Retururi de comerț electronic: statistici și date utile pentru a le evita

Retururile din comerțul electronic reprezintă o problemă importantă pentru comercianți. Atunci când un client decide să returneze un produs, comerțul electronic trebuie să gestioneze costurile returului, asigurându-se că are personalul potrivit pentru a face acest lucru și ținând cont că va trebui să îl pună din nou la vânzare sau să îl retragă din inventarul.

Retururile pot genera pierderi: aceste date vă pot ajuta prin urmare să le evitați și să aveți beneficii mai mari .

Cu toate acestea, nu se poate exclude o ofertă atractivă sau un produs din posibilitatea de returnare, deoarece clienții online au nevoie de anumite garanții pentru a decide dacă un site web este de încredere sau nu. Știind că pot returna un produs dacă nu sunt mulțumiți îi încurajează să cumpere.

Așa că astăzi vom analiza rata de returnare a achizițiilor online și vom afla cum să reducem această cifră și să vă creștem câștigurile la sfârșitul anului. Sa vedem.

Rata de retur în funcție de țară

Dacă doriți să vă extindeți afacerea și să evitați cheltuielile suplimentare, fiind conștienți de rata de returnare pe țară fundamentală.

Luând drept exemplu piața din SUA putem observa că, potrivit Statista, retururile din comerțul electronic vor lăsa magazinelor online o factură de aproximativ 490 de miliarde de euro în 2020. O cifră care lasă pe oricine uluit.

Analizând rata de returnare pe țară a anului trecut în Europa, putem observa că Germania este pe primul loc pe listă : 53% dintre cumpărătorii online germani au returnat cel puțin un produs.

Un număr destul de mare având în vedere că de cele mai multe ori, e-commerce-ul suportă costurile de retur.

Dar în Marea Britanie nu suntem cu mult în urmă. Cu 40% , ocupăm locul cinci pe listă.

În graficul următor, puteți vedea cele 8 țări europene care au înregistrat mai mulți utilizatori care returnează un articol. Rețineți că cifrele indică procentul din totalul cumpărătorilor care au returnat un produs.

Rata de returnare a comerțului electronic în funcție de industrie în 2019

Statisticile reflectă că articolele de modă și accesoriile sunt cele mai returnate produse din țările europene, cu o rată medie de returnare de 19%, în timp ce filmele și DVD-urile sunt cele mai puțin returnate. Consumatorii spanioli revin aproape dublu față de rata medie a electronicelor de acasă.

În Marea Britanie, rata de returnare a îmbrăcămintei și încălțămintei este de 19,9%, iar cea a produselor electronice la 6,2%.

În graficul următor, puteți vedea procentele celor mai populare produse returnate din Europa.

Principalele motive pentru returnările online

Există mii de motive în spatele retururilor din comerțul electronic. Fiecare client este o lume în sine și fiecare experiență de cumpărare și vânzare este unică. Cu toate acestea, putem observa că anumite motive sunt frecvente în retururile online.

În achizițiile generale, de obicei, clienții decid să returneze un produs deoarece:

• în 59% din cazuri, a sosit cu vreun defect sau deteriorat
• 42% dintre clienți s-au răzgândit
• 29% dintre cumpărători au subliniat că descrierea nu reflectă caracteristicile reale ale produsului
• partea rămasă din alte motive

Implementați cele mai bune tehnici pentru a evita returnările în comerțul dvs. electronic

Pentru a evita să faceți parte din cifra de returnare în comerțul electronic, ar trebui să analizați modul în care procesul dvs. actual de returnare. Pentru a face acest lucru, puteți implementa cele mai bune tehnici pentru a evita returnarea comerțului electronic.

Acestea sunt cele mai importante patru puncte asupra cărora trebuie să vă concentrați.

1. Îmbunătățiți-vă politica de returnare pentru achizițiile online

Politica dvs. de returnare pentru achizițiile online este primul lucru pe care trebuie să-l îmbunătățiți. Politicile bune de returnare în comerțul electronic ar trebui să fie vizibile pentru utilizatori. Așa că asigură-te că îl așezi bine pe al tău.

Un alt punct de care ar trebui să ții cont este adaptarea politicii de returnare la sectorul tău și publicul țintă. Procesul de returnare pentru comerțul electronic care vinde săpunuri nu va fi același cu cel care vinde cărți.

Când faceți acest lucru, asigurați-vă că le explicați cumpărătorilor la ce se pot aștepta de la afacerea dvs. în ceea ce privește returnările. Textul trebuie să rezolve toate îndoielile pe care le poate avea un potențial client.

Folosește un limbaj simplu și ajunge la subiect. Trebuie să fie un text simplu și informativ, care să poată fi citit rapid.

În cele din urmă, antrenează-ți echipa astfel încât să știe cum să gestioneze retururile și să rezolve orice erori care pot apărea în proces.

2. Analizează-ți oferta de retur

Pentru a reduce returnările, clienții solicită o metodă de livrare versatilă . Alege unul rapid și eficient.

Un alt lucru pe care clienții îl apreciază este faptul că oferta dvs. de retur este clară și transparentă . Explicați exact ce oferiți și cum gestionați returnările.

Clienții doresc și opțiuni de returnare a unui produs, așa că asigurați-vă că oferiți cel puțin două alternative.

3. Localizați returnatorii în serie

Returnerii profesioniști de comerț electronic, cunoscuți sub denumirea de serial returners sunt utilizatori care, în mod recurent , își returnează achizițiile. Prin urmare, localizarea acestora vă poate ajuta să vă îmbunătățiți oferta de returnare.

Pentru a face acest lucru, va trebui să stabiliți un sistem care vă permite să monitorizați activitatea acestor clienți. Cu aceasta, le puteți localiza și notifica echipa de service clienți pentru cercetare.

Dacă confirmă că sunt returnatori în serie profesioniști, îi puteți exclude de la a beneficia de oferte precum returnarea gratuită sau rambursarea achiziției.

4. Utilizați software pentru a automatiza returnările

Software-ul pentru automatizarea returnărilor vă va ajuta să gestionați procesul mai eficient. O vei face în mai puțin timp și vei reduce numărul de erori. Folosind-o, puteți reduce și costul operațional al returnării și vă puteți concentra pe vânzări pentru a vă crește veniturile.

Cu acest software, puteți personaliza retururile pentru a le adapta fiecărei situații, puteți integra portalul de retur pe site-ul dvs., facilitați tipărirea etichetelor și analizați motivele pentru care clienții returnează produsele.

Aflați cum să transformați veniturile din comerțul electronic în noi achiziții

Cu aceste date, puteți transforma returnările din comerțul electronic în noi achiziții .

Dacă știți să gestionați procesul de retur și să rezolvați problemele clienților și motivele pentru care aceștia decid să returneze un produs, va exista posibilitatea ca clienții să facă o altă achiziție, devenind clienți reveniți .

Începeți imediat să vă îmbunătățiți politica de returnare datorită statisticilor privind rata de returnare a comerțului electronic. Faceți procesul de returnare eficient și transparent și creșteți loialitatea clienților dvs.