Pași simpli pentru o strategie de achiziție de clienți de top

Potrivit Belkins, doar 10% până la 15% dintre clienții potențiali se califică drept clienți reali. Deci, unde se duce restul, 85% până la 90%?

Fie rămân blocați în conducta dvs. de vânzări, se îndreaptă către alte opțiuni sau nu vă atrag suficient atenția.

Doar prin dezvoltarea unei strategii solide de achiziție de clienți vă poate ajuta să rupeți ciclul.

5 factori cheie pentru o strategie mai bună de achiziție a clienților

Sursa: Unsplash

1. Valoarea de viață a clientului (LTV)

LTV este esențial pentru a înțelege cât de eficientă este strategia dvs. de achiziție de clienți . Cu acesta, puteți calcula valoarea de viață a unui anumit client, adică contribuția acestuia la veniturile companiei într-un ciclu de viață.

O astfel de măsură ajută companiile să își vizeze mai bine publicul și să obțină conversii mai rapide, cu cicluri de vânzări mai scurte.

2. Costul de achiziție a clienților (CAC)

CAC este suma de bani necesară pentru a achiziționa un nou client. Cunoașterea CAC vă ajută să decideți care canale și strategii sunt cele mai rentabile și eficiente pentru generarea de clienți potențiali .

3. Comportamentul ideal al clientului, motivația și provocările

Înțelegerea comportamentului, motivațiilor și provocărilor clientului ideal este vitală pentru dezvoltarea unei strategii eficiente de achiziție a clienților.

Cunoașterea modului în care clienții potențiali interacționează cu compania, modul în care achiziționează produsele și serviciile și ce îi motivează să cumpere ceva este esențial pentru crearea unei strategii de achiziție de succes.

4. Obiective pe termen lung

Afacerile ar trebui să-și dezvolte strategiile de achiziție din perspectiva obiectivelor lor pe termen lung. Acesta va ajuta la asigurarea că strategia de achiziție a clienților este aliniată cu misiunea și viziunea companiei.

5. Strategia de introducere pe piață

O strategie eficientă de introducere pe piață este esențială pentru achiziția de succes a clienților. Companiile ar trebui să ia în considerare ce canale și tactici sunt cele mai bune pentru a ajunge la clienții țintă și cum să-i implice cel mai bine.

Se ia în considerare combinația potrivită de eforturi de marketing tradițional și digital, cum ar fi optimizarea site-ului web, marketingul de conținut , SEO și marketingul prin e-mail .

Cum funcționează un canal de achiziție de clienți?

Sursa: HubSpot

În calitate de profesioniști în marketing, trăiți pe canalele de marketing - fie pentru a vă evalua călătoriile clienților sau a reține clienții, fie pentru a vă urmări potențialii.

Cu toate acestea, clienții potențiali nu vin repede - de la cartografierea călătoriilor clienților până la educarea și cultivarea acestora - se fac multe înainte de a genera un client potențial de succes.

Spre deosebire de o pâlnie de vânzări care se ocupă doar de un client potențial calificat pentru vânzări (SQL) - pâlnia de achiziție de clienți este o combinație de canale de marketing și de vânzări - și urmărește întregul ciclu de viață al unui client.

În timp ce o pâlnie de vânzări cu o abordare centrată pe obiectiv este mult mai scurtă, o pâlnie de achiziție de clienți este destul de lungă. Acesta arată fiecare etapă a ciclului de viață a unui client.

Cu o pâlnie de achiziție de clienți, puteți vizualiza stadiul clienților dvs., vă puteți uita la hărțile călătoriei dvs. și puteți fi la curent atunci când aceștia trec de la un pas la altul.

Sursa: Mediu

Orice pâlnie de achiziție de clienți are un cadru similar cu trei etape majore - conștientizare, considerare și decizie.

În timp ce etapa de conștientizare se referă la rezolvarea și educarea problemelor clientului dvs., etapa de luare în considerare hrănește lead-ul și arată beneficiile pe care le pot obține din produsele și serviciile dvs.

În cele din urmă, etapa de decizie este cea în care dați impulsul final clienților dvs. spre conversie, arătându-le cum produsul sau serviciul dvs. i-a ajutat pe alții să-și atingă obiectivele.

Cu toate acestea, este întotdeauna posibil să defalcați fiecare pas și să faceți sub-pași în funcție de comoditatea strategiei dvs.

Cum creezi o strategie de achizitie de clienti?

Sursa: Unsplash

• Identificați-vă clienții ideali

Înainte de a crea o strategie de achiziție de clienți, ar trebui să știi clar cine este publicul tău ideal. Acordați-vă timp pentru a dezvolta o persoană de cumpărător care detaliază segmentele de clienți țintă și nevoile acestora.

Înainte de a trece la o strategie, acordă-ți puțin timp și purtați conversații sincere cu ei - fie online, fie offline - deoarece gestionarea experienței clienților ar trebui să fie în centrul strategiei dvs. de achiziție de clienți.

• Stabilește-ți scopurile și obiectivele

Odată ce v-ați identificat clienții, trebuie să vă dați seama ce doriți să realizați cu strategia dvs. de achiziție de clienți.

Setați indicatori cheie de performanță (KPI) pe care doriți să îi măsurați și să îi utilizați pentru a vă urmări progresul.

• Alegeți canalele dvs. de achiziție de clienți

Acum că vă înțelegeți clar obiectivele și publicul țintă, trebuie să decideți ce canale să folosiți pentru a le ajunge.

Canalele obișnuite de achiziție de clienți includ e-mailul, optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), rețelele sociale și publicitatea plătită.

• Dezvoltați o strategie unică pentru fiecare canal

Când vine vorba de achiziționarea de clienți, o singură dimensiune nu se potrivește tuturor. Fiecare canal ar trebui să aibă strategia sa unică adaptată punctelor sale forte și punctelor slabe.

• Măsurați și îmbunătățiți-vă strategia

Măsurați performanța fiecărui canal și faceți ajustări după cum este necesar. Urmăriți-vă KPI-urile și testați diferite abordări pentru a determina ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

• Colaborați cu alte echipe

Achiziția de clienți este un efort de echipă, așa că colaborați cu alte departamente din organizația dvs.

De exemplu, echipele dvs. de vânzări și marketing pot lucra împreună pentru a dezvolta un plan cuprinzător de achiziție de clienți.

• Monitorizați competiția

Monitorizați ceea ce fac concurenții dvs. și ajustați-vă strategia în consecință. Vă va ajuta să rămâneți în fruntea curbei și să creați un plan de achiziție de clienți mai eficient.

Top 3 strategii de achiziție de clienți

Sursa: Unsplash

1. SEO

Cu tendința de conținut zero-click, oamenii doresc să evite să treacă de la o filă la alta pentru a citi conținut sau a viziona un videoclip.

Atunci, de ce ar dori să facă asta pentru site-ul tău? Într-adevăr, producerea de conținut bun este avantajoasă - dar ce urmează?

Cum îi vei face pe oameni să citească asta?

Una dintre cele mai bune modalități organice de a reduce decalajul dintre conținutul tău și publicul tău ideal este SEO.

Cu strategia SEO potrivită, devine mai ușor să migrați publicul către site-ul dvs. web și să îl implicați acolo!

2. Social Media Marketing

După cum știm cu toții, rețelele sociale sunt la modă acum și există șanse mari de a crește vertiginos brand-ul tău fără a investi mulți bani.

De la LinkedIn la Facebook, Instagram și Twitter - toate aceste canale servesc bine pentru a vă hrăni clienții potențiali calificați și pentru a-i educa despre produsele și serviciile dvs.

Chiar și oamenii cu un program de 80 de ore pe săptămână devin consecvenți pe rețelele sociale - datorită comodității instrumentelor de automatizare a marketingului pe rețelele sociale pe care le putem accesa.

Cu instrumentul de automatizare potrivit, puteți analiza tendințele, puteți crea conținut în loturi pentru diferite canale și le puteți programa oricând doriți.

Așadar, dacă vă confruntați cu clienții potențiali blocați în a doua sau a treia etapă a pâlniei dvs. de achiziție, folosiți rețelele de socializare pentru a le rezolva problemele și pentru a-i ajuta să treacă mai repede în pâlnie.

3. Căutare plătită

În calitate de agent de marketing, marketingul PPC sau marketingul Pay Per Click nu este un gând sub stâncă pentru dvs. - este același lucru cu difuzarea de anunțuri plătite, dar pe motoarele de căutare.

Există mai multe platforme PPC unde vă puteți afișa reclamele și site-urile web partenere și editorii pregătiți pentru colaborare.

Cu reclamele PPC, aveți o șansă corectă de a le afișa pe motoarele de căutare precum Google, astfel încât acestea să poată obține acțiuni majoritare de la browserele care efectuează căutări comerciale.

Dar aceste reclame sunt destul de economice în comparație cu altele, deoarece veți fi taxat pentru ele doar atunci când cineva face clic pe ele.

Pe lângă anunțurile PPC din motoarele de căutare, anunțurile PPC sociale se adresează și strategiei dvs. de achiziție de clienți. Aceste reclame rulează pe diverse canale sociale - de la Facebook la Instagram și multe altele - cu scopul de a crește numărul de urmăritori și de a spori implicarea.

Deoarece există multe canale sociale, urmărirea tuturor reclamelor de pe fiecare canal poate fi copleșitoare. Dar fără a urmări analizele, nu ai ști niciodată care canal funcționează cel mai bine pentru tine. Deci, care este soluția?

Instrumente precum Sprout Social fac din gestionarea campaniilor dvs. PPC pe mai multe canale o plimbare pentru dvs.

Cu acest instrument, puteți analiza rentabilitatea investiției campaniilor publicitare cu raportarea performanței plătite, evaluând și raportând succesul campaniilor sociale plătite executate prin Facebook, Instagram, LinkedIn și Twitter .

Cu toate acestea, mai mulți factori, cum ar fi prețurile premium și funcțiile lipsă, pot fi un obstacol pentru dvs. În acest caz, există multe alternative Sprout Social pe care le puteți alege, care oferă funcții similare sau chiar mai bune la prețuri mai bune și care pot face gestionarea campaniilor dvs. de anunțuri plătite convenabile.

Concluzii

Strategiile de achiziție de clienți sunt esențiale pentru ca întreprinderile să câștige și să păstreze clienți și să își dezvolte afacerea.

Prin dezvoltarea unei strategii clare de achiziție, companiile pot identifica și viza clienții și pot crea campanii eficiente pentru a-i ajunge.

O strategie de succes de achiziție de clienți va avea ca rezultat mai mulți clienți, vânzări crescute și o afacere mai profitabilă.

Deci ce mai aștepți? Începeți să vă creați strategia de achiziție de clienți astăzi, cu elementele esențiale enumerate în acest articol!