Executarea unui program de loialitate cu volum mare de migrare cu Dr. Sam's

Dr. Sam's este o marcă de îngrijire a pielii simplă, fără probleme, creată de Dr. Sam Bunting cu cei peste 20 de ani de experiență. După ani de muncă în propria clinică, dr. Sam a fost motivată să umple un gol pe piață pe care a observat-o: soluții pentru pielea cu probleme care erau simple, eficiente și accesibile. În 2018, ea a lansat brandul cu Flawless Cleanser, premiat.

De atunci, marca a devenit un element de bază al Sfântului Graal pentru clienții predispuși la acnee din întreaga lume. Cu o gamă limitată intenționat de produse care vizează probleme specifice, clienții se simt încrezători în loc să fie copleșiți atunci când cumpără pe site-ul Dr. Sam.

Pe măsură ce clienții continuau să descopere brandul online prin intermediul rețelelor de socializare, presă sau prin gură în gură, a luat forma o comunitate puternică. Era timpul să începem să răsplătim această comunitate pentru loialitatea ei.

Ne-am întâlnit cu Sarah Wimpenny, Manager Sr. Ecommerce, pentru a afla mai multe despre modul în care programul de fidelizare a clienților Dr. Sam a evoluat de-a lungul timpului.

„Am introdus programul nostru de loialitate în 2019 ca un mijloc de a aprecia și recompensa clienții noștri fideli”, explică Sarah. „Ca marcă, am recunoscut valoarea construirii de relații pe termen lung cu clienții noștri și am vrut să le oferim oportunitatea de a câștiga puncte la achizițiile lor.”

În ultimii 5 ani, Dr. Sam's și-a modificat programul de loialitate în câteva moduri destul de mari și a obținut rezultate și mai mari.

Recomandări cheie:

• Dr. Sam's și-a migrat programul de loialitate către Smile.io cu sprijin și ușurință.
• Smile.io a activat un program VIP pe niveluri bazat pe cheltuielile anuale istorice ale clienților.
• Dr. Sam a condus o campanie de succes prin e-mail de lansare a programului folosind Klaviyo.
• Programul Smile.io a atins o rată de răscumpărare de 98,71% în prima sa săptămână, câștigând peste 25.000 GBP în valoare generată de zâmbet.

Migrarea unui program de loialitate la Smile.io cu asistență

După ce a folosit un alt furnizor de programe de loialitate timp de câțiva ani, Dr. Sam's a fost nemulțumit de performanța programului său. Frustrat de ratele de implicare și prețul actual al programului său, echipa a decis să treacă la Smile.io.

Cu Smile.io, Dr. Sam's a dorit să mențină caracteristicile de bază ale programului și să adauge un program VIP pentru a-și îmbunătăți și mai mult programul. Dr. Sam's a dorit să adauge un program VIP în Smile.io bazat pe cheltuielile anuale istorice pentru a recompensa loialitatea clienților pe viață. Aceasta a implicat transferul soldurilor de puncte și statutului VIP pentru cei peste 150.000 de clienți ai săi pe site-urile sale din Marea Britanie și SUA.

Echipa noastră de experți în loialitate a lucrat îndeaproape cu Dr. Sam's pentru a face acest lucru posibil și simplu. Lucrând în tandem la fiecare pas al drumului, procesul de îmbarcare a implicat:

1. Configurarea unui program de marcă în Smile.io.
2. Configurarea unui program VIP ascuns în fostul lor furnizor de loialitate pe baza cheltuielilor anuale.
3. Exportarea datelor de fidelitate a clienților de la vechiul furnizor de loialitate.
4. Importul datelor despre soldurile de puncte și nivelurile VIP în Smile.io
5. Dezactivând fostul lor program de fidelitate.
6. Activarea Smile.io

Este clar că s-a muncit mult în migrarea acestui program de loialitate, pe parcursul unei săptămâni. Dar cu Smile.io, Dr. Sam a executat-o ​​fără cusur și cu ușurință.

