericiți pe ambii în parteneriat. Cu toate acestea, promisiunile încălcate nu pot fi niciodată răscumpărate sau șterse din noul tău record de afaceri. Ultimul lucru pe care ți-ai dori este să angajezi o altă companie de marketing pe internet care să ajute la înlocuirea recenziilor negative pe care le vei acumula de la clienții nemulțumiți sau de la concurența care încearcă să treacă peste afacerea ta pe moarte. Nimic în lumea afacerilor nu generează loialitate și încredere în orice companie, la fel ca onestitatea. Este mai bine să nu iei deloc clientul decât să-l iei și să nu poți îndeplini promisiunile exagerate făcute de tine.

Autor: Kevin P.