Tendințele comerțului electronic în 2023: la ce ne putem aștepta?

Comerțul electronic a devenit un jucător major pe piață în ultimii ani și nimic nu sugerează că această tendință va scădea. Din ce în ce mai mulți oameni folosesc internetul, iar comercianții cu amănuntul nu se pot plânge de lipsa de interes față de produsele lor. Cu toate acestea, nu înseamnă că se pot odihni pe lauri și se pot bucura de profituri. Urmărirea tendințelor este singura modalitate de a rămâne în avans și de a ajunge la clienți. Vezi ce va aduce anul care vine și la ce aspecte merită să fii atent. Citește mai departe.

Tendințele comerțului electronic 2023 – cuprins:

1. De ce este atât de important să urmăriți tendințele?
2. 9 tendințe în comerțul electronic pe care trebuie să le cunoașteți
3. rezumat

De ce este atât de important să urmăriți tendințele?

Proprietarii de afaceri care cunosc tendințele și încep să implementeze inovații în avans pot trece înaintea concurenței și pot deveni lideri în industrie. În plus, ei vor putea satisface nevoile și așteptările clienților, iar pregătirea pentru schimbare îi va permite să rămână calmi în fața acesteia. Concurența actuală pe piață este atât de acerbă încât detaliile sunt cele care determină alegerea unei anumite companii. Urmând tendințele, poți descoperi și noi oportunități și căi de dezvoltare.

9 tendințe în comerțul electronic pe care trebuie să le cunoașteți

Odată ce știți de ce este atât de important să urmăriți tendințele, este timpul să le aruncați o privire. Pe baza experienței anterioare a clienților și a speculațiilor oamenilor din industrie, am întocmit o listă cu cele mai importante 9 tendințe pentru anul viitor. Puteți considera aceasta o listă de lucruri de făcut și un ghid pentru propria afacere.

Omnicanal

Cumpărăturile prin intermediul dispozitivelor mobile sunt atât de convenabile încât majoritatea oamenilor, când merg la un magazin obișnuit pentru un anumit produs, își folosesc telefonul pentru a-l căuta . Pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare a clienților, proprietarii de afaceri ar trebui să pună la dispoziție produse identice sau similare, indiferent de modul în care oamenii cumpără. Clienții își doresc un sortiment similar în magazinul online ca și în magazinul de pape și le folosesc alternativ pe ambele. Acest lucru este valabil și pentru serviciul pentru clienți, care ar trebui să fie consecvent.

În afară de aceste două forme populare de cumpărături, merită să includeți posibilitatea de a face cumpărături prin intermediul rețelelor sociale în anul viitor. Am scris deja despre cum să facem acest lucru pe fiecare platformă (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) în articole separate. Indiferent de platforma pe care o alegeți, clienții care vă navighează pe profilul doresc să achiziționeze produse direct de pe aceasta.

Prin urmare, merită să vă asigurați că clienții se pot deplasa liber între magazinul online și offline, având acces la același sortiment , indiferent de locul în care aleg să își finalizeze achiziția.

Rețelele de socializare

Raza de acoperire a rețelelor sociale și influența pe care o exercită asupra deciziilor de cumpărare ale clienților continuă să crească. Mai mult de jumătate din populația lumii folosește platformele de social media disponibile și decide să cumpere un produs după ce îi citește recenziile . Rețelele de socializare generează vânzări uriașe, iar importanța lor va continua să crească. Cele mai populare platforme de social media care influențează comerțul electronic includ:

• Instagram
• Facebook
• TIC-tac
• Pinterest
• Stare de nervozitate
• Snapchat

Efectuarea activităților de marketing pe aceste canale poate crește semnificativ vânzările și poate contribui la un rezultat mai bun anul viitor. În plus, este și o șansă de a ajunge la clienți noi și de a stimula recunoașterea mărcii. Platformele individuale oferă și posibilitatea de a lansa materiale publicitare plătite, personalizate, ceea ce crește șansa de a ajunge la clienții țintă. Dacă compania ta nu și-a administrat până acum propriul profil de social media, este timpul să începi!

Când învățați marketingul pe rețelele sociale, țineți cont de câteva reguli cheie. În primul rând, utilizatorii fiecărei platforme sunt destul de diferiți, așa că un pas important este să vă identificați clientul țintă . De asemenea, oferiți clienților dvs. conținut interesant și de înaltă calitate. Faceți-i interes pentru marca dvs., arătați-le valoarea și caracteristicile speciale care îl deosebesc de concurență.

Serviciu clienți

Clienții doresc un serviciu pentru clienți care nu numai că îi ascultă și îi ajută în decizia lor de cumpărare, ci și le răspunde rapid la întrebări . Deci nu numai calitatea este importantă, ci și capacitatea de răspuns. Mesageria instantanee sau rețelele sociale sunt cu siguranță mai bune în acest sens decât e-mailurile obișnuite. Camerele de chat vă permit să răspundeți instantaneu și să vă păstrați corespondența într-un singur loc, precum și să trimiteți fișierele sau linkurile necesare.

Companiile mai mari decid din ce în ce mai des să introducă chatbot care pot rezolva cel puțin unele dintre problemele clienților lor, oferindu-le servicii 24/7. O experiență pozitivă de servicii pentru clienți îi face pe clienți mai dispuși să suporte orice inconvenient și să decidă să facă o altă achiziție.

