Blog de personalizare comerț electronic

Segmentarea comportamentală creează călătorii personalizate ale clienților și crește profiturile.

Această postare prezintă tactici și strategii avansate de segmentare comportamentală pentru mărcile de comerț electronic. Astăzi, software-ul de personalizare vă oferă posibilitatea de a observa și de a vă adapta la comportamentul clienților.

Adoptarea acestor strategii nu numai că va crea o experiență mai bună pentru clienți, dar va face și magazinul dvs. mai profitabil. dacă doriți să treceți direct la exemplele de segmentare comportamentală, faceți clic aici.

Dacă sunteți deja familiarizat cu segmentarea comportamentală, nu ezitați să treceți la următoarea secțiune .


Dacă nu sunteți, este util să definiți ce este segmentarea comportamentală.

Segmentarea este procesul de „ împărțire a unei piețe în grupuri de clienți cu nevoi similare și dezvoltarea de programe de marketing care să răspundă acestor nevoi” .

Segmentarea comportamentală se concentrează pe împărțirea clienților în funcție de comportamentul lor din trecut.

Deoarece acțiunile demonstrează mai mult despre intenția și preferințele clienților decât simple informații demografice, segmentarea comportamentală este mai predictivă și, prin urmare, eficientă.

Datele permit segmentarea comportamentală.

Deși segmentarea ca strategie de marketing a existat de mult timp, nu a fost posibil să urmărim comportamentul clienților cu acuratețe și la scară până de curând.

Software-ul de personalizare precum Barilliance automatizează colectarea datelor pentru dvs. Acum, puteți defini orice număr de segmente în funcție de comportament și chiar puteți defini strategii de preț specifice pentru fiecare segment.

Restul acestei postări se va concentra pe strategiile de succes de segmentare a comportamentului.

O segmentare eficientă identifică un grup distinct de clienți.

Am creat o varietate de formule de segmentare comportamentală care vă asigură că creați segmentări eficiente.

Primul segment comportamental este formula „de bază”.

Este cel mai simplu tip de segment comportamental pe care îl puteți crea. Este definit ca comportamentul în sine.

Barilliance urmărește automat comportamentul utilizatorilor pe site-ul dvs. Pentru a crea o segmentare a comportamentului de bază, specificați pur și simplu pe ce comportament doriți să creați segmentul.

Opțiunile se încadrează în trei categorii generale.

Comportamente de implicare: acestea includ comportamente precum diferențierea între vizitatorii pentru prima dată și cei care revin, adăugarea anumitor articole sau orice număr în coșul lor sau vizualizarea unui produs.

Comportamente la fața locului: comportamentele de implicare sunt o subsecțiune a comportamentelor mai generale la fața locului. Alte comportamente pe site includ vizitarea anumitor adrese URL, cât timp petrec pe site-ul dvs. și anumite interogări pe care le fac pe site-ul dvs.

Sursa de trafic: categoria sursei de trafic descrie comportamentele anterioare ale vizitatorilor dvs. înainte ca aceștia să ajungă pe site. Sunt excelente în furnizarea contextului. Exemplele includ la ce tipuri de oferte răspund, pe ce medii petrec timpul și dacă vreo campanie este legată de sesiune.

Informații despre vizitatori: acestea sunt secțiuni transversale avansate, care includ adesea mai multe comportamente și praguri ale KPI pentru comerțul electronic. Le vom descrie mai detaliat mai jos.

Putem crește foarte mult cât de precisă este segmentarea noastră adăugând ceea ce eu numesc un prag.

Un prag este un punct de vârf într-o anumită valoare. Poate fi fie o limită inferioară, fie o limită superioară, iar valoarea poate fi orice măsură la alegere.

Un exemplu de prag este un minim de 50 USD (limită inferioară) AOV (metric) .

Combinarea unui comportament cu un prag vă oferă un control mai mare asupra cine este inclus în segmentul de clienți.

O provocare comună cu implementarea pragurilor este să vă asigurați că datele dvs. sunt unificate.

De fapt, unificarea datelor este unul dintre criteriile principale pe care le evidențiem în selectarea unui partener de software de personalizare .

În acest articol, descriem mai profund provocarea unificării datelor , dar, deocamdată, realizați că doriți să combinați istoricul achizițiilor din toate sursele pentru a crea segmente precise.

Ultima formulă pe care o vom explora astăzi adaugă o clauză „unde”.

Recentitatea contează. Este unul dintre factorii principali în analiza RFM și poate fi încorporat cu ușurință în segmentările comportamentale cu tehnologia potrivită.

Un segment adesea trecut cu vederea este unul care a achiziționat sau a experimentat imediat site-ul dvs.

O altă implementare interesantă este să vizeze sărbători precum Black Friday sau cumpărătorii sezonieri. Mai jos oferim câteva exemple de segmente care implementează un comportament, un prag și o clauză unde.

Implementarea clauzelor unde este inclusă în Barilliance.

Multe comportamente au opțiuni de plasat într-un interval de timp specific. Mai jos, puteți vedea opțiunea despre cum să creați un segment comportamental bazat pe istoricul achizițiilor. Puteți seta intervale de timp de la prima lor comandă sau de la ultima lor comandă.

Cu această flexibilitate, puteți crea cu ușurință segmente pentru clienții pentru prima dată care ies în mod natural din segment după ce au trecut un anumit număr de zile.

Am colectat exemple de segmentare comportamentală de la unele dintre cele mai importante companii de comerț electronic.

Cel mai productiv spațiu de personalizat este deasupra conținutului pliat.

Thrive Market segmentează clienții pe baza articolelor achiziționate și vizualizate anterior. Aici, vedem că recomandările de mai sus pentru rețete pliate urmează aceeași categorie de dietă din care face parte clientul (Paleo). Aceste date sunt folosite pentru a menține ofertele relevante și pentru a crește conversiile.

Acțiunile din sesiune oferă cel mai bun semnal pentru ceea ce sunt interesați clienții acum. Folosind aceste date contextuale, mărcile pot crea oferte mai bune.

Mai jos, Third Love folosește recomandări dinamice de produse pe pagina produsului pe baza produsului vizualizat în prezent.

Dacă clienții potențiali nu efectuează conversii pe ofertele tale inițiale, ar trebui să-i resegmentezi într-un segment comportamental „fără conversie”.

Acestor clienți potențiali li se pot oferi campanii de reduceri mai agresive sau li se pot oferi alte stimulente pentru a finaliza prima lor achiziție. Stitch Fix oferă un exemplu grozav.

După ce un client își finalizează evaluarea inițială a potrivirii, i se oferă o serie de oferte pentru a finaliza prima achiziție. Cu toate acestea, dacă clientul potențial nu a cumpărat, ele sunt plasate într-un segment comportamental fără conversie și este declanșată o nouă campanie de activare - de data aceasta oferind un credit de 35 USD pentru a fi utilizat.

Segmentarea comportamentală este un instrument puternic pentru a crea campanii de marketing relevante și   personalizarea conținutului pe parcursul călătoriilor clienților .

Înțelegând ce segmente specifice sunt interesați, aveți capacitatea de a crea oferte care rezonează. Recomand cu căldură să înveți despre analiza RFM pentru a avea o înțelegere de bază a modului de a crea segmente profitabile.

Faceți clic aici pentru a vedea alte tactici pentru îmbunătățirea experienței clienților.

Și, dacă doriți să vedeți dacă Barilliance este partenerul potrivit de personalizare pentru magazinul dvs., faceți clic aici pentru a solicita o demonstrație live .