Analiza comerțului electronic: 6 sfaturi pentru a utiliza informații despre cumpărători pentru a îmbunătăți performanța mărcii dvs

Analiza cumpărătorilor de comerț electronic ajută mărcile să urmărească performanța pe canalele digitale și pe segmentele de public, cu scopul de a îmbunătăți vânzările. În acest sens, acordarea unei atenții deosebite tendințelor acestor semnale de date este un aspect important al succesului unui brand de comerț electronic.

Pentru a vă ajuta să înțelegeți potențialul pe care statisticile îl prezintă pentru afacerea dvs., această postare de blog vă va explica ce sunt informațiile despre cumpărători și de ce sunt importante. Vom evidenția, de asemenea, șase moduri hiper-eficiente de a folosi informațiile despre cumpărători pentru a stimula progresul mărcii.

Ce este E-commerce Analytics?

Analytics vă ajută să obțineți informații din statistici care măsoară performanța și creșterea mărcii. De la aplicații de rețele sociale precum Twitter la motoarele de căutare precum Google și până la surse de date terță parte care evaluează comportamentele cheie de pe piața dvs., există zeci de platforme online înarmate cu informații pentru a ajuta mărcile să obțină informații despre comportamentul cumpărătorilor .

Aceste informații analitice îi ajută pe administratori să identifice canalele de mare succes , canalele care nu aduc publicul țintă, performanța postării, acoperirea publicului, precum și datele demografice de bază ale publicului, cum ar fi:

• vârstă
• gen
• locația lor geografică (cu 5 mile de magazinele fizice ale mărcii etc.)
• preferințele pentru punctele de contact digitale (cum ar fi canalele sociale, rețelele publicitare, e-mailurile, notificările pop-up, nișele preferate de site-uri web etc.)

Analiza comerțului electronic, în special, include aceste aspecte ale performanței site-ului web, implicarea publicului, precum și monetizarea, indiferent dacă vă concentrați pe propriul magazin web, pe un anumit concurent sau pe categoria dvs. de piață de nișă în ansamblu.

Când vine vorba de analizarea propriului trafic web, Google Analytics vă ajută să urmăriți activitatea de cumpărături în paginile de destinație sau în fluxurile specifice campaniei. În același timp, ajută la urmărirea tranzacțiilor, a angajării în pagina de produse, a segmentării cumpărătorilor, a ratei de abandon, a ratei de respingere, precum și a numărului de produse pe care le-ați vândut.

De ce sunt importante statisticile din analiza comerțului electronic?

Cumpărător. Comportament. Perspective.

Mărcile de comerț electronic prosperă pe baza informațiilor despre consumatori, deoarece:

• Informațiile despre clienți ajută mărcile să își vizeze mai bine nevoile .
• Aceste analize oferă o direcție strategiei de creștere a mărcii și îi ghidează eforturile de marketing în direcția corectă.
• Identificarea lacunelor și scurgerile în canalul de vânzări al unei mărci și cunoașterea cât de bine vinde publicului țintă este de ajutor. Masiv.

Deci, ai datele și știi cât de importante sunt acestea.

Dar cum colectați și utilizați de fapt aceste valori pentru succesul magazinului?

Cum să măsurați și să îmbunătățiți performanța magazinului dvs. cu ajutorul Analytics

1. Urmăriți cele mai bune cuvinte cheie și surse de conversie

Sursă

Există mii de site-uri de comerț electronic pe web, multe dintre ele concurând pentru același public țintă. Fie că este vorba de magazine de modă online sau de mobilă, urmărirea cuvintelor cheie potrivite este o necesitate.

Cuvintele cheie și expresiile pe care le vizați pentru acoperirea organică (sau plătită) determină cât de vizibil va fi site-ul dvs. pentru utilizatorii dvs. și cât de relevant va fi pentru algoritmul de căutare. Un clasament ideal pentru cuvintele cheie relevante este pe primul loc în SERP-urile Google, sau cel puțin pe prima pagină.

Analytics vă ajută să urmăriți conversiile, ratele de respingere și volumul de trafic în toate secțiunile site-ului dvs. Înțelegerea în care clienții tăi renunță la canalul de vânzări și la procesul de achiziție ajută la optimizarea la fața locului și la identificarea punctelor dureroase ale clienților.

De exemplu, un client care părăsește pagina de plată după ce a optat pentru un produs ar putea căuta un cost de livrare mai eficient sau pur și simplu o poartă de plată mai fluidă.

2. Creați un tablou de bord pentru comerțul electronic

Un tablou de bord pentru comerțul electronic este o modalitate utilă de a urmări traficul, vânzările, veniturile și fluxurile dvs. cele mai performante, toate într-un singur loc.

Un tablou de bord pentru comerțul electronic poate include toate informațiile pe care le considerați necesare și probabil ar arăta oarecum ca exemplul de mai jos.

Imagine prin Sumo

Platformele de analiză au, în general, o mulțime de funcții și widget-uri care vă pot ajuta să configurați diferite tablouri de bord, inclusiv cele care vă afișează performanța pe parcursul unui an, câteva luni sau chiar câteva săptămâni.

Urmărirea performanței site-ului dvs. devine fără probleme printr-un tablou de bord, datorită faptului că nu trebuie să descărcați o mulțime de PDF-uri pline cu o mulțime de numere greu de înțeles. Examinarea și partajarea acestor tablouri de bord în diferite echipe – cum ar fi marketing, vânzări și dezvoltatori web – poate ajuta la remedierea punctelor slabe din canal pentru a îmbunătăți conversiile și vânzările, plus optimizarea UX a site-ului.

3. Fii cu ochii pe concurenții tăi de top

Sursă

Să recunoaștem, indiferent de cât de nișă ai merge, zeci de site-uri web diferite concurează probabil pentru același trafic de audiență pe care îl urmărești. Fie că este vorba de clasamente de căutare sau de venituri din vânzări, cercetarea concurenților este cheia succesului mărcii, în special pe piața extrem de competitivă a comerțului electronic.

Pe lângă studierea performanței concurenților pe canalele sociale, ca parte a cercetării dvs. de piață, urmărirea performanței acestora pentru cuvintele cheie și traficul publicului este esențială pentru a îmbunătăți conversiile.

Există mai multe instrumente populare pe care companiile de comerț electronic le pot folosi pentru a urmări, analiza și utiliza performanța concurenților și pentru a evalua călătoriile clienților în funcție de piețele de nișă.

4. Monitorizați loialitatea și păstrarea

O greșeală uriașă pe care o fac multe mărci este să se concentreze exclusiv pe atragerea atenției noilor utilizatori. Nu este o surpriză, ei au de obicei o rată de abandon extrem de mare – adică acești noi clienți aleg să facă afaceri cu tine în detrimentul concurenților tăi doar atât de mult timp.

Iată o statistică pentru a arăta potențialul clienților existenți pentru vânzări și venituri. Șansele de a vinde unui nou prospect sunt între 5-20%, în timp ce probabilitatea ca un client existent să facă o achiziție este de 60-70%.

Monitorizarea loialității, reținerii și ratei de retragere a clienților vă poate oferi informații puternice despre ceea ce iubesc clienții la marca dvs. și despre ce îi face să plece. Depunerea unei cantități egale de eforturi de marketing pentru a-ți păstra clienții existenți nu trebuie să fie o muncă epuizantă. Prin e-mailuri oportune (și încadrate inteligent), postări sociale, actualizări la fața locului și programe de loialitate, puteți oferi ratei de retenție impulsul de care are nevoie.

5. Urmăriți utilizarea site-ului web cu hărți termice

O hartă termică a site-ului web identifică zonele „rece” și „fierbinte” ale site-ului dvs. – adică pe ce fac clic clienții dumneavoastră. Și ce nu sunt. Mai jos este un exemplu despre cum arată o hartă termică a unui site web.

Imagine prin VWO

Tiparele de utilizare a site-ului web pot ajuta la identificarea secțiunilor site-ului dvs. cu cele mai bune performanțe și a celor de la care utilizatorii dvs. se feresc cel mai mult.

În timp ce identificați „zonele reci”, rulați acele secțiuni prin mai multe verificări pentru a vă asigura că nu sunt greșite, nu răspund sau incomplete. Un site web mai receptiv va avea ca rezultat o clasare mai bună – UX-ul site-ului este unul dintre cei mai importanți factori determinanți ai relevanței site-ului pentru algoritmii motoarelor de căutare.

6. Urmăriți rentabilitatea investiției din campaniile de anunțuri plătite

Încă o dată, mai multe date. În timp ce SEO ar trebui să fie în fruntea listei dvs. de priorități pentru o mai bună rentabilitate a investiției, anunțurile plătite ar trebui de asemenea să aibă prioritate.

Lansarea unei campanii de anunțuri plătite pe motoarele de căutare implică cercetarea cuvintelor cheie, licitarea pentru cuvintele cheie potrivite, analiza amănunțită a concurenței și urmărirea rentabilității investiției.

Pe lângă monitorizarea valorilor privind implicarea utilizatorilor, urmărirea rentabilității investiției vă ajută să investiți în canale de înaltă performanță, să vă revizuiți strategia publicitară actuală și să planificați viitoarele campanii publicitare.

Încheierea

Stimularea creșterii comerțului electronic nu înseamnă doar elaborarea unei strategii de succes de mesagerie a mărcii, ci și analizarea informațiilor despre cumpărători, pe baza cercetărilor originale, a valorilor de implicare a punctelor de contact și chiar a informațiilor din industrie. Vizitați în mod regulat tablourile de bord de analiză și sursele de date terță parte, pentru a vă putea modifica și modifica strategiile pentru a-ți implica cumpărătorii.