Personalizare

Fie că este vorba de o recomandare de cumpărături sau de o notificare a celei mai recente campanii promoționale, clienții au întotdeauna mai multe șanse să răspundă la astfel de mesaje atunci când simt că sunt direcționați în mod special către ei . De aceea, este important să vă asigurați că eforturile dvs. de marketing sunt personalizate.

Personalizarea este benefică pentru ambele părți. Atunci când proprietarul unei afaceri trimite clienților oferte care sunt create pe baza datelor lor de profil , este mai probabil ca aceștia să facă o achiziție. Clienții, la rândul lor, au mai multe șanse să primească informații despre promoții care îi interesează cu adevărat și pe care le așteaptă cu nerăbdare.

Creșterea inflației

Când vorbim despre tendințele viitoare, acestea nu pot fi discutate izolat de situația economică actuală . Fără îndoială, creșterea inflației exercită un impact negativ asupra vânzărilor. Clienții au mai puține economii, iar achiziționarea de bunuri de lux sau produse care nu sunt considerate necesități trece pe plan secund.

Nu te poți apăra împotriva ei, dar poți pune soluții pentru a atenua oarecum efectele inflației . În aceste zile, clienții care revin sunt cea mai mare valoare. De aceea, pe langa campaniile promotionale personalizate, este important sa ai o politica de retururi corespunzatoare, vizibila pe site-ul magazinului. De asemenea, asigurați-vă că procesul de returnare în sine este cât mai simplu posibil pentru client.

Metode de plata

Analizând sfaturile de mai sus, putem trage o concluzie. Mai presus de toate, clienții doresc ca experiența lor de cumpărături să fie fără efort. Nimic nu este mai enervant decât un proces dificil de înregistrare după adăugarea produselor în coșul de cumpărături sau lipsa metodei de plată preferate. Din păcate, astfel de detalii aparent minore pot face clientul să abandoneze coșul de cumpărături și să părăsească site-ul nostru.

Așa că merită să analizați în prealabil nevoile clienților dvs. și să introduceți metodele de plată la care se așteaptă. Cele mai populare includ:

• portofele digitale
• cumpărați acum plătiți mai târziu
• plata cu cardul
• transferuri rapide
• internet banking

Dezvoltare durabilă și protecția mediului

Aceasta este o tendință care predomină de câțiva ani și a devenit ferm înrădăcinată în mintea cumpărătorilor. Nimic nu sugerează că acest lucru se va schimba în următorii ani. Mediul a devenit un element important care influențează deciziile de cumpărare. Clienții încearcă să aleagă companii care sunt ecologice sau desfășoară activități menite să reducă impactul lor negativ asupra mediului. Sunt de asemenea apreciate diverse campanii ciclice precum plantarea de copaci. Companiile cărora le pasă de protejarea mediului pot conta pe clienți fideli.

Comerțul mobil

Poate părea nimic nou, deoarece probabil că toată lumea a auzit deja despre cumpărăturile pe mobil și este pregătită pentru asta. Ei bine, nu este chiar așa. Multe site-uri web încă nu sunt complet sau cel puțin parțial receptive. Acesta este unul dintre elementele care irită extrem de mult clienții atunci când fac cumpărături online. Merită să vă asigurați că magazinul dvs. online are și o versiune mobilă.

Siguranța la cumpărături

Odată cu creșterea comerțului electronic, și infracțiunile online au crescut. Escrocii folosesc o varietate de metode , iar ținta lor nu sunt doar conturile bancare ale utilizatorilor, ci și informațiile personale ale acestora. Acestea sunt informații extrem de valoroase și pot fi folosite în diferite moduri.

Clienților le este frică să nu fie înșelați, așa că adesea renunță la cumpărături pe site-uri care par suspecte sau care nu au măsuri de protecție adecvate . Asigurați-vă că site-ul dvs. arată profesional și are caracteristicile de securitate necesare, cum ar fi un certificat SSL. Absența acestuia poate duce la pierderea multor clienți.

Tendințele comerțului electronic 2023 – rezumat

Tendințele se schimbă, la fel și lumea digitală. Nu ne putem pregăti pentru tot ce ne așteaptă. Anii precedenți, care au fost dominați de pandemia de Covid-19, au arătat clar acest lucru. Nimeni nu era pregătit pentru astfel de schimbări. Prin urmare, cea mai importantă calitate în zilele noastre este capacitatea de a se adapta rapid, precum și de a urmări constant tendințele și de a stabili o strategie de afaceri bazată pe acestea.

Cu toate acestea, în cursa pentru leadership , ar trebui să vă amintiți că clientul este cel mai important. Toate eforturile ar trebui să se concentreze în jurul serviciului pentru clienți și să aibă un impact asupra îmbunătățirii experienței de cumpărături ale clienților. În acest fel, veți obține cu siguranță succes în comerțul electronic în 2023.

Tocmai ați citit despre tendințele comerțului electronic în 2023. Citește și: Cum să începeți dropshippingul pe Amazon?

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Autor: Martin Sparks

Pasionați de comerț electronic care caută în mod constant pe internet pentru a se asigura că nu a omis nicio informație importantă pe tema deschiderii și extinderii magazinelor online profitabile.

Vizualizați toate postările