Depășirea provocărilor de creștere a comerțului electronic

Depășirea provocărilor de creștere a comerțului electronic scris de Desha Elliott

Oportunitate de comerț electronic

Întreprinderile de comerț electronic au servit drept puncte de intrare în antreprenoriat cu costuri reduse, abilități tehnice minime necesare. Vânzarea online este chiar listată de Forbes drept una dintre cele mai bune afaceri pentru a începe cu puține investiții. Creșterea comerțului electronic este esențială în economia digitală rapidă de astăzi. Cum cumpărătorii online globali ajung la peste 2 miliarde de cumpărători și 6,3 trilioane de vânzări pentru 2024, companiile care valorifică oportunitățile de comerț electronic își pot extinde în mod semnificativ acoperirea. Pentru antreprenorii din interiorul și din afara industriei comerțului electronic, potențialul de a extinde o afacere dincolo de canalele tradiționale de vânzare cu amănuntul este imens. Cu toate acestea, navigarea prin complexitățile retailului online poate fi descurajantă. Acest articol explorează importanța creșterii, provocările obișnuite de creștere a comerțului electronic care vin odată cu aceasta și soluțiile folosind un exemplu din lumea reală. Să o întâlnim pe Jill, proprietara Beauty Blip. Povestea lui Jill se bazează pe o poveste adevărată a unui proprietar de afaceri, dar numele au fost schimbate pentru a proteja confidențialitatea proprietarului.

Faceți cunoștință cu Jill

Antreprenorii se pot raporta la Beauty Blip, o afacere organică de îngrijire a frumuseții și wellness holistic. Emoționată de soluțiile pe care le-a creat pentru nevoile sale de piele, ea a dorit să-și extindă canalele de vânzare în afara magazinelor pop-up și a piețelor de fermieri. Jill a vrut, de asemenea, să crească vânzările pe site-ul său de comerț electronic și să introducă produse noi pe piață. Prin participarea la coaching gratuit în afaceri prin Accion Opportunity Fund, Jill a reușit să obțină pași acționați și să abordeze provocările de creștere a comerțului electronic ale afacerii sale.

Comercializarea afacerii dvs. online nu mai este opțională, ci o necesitate pentru creșterea și sustenabilitatea afacerii. Indiferent dacă afacerea dvs. a început în magazine pop-up, magazine tradiționale din cărămidă și mortar sau o abordare digitală, construirea și extinderea unei prezențe online este esențială. Comerțul electronic a revoluționat comportamentul consumatorilor, permițând companiilor să ajungă la un public mult dincolo de o locație fizică. Jill ar fi putut alege să-și mențină afacerea holistică de wellness locală, dar adoptând comerțul electronic, a reușit să acceseze o bază globală de clienți. În timp ce această expansiune oferă oportunități interesante, aduce și provocări logistice și operaționale care îi pot copleși pe proprietarii de întreprinderi mici.

Provocări de afaceri în comerțul electronic

Iată câteva dintre cele mai comune obstacole:

1. Achiziția și păstrarea clienților : obținerea de noi clienți este costisitoare și păstrarea acestora poate fi și mai dificilă. Calea clientului de a învăța, de a avea încredere, de a cumpăra, de a trimite și de a reveni la afacerea dvs. necesită investiții critice la fiecare pas al canalului. O recomandare pentru a menține atenția clienților deja în curs de vânzări este să trimiteți notificări regulate prin e-mail cu privire la poveștile și mărturiile de utilizare a produselor,
2. Gestionarea logisticii și a inventarului : problemele lanțului de aprovizionare pot duce la întârzieri, produse epuizate sau costuri excesive de stocare. Acest proces devine mai greu de ținut sub control cu ​​cât proprietarul afacerii deține și controlează mai puțin ciclul lanțului de aprovizionare. Proprietarii de afaceri ar trebui să ia în considerare capacitatea spațiului, costurile și timpul de livrare pentru spațiul lor de stocare/centrele lor de livrare.
3. Performanța site-ului : un site web lent sau care nu răspunde alungă clienții potențiali. În Statele Unite, săptămânal, 30% din cumpărături se fac online, oferind o bază pentru performanța perfectă și atrăgătoare a site-ului de comerț electronic. O recomandare este să faceți un test de viteză de încărcare pentru a vedea dacă există ceva pe site care îl încetinește să funcționeze.
4. Costuri de marketing și publicitate : în timp ce reclamele digitale pot crește vânzările, ele pot deveni rapid costisitoare dacă nu sunt gestionate eficient. Înțelegerea clară pe plan intern și extern a valorilor, produsului și clientului minimizează cheltuielile ineficiente în acest domeniu. O recomandare este să revizuiți online detaliile anunțului concurentului dvs. favorit. Examinați acest anunț pentru a examina atractivitatea (copie sau imagini) și câți interacționează cu anunțul. Comparați acest lucru cu anunțurile create de dvs. și începeți să obțineți prețuri pentru implicarea și crearea de anunțuri de la platforma media și furnizorii de marketing.
5. Strategia de stabilire a prețurilor : stabilirea prețului corect poate face sau distruge o afacere. Strategia ideală în stabilirea prețurilor este un punct culminant al înțelegerii costurilor produselor, achiziționării de clienți și avantajului competitiv al afacerii. Antreprenorii pot revizui prețurile concurenților lor online și le pot compara cu costul produsului lor pentru a avea o idee despre prețul produselor lor.

Să abordăm fiecare dintre aceste domenii de provocare folosind afacerea lui Jill ca exemplu, oferind cele mai bune practici pentru creșterea comerțului electronic pe parcurs.

Achiziția și păstrarea clienților

Cheltuielile online ale consumatorilor au fost stimulate de accesibilitatea sporită la internet și de creșterea cumpărăturilor mobile. Dar această piață în expansiune vine cu o concurență sporită pentru spațiul și vizibilitatea pe rafturile digitale. Platforme precum Amazon, Etsy și Shopify facilitează vânzarea online pentru companii de toate dimensiunile, dar fac și dificil să iasă în evidență. După cum a descoperit Jill, succesul în comerțul electronic necesită mai mult decât a avea un produs disponibil online; necesită strategii inteligente pentru a-și diferenția marca de concurență și a intra în legătură cu publicul potrivit. Jill a început să-și plaseze produsele pe unele dintre cele mai populare platforme de comerț electronic, dar a devenit frustrată de concurența cu produse comparabile de pe platformă. Ea a deplâns cât de greu a fost pentru clienți să-și găsească produsul. Pe baza recomandărilor experților, Jill și-a creat propriul site web pentru a minimiza concurența online, dar încă avea probleme cu vânzările. Jill se confrunta cu provocările de a avea de a achiziționa noi clienți și apoi de a crea stimulente pentru ca aceștia să returneze produsul. Costul de a achiziționa clienți fie pe o altă platformă de comerț electronic, fie prin intermediul site-ului dvs. web variază, dar fără implementare, clienții nu pot găsi sau nu se vor întoarce niciodată la produsul dvs. Jill trebuia să:

• Cercetați nevoile clienților de comerț electronic: căutați în mod clar clientul ideal care ar beneficia cel mai mult de produsul dvs. Descoperind nevoile clienților, obiceiurile din rețelele sociale și așteptările despre produse, puteți descoperi instrumentele de marketing care vor fi cele mai eficiente în achiziționarea de clienți pentru afacerea dvs. Jill a reușit să identifice persoana-client care a beneficiat cel mai mult de produs. Jill a reușit chiar să obțină feedback de la clienții ei tradiționali de retail pentru a înțelege ce i-ar inspira să-și cumpere produsele online. Aflați mai multe despre găsirea clientului țintă sau a pieței țintă
• Personalizare în comerțul electronic: odată ce cunoașteți comportamentul și nevoile clienților dvs., puteți identifica descrierea și mesajele potrivite ale produsului (pe platformele de vânzare și rețelele sociale) și puteți utiliza un limbaj care să pară autentic, demn de încredere și atrăgător pentru dvs. piata tinta. Jill avea un limbaj care inițial i-a atras pe cei care ar lua în considerare produsele ei doar pentru întreținerea curățării, versus revitalizarea frumuseții. Schimbarea mesajelor, graficii și beneficiilor vizibile ale produsului ei a însemnat că a reușit să atragă clienți care ar aprecia cel mai mult produsul ei.
• Motive pentru reținerea clienților din comerțul electronic: Aprecierea față de client nu se termină la cumpărare. Odată ce proprietarul unei afaceri identifică clientul ca fiind cineva dispus să se alăture comunității sale și să fie fani ai produsului său, atunci trebuie să-și mențină noul membru al comunității implicat. Implicarea poate varia de la mesaje de mulțumire după achiziție, feedback cu privire la un produs sau o experiență, răspunsul la comunicarea cu clienții și crearea de stimulente pentru precomandă sau aprovizionare cu un produs. Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți a fost, de asemenea, o prioritate pentru Jill. Răspunzând rapid la întrebările clienților și abordând problemele în mod proactiv, ea a reușit să construiască relații puternice cu clienții săi și să încurajeze afacerile repetate.

A ști ce client să vizați, personalizarea valorii adăugate a produsului pentru acel client țintă și menținerea angajamentului sunt factori cheie pentru o strategie de succes de achiziție și reținere a clienților.

Gestionarea inventarului și logisticii

Gestionarea eficientă a logisticii și a inventarului este esențială pentru creștere și pentru a depăși provocările de creștere a comerțului electronic. Înainte de a-și începe afacerea, Jill nu avea experiență în gestionarea stocurilor de comerț electronic, deoarece afacerea ei a început să se vândă prin canale de vânzare cu amănuntul mai tradiționale. Inițial, ea s-a ocupat de onorare în interior, dar pe măsură ce comenzile au crescut, a devenit clar că această abordare nu mai era sustenabilă. Prin extinderea la comerțul electronic, Jill a învățat importanța utilizării unui software de gestionare a stocurilor pentru a-și urmări nivelul stocurilor în timp real, ceea ce a ajutat la prevenirea epuizării stocurilor și la creșterea evaluărilor clienților. Înainte de a aborda această problemă, clienții s-ar plânge de comenzile întârziate și de articolele lor preferate epuizate. Jill a avut dificultăți în a naviga și în inventarul ei fizic. Consilierea în afaceri prin AOF a ajutat-o ​​pe Jill să o înțeleagă mai bine:

• Nevoile lanțului de aprovizionare
• Adevăratele costuri ale furnizorilor de servicii de logistică și de inventariere
• Cum să-și adapteze așteptările clientului pentru expediere/primire

Prin optimizarea lanțului de aprovizionare și a proceselor de ambalare, Jill a redus costurile de expediere și a îmbunătățit timpul de livrare. Următoarea secțiune va acoperi modul în care Jill a gestionat gestionarea stocurilor în timpul sezonului de vârf. Jill a decis să aleagă un furnizor local 3PL care a fost recomandat de alți antreprenori din comunitatea ei.

E-Commerce Provocări de îndeplinire a vacanțelor

De asemenea, Jill a început să întâmpine probleme cu întârzierile de expediere și gestionarea stocurilor, în special în perioadele de vârf de vacanță. Pentru a rezolva aceste probleme, Jill a colaborat cu un furnizor terț de logistică (3PL). Această mișcare i-a permis să-și eficientizeze operațiunile, asigurând livrări în timp util și urmărirea corectă a inventarului. Aceste îmbunătățiri operaționale au jucat un rol semnificativ în asigurarea faptului că afacerea lui Jill ar putea gestiona volume crescute de comenzi în perioadele de creștere și sezoanele de vârf. Pentru mai multe despre cum să gestionați un lanț de aprovizionare eficient în comerțul electronic în perioadele de vârf sau în perioadele de incertitudine, faceți clic aici.

Gestionarea expedierii și a onorării este un alt punct de durere comun, dar externalizarea logisticii sau implementarea soluțiilor software vă pot simplifica procesul, reduce costurile, crește satisfacția clienților, îmbunătăți experiența clienților și vă pot elibera timp pentru a vă concentra pe alte domenii cheie ale afacerii.

Performanța site-ului

Performanța site-ului este o altă provocare comună pentru afacerile de comerț electronic. Site-ul inițial al lui Jill a avut timpi de încărcare lenți, ceea ce a afectat negativ experiența clienților site-ului ei. Prin sesiuni de consiliere cu un antrenor de afaceri expert, Jill a identificat locul în care cumpărătorii părăseau site-ul ei înainte de a-și finaliza achizițiile. Pentru a rezolva această problemă, Jill și-a optimizat site-ul web comprimând imagini, utilizând instrumente de stocare în cache și eliminând pluginurile inutile cu ajutorul unui expert extern în site-uri. Aceste îmbunătățiri au redus timpii de încărcare și au îmbunătățit capacitatea de răspuns mobilă a site-ului ei, ceea ce a scăzut rata de respingere și a crescut vânzările generale.

Antrenorul lui Jill a descoperit, de asemenea, că site-ul ei apărea în partea de sus a rezultatelor motoarelor de căutare. Jill a lucrat cu un consilier cu privire la strategiile sale SEO pentru a-și îmbunătăți vizibilitatea pe motoarele de căutare, folosind cuvinte cheie direcționate legate de bunăstarea holistică și uleiurile naturale. În plus, ea a investit în marketingul de conținut scriind postări pe blog despre beneficiile produselor ei, care au contribuit la generarea de trafic organic către site-ul ei.

O cheie pentru depășirea provocărilor comune de creștere a comerțului electronic este îmbunătățirea ratelor de conversie. Atragerea de trafic către site-ul dvs. este doar jumătate din luptă – transformarea vizitatorilor în clienți plătitori este cheia succesului. Jill a folosit mai multe tactici pentru a crește conversiile:

• Oferind promoții sensibile la timp
• Oferă transport gratuit în timpul lansării produsului
• Optimizarea procesului de finalizare a comenzii pentru a minimiza numărul de clicuri necesare pentru a finaliza o achiziție, ceea ce a contribuit la reducerea ratelor de abandon al coșului

Implementarea acestor modificări a îmbunătățit semnificativ performanța generală a vânzărilor. Aceste adăugări de site-uri au crescut timpul petrecut de clienți pe site și cât de mult au cumpărat.

Costuri de marketing și publicitate

Pentru a avea succes, Jill a ajustat și platformele de social media pe care le folosea pentru a împărtăși informații despre produsele sale. Inițial, Jill s-a bazat foarte mult pe reclamele Instagram pentru a spori vizibilitatea produselor sale. Cu toate acestea, pe măsură ce a căutat prin analize și a aflat ce platforme folosește clientul ei pentru a afla despre produsul pe care îl vinde, ea a recunoscut nevoia de a-și diversifica eforturile de marketing. Ea a început să folosească o combinație de marketing prin e-mail, parteneriate cu influențători și strategii de optimizare a motoarelor de căutare (SEO) pentru a atrage un public mai larg. Analizând traficul site-ului și comportamentul clienților, Jill a identificat care strategii de marketing au fost cele mai eficiente și s-a ajustat în consecință. Puteți afla mai multe despre elementele esențiale SEO aici.

Pe măsură ce afacerea lui Jill a crescut și scalabilitatea a devenit o prioritate de top, Jill și-a dat seama că strategiile sale manuale de marketing deveneau inconsecvente. Analizând feedback-ul clienților cu consilierul ei de afaceri, a arătat că piața ei țintă a răspuns bine la e-mailuri. Cu toate acestea, Jill s-a străduit să creeze în mod constant campanii de e-mail. Odată ce și-a dat seama cât de importante sunt e-mailurile pentru clientul ei țintă, Jill a prioritizat căutarea unui instrument de marketing prin e-mail. Ea a implementat un sistem de automatizare a e-mailurilor care trimitea e-mailuri de bun venit, promoții și urmăriri fără intervenția ei manuală. Acest lucru nu numai că i-a economisit timp, ci și-a îmbunătățit și coerența comunicării cu clienții, ajungând în același timp la clienți așa cum doreau să fie contactați.

Costurile de achiziție a clienților pot fi mari, iar cercetarea poate părea plictisitoare, dar concentrându-vă pe nevoile și preferințele clienților, vă puteți construi o bază de clienți loiali. Buletinul informativ lunar al lui Jill, care oferea sfaturi de wellness și reduceri exclusive, și-a menținut clienții implicați și revenind pentru mai multe. Ce tactici de marketing sunt cele mai bune pentru publicul țintă?

Strategie eficientă de stabilire a prețurilor

Jill și consilierul ei au analizat un amestec de metode care au inclus:

• Costul creării produsului
• Peisajul competitiv actual
• Valoarea adăugată sporită

Jill a evaluat cât a costat producerea produsului (cheltuieli) și profitul ei pe baza după achiziționarea unui articol. Jill a analizat, de asemenea, produse similare de pe piețele de comerț electronic și a revizuit prețurile concurenților locali și naționali. Concurând cu mărci mai mari, mai consacrate, cum ar fi Pretty Instinct și Blue Alchemy, Jill a vizat inițial aceeași categorie demografică ca și concurenții ei. Cu toate acestea, după ce a analizat feedback-ul clienților și a revizuit datele sale de vânzări, ea și-a dat seama că cumpărătorii ei reali aveau nevoi și preferințe unice. În loc să se concentreze pe piața senzuală a parfumurilor (cel mai bine vândut produs al concurentului ei), Jill a descoperit că clienții ei erau mai interesați de wellness holist și ingrediente naturale. Jill a făcut, de asemenea, apel la dorința clienților săi de a cumpăra articole gratuite pentru a crea o experiență multi-senzorială. Acest lucru a inspirat-o pe Jill să-și extindă linia de produse pentru a include articole complementare, cum ar fi sărurile de baie și lumânările, ceea ce a crescut valoarea medie a comenzii și satisfacția clienților. Ca afacerea dvs., va fi un moment în care să luați în considerare adăugarea de produse și puncte de preț suplimentare pentru acest produs. Jill a profitat de feedback-ul clienților săi și a cercetat concurența pentru a crea cel mai bun caz pentru care produse să introducă și cum să le stabilească prețul. Pentru mai multe informații despre tehnicile pentru a lua în considerare prețul adecvat pentru noul dvs. produs, asigurați-vă că citiți mai multe aici.

Depășirea provocărilor de creștere a comerțului electronic

În concluzie, dezvoltarea unei afaceri de comerț electronic înseamnă navigarea într-o gamă largă de provocări, de la achiziționarea clienților până la gestionarea stocurilor. Pentru a asigura succesul pe termen lung în comerțul electronic, trebuie să vă optimizați continuu operațiunile, să cercetați și să obțineți feedback-ul clienților. Învățând din exemple din lumea reală, cum ar fi experiența lui Jill cu Beauty Blip, tu și antreprenorii de comerț electronic ca tine poți aplica strategii dovedite pentru a depăși obstacolele și a-ți extinde afacerile în mod eficient.

Întâlnește-te cu un consilier de afaceri

Consilierea a fost esențială pentru succesul lui Jill. Prin consilierul său AOF, Jill s-a consultat cu experți de încredere care au oferit feedback benefic și sfaturi personalizate care au ajutat-o ​​să rezolve provocările sale de creștere a comerțului electronic. Accion Opportunity Fund oferă consiliere gratuită care poate fi programată aici.

Indiferent dacă abia începeți sau doriți să vă extindeți, cheia succesului constă în optimizarea operațiunilor, diversificarea canalelor de marketing și menținerea întotdeauna a clientului în centrul strategiei dvs. de afaceri.