Tehnici CRO de comerț electronic: 7 trucuri dovedite pentru a crește conversia în magazin

Nu a fost niciodată mai ușor să-ți creezi propriul magazin de comerț electronic.

Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Wix și alții au coborât bariera de intrare și au făcut ca vânzarea online să fie cât mai ușor posibil.

Odată ce magazinul dvs. este activ, puteți utiliza SEO la fața locului, outreach, PPC și alte tehnici pentru a atrage trafic.

Este un proces lent, laborios, dar funcționează.

Ce atunci?

Ce faci odată ce începi să atragi trafic în număr semnificativ? Cum transformi acei vizitatori în clienți plătitori?

Atunci trebuie să apelezi la conversie.

Ce este CRO și care este o rată de conversie normală?

Standard CRO pentru optimizarea ratei de conversie.

Este practica de a transforma acei vizitatori în clienți plătitori în magazinul tău.

Numerele vizitatorilor sunt foarte bune, dar dacă nu cumpără ceva, nu vă sunt de folos.

Numai atunci când cumpără sau efectuează o altă acțiune dorită, cum ar fi înscrierea la un buletin informativ, abonamentul la un podcast sau altă interacțiune, devin utile.

Conversiile tipice dintr-un magazin de comerț electronic nu sunt doar achiziții, ci pot fi și:

• Adăugarea unui produs într-un coș.
• Adăugarea unui produs la lista lor de dorințe.
• Înregistrarea pentru alerte prin e-mail sau buletine informative.
• Partajarea sau interacțiunea cu canalele dvs. de social media.
• Orice altceva ai putea măsura.

Achizițiile sunt, evident, ținta dvs., dar oricare dintre aceste interacțiuni poate adăuga valoare magazinului dvs.

Adăugarea unui articol la o listă de dorințe poate determina vizitatorul la o achiziție ulterioară.

Abonarea la un buletin informativ te ține în conștiința lor.

Partajarea magazinului sau a unui produs pe rețelele lor de socializare sau interacțiunea cu tine pe a ta este, de asemenea, o bună publicitate.

Toate aceste lucruri pot adăuga valoare chiar dacă nu au ca rezultat direct o vânzare.

CRO este un simplu calcul al vizitatorilor pe care îi primiți împărțit la numărul de interacțiuni pe care le obțineți.

Să luăm comenzile ca o valoare de conversie. Dacă aveți 10.000 de vizitatori pe lună și primiți 100 de comenzi, rata de conversie este de 1%. 10.000 / 100 = 1.

Dacă măsurați alte valori, se aplică același calcul.

Care este o rată de conversie normală?

Potrivit Smart Insights , rata normală de conversie pentru un magazin de comerț electronic este între 1,5% și 4,4%.

Există o variație uriașă între sectoare, țări și chiar dispozitive utilizate, dar o conversie medie rezonabilă la care vă puteți aștepta este între 1,5% și 4,4%.

Asta nu înseamnă că trebuie să te mulțumești cu acel tarif. Chiar și o creștere modestă de 0,5% sau 1% poate însemna un salt semnificativ al veniturilor.

Acolo CRO își face treaba.

Este mult, mult mai ușor și mai ieftin să îmbunătățiți conversia decât să convertiți traficul.

În plus, dacă oricum obțineți trafic semnificativ către magazinul dvs., este mai logic să îi transformați în clienți decât să încercați să atrageți mai mulți care „s-ar putea” transforma în clienți.

7 Tehnici CRO de comerț electronic

Următoarele tehnici CRO sunt toate aplicabile și funcționează.

Nu există o îmbunătățire garantată în comerțul cu amănuntul, dar fiecare dintre aceste tehnici ar trebui să vă ajute să vă creșteți CRO chiar și marginal.

Dacă asta ajută la conversie fără a afecta veniturile, trebuie să fie un lucru bun, nu?

Cele mai multe dintre aceste tehnici funcționează bine cu orice comerț electronic, dar dacă încă nu sunteți sigur ce platformă să alegeți, următorul articol vă poate ajuta să vă decideți între WooCommerce și Shopify.

Odată ce ți-ai ales platforma, este timpul să te apuci de optimizarea CRO!

1. Utilizați deficitul pentru a crea un sentiment de urgență

FOMO pentru victorie.

Fear Of Missing Out este un motivator puternic și este ceva ce specialiștii în marketing îl pot folosi pentru propriul lor scop.

O parte a FOMO se numește Aversiune la pierdere, care este un principiu psihologic care spune că frica de a pierde ceva este de două ori mai puternică decât plăcerea de a câștiga.

Putem folosi acest lucru în CRO pentru a încuraja FOMO în vizitatori, în speranța de a-i determina să convertească.

