Cum EarlyBird folosește Braze pentru a optimiza mesageria și a converti utilizatorii pe viață

Fondată în 2019 în Chicago, EarlyBird a început rapid să-și facă un nume în spațiul FinTech. Când cofondatorii Jordan Wexler (CEO) și Caleb Frankel (COO) au devenit unchi și nași aproximativ în același timp, s-au trezit că doresc să investească în noii copii din viața lor într-un mod simplu și semnificativ. Conversațiile în jurul opțiunilor lor au dus la recunoașterea unui gol pe piață pe care ulterior și-au unit forțele pentru a-l umple.

Problema pe care și-au propus să o rezolve: absența unei platforme simplificate, ușor de utilizat, pentru familie și prieteni, pentru a finanța viitorul unui copil, începând colectiv să construiască un portofoliu de investiții robust și diversificat înainte ca copilul să facă chiar primii pași. De acolo s-a născut ideea EarlyBird.

M-am întâlnit cu Caleb Frankel, COO al EarlyBird, și cu Managerul pentru succesul clienților, Ciara Grierson, pentru a afla cum Braze permite echipei să încurajeze adopția, să transforme consumatorii în utilizatori pe viață și să dezvolte un ciclu de viață valoros al utilizatorului. Această conversație a fost editată pentru lungime și claritate.

Gândește-te la momentul în care te-ai decis să te asociezi cu noi. Ce te-a făcut să alegi Braze în acel moment?

Caleb: Procesul de înscriere pentru un părinte care folosește EarlyBird este destul de robust și există destul de puține fricțiuni inerente doar dacă trebuie să adăugați numărul de securitate socială (SSN) al copilului și să conectați un cont bancar pentru a începe să investiți. Știam că ne vom baza pe comunicațiile ciclului de viață pentru a-i ajuta pe oameni să treacă pe linia de sosire și am avea nevoie de o varietate de puncte de contact cu o platformă extrem de scalabilă, una care să se conecteze cu Segment. Deci, nu a fost un proces de căutare foarte dificil sau lung să alegem Braze ca soluție.

Cum arată utilizarea de zi cu zi a Braze?

Ciara: Ceea ce am construit de când am introdus Braze în platforma noastră a stat la baza tuturor e-mailurilor noastre tranzacționale, multe dintre ele au de-a face cu deschiderea, închiderea de conturi sau tranzacțiile din cadrul aplicației. Dar la ce lucrăm cu adevărat acum este să ne concentrăm pe diferite cohorte de utilizatori și să îi ajutăm să-i mutăm pe parcursul călătoriei lor către orice eveniment de conversie care urmează în ciclul lor de viață. Deci, multe din ceea ce fac în acest moment este să construiesc acele pânze și campanii pe care le-am introdus.

Apoi, ne concentrăm, de asemenea, pe toate noile funcții pe care le adăugăm – cripto este una dintre ele, precum și „Așteptăm părinți”, o nouă funcție pe care am implementat-o ​​care le permite părinților care se așteaptă să înceapă să investească preventiv în micuții lor, ceea ce este minunat. Evident, acest lucru implică mult mai multe comunicații și diferite pânze de construit, așa că începem să ne concentrăm pe comunicații cu funcții noi.

De asemenea, ne străduim să construim multe dintre celelalte tipuri de comunicații la scară mai mică pentru a ajuta utilizatorii să avanseze dacă au rămas blocați în timpul procesului de integrare.

Puteți vorbi despre vreo campanie de care sunteți deosebit de mândru?

Caleb: În primul rând, am implementat fluxuri folosind ID-ul anonim și creând conturi de utilizator shell, în esență, pentru a comunica cu clienții potențiali de pe site-ul nostru.

Avem aproximativ patru canale diferite pe care le folosim pentru a comunica cu clienții potențiali, pentru a-i introduce în pâlnie și a-i determina să instaleze aplicația. Asta ar putea fi pentru părinții așteptați care pretind un cadou printr-unul dintre programele noastre de parteneriat sau cineva care s-a înscris pentru cripto.

Avem, de asemenea, un întreg flux de educație care este alimentat de Braze. De exemplu, avem o serie de e-mailuri educaționale din opt părți despre cripto, care are o rată de deschidere de 85% pentru fiecare e-mail. Clienții noștri cripto sunt extrem de implicați și ne ajută, ca companie, să oferim valoare clienților cripto pe termen lung, în timp ce dezvoltăm funcționalitatea completă pentru aceasta. În această perioadă beta/de acces timpuriu, Braze ne permite să acționăm ca o platformă educațională, ceea ce este foarte cool.

În ceea ce privește conversia, am împărțit diferite etape. Există o pierdere mare atunci când cineva creează un cont EarlyBird, vede ce poate face în aplicație, poate se simte copleșit, nu este încă angajat să creeze un cont pentru copilul său sau nu este sigur că va trimite un cadou unui copil care nu este al lor. Încă nu știm suficient despre acel utilizator pentru a înțelege care este intenția lui pe EarlyBird, așa că avem un flux Braze frumos care îi împinge să facă un prim pas pe platformă.

Fie sunt un părinte care deschide un cont pentru propriul copil, fie îi trimit un cadou copilului unui membru al familiei sau al unui prieten. Odată ce acea persoană este în flux, vedem o mulțime de pierderi în general, așa că Braze Canvas ne-a ajutat să luăm oamenii care au început procesul și s-au lovit de un perete - poate că nu au avut SSN-ul copilului sau nu au avut. conectați-le contul bancar și împingeți-i să își completeze contul. Facem același lucru dacă ei completează contul, dar nu îl finanțează. În cele din urmă, folosim Braze pentru a stimula implicarea pentru a-i încuraja pe titularii de cont fie să aducă contribuții spontane, fie să stabilească contribuții recurente pe baza reperelor din viața copilului.

Care sunt unele funcții Braze pe care sunteți încântat să începeți să le utilizați sau să le dezvoltați și mai mult în viitor?

Caleb: Încă nu am început să folosim carduri de conținut. Cred că există o mulțime de oportunități de a folosi cardurile de conținut pentru a distribui conținut interesant și unic utilizatorilor noștri din aplicație într-un loc dedicat.

Ciara: De acord. Altceva pe care am început să-l introduc în comunicațiile noastre care sunt deja live – sau noi comunicări pe care le construiesc – este logica condiționată. Întotdeauna am folosit Liquid pentru a personaliza comunicațiile, ceea ce crește implicarea și ratele de deschidere, dar ceva pe care acum îl folosesc mult mai mult este să încorporăm logica condiționată, care ne-a permis să fim mult mai specifici cu copia către care o trimitem. utilizatorii pe baza comportamentului lor în aplicație. Încep să adaug asta în multe locuri diferite și deja văd impactul lui. În plus, acum nu mai trebuie să creez atât de multe campanii distincte, deoarece pot specifica cine primește de fapt ce anume direct în copie. Acesta este un aspect minunat al utilizării noastre, care cred că este unic pentru Braze.

Caleb: Avem, de asemenea, niște fluxuri care coboară prin conductă, care împing puțin limitele și sunt foarte interesante în ceea ce privește implicarea. De exemplu, avem o pânză numită „Celebrating Firsts”—pentru fiecare părinte în așteptare sau proaspăt, atunci când se naște un copil, avem un eveniment care se declanșează prin Segment, cum ar fi atunci când ajunge la data scadenței unui copil. Utilizatorul se alătură unui Canvas în Braze și apoi avem o cadență de fluxuri bazată pe data de începere.

Una dintre componentele cheie ale EarlyBird este că, cu fiecare contribuție, utilizatorii adaugă și un moment sau o amintire în format vizual, fie că este prin video sau fotografie. Deci nu numai că adaugi contribuții bănești, ci adaugi și capital emoțional peste capitalul financiar și, în esență, construiești o capsulă temporală pentru copil în acest proces. Încercăm să surprindem toate „primile” pentru că credem că, dacă noi, ca afacere, putem fi locul în care părinții documentează trei evenimente majore înainte de și inclusiv a primei zile de naștere - fie că este vorba despre naștere, primul dinte, primii pași, etc.—EarlyBird va fi o aplicație care nu poate fi refuzată.

Începem să lansăm campanii pentru sărbători unice precum Ziua Mamei și Ziua Tatălui, precum și pentru alte sărbători. Adăugarea de carduri personalizate va fi în lucru în curând — cu fiecare contribuție sau cadou, veți putea să selectați o ocazie și apoi să o transformați într-un frumos card digital. Vom avea diverse carduri prezentate concepute de diferiți artiști, iar acești artiști vor fi afișați prin e-mailuri Braze și notificări push, astfel încât utilizatorii să poată selecta cardul care le place cel mai mult.

Cum vă ajută Braze să lucrați mai eficient?

Ciara: Există atât de multe capacități ale Braze care pur și simplu îmi fac viața eficientă. Fără Braze, nu mi-aș putea imagina să comunic cu atât de mulți utilizatori în același timp. Cum aș proceda în acest sens și cum aș putea să segmentez utilizatorii cât mai specific în Braze?

Abilitatea de a avea un mediu de punere în scenă în Braze este de asemenea foarte utilă. Am descoperit că cea mai bună practică este să testăm multe dintre aceste comunicări într-un mediu de pregătire înainte de a le lansa efectiv, având în vedere că multe dintre ele depind de evenimentele pe care un utilizator le realizează în cadrul aplicației. Mi s-a părut extrem de util să testez totul în Braze înainte de lansare și este atât de eficient. Îmi permite să înțeleg ce se întâmplă și în timp real.

Caleb: Nu prea știu cum ai putea construi o aplicație mobilă pentru consumatori care va ajunge la mii, zeci de mii, sute de mii sau milioane de oameni fără o platformă precum Braze – sau, într-adevăr, doar Braze.

Nu-mi pot imagina o lume în care conduceți o afacere de succes și nu puteți implementa cu ușurință mesaje și comunicații personalizate, frumoase, personalizate pentru a stimula conștientizarea, adoptarea și implicarea cu utilizatorii cu care nu au interacționat niciodată până acum. caracteristici precum toate cele oferite de EarlyBird. În primul nostru an, am reușit să comunicăm pe deplin cu zeci de mii de familii în moduri cu adevărat unice și puternice folosind Braze.

Ce sfaturi ați da unui startup în stadiu incipient, având în vedere Braze?

Ciara: Există o mulțime de funcționalități pe care le oferă Braze, dar nu vă lăsați copleșiți. Acordați-vă timp pentru a afla despre fiecare canal oferit și cum vă pot ajuta să interacționați cu clienții în moduri noi și mai semnificative pentru fiecare utilizator unic. Profitați de cursurile oferite de Braze și alăturați-vă Braze Bonfire pentru a intra în plin.

Caleb: Dacă te gândești doar la o platformă de implicare a clienților precum Braze ca instrument, o subevaluezi. Tratați marketingul pe ciclu de viață ca pe o parte integrantă a produsului pe care îl livrați. Braze vă poate ajuta să faceți mult mai mult decât să comunicați cu clienții - vă permite să oferiți clienților o experiență de brand mai largă și mai bogată. Pentru noi, asta înseamnă întărirea puterii comunității prin încurajarea contribuțiilor colective.

Gânduri finale

Sute de companii inovatoare mici și în creștere precum EarlyBird, Doktor24, YNAB, IDAGIO, Branch și Grover folosesc Braze pentru a-și schimba categoriile și pentru a obține succes în industriile lor. Vedeți singur de ce Braze este arma secretă la care se îndreaptă startup-urile pentru a obține un avantaj competitiv, a se implica în mod atent cu utilizatorii lor și, în cele din urmă, a genera rezultate comerciale, cum ar fi creșterea utilizatorilor, conversiile, veniturile, păstrarea și multe altele.

De la Early Bird: Investește devreme, crește împreună. De la petreceri pentru bebeluși până la zile de naștere și fiecare etapă intermediară, EarlyBird facilitează sărbătorirea și sprijinirea unui copil pe care îl iubești cu contribuții semnificative la viitorul său. Creați un cont în câteva minute și primiți 25 USD pentru investiții sau cadou pentru noi.** Toți părinții, membrii familiei îndrăgostiți și prietenii iubitori din comunitatea Braze sunt bineveniți! Începeți de aici .

**Numai pentru noii deținători de cont EarlyBird. Oferta expiră pe 31 august 2022