Ghidul final pentru configurarea Analytics pentru comerțul electronic

Analiza comerțului electronic este modul în care companiile măsoară și analizează datele legate de magazinele lor online. Aceste informații analitice ajută companiile de comerț electronic să înțeleagă mai bine comportamentul consumatorilor și călătoriile acestora, informându-le despre ce să modifice sau unde să își optimizeze eforturile pentru a crește profiturile și conversiile.

La nivel mondial, există o oportunitate enormă de creștere și niveluri ridicate de concurență. Vânzările de comerț electronic continuă să crească și se așteaptă să depășească 5 trilioane de dolari în 2022 – o creștere de 20,3% față de 2020. Companiile care folosesc date de comerț electronic pentru a oferi experiențe ridicate pentru clienți sunt mai echipate decât concurenții pentru a atrage noi clienți și a-i păstra pe cei existenți.

Ce ar trebui să includeți atunci când raportați despre analize pentru comerțul electronic?

Când vine vorba de raportarea comerțului electronic, există mai multe valori pe care le-ați putea analiza. Vă puteți împărți afacerea în diferite domenii de performanță, pentru a fi mai ușor să alegeți ce valori de comerț electronic și seturi de date să colectați și să analizați.

Publicul dvs

Pentru a ajuta la contextualizarea datelor pe care le veți colecta, începeți prin a obține cât mai multe informații posibil despre publicul dvs. actual. Câteva valori cheie pe care ați putea dori să le luați în considerare includ:

• Datele demografice includ informații de bază, cum ar fi vârsta, sexul, venitul și nivelul de educație ale clienților dvs.
• Rata de respingere vă indică câte persoane vă vizitează pagina de destinație și pleacă imediat fără a face pași suplimentari, cum ar fi vizitarea unei alte pagini sau vizualizarea unui produs.
• Accesul la magazinul online vă spune ce dispozitiv folosesc pentru a accesa magazinul dvs. online (mobil, desktop, tabletă etc.). De asemenea, vă spune de pe ce canal provin (motoare de căutare, rețele sociale, campanii de e-mail, publicitate plătită etc.).

Puteți să aprofundați și mai mult în călătoria clientului, uitându-vă la comportamentul utilizatorului:

• Vizualizarea timpului unui client nou până la prima achiziție . Acesta este timpul scurs între efectuarea unei acțiuni precum crearea unui cont pe platforma dvs. sau înscrierea la newsletter până la efectuarea unei achiziții.
• Studierea caracteristicilor utilizate în mod obișnuit de cumpărătorii repetați . Optimizarea și promovarea acestor funcții ar putea fi cheia pentru a atrage mai mulți clienți noi.
• Definirea utilizatorilor cu putere . Aceștia sunt cumpărătorii tăi fideli și repetați.
• Analizând căile comune folosite atât de cumpărătorii pentru prima dată, cât și de cei repetați. Aceasta include toate canalele și mesajele de marketing cu care utilizatorii interacționează înainte de a face o achiziție.

În cele din urmă, puteți să vă uitați la diferite valori de implicare din rețelele sociale și eforturile de marketing prin e-mail, dar asigurați-vă că nu vă bazați prea mult pe ele, deoarece sunt adesea considerate valori de vanitate.

• Acoperirea vă spune câte persoane v-au văzut de fapt postările sau e-mailurile pe rețelele sociale.
• Afișările vă spun de câte ori au văzut oamenii postările dvs. Vă oferă mai multe informații decât acoperire, deoarece ia în considerare și utilizatorii care v-au vizualizat postările de mai multe ori.
• Implicarea este primul pas către dobândirea și apoi convertirea utilizatorilor în clienți. Dincolo de simpla vizualizare a postărilor tale, vrei ca oamenii să reacționeze, să distribuie și să facă clic pe CTA pe postările tale.

Achiziția și conversia clienților

Dincolo de a aduce oameni în magazinul dvs. online, trebuie să înțelegeți ce vizitatori ați convertit în clienți reali și costul monetar al achiziționării acestora.

• Costul de achiziție a clienților (CAC) vă spune cât cheltuiți pentru atragerea de noi clienți. Se calculează împărțind suma de bani pe care o cheltuiți pentru atragerea de clienți (cum ar fi activitățile și campaniile dvs. de marketing) la numărul de clienți pe care i-ați dobândit în aceeași perioadă.
• Rata de clic (CTR) vă arată eficiența publicității dvs. plătite, spunându-vă câți oameni s-au implicat efectiv cu anunțul dvs. Este măsurată ca numărul de clicuri pe care le primește un anunț împărțit la numărul de afișări pe care le primește.
• Rata de conversie a vânzărilor este procentul de persoane care vă vizitează canalele de vânzări și fac o achiziție. Se calculează împărțind numărul de conversii la numărul total de vizitatori ai site-ului web și înmulțindu-l cu 100.
• Valoarea medie a comenzii (AOV) vă arată suma medie de bani cheltuită atunci când un utilizator cumpără ceva de pe site-ul dvs. de comerț electronic și de pe alte canale. Se măsoară ca venit împărțit la numărul de achiziții.
• Rata de abandon a coșului vă arată procentul de persoane care adaugă articole în coșul de cumpărături, dar nu trec prin procesul de finalizare a comenzii. Se calculează împărțind numărul de comenzi finalizate la numărul de comenzi inițiate și înmulțindu-l cu 100.

Reținerea și fidelizarea clienților

Trebuie să înțelegeți capacitatea dvs. de a păstra clienții după prima lor achiziție și, de asemenea, loialitatea acestora față de marca dvs. Clienții care revin înseamnă mai multe venituri recurente pentru afacerea dvs.

• Valoarea pe durata de viață a clientului (CLV) este valoarea monetară pe care un client o are pentru afacerea dvs. atâta timp cât rămân loiali mărcii dvs. CLV se măsoară prin înmulțirea frecvenței lor medii de cumpărare cu valoarea lor medie de cumpărare.
• Rata de retenție a clienților este procentul de clienți care rămân loiali companiei dvs. într-o anumită perioadă. Puteți calcula rata de retenție folosind formula [(E – N)/S] * 100. E este numărul de clienți la sfârșitul perioadei, N este numărul de clienți noi pe care i-ați câștigat în acea perioadă și S este numărul de clienţi la începutul perioadei.
• Rata de retragere a clienților vă oferă informații despre clienții pe care i-ați pierdut (ați pierdut) într-o anumită perioadă. Pentru a-l calcula, împărțiți numărul de clienți pierduți la numărul total de clienți la începutul perioadei și îl înmulțiți cu 100.
• Rata clienților care revin se referă la numărul de clienți care au făcut mai multe achiziții cu dvs. Se calculează împărțind numărul de clienți returnați la numărul total de clienți și înmulțindu-l cu 100.

Aflați mai multe despre cele mai bune valori pentru a crește conversia, loialitatea și veniturile în Ghidul Amplitude pentru valorile de produs .

Nouă instrumente de analiză pentru comerțul electronic

Există mai multe instrumente de analiză pentru companiile de comerț electronic la dispoziție. Iată câteva pe care poate doriți să le verificați.

Amplitudine

Amplitude Analytics este o platformă de analiză digitală care oferă informații despre autoservire despre afacerea dvs. de comerț electronic. Acesta permite echipelor de comerț electronic să ia decizii bazate pe date care vor îmbunătăți experiența clienților și vor crește vânzările. Întrebările la care puteți răspunde cu Amplitude includ:

• Care este venitul dvs. total și valoarea medie a comenzii (AOV) în timp?
• Care este rata de conversie a plății dvs. și unde au loc abandonurile?
• Ce comportamente ale clienților sunt corelate cu conversiile?
• Cât timp durează clienții să facă prima achiziție?
• Care sunt principalele căi pe care le parcurg clienții înainte de a finaliza o achiziție?

Pe lângă Amplitude, alte analize pentru instrumentele de comerț electronic includ:

• Ou nebun
• Glew
• Google Analytics
• Hotjar
• Kissmetrics
• Matomo
• Optimizează
• Woopra

De asemenea, puteți consulta site-uri web de recenzii, cum ar fi G2, pentru o rezumat a unora dintre cele mai bune instrumente de analiză pentru comerțul electronic.

Analiza performanței comerțului electronic la nivel de întreprindere

O modalitate bună de a înțelege eficacitatea generală a magazinului dvs. de comerț electronic este să efectuați o analiză a performanței. Acest proces implică utilizarea analizei site-ului de comerț electronic pentru a identifica zonele cu probleme de pe site-ul dvs., pentru a obține informații utile și pentru a lua măsurile necesare pentru a le remedia.

Viteza și securitatea site-ului

Viteza și securitatea joacă un rol important în modul în care clienții vă percep site-ul.

• Viteză : cercetările au descoperit că jumătate dintre clienții potențiali vor abandona coșurile de cumpărături dacă simt că paginile web nu se încarcă suficient de repede. 53% dintre clienți se așteaptă la timpi de încărcare de 3 secunde sau mai puțin. Puteți utiliza instrumente precum Google Page Speed ​​Insights pentru a verifica viteza de încărcare a site-ului dvs. și pentru a obține alte date despre performanța site-ului dvs.
• Securitate : Securitatea și confidențialitatea sunt factori cruciali în experiența clientului. Tableau Public a constatat că 48% dintre clienți s-au retras din cauza preocupărilor legate de confidențialitate. Utilizați instrumente precum SSLTrust pentru a analiza securitatea site-ului dvs. web. SSLTrust verifică site-ul dvs. folosind peste 60 de baze de date pentru diverse caracteristici de securitate.

Audit de personalizare

Potrivit lui McKinsey, 71% dintre clienți au ajuns să se aștepte la mesaje de marketing personalizate de la companii. Există câteva lucruri pe care trebuie să le urmăriți pentru a vă asigura că utilizați personalizarea în strategia dvs. de marketing.

Mai întâi trebuie să vă asigurați că colectați date comportamentale despre clienți și date demografice în timp real. A ști unde vă accesează clienții site-ul web permite direcționarea geografică - afișarea conținutului specific locației pentru a oferi clienților experiențe îmbunătățite de comerț electronic.

Amplitude Audiences vă oferă o perspectivă asupra istoricului de achiziții al clienților dvs., permițându-vă să vă optimizați eforturile de vânzare încrucișată prin apariția ofertelor personalizate pe parcursul călătoriei clienților. Acestea includ articole complementare produselor achiziționate recent, articole care se împerechează cu cele adăugate deja în coș sau articole care corespund intenției de căutare a clientului.

Instrumentele de analiză a comerțului electronic, cum ar fi Amplitude, vă ajută să vă segmentați publicul în grupuri sau cohorte, în funcție de comportamentul acestora. Puteți crea cohorte în jurul conținutului, mărcii sau afinității produselor, apoi puteți utiliza analiza cohortelor pentru a analiza dacă anumite grupuri au venituri sau conversii mai mari.

Startup-ul de livrare la cerere Rappi a început să folosească Amplitude pentru a-și viza mai eficient cohortele de clienți cu impact mare. Cu Amplitude, aceștia au reușit să atragă mai rapid segmente de utilizatori noi, pe baza unor factori importanți care le-au definit experiențele pentru prima dată. Aceștia au reușit să crească cu 10% numărul de utilizatori care au finalizat o comandă pentru prima dată și să reducă CAC cu 30%.

Îmbunătățiri ale îndemnului la acțiune

Îndemnurile (CTA) sunt esențiale pentru site-uri web și optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Un CTA bun este un pas următor clar definit pe care ai dori să-l facă clienții tăi. Pentru platformele de comerț electronic, CTA-urile sunt responsabile pentru conversia vizitatorilor în clienți.

Puteți folosi analiza pâlnie pentru a analiza eficiența indemnurilor dvs. și pentru a înțelege care indemnuri conduc utilizatorii către locul în care doriți să ajungă.

Drivere de conversie a produsului

Factorii de conversie ale produselor identifică ce caracteristici sunt folosite de clienți care ar putea duce la creșterea veniturilor și a conversiilor. Acestea includ lucruri precum listele de favorite, distribuirea socială, transportul gratuit, vânzările în plus sau încrucișate și diferențele pe pagina cu detaliile produsului, cum ar fi imaginile produselor versus videoclipuri. Puteți apoi testa A/B aceste caracteristici cu un subset de clienți pentru a determina cauzalitatea.

Mergeți mai departe cu analiza de comerț electronic folosind un instrument gratuit precum Amplitude. Începeți cu datele dvs. astăzi sau vedeți ce este posibil în demonstrația noastră.

Referințe

• Prognoza comerțului electronic global 2022, eMarketer
• Achiziția clienților vs. Reținerea, Invesp
• 1 din 2 vizitatori abandonează un site web care durează mai mult de 6 secunde pentru a se încărca, Digital
• Rămâneți în siguranță cibernetică în timp ce lucrați de acasă, Tableau Public
• Valoarea personalizării corecte sau greșite se înmulțește, McKinsey & Company
• Puterea personalizării în experiențele utilizatorilor de comerț electronic, Nylas