Ce este o platformă de experiență digitală? DXP vs CMS explicat

Spațiul de gestionare a conținutului web nu este străin de acronime. De fapt, ori de câte ori apare un nou acronim, există tentația de a-l eticheta ca fiind doar un alt cuvânt la modă și de a-l ignora complet.

Dar acronimul „DXP”, care înseamnă Digital Experience Platform, a supraviețuit acelei faze de cuvinte la modă și este acum considerat o parte permanentă a peisajului de gestionare a conținutului web.

În acest articol, aruncăm o privire la rădăcinile acestui acronim, la modul în care se compară cu CMS-urile tradiționale și la modul în care platformele de experiență digitală (DXP) transformă acum experiențele clienților.

Nu sunteți sigur ce este o platformă de experiență digitală (DXP)? Iată ce vei găsi în acest articol:

• Ce este un sistem de management al conținutului (CMS)?
• Ce este o platformă de experiență digitală (DXP) și cum este diferită de un CMS?
• De ce aveți nevoie de o platformă de experiență digitală (DXP)
  1. Construirea de relații
  2. Organizarea experiențelor omnicanal
  3. Integrari îmbunătățite
  4. Management multi-touchpoint
• Compararea a 4 platforme de experiență digitală (DXP)
  1. Liferay DXP
  2. IBM Experience Manager
  3. Adobe Experience Manager
  4. ADN de bază

Distribuie acest infografic

Ce este un sistem de management al conținutului (CMS)?

Sistemele de management al conținutului, cunoscute și sub numele de CMS, ajută organizațiile și persoanele fizice să gestioneze, să creeze și să urmărească conținutul - de obicei doar pentru site-urile și aplicațiile lor. Acest conținut poate lua forma mai multor tipuri de media diferite, inclusiv imagini, videoclipuri și conținut scris. În mod obișnuit, CMS-ul tău alcătuiește backend-ul site-ului tău, care apoi îți va împinge conținutul către front-end-ul pe care îl vede vizitatorul tău.

Un CMS oferă, de asemenea, controlul și gestionarea versiunilor, accesul mai multor utilizatori și facilitează menținerea vocii și imaginii globale consistente în mai multe avanposturi online. Sistemele clasice de gestionare a conținutului sunt încă capabile să răspundă nevoilor mărcilor care publică în principal conținut pe desktop și dispozitive mobile.

Dar, pe măsură ce nevoile de personalizare a conținutului și de marketing omnicanal au crescut, la fel au crescut și cerințele din partea CMS-ului dvs. Unele CMS sunt capabile să ofere reguli de personalizare și gestionare a conținutului pe mai multe dispozitive. Dar, de obicei, această nevoie va fi umplută cu alte forme de software, ceea ce nu face decât să mărească timpul necesar pentru a scoate conținut nou și adaugă mai multe piese în mișcare la tehnologia dvs. de marketing.

Ce este o platformă de experiență digitală (DXP) și cum este diferită de un CMS?

Platformele de experiență digitală (DXP) au crescut din limitările impuse de CMS în ceea ce privește elaborarea și gestionarea experiențelor aprofundate ale clienților. De când DXP a apărut în spatele CMS-ului clasic, va exista o oarecare suprapunere între cele două, în ceea ce privește crearea de conținut și managementul activelor.

Întrebat despre diferențele dintre un CMS și un DXP, Mark Grannan de la Forrester a dat un răspuns cuprinzător:

„Web CMS este esențial pentru dezvoltarea, gestionarea și optimizarea experiențelor web, mobile și alte experiențe bazate pe conținut... În timp ce unii critici au considerat soluțiile web CMS „umflate” în urmă cu câțiva ani, credem că vremurile s-au schimbat. Arhitectura API-first și implementările cloud transformă pachetul de capabilități digitale în instrumente mai granulare care pot fi asamblate la cerere.”

Un DXP este echipat pentru a gestiona conținutul și gestionarea activelor la scară largă. De exemplu, cu un DXP, puteți să sincronizați, să gestionați și să împingeți conținutul pe domenii precum web, chioșcuri, panouri publicitare, portaluri pentru clienți, dispozitive IoT și multe altele.

În plus, un DXP robust va putea ajuta mărcile să lanseze proiecte de comerț electronic, să stabilească intranet-uri și să gestioneze mai multe microsite-uri cu multi-tenancy - cu ușurință. Un CMS tradițional, pe de altă parte, s-ar lupta să facă toate acestea fără investiții semnificative și timp de dezvoltare.

Tweet This: Un DXP face un pas mai departe decât un CMS, ajutând un brand să producă experiențe digitale prin site-uri web, aplicații, portaluri, dispozitive IoT și multe altele.

Experiența digitală a unui utilizator trebuie să fie consecventă atât în ​​mediul pre-vânzare, cât și în cel post-vânzare. Ciclul de viață nu este complet odată ce clientul îți intră pe uși sau comandă ceva online. Experiența dvs. cu clienții a evoluat acum într-o relație cu drepturi depline, pe care un DXP vă poate ajuta să gestionați fiecare pas.

De ce aveți nevoie de o platformă de experiență digitală (DXP)

Bine, deci un DXP merge cu un pas mai departe decât un CMS – dar ce înseamnă asta pentru creșterea afacerii tale? Ei bine, dincolo de a facilita construirea unei experiențe omnicanale pentru clienți, un DXP ajută prin:

1. Construirea relațiilor

Este conceput cu scopul principal de a vă ajuta să construiți o relație semnificativă cu publicul dvs. de-a lungul întregului ciclu de viață al clientului.

2. Organizarea experiențelor omnicanal

Abilitatea de a ajunge și de a livra conținut pe mai multe dispozitive, inclusiv dispozitive mobile, desktop, IoT, rețele sociale, căsuțe de e-mail și multe altele.

Cum să alegi un CMS: Ghidul final (cu o listă de verificare bonus pentru a întreba furnizorul)

Ghidul definitiv pentru alegerea CMS-ului potrivit pentru afacerea dvs., plus întrebări bonus și lista de verificare pe care să le adresați furnizorului dvs. de CMS.

Trimite-mi ghidul

3. Integrari îmbunătățite

Se poate integra cu datele existente și noi pentru a optimiza conținutul și machetele din mers pentru a se potrivi nevoilor unice ale clienților dvs.

4. Management multi-touchpoint

Adresați-vă nevoilor clienților în diferite puncte ale călătoriei clientului, de la conștientizare la conversie, la client pe termen lung.

Cu un CMS, veți avea acces limitat pentru personalizarea experienței clienților din mers, deoarece este mai conectat la un site web public, în loc de o multitudine de platforme și dispozitive diferite.

În general, dacă marca dvs. este pregătită sau nu să facă tranziția la un DXP, depinde de obiectivele dvs. de marketing. Dacă vă aflați într-o nișă care se bazează pe niveluri ridicate de personalizare a clienților pentru a concura sau a ieși în evidență, atunci trecerea la un DXP va fi probabil o idee bună.

Compararea a 4 platforme de experiență digitală (DXP)

Alegând o platformă de experiență digitală, veți dori să începeți prin a vă familiariza cu liderii de piață și provocatorii. Mai jos, am comparat patru furnizori DXP pentru ca tu să pleci și să-ți faci cercetări.

Totul este în experiență

Experiența dvs. client nu trebuie doar să se simtă fără efort în numele clientului dvs., dar trebuie, de asemenea, să puteți personaliza și scala cu ușurință experiența clienților pe canale și continente. Acolo un DXP depășește un CMS.

Având un DXP care susține prezența dvs. pe web, vă permite să creați și să monitorizați toate fluxurile diferite de informații pe care le transmiteți, toate asigurându-vă că trimiteți mesaje în timp util, bazate pe feedback-ul și datele utilizatorilor în timp real.

Sigur, personalizarea cu un CMS tradițional este realizabilă, dar munca necesară nu numai pentru a crea, împinge și gestiona conținut, dar adăugarea de segmentare și etichetare va fi incredibil de consumatoare de timp. În general, un CMS vă poate permite să segmentați și să creați conținut bazat pe grupuri de utilizatori, dar va fi mai dificil să vă limitați la un client personalizat pe care îl puteți obține folosind un DXP.

Astăzi trăim într-o lume care este mai conectată ca niciodată. De la dispozitive IoT la smartphone-uri și desktop-uri, dispozitive purtabile, dispozitive VR și multe altele, marketingul și conținutul dvs. trebuie să ajungă la clienții dvs. acolo unde se află, indiferent de dispozitivul lor.

În calitate de brand care caută să satisfacă nevoile în continuă schimbare ale publicului dvs., utilizarea unui DXP va deveni în curând o necesitate. O platformă de experiență digitală vă va ajuta să creați o experiență client care este unită pe mai multe dispozitive și platforme, fără un proces de management complex și confuz din partea dvs.

A, și dacă acum vă întrebați ce înseamnă Software as a Service (SaaS), vă oferim și acolo.