Ofertele limitate în timp sunt un truc clasic care folosește FOMO.

Ideea că avem o perioadă limitată de timp pentru a finaliza o achiziție înainte de a rata reducerea/oferta specială/rata redusă/livrarea gratuită sau orice poate instiga acea decizie de cumpărare pentru propriul nostru câștig.

Alte trucuri pentru a solicita FOMO sunt alerta de disponibilitate limitată a stocurilor sau alerta de sfârșit de linie.

Orice lucru care îl face pe vizitator să creadă că are o oportunitate limitată și ar putea rata dacă nu o profită se va converti.

Cumpărătorul electronic este un bun exemplu de utilizare a ofertelor limitate în timp pentru a crea urgență. Secțiunea lor zilnică de oferte este foarte populară și vă asigură că timpul este limitat.

2. Livrarea gratuită face minuni

Părerea noastră despre plata transportului este una curioasă.

Vom plăti cu plăcere mai mult pentru un produs în altă parte, dacă site-ul pe care ne aflăm taxează transportul. Chiar dacă știm că costul total este mai mic la un magazin, totuși vom cumpăra adesea de la celălalt dacă oferă transport gratuit.

Este vorba despre mai mult decât costuri și, parțial, despre așteptările noastre de la vânzarea cu amănuntul online și despre percepția bunăvoinței din partea retailerului.

Dacă un comerciant cu amănuntul oferă transport gratuit, percepem că comerciantul ne apreciază ca și client. Arată bunăvoință, care este un declanșator emoțional puternic.

Atât de mult încât, chiar dacă percepeți mai mult pentru produs pentru a acoperi costul de transport, veți îmbunătăți conversiile generale atâta timp cât markupul rămâne competitiv.

A trebui să alegeți livrarea la casă este un obstacol semnificativ pentru finalizare. Oferirea de transport gratuit este o modalitate de a evita acest lucru. Comanda, cumpara, confirma, completa. Scurt, simplu și nimic de a pune în cale.

The North Face este unul dintre numeroșii comercianți cu amănuntul care oferă transport gratuit în majoritatea locurilor din lume. Nici ei nu fac mare lucru în privința asta.

3. Implementați procesele de recuperare a cărucioarelor

Utilizarea unui proces de recuperare a coșului poate ajuta la salvarea abandonului la jumătatea procesului de vânzare.

Abandonarea coșurilor de cumpărături este foarte frecventă, aproximativ 68-70% din toate coșurile de cumpărături fiind abandonate în general.

Recuperarea chiar și a unui număr mic dintre acestea prin CRO vă poate îmbunătăți în mod semnificativ veniturile.

Există o multitudine de motive pentru care cărucioarele sunt abandonate și este imposibil să abordăm fiecare dintre ele. În schimb, puteți folosi metode simple pentru a încerca să recuperați vânzarea.

Aceste metode includ reclame de redirecționare, marketing prin e-mail și ferestre pop-up de ieșire.

Anunțurile de redirecționare vor fi afișate vizitatorului atunci când acesta vizitează alte site-uri web pentru a le aminti de produsele dvs.

Marketingul prin e-mail poate fi configurat să menționeze articolele pe care aproape le-au cumpărat și să ofere un link pentru a încerca din nou.

Ferestrele pop-up de ieșire vor apărea o solicitare pentru a încerca să convingă clientul să rămână. Acestea sunt mai controversate, deoarece nu multor persoane le plac ferestrele pop-up, dar pot funcționa.

Utilizarea uneia sau a tuturor acestora ar putea ajuta la îmbunătățirea recuperării coșului și la o rată mai mică de abandon.

Pantofii Vans are un memento pop-up care îți amintește de produsul pe care l-ai adăugat pe card, dar arată și ceva similar.

Este o modalitate îngrijită de a recupera cărucioarele fără a fi enervant.

4. Chatul live este esențial

A fi receptiv a fost întotdeauna o fațetă de bază a retailului.

A avea pe cineva pe care să întrebi imediat poate face diferența pentru o achiziție.

De câte ori ați părăsit un magazin fără să cumpărați ceva pentru că nu era niciun asistent care să vă ajute?

Același principiu se aplică comerțului electronic, iar chatul live este modalitatea dvs. de a aborda acest lucru.

Există o serie de aplicații sau plugin-uri de chat live pe care le puteți folosi în magazinul dvs. de comerț electronic, în funcție de platforma pe care o utilizați.

Oferirea de chat live este un lucru, a fi mereu disponibil pentru a răspunde la întrebări este altceva.

Unele aplicații de chat live folosesc boți pentru a răspunde la întrebări obișnuite, în timp ce altele pot fi trimise la centrele de apel în loc să vină la tine.

Indiferent de opțiunea pe care o alegeți, a avea potențialul pentru un răspuns instantaneu la o întrebare de cumpărare va avea cu siguranță un efect pozitiv asupra CRO-ului dumneavoastră.

Le Creusert are o aplicație excelentă de chat live, care stă în liniște în colț până când aveți nevoie de ea și apoi intră în acțiune cu un agent care răspunde la întrebări.

5. Mărturii despre problema pe care o rezolvă produsul dvs

Mărturiile fac parte din dovezile sociale și știm cu toții din propriile noastre experiențe cât de eficient este.

De câte ori citiți recenziile sau feedbackul vânzătorului în timpul unei decizii de cumpărare?

O fac tot timpul, chiar și pentru articole de bilete mici.

Acum este o parte fundamentală a comerțului electronic și trebuie să o folosiți pentru a îmbunătăți CRO.

Dovada socială oferă o reasigurare esențială noilor clienți sau clienților care nu au încercat până acum produsele sau serviciile dvs.

Dacă văd că alți oameni la fel ca ei s-au bucurat de achiziție și achiziția și-a îndeplinit promisiunile, este mult mai probabil să facă o conversie.

Feedback-ul negativ poate funcționa și în favoarea dvs. Problemele cu un produs care a fost gestionat profesional în timp util se vor converti și ele.

Wiggle este exemplul perfect al modului în care integrarea mărturiilor ajută la conversie.

6. Permiteți checkout-ului oaspeților

Magazinele online care nu permit checkout-ul pentru oaspeți sunt o problemă personală de-a mea.

Nu mă deranjează să mă înregistrez la magazinele pe care le voi folosi în mod regulat dar pentru cumpărături ocazionale, nu ar trebui să fie necesar.

Activarea achizițiilor pentru oaspeți este o altă modalitate de a scurta și de a îndulci călătoria clientului.

Este chiar vina noastră.

Oamenii sunt atât de sătui să li se ceară e-mailul sau detaliile personale pe site-uri web doar pentru a fi bombardați cu reclame, e-mailuri și mesaje nedorite, încât toată lumea este suspicioasă că trebuie să le furnizeze.

În plus, introducerea tuturor acestor detalii necesită timp și efort, ambele un obstacol către conversie.

Cu cât sunt mai puține blocaje, cu atât rata de conversie este mai mare.

Utilizarea plății pentru oaspeți cu PayPal sau alt furnizor de plăți oferă o cale rapidă, fără întreruperi de cumpărare, care ajută la conversie.

Site-ul web Lego este un exemplu grozav al modului în care checkout este un proces simplu de trei clicuri care include checkout pentru oaspeți.

7. Utilizați descrieri unice de formă lungă pentru un SEO mai bun

Scrierea propriei descrieri detaliate a produsului are trei avantaje principale.

Funcționează mult mai bine pentru SEO, ceea ce contribuie la mai mult trafic.

Vă permite să vă compuneți propria descriere într-un mod care se potrivește cu vocea mărcii dvs. și arată că nu sunteți un comerciant leneș.

Toate contribuie la o conversie mai mare.

Descrierile originale ale produselor vor beneficia întotdeauna de SEO. Implementarea termenilor de cuvinte cheie cu coadă lungă ajută la căutare, precum și la SERP-uri și este o idee simplă.

Potrivirea vocii propriei mărci este un beneficiu minor, dar ajută la aspectul general al experienței.

Dacă aveți un anumit ton sau o nomenclatură, aceasta este oportunitatea dvs. de a face produsul al dvs.

Cunoașterea magazinului în care vă aflați a copiat și lipit descrierea produsului de la producător nu dă niciodată o impresie bună.

S-ar putea să fim în domeniul câștigurilor marginale aici, dar fiecare mic ajută!

Amazon sunt un exemplu excelent de descrieri lungi în uz.

Descrierile standard ale produselor sunt adesea lungi și detaliate și includ mai multe casete cu diferite puncte de date.

Încheierea

Fiecare dintre aceste 7 tehnici CRO funcționează pentru comerțul electronic.

Unele dintre cele mai mari nume din comerțul cu amănuntul le folosesc cu mare efect și nu ar face rău propriului tău magazin dacă emulezi metodele lor.

Dacă atrageți deja trafic către magazinul dvs., chiar are sens să aduceți câteva îmbunătățiri minore magazinului dvs. pentru a vă implica mai bine, a reduce cărucioarele abandonate și a face tot posibilul pentru a atrage această decizie de cumpărare.

Dacă poți face toate acestea fără să enervezi vizitatorul, fără să te coste venituri și folosind instrumente și tactici binecunoscute, trebuie să merite să încerci, nu?