Vă prezentăm un program VIP cu niveluri cu Smile.io

Unul dintre cele mai mari elemente ale lansării noului program de loialitate al Dr. Sam a fost introducerea unui program VIP pentru a-și recompensa cei mai fideli clienți.

Clienții își fac drum prin nivelurile Entuziast, Expert și Pro, câștigând mai multe recompense și avantaje exclusive pe parcurs. Clienții de top ai Dr. Sam care cheltuiesc peste 500 GBP anual deblochează acces la cadouri lunare, panouri de testare a dezvoltării produselor și evenimente exclusiv VIP.

„Clienții pot câștiga puncte, de asemenea, împărtășind experiențele lor prin recenzii scrise sau foto. Punctele sunt apoi convertite în recompense în numerar care pot fi răscumpărate pe site-ul nostru. Pe măsură ce clienții progresează la niveluri superioare în cadrul programului nostru, îi recompensăm oferind cadouri de dimensiune completă ca semn de apreciere”, explică în continuare Sarah.

O campanie de lansare prin e-mail de marcă susținută de Klaviyo

Împreună cu migrarea programului și noul program VIP, Dr. Sam a introdus campanii de marketing pentru a promova lansarea, inclusiv o reîmprospătare a designului paginii explicative a programului de recompense și o campanie de lansare prin e-mail de marcă potrivită.

Există atât de multe de iubit la această campanie de lansare prin e-mail a programului de loialitate:

• Un aspect și un ton de marcă
• Conținut dinamic bazat pe statutul clientului (nivel VIP, sold de puncte, recompense disponibile)
• O explicație ușor de înțeles a programului VIP
• Un teaser motivant al beneficiilor următorului nivel disponibil
• Îndemnuri multiple la acțiune pe tot parcursul e-mailului cu link-uri profunde

Folosind integrările cu Smile.io, Dr. Sam's a construit o stivă de aplicații de comerț electronic care funcționează coeziv. Integrarea cu Klaviyo pentru marketingul prin e-mail și SMS le-a permis să trimită această campanie de lansare prin e-mail.

Un simplu e-mail a fost suficient pentru a-i conduce pe clienți înapoi la magazin pentru a cheltui punctele de care probabil le-au uitat.

Valoare imediată într-o săptămână cu Smile.io

Prin migrarea, configurarea și promovarea cu succes a noului său program de loialitate, Dr. Sam's a obținut rezultate incredibile în prima săptămână cu Smile.io. În primele 7 zile, programul Dr. Sam a câștigat o rată de răscumpărare de 98,71% și peste 25.000 GBP în Valoare Smile-Generated (comenzi cu un cod de recompensă Smile.io).

Dr. Sam's a atins o rată de răscumpărare de 98,71% în prima săptămână cu Smile.io.

Aceste valori astronomice au rezultat din înțelegerea deplină a clienților de către Dr. Sam, proiectarea unui program care îi apreciază în consecință și promovarea eficientă a programului.

O relansare impecabilă a programului de loialitate

Nu am fi putut executa o relansare mai bună a programului de loialitate dacă am încerca. Dr. Sam a bifat toate căsuțele cu migrarea programului său Flawless Rewards:

• O tranziție ușoară de la furnizorii de fidelitate pentru a menține o experiență optimă pentru clienți.
• Adăugarea unui program VIP care recompensează imediat clienții fideli.
• Proiectarea unei pagini explicative de marcă pentru a răspunde la toate întrebările clienților.
• Promovarea relansării programului de loialitate prin e-mail pentru a implica și reangaja clienții.
• Capturați valoare imediată cu Smile.io cu o rată de răscumpărare de 98,71% într-o săptămână.

Actualizarea programului dvs. de loialitate poate părea intimidantă, dar aici, la Smile.io, suntem aici pentru a vă sprijini la fiecare